体育中心公园绿化保洁项目各岗位人员职责行为准则及奖罚措施

体育中心公园绿化保洁项目各岗位人员职责行为准则及奖罚措施一、各岗位人员职责（一）项目经理岗位职责对客户负责，在其指导下对物业服务工作全面管理。1）根据甲方及公司的质量目标，编制本部门工作计划并组织督导属下完成。2）主持编写本部门的规章制度、工作操作流程、服务质量标准、安全保障措施，并督导下属员工认真贯彻执行。3）维护正常工作秩序，控制卫生质量，保证设备、设施完好无损，降低费用成本、创造良好经济效益。4）深入做好思想工作，调动员工工作积极性努力提高工作效率和服务质量，控制成本。5）制定清洁、维修用品使用计划，合理控制工具与材料的发放，杜绝浪费。做好与客户的沟通，协调回访工作，不断提高满意率。6）负责下属员工的工作评定，奖罚分明，树立正气新风。7）组织例行卫生、安全、设备大检查。8）学习先进的经验，了解行业动向，提出整改方案，改善服务质量。9）发现和培养优秀员工，选拔优秀物业管理人员。10）负责部门的物品申报，办公用品发放，工具借还。11）确保领班、主管管理正确，能够合理准确完成工作。12）组织员工学习、培训，提高管理服务水平。加强对员工的考核，提出奖惩建议。关心员工生活、福利，调动员工的积极性。13）按预案负责对突发事件的处置，亲临一线组织指挥，保护业主生命财产，避免事态扩大，减少一切损失。14）加强同管理部门及协作部门的联系，协调好关系，搞好工作的协同。15）组织开展好员工文体活动，搞好精神文明建设；关心员工生活、福利，调动员工的积极性。16）定期向公司请示汇报工作，完成公司交办的其他任务。（二）主管岗位职责1）对项目经理负责，具体指挥下属完成负责区域的保洁、维护保养服务工作和人员管理。2）主持当班早会，对下属领班、员工培训。3）合理调配人力，提高工作效率，保持服务标准。4）查处违纪员工，维护正常秩序，上报好人好事。5）定时巡查保洁区域督导领班工作，检查卫生达标情况，处理突发事件。6）负责检查实施保洁计划、日常设施维护服务工作的完成情况。7）填写工作日记，参加例会，如实反映工作中问题并提出合理建议。8）定期检查库存、物质状况，核准数量账目是否准确、清楚、领用手续是否完备，品种是否齐全。9）制定补充计划确保上报数量、规格、品种齐全准确。10）处理遗留及捡拾物品，督导有关员工按规定上交。11）完成部门经理下达的各项工作。13）项目经理外出、休假，代替项目经理工作与公司及客户联系。14）按时上报员工考勤、工作计划总结，做好办公场所的安全、清洁工作。15）负责物业管理处的文件收发、登记、分类、保管和文印工作。16）协助物业管理处经理协调好工作，组织好会议并做好记录。17）协助物业管理处经理完成其他工作。（三）保洁班长岗位职责1）在主管的督导下开展所负辖区域的服务工作。2）熟悉管辖范围内的各岗位和清洁用品的使用及清洁工具的操作规程。3）努力钻研业务，不断提高工作技巧和管理水平配合和主管上好培训课。4）巡查督导下属工作，发现问题及时处理、努力提高工作质量和效率。5）抓好所辖区的计划实施，日常员工纪律工作。6）提供每日员工表现，各岗位完成工作情况，帮助主管做好工作日志。7）做好本职工作，传达会议精神，做好上下沟通工作。8）关心员工搞好班组建设，提供员工最好的工作环境。9）常巡视指导下属工作，遇事多请示汇报。10）如实填写钥匙领用记录、领物记录、物品消耗记录。11）监督员工工作完成情况，认真填写工作记录。12）能胜任各岗位工作和各个工具机械的使用和维护。13）带领员工合理使用清洁材料，节约成本，减少损耗。14）全面的学习管理经验、工作技能，提高个人能力，在主管不在时能代理。15）负责巡视查看医院各部门滋生蚊、蝇、蟑螂、老鼠、白蚁等虫害情况及时上报，主持杀灭工作。（四）保洁员岗位职责1）遵守公司各项管理制度，按要求着装上岗，文明用语，树立俱全形象。2）爱岗敬业，服从指挥，严格按照工作程序，规范操作。完成责任区域保洁，确保服务工作质量。3）严格遵守劳动纪律，不迟到、早退、不晚岗、有事提前请假。4）做好与被服务多方的沟通工作文明服务。5）团结同事、友爱互助、共同努力，发扬团队精神。6）合理使用清洁工作材料，杜绝浪费。7）及时完成领导安排的临时工作二、员工行为准则及奖罚措施（一）员工行为准则1、目的规范员工日常工作礼仪及文明礼貌用语，提升公司形象与服务质量。2、适用范围适用于公司员工的管理。3、内容（1）仪容仪表①服装：按规定统一着装上岗。工服应勤洗、勤换，衣袋内不乱装杂物。发现破损、掉扣应及时修补。穿着应整洁、干净，扣好纽扣，不乱卷袖。鞋袜应整齐、干净。②发型：男员工不留胡须、蓄鬓角、头发长不及耳，发不蓬乱，。女员工不留怪发型。③仪容：不浓妆艳抹，不留长指甲，不涂抹指甲油，讲究个人卫生。工作时面带笑容，亲切和蔼、端庄稳重、不卑不亢。④工牌：员工上岗期间佩戴工牌，工牌一律戴在工作服左胸。（2）行为举止：①时刻保持自己姿态端庄，精神饱满，动作利索。说话声音清楚，讲求礼貌，不喧哗，不嬉戏。②上岗期间严禁抽烟，不长时间休息，不聚众聊天，不谈论与工作无关的话题。③主动为顾客提供服务，在任何情况下不同顾客争执、吵架，做到骂不还口。④员工应在指定的工作区域范围内活动,不准串岗。因工作需求，应事先得到上级领导的许可。⑤不去不该去的地方，不动不该动的物品，不做令人怀疑的行为。（3）礼节礼貌①微笑服务，树立“顾客就是上帝”的意识。②业主及领导要通过工作区域时，应主动问好。③当发现业主及领导注意到自己时应向其微笑点头示意，或向其致以问候。④遇到业主当面问询时，应热情回答，并说“您请说”“我能帮您什么吗”；如自己确实无法解决，可说“对不起，您看我帮您找…来帮您处理行吗”⑤谢绝接受业主送与本人或转交其赠与同事的礼物，要说：“谢谢您的好意，但根据公司规定我们不能接受您的礼物”“请您原谅”⑥遇业主及甲方投诉时，要诚恳，耐心地听，不能随意打断其说话；要真诚的解释原因，决不能与其发生争吵或争斗。要使用文明用语“对不起，是不是可能存在…误会”“请您原谅”“我会改正”“感谢您对我提出的批评”“希望您能继续支持我的工作”。同业主交谈时，要注视业主，集中精力倾听不要左顾右盼，不要中断打断；遇有急事须马上处理时，应先说：“对不起”再讲明理由并告知由谁来接待。（4）劳动纪律①按时上下班，提前十分钟到岗，不迟到早退。请事假需按《公司规章制度》中的《考勤管理规定》执行。②工作时间不许干与工作无关的事。③工作时间（含上班前两小时用餐时）不得喝酒；④服从公司领导的检查与纠正。听从领导安排并按时、按质、按量完成领导交给的各项任务。⑤自觉遵守公司的各项规章制度，爱护公司的各种设施、设备、用品等。损坏、丢失设备、工具、工作服要按公司规定赔偿；不许私自将机器设备和工具借给他人使用。⑥工作中不得妨碍公共秩序及他人的活动，不许与他人发生口角或打架。⑦不私自乱动服务工作范围内的物品，严禁偷盗行为。⑧工作期间拾捡到的一切物品一律上缴，不许私自带走。⑨如无工作安排，下班后不得在工作区域内逗留（二）员工奖罚实施细则1.具有下列情况之一者，给予口头警告,并处罚金5-10元。（1）、上岗前仪容仪表、着装、号牌不符合要求。

（2）、未经批准使用不可使用的设施。

（3）、大声喧哗，遭到物业管理方或业主投诉。

（4）、下班后未及时离场，工作区域内逗留。

（5）、无故迟到、早退。

（6）、随地吐痰，乱扔烟头，纸屑或杂物。

（7）、上班时间做私事、看报纸、吃东西。

（8）、串岗、扎堆聊天。

（9）、工作时间接待亲友或私人探访。

2.具有下列情况之一者，给予书面警告处分。罚款10-50元。

（1）、3次违反口头警告条款之一者。

（2）、对车主或同事粗言秽语，不讲礼貌。

（3）、不经上级批准，中止工作或迟到，早退两次以上者。

（4）、在工作时间瞌睡或已睡眠。

（5）、在工作区域内不遵守要求，不听管理和劝阻。

（6）、蓄意破坏工作区域内或物业管理方财物。

（7）、在工作区域内随意乱写乱画，中伤他人。

（8）、无事生非，挑拨离间，损害员工团结。

（9）、不服从正常安全检查。

（10）、利用上班时间收集废旧物，不服从上司，影响工作质量。

（11）、开具虚假病历和处方单。

3.具有下列情况之一者，给予包括50-200元但不限于除名的处分。

（1）、未履行批准手续，擅离岗位。

（2）、工作不力，下属涣散，影响工作质量。

（3）、迟到、早退累计超过五次者和旷工二日以内者。

（4）、经常不能保质保量完成本职工作。

（5）、损害公司声誉和物业管理方利益，弄虚作假者。

（6）、泄露内部经营情报。

（7）、利用工作之便，收受他人财物，经查实者。

（8）、私自扣留公司及服务方财物的加倍赔偿，情节严重的交由