【上海S物业经营管理有限公司人员激励工作探究8900字（论文）】

上海S物业经营管理有限公司人员激励工作研究目录TOC\o"1-3"\h\u一、基本理论概述 当前中国服务业快速发展，作为服务业的代表之一，房地产行业的市场竞争日益加剧。房地产企业要在市场上取得持续的竞争优势，必须不断地挖掘和运用人力资源。显然，激励机制的好坏也会对夜间产业的可持续发展产生一定的影响，因此，对物业公司的经营有一定的借鉴意义。作为人力资源的重要工具，科学合理的激励方式会影响到员工的工作热情和工作动力，所以，必须采用科学合理的激励机制，才能充分发挥其应有的作用。在房地产经营日趋激烈的今天，为了在激烈的市场竞争中站稳脚跟，只有不断地提升管理水平，才能充分调动管理者和员工的积极性。因此，物业公司要完善员工激励机制。上海S物业经营管理有限公司是一家面临着国内外市场竞争和各种物业收费不断上涨的中小房地产公司。要建立健全、合理的人才激励机制，以最大限度地调动物业从业人员的积极性，以满足业主对物业管理的更高需求，从而为企业提高物业收费和运营收益打下坚实的基础。本文的研究成果可为上海S物业经营管理有限公司的员工激励机制提供借鉴，能够有效地调动员工的工作热情、增强企业归属感、提高服务品质、提高顾客满意度、增强市场竞争能力。这将有利于公司在竞争激烈的市场环境下的健康发展。一、基本理论概述（一）激励机制的概念激励机制是指企业在实施各种激励手段的过程中，建立起相对固定的、标准化的机制，从而推动企业和员工的发展。要使激励机制发挥效力，就需要加强激励对象与激励对象之间的互动。激励方法有薪酬激励、绩效考核激励、职务晋升激励、文化激励等。（二）激励机制的作用激励机制的有效运作是一把“双刃剑”。在员工行为与企业发展目标相一致的情况下，员工的激励机制能够持续地增强员工的能力、责任心和工作效率，从而增强员工的安全感、归属感和成就感，从而增强企业的实力和长远的发展；而在激励机制不健全的情况下，则会削弱企业的团队功能，使员工对公司的合理预期无法得到充分的实现，从而降低员工的工作热情，进而使其产生负面的情绪，从而造成员工的消极怠工，从而影响公司的发展。1.对公司的正面影响在人力资源管理中引入激励机制，不仅能提高对优秀人才的吸引力，提高其工作业绩，还能促进公司的长期发展。第一，能够提高公司整体的竞争能力。随着现代企业的经营观念和经营模式的不断革新，人力资源日益成为企业发展的一个重要组成部分。通过建立有效、健康的激励机制，可以充分发挥员工的潜力，为公司带来更大的经济效益。这对于提高公司整体竞争能力具有积极意义。第二，能够提高公司的凝聚力。在现代企业的发展进程中，要加强企业的内部凝聚力，必须加强企业文化的建设。对个人的行为进行激励，不仅可以增加公司的经济效益，还可以营造一种良好的工作环境，营造出一种积极向上的工作环境，让员工在公司发展的同时，也能给员工提供一个更好的发展环境，让他们在工作中获得丰厚的物质报酬，从而实现自己的价值。提高了员工对公司的认同，提高了公司的凝聚力。2.对雇员的正面影响合理的员工激励机制的设置和实施，会对员工和公司产生显著的激励效果，这主要表现在工作效率的提高、工作成效的显现、对员工的忠诚度和满意度的提高，并创造一个双赢的局面。在企业发展的进程中，运用激励机制可以有效地提高员工的绩效，具体体现在：(1)有利于吸引更多的优秀人才。只有建立健全、科学的激励机制，才能吸引和留住人才。随着市场竞争的日益加剧，企业间的竞争也日趋多样化，在企业发展的进程中，通过物质和精神上的激励，可以激发员工的积极性，并使其保持良好的状态。比如，很多公司都会设立股票激励机制，用来奖励优秀的人才，让他们更加的努力工作。(2)对提高公司员工的工作业绩具有重要意义。在激励机制的作用下，能够有效地调动员工的工作积极性，并促进其工作表现。绩效是个人和团队工作业绩的重要体现，是员工对公司发展做出的贡献，是对公司价值的有效度量。通过对员工的业绩进行物质和精神上的激励，可以提高他们的工作热情，提高他们的工作效率。(3)激励机制可以提高员工的工作效率。生产力是指在单位时间内，雇员所做的工作数，工作效率越高，工作越多。企业通过设置激励机制，可以有效地调动员工的内在动力，从而有效地完成所分配的工作任务。(4)激励机制能有效地发挥员工的工作效能。员工在为公司创造价值的同时，也在持续地向人们展示自己的工作成果和成果。在企业中，员工的激励机制是促进员工主动、高质量地完成工作目标、追求更多的工作，从而提高员工的工作效率。(5)激励机制可以促进员工对公司的忠诚和满意。公司建立在实施激励机制的基础上，加强了员工对组织的目标和文化认同，提高了他们的工作满意度。(6)激励机制是实现公司和雇员双赢的有效途径。这种激励机制不但可以充分利用员工的积极性，而且可以给公司带来好处。通过激励机制的实施，公司也可以从员工的价值中获得利益，从而实现双赢。（三）激励理论1.需求层次理论亚伯拉罕-马斯洛在1943年提出了需求水平说。他相信，个人的需要从低到高依次是五种：身体需要、安全需要、社交需要、尊敬需要和自我满足。当这些要求中的一种被基本满足之后，下一种要求就会成为主要的要求。如果你要激发别人，首先要了解他们当前的需要，然后集中精力去解决这些需要，并超出这些需要。马斯洛把五种需要分成两个等级，一高一低。社会需求、尊重需求和自我满足需求被称作高水平需求。低水平的需要通过诸如工资、工作时间等外在条件来实现，而较高水平的需要通过内部要素（人的内在内涵）来实现。2.ERG理论克雷顿阿尔德弗对马斯洛的“需求层级”理论进行了修正，并提出了ERG的概念。它假设人有三个最基本的需要。存在需求，关系需求，成长需求。ERG的理论也表明，有一些需要是可以同时存在的。当高水平的需求被抑制或无法满足时，就会产生更多的需求，以满足更低的需求。二、上海S物业经营管理有限公司人员激励工作的现状上海S物业经营管理有限公司成立于2010年11月15日，主要经营范围：物业管理，停车场管理，园林绿化工程施工，建筑材料，文化用品，家具，计算机软硬件的销售，代理记账，房地产经纪，信息咨询服务（不含许可类信息咨询服务），水污染治理，住房租赁，非居住房地产租赁，名胜风景区管理，游览景区管理，医院管理，计算机软件软件的销售，代理人记账，房地产代理，信息咨询业务（不含许可证类信息咨询业务），水环境治理，住房出租，非居住物业租赁，景区风景区管理，旅游景区管理，医疗管理。（一）人员激励工作方式方法随着我国房地产企业改革的深入，我国房地产企业的管理体制发生了重大变化，企业内部的人力资源要素流动也随之发生了变化。为了保持和激励职工的工作积极性，薪酬激励、福利激励等激励方式在单一的应用中效果日益减弱，目前大部分物业企业已将薪酬、福利、绩效考核、企业文化等各种激励方式有机地融合在一起，从而使企业的激励效果得到了明显的提高。1.调整薪酬、绩效结构物业公司的薪酬结构与政策的约束比较多，整体薪酬水平要比同类企业低，因此，物业公司的员工在工作热情、创新工作思路上都不如非物业企业。但是，随着房地产企业的改革，房地产行业的竞争越来越激烈，上海S物业经营管理有限公司越来越重视引进和培训专业技术人才，以进一步增强企业的自主创新能力，提高企业的整体竞争力。因此，大多数房地产公司的工资结构都有差别，按照“人岗薪”的原则，按照员工的贡献和价值来分配。在反映工资差别的基础上，房地产企业更注重绩效差异化，为不同岗位的员工制定可量化的、针对性的业绩评价指标。根据严格的工作流程，公正透明地评价雇员的工作表现。运用绩效评估的结果，例如设立年终目标奖，作为晋升的一个重要参考。2.丰富福利形式上海S物业经营管理有限公司的员工中，与年纪大的员工相比，年轻员工对福利的期待要高得多。除了保证员工的基本工资之外，还有其他的一些福利，比如交通费、电话费、伙食、节日慰问金等，除此之外，还有住房、企业资源、员工的日常开销。另外，上海S地产管理有限公司为了防止员工不了解法定工资和公司的额外福利待遇差异而产生“我应该得到的利益”的错误认识，通过召开会议、教育和培训等形式，提高员工对公司额外福利的认识。3.考核激励形式目前，上海S物业经营管理有限公司的业绩评估分为两类：员工评估和小组评估：每日评估、每月评估和每年评估。其中，日常业绩评价的重点是在评价期间的出勤率。公司还制订了一个更为具体的量化指标，将迟到、早退、解雇和其他各种行为与公司的总出勤情况相关联，并将其划分为符合条件和不符合条件，见下表2-1。表2-1上海S物业经营管理有限公司出勤绩效考核标准考核档次考核条件考核标准合格出勤率100%200元/月不合格出现迟到、早退、缺席-另外，上海S地产管理有限公司也通过小组评定的方式，对每月进行评价。这是衡量商业团队表现的重要标准。总体来说，商业部门（供给和市场部门和生产部）的表现是基于顾客满意程度的整体业绩评价和奖励，例如安全部门、综合办公室和金融部门。如果每个月的工作表现符合公司的要求，那么所有的雇员都会得到同样的等级。该评价模型能够为企业创造和谐、稳定、统一的环境，让全体职工能够在一个共同的目标下工作，并实现各部门的协作。表2-2上海S物业经营管理有限公司年终绩效考核标准考核档次人数比例考核标准优秀最高20%3个月基本薪资良好最高40%2.5个月基本薪资合格最高60%1个月基本薪资不合格无最高比例-由公司年检和综合管理部负责组织，并将其上报到各部门，由各部门进行年终考核，由各部门进行考核，由各部门进行考核，以决定年终奖金的发放。在绩效考评方面，企业期望通过考勤、月度、年度评价等方式对员工进行评价，并通过绩效评价的方式对其进行激励。这种评价方法可以对不同层次的雇员进行评价。突出短时与长期的结合，突出个体与团体的结合。从某种意义上说，这可以促进员工的工作热情，增强他们与团队的合作，从而达到公司的总体目标。从形式上的评价与奖赏，除现金奖赏之外，公司还会根据个人的建议，对其进行评价，并在一定的条件下，奖励的内容会根据实际情况不断变化，以激发员工的热情。在签订合同、突破和销售等公司的业绩超出预期的情况下，该公司将会获得丰厚的奖金，这些奖金将会被单独分配给项目组的成员。（二）人员激励工作主要内容企业的报酬与奖励模型。工资的意义不仅在于满足员工的物质需要，还在于员工自身的价值。所以，工资是激励员工的关键因素。薪资福利。薪资福利是工资中最重要的一种，具体包括：工资类别：除了工资中的固定部分外，绩效工资包括绩效工资、计件工资、项目奖金。带薪休假：公司现在除了法定的年假、婚假和产假外，还有补充年假和丧假。其它社会保障：除了法定的社会保障之外，公司还会提供额外的医疗保险，另外还有班车，单身宿舍，周转房，通讯补贴，交通补贴，独生子女教育。另外，企业也可以采取一些措施：把带薪休假和员工表现挂钩，给优秀员工提供更多的年休假；实施企业的养老金制度，以鼓励和留住雇员。训练与发展。公司重视人才的培养与发展，在员工素质、员工满意度、学习氛围等方面发挥着重要作用。公司现在已经完成了如下工作：制定了员工的发展路线图，为他们的能力提高指明了方向。生命/卫生护理。关注员工的生命与健康，有助于提升其归属感。公司在关注职工生命与身体健康的同时，采取了以下几种措施：在法定节假日为雇员安排假期，为其安排列车班车；为雇员提供年度健康检查；宣传卫生知识，在工作区域安排医护人员进行健康咨询。特殊节日问候。一些特殊节日对于雇员来说是特别重要的，当他们在这个时候关心他们的时候，可以让他们感受到一种归属感，并且是一个很好的机会去激发他们。特别的节日通常有：中秋节、春节、妇女节、劳动节等；员工的生日祝福，公告。为了使员工感到关心和认同，公司还可以采取如下措施：如在员工入司周年、5周年纪念日等重要时刻向员工赠送纪念品、贺卡等；在某些节日期间，向雇员家属赠送小礼物；在六一节期间，雇员可以请个假来陪小孩。建立一个集体的气氛。经理们在创造团队气氛时所做的工作，将会对他们之间的关系产生直接的影响。在一个好的集体环境中，员工的“感情”会更深，这样可以有效地化解矛盾，从而在各个领域达到共识和认同。经理可以通过有意义的团体活动或精心的安排，例如：组织员工聚餐，打球，或看一部新上映的影片；在特殊的一天，组织所有的员工来庆祝；为员工编制工作业绩年鉴，并将其业绩记录在案；有一张相片或一张照片墙上，上面是工作人员的工作和生活；当一个雇员得到了一个奖励，他就会和他的同事们分享他的快乐。（三）人员激励工作的特点特色既有短期的奖励，也有长期的奖励。首先，上海S地产管理有限公司正在努力营造企业的文化和文化氛围，建立创新的管理方法和管理方法，以提高员工对上海S地产管理有限公司的忠诚和认可，从而为公司的发展做出贡献。其次，对不同类型的员工进行个体化的职业生涯规划，并根据他们的特点，进行不同程度的再教育与专业训练。第三，对员工的定位更加精准，注重短期和长期的激励，在短期的激励和支持下，不断的给他们提供长期的发展计划，帮助他们制定自己的发展计划。重视人才的专业素养，激发人才的自我价值，能有效地提升上海S物业经营管理有限公司的专业化水平，促进上海S物业经营管理有限公司的进一步发展。三、上海S物业经营管理有限公司人员激励工作存在的问题（一）激励机制的实施缺乏公平性上海S物业经营管理有限公司的薪酬制度不合理，其主要原因在于其基本的薪酬制度不公正，且具有显著的平均主义倾向。上海S物业经营管理有限公司虽然是一家房地产企业，但由于其管理的内容比较复杂，所以公司的一线员工也分很多种，每个员工的工作岗位都不相同，其中具有高学历的员工更是少之又少，既有高学历的人才应当符合高薪酬标准，但企业对此却不以为然。虽然企业按照岗位级别划分了不同的工资级别，但因为级别的差异比较小，绩效考核分数也没有太大的差异，所以，每个人的月薪和年终奖金总额都是一样的，各个项目的提成也不会相差很大，所以，大家的薪水应该是一样的。这并不能证明企业重视人才，也不能吸引到更多的优秀人才，这些有敬业精神、有责任心的人，会因为不公平而放弃工作，甚至会选择离开，这样就会导致公司的人才流失，影响公司的长期发展。在垂直方向上，物价上涨，而企业员工的薪水并未相应上涨，这就造成了企业员工的生活水准降低，员工对公司的怨气也就自然而然地上升了。之后，很多员工都会寻找其他工作，从而导致公司离职。表3.1表明了公司内部的平等。同级别的员工薪酬相差不大，企业内部也存在着论资排辈的情况，薪酬无法真实地反映员工的工作能力，与同行的员工相比，工资水平有一定的差距。表3.1上海S物业经营管理有限公司员工激励内容调研表问题表现调研对象认同比例同一级别薪酬差异不大基层员工、中层副职80%存在论资排辈现象基层员工、中层副职60%薪酬不能正确反映员工能力基层员工、中层副职50%薪酬水平不能给随外部环境变化而变化基层员工、中层副职61%与同行相比存在一定差距基层员工、中层副职70%（二）激励机制实施不科学激励的实施实质上是一个具体的执行问题，其关键是怎样激励、由谁来激励、何时去激励、激励目的、激励内容和激励方式等。如果不能得到有效的实施，将会造成激励资源的浪费，从而使评估系统的功能不能得到充分的发挥。上海S地产管理有限公司的激励制度执行过程中，最大的问题在于，该制度并未将激励对象具体落实到各个业务单位、业务部门和部门的各个业务小组，而MIS并未对管理层和雇员在评估期间的工作进行明确的界定。MIS中没有明确的激励机制。（三）忽视了员工的需求Herzberg的双因子理论认为，激励因子的存在能使员工感到满足，而缺乏动机的员工不会产生不满情绪；健康因素的出现并没有引起不满，但是没有动力。对于员工而言，这些动机一方面包括实现并享有工作的机会，另一方面也是一种成就感、一种回报、一种对将来发展的期望、一种对工作的责任感。但纵观上海S物业经营管理有限公司的薪酬体系，其薪酬和福利仍然停留在满足员工生理需求的水平，即医疗保险。如果企业的激励机制忽视了员工的需求，那么它的激励作用将无法得到最大程度的发挥，同时也会导致公司在激励资源上的浪费。上海S物业经营管理有限公司为一线职工提供各类非现金及现金福利。公司通过延长雇员的工作时间和提高其工作量来获得最大的价值（EVA）。公司以最大限度的利润为目的，而以最基本的利益为代价，雇员在原则上没有加班费，给人一种被人利用的错觉，这对公司的长期发展和企业文化的构建都是有害的。此外，经济学理论还表明，如果人们都是理智的，他们将会根据自己的资源来进行合理的分配，从而使自己的利益最大化。雇员希望公司内部能满足他们的需求，但如果公司不能及时提供他们的需求，他们的工作热情就会下降，导致他们的工作效率下降。上海星海饭店集团没有能够很好的满足员工的需求，也没有能够有效的了解员工的需求，导致了公司对员工的激励措施不能达到预期的效果。四、完善上海S物业经营管理有限公司人员激励工作的策略（一）保证激励机制实施的公平性建立科学、公平的激励机制，是上海S物业经营管理有限公司人力资源开发利用的有效途径。上海S地产管理有限公司的人力资源部，为确保该制度的实施公平、公开，首先要建立一个由管理层到雇员的岗位竞争机制，通过公开的竞争，双向选拔和招聘。其次，它不但要激发员工的积极性，而且要与各个部门保持密切的联系，使各个部门和组织间相互协作。在激励机制上，要注重培养员工的团队精神和打好团队游戏。第三，评价周期的合理设计。要把长期考核、短期考核与中期考核有机地统一起来，避免出现道德失范、逆向选择等问题，真正解决上海S地产管理有限公司短期行为的问题。四是要根据业务需求、职业发展愿望、知识水平和个人目标，制定合理的培训和激励机制。为了充分利用他们的潜力而进行的培训。（二）制定科学合理的激励机制激励的成败取决于其依据的科学性。笔者从实践中发现，学习动机的发展必须具有因果性、科学性和合理性。不仅要有质的指标，还要有数量的指标。质量指标的制定要仔细、全面、实用；量化指标的设计要突出房地产经营的特征，并与企业的具体情况相联系，要有主次；特别是要注意指标之间的关联性，以防止企业经理和一般职员因指标的相关性而人为地人为地调整指标，从而导致指标从一开始就被歪曲。在设计指标时，要区别不同的岗位、工种，以便对组织、部门、员工进行评价。评价体系应当包括从高层管理到基层的评价指标，以及各个部门、岗位和各层级员工的评价指标。为使短、中、长期指标的合理设定，使短、中、长期指标具有一定的增长和延续性，在不影响上海S物业经营管理有限公司的工作热情的前提下，引进并改进上海S物业经营管理有限公司的员工评价指标。（三）根据员工需求制定激励机制由于员工的需要是不一样的，在制定薪酬制度时，很难针对每位员工的需要，而制定出与之相适应的薪酬制度，但是，企业却可以根据大多数员工的需要，制定出切合实际的薪酬制度。研究结果显示，50.2%的受访人员认为，以服务年限为基准的薪资标准应由公司的资历、技能、服务年限等因素来确定薪资水准。因此，在建立激励机制方面，要从“一刀