质量意识培训

质量意识培训QUALITYAWARENESSTRAINING一个优质产品的打造，决不是一两个人的事情，需要全体员工的通力合作，了解质量是每个人的责任的思维方式，随之而然全员行为方式就会改变。主讲：***时间：******质量概念质量管理质量意识质量的概念01全面质量管理02质量文化与质量意识03如何树立质量意识04CATALOG目录质量概念质量管理质量意识质量的概念一个优质产品的打造，决不是一两个人的事情，需要全体员工的通力合作，了解质量是每个人的责任的思维方式，随之而然全员行为方式就会改变。PART-01质量概念质量管理质量意识质量：一组固有特性满足要求的程度。站在顾客立场，制造令顾客称心满意的产品，以产品和服务为媒体完全实现对顾客之承诺固有特性：指本来就有的特性，这些特性是客观存在的，不随人们的意愿而改变。固有特性可以是物理的、化学的、感官的、时间的或功能的等。例如：产品瓶的尺寸、备件的尺寸等。质量的概念QUALITYAWARENESSTRAINING站在顾客立场，制造令顾客称心满意的产品，以产品和服务为媒体完全实现对顾客之承诺什么是质量？质量的概念QUALITYAWARENESSTRAINING有两种含义：1、产品本身的质量，即合格与否。2、生产产品过程的质量，即生产过程是不是合理，是不是按设定的标准进行实施。质量是什么：1、质量是企业经营管理中的主要战略。2、质量是占领国内市场、打入国际市场的有利武器。2、质量是社会科学技术和文化水平的综合反映。4、质量是人民生活的保障。质量的概念QUALITYAWARENESSTRAINING质量的理解？质量的两种理解：质量意味着满足顾客的需要，从而使顾客满意，实现收益增加。但提供更多或更好的质量特征会导致成本上升。质量意味着合格或没有缺陷，提高质量通常会降低成本。综合分析来看，第一种质量是顾客满意的源泉，第二种质量是顾客不满的原因。质量等级指对同一用途或功能的事物为了满足不同层次的需要而对质量要求所作的有意识的区分。不同的等级意味着不同的购买能力或消费层次。质量的概念QUALITYAWARENESSTRAINING质量的特性？技术性或理化性的质量特性；心理方面的质量特性；时间方面的质量特性；安全方面的质量特性；社会方面的质量特性。如：适用性，满足客户需求，把正确的事做正确。质量既包括有形的产品也包括无形的服务。质量产品特性避免缺陷=＋质量的特性质量的概念QUALITYAWARENESSTRAINING魅力质量特性和必须质量特性如果充分的话使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满的特性。指那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的那些特性。必须质量特性比魅力质量特性更容易确定，魅力质量特性有可能变化为必须质量特性。魅力质量特性必须质量特性魅力质量特性必须质量特性根据不同类型的质量特性与顾客满意度之间的关系，日本质量管理专家狩野纪昭将质量特性分为魅力特性和必须特性。全面质量管理一个优质产品的打造，决不是一两个人的事情，需要全体员工的通力合作，了解质量是每个人的责任的思维方式，随之而然全员行为方式就会改变。PART-02质量概念质量管理质量意识全面质量管理TotalQualityManagement质量管理发展经历了三个阶段:质量检验阶段在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。这些活动通常包括：制定质量方针和质量目标、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。质量管理统计质量控制阶段全面质量管理阶段全面质量管理TotalQualityManagement一个组织以质量为中心,以全面质量管理参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。全面质量管理定义全面质量管理的基本要求全面质量管理TotalQualityManagement质量管理追求一致性（整齐划一）和稳定性（受变化影响小）要保证产品或服务的质量，要把质量形成过程的各个环节或有关因素控制起来，形成一个综合性的质量管理体系，做到以预防为主，防检结合，重在提高。同时强调必须体现以下两个思想：1、全过程的质量管理01预防为主、不断改进的思想。02为顾客服务的思想。全过程的质量管理就意味着全面质量管理要“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”。全面质量管理TotalQualityManagement企业的任何一个环节，任何一个人的工作质量都会不同程度地直接或间接地影响着产品质量。实现全员的质量管理，应当做好三方面的工作。2、全员的质量管理01必须抓好全员的质量教育和培训。02要制定各部门、各级各类人员的质量责任制，明确任务和职权，密切配合，以形成一个高效、协调、严密的质量管理工作系统。03要开展出多种形式的群众性质量管理活动，充分发挥广大职工的聪明才智和当家作主的进取精神。还有很多群众性质量管理活动，如合理化建议制度和质量相关的劳动竞赛。全面质量管理TotalQualityManagement质量目标的实现有赖于企业的上层、中层、基层管理乃至一线工通力协作，其中尤其以高层管理能否全力以赴起着决定性作用。全企业的质量管理可以从两个角度来理解。3、全企业的质量管理01高层管理侧重于质量决策，制订出企业的质量方针、质量目标、质量政策和质量计划，并统一组织。中层管理则要贯彻落实领导层的质量决策，运用一定的方法找到各部门的目标和对策，更好地执行各自的质量职能，并对基层工作进行具体的业务进行生产。02产品质量职能是分散在全企业的有关部门中的，要保证和提高产品质量，就必须将分散在企业各部门的质量职能充分发挥出来。全面质量管理TotalQualityManagement4、多方法的质量管理为了实现质量目标，必须综合应用各种先进的管理方法和技术手段，必须善于学习和引进国内外先进企业的经验，不断改进本组织的业务流程和工作方法，不断提高组织成员的质量意识和质量技能。多方法的质量管理概念“多方法的质量管理”要求的是“程序科学、方法灵活、实事求是、讲求实效”。多方法的质量管理要求质量文化与质量意识一个优质产品的打造，决不是一两个人的事情，需要全体员工的通力合作，了解质量是每个人的责任的思维方式，随之而然全员行为方式就会改变。PART-03质量概念质量管理质量意识质量文化与质量意识Qualitycultureandqualityawareness质量文化是指组织全体员工在质量方面所共有的价值观、信念、共识及规范的组合。质量文化由三个层次构成物质文化层质量文化的基础层面，即外层制度文化层质量精神文化层和质量物质文化层的中介精神文化层质量文化的核心层，决定了物质层和制度层，是质量文化建设的最终目标质量文化定义及层次质量是检验出来的质量是生产出来的质量是设计出来的质量是习惯出来的（全员参与）品质就是符合要求，包括明示的和隐含的要求。满足及超越客户期望，让其感到满意。顾客有外部顾客和内部顾客之分。清楚什么是品质？最上面一层就是质量意识的最高目标！质量意识发展过程质量文化与质量意识Qualitycultureandqualityawareness质量意识的发展过程1、为什么林厂长会说少了质量意识?2、林厂长说的质量意识，指的是什么?3、为什么林厂长在此处会讲到自卑、懒惰、不负责任?4、为什么这个事件是海尔质量管理的分水岭?讨论：

质量文化与质量意识Qualitycultureandqualityawareness1）明确要求和标准，清楚自己的工作内容和目标；2）严格依照要求和标准进行工作；3）对工作结果加以确认，对不足加以改善；4）养成良好习惯。质量文化与质量意识Qualitycultureandqualityawareness质量意识是品质控制人员对品质的一种感知度。1、对产品的熟悉程度；2、对质量异常的敏感程度；3、要善于总结。要做好质量：质量文化与质量意识Qualitycultureandqualityawareness质量意识就是对质量的态度1、质量意识，使有机会犯错的人不愿犯错；2、规章制度，使想犯错的人不敢犯错。通俗来讲：质量意识就是你把事情做对，并对结果负责！与制度的区别：质量文化与质量意识Qualitycultureandqualityawareness不好的品质理念：1）品质是件奢侈的事情，一定要投入很多的钱（其实，真正费钱的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做对，那些浪费在补救工作上的时间、金钱和精力就可以避免）。2）品质是检查出来的，不是设计出的，生产出来的，预防出来的。3）品质是品质部的事与我们无关（品质改善人人有责）。4）品质是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关。5）99%意味着一个公司的质量水平已经很高了，100%是不可能完全达到的。6）品质不会增加产量。7）产量第一，质量第二。8）发生这样的事情是很正常的。9）差不多就行的……等等以上说法无疑是对品质的误解质量文化与质量意识Qualitycultureandqualityawareness如何树立质量意识？一个优质产品的打造，决不是一两个人的事情，需要全体员工的通力合作，了解质量是每个人的责任的思维方式，随之而然全员行为方式就会改变。PART-04质量概念质量管理质量意识质量是企业命脉人人本着“态度决定一切，思想决定行动”的看法，把企业的产品做得最好，时时刻刻具备“居安思危”意识，把企业的产品质量做得更好！本着“质量由大家开始，由客户的满意结束”的理念，一切以客户为中心，把自己看成客户，把自己看成是下一道工序的操作者，把自己看成是产品的消费者，在工作中第一时间就要把事情做好，产品的质量才会有保证。如何树立质量意识HowtoEstablishaQualityConsciousness“扁鹊医道”闻名天下，扁鹊兄弟三人都从医大哥善于“防患于未然”，把病消灭在萌芽之前，结果病人老是怀疑自己没病，大哥的名字天下不闻。二哥善于把病消灭在萌芽之中，结果闻名乡里。扁鹊善于在病入膏肓时让人起死回生，结果闻名天下。如何树立质量意识HowtoEstablishaQualityConsciousness如质量控制不从源头控制，很难控制产品的质量。作为企业能在激烈市场竞争中求得发展，是要有预防式管理理念：“产品的质量靠制造、设计、预防出来的，不是靠检验出来的”如何树立质量意识HowtoEstablishaQualityConsciousness故事2有位客人到某人家里作客，看见主人家的灶上烟囱是直的，旁边又有很多木材。客人告诉主人说，烟囱要改曲，木材须移去，否则将来可能会有火灾，主人听了没有做任何表示。不久主人家里果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了，于是主人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬谢他们救火的功劳，但是并没有请当初建议他将木材移走，烟囱改曲的人。有人对主人说：“如果当初听了那位先生的话，今天也不用准备宴席，而且没有火灾的损失，现在论功行赏，原先给你建议的人没有被感恩，而救火的人却是座上客，真是很奇怪的事呢！”主人顿时醒悟，赶紧去邀请当初给予建议的那个客人来吃酒。-01--02--03-如何树立质量意识HowtoEstablishaQualityConsciousness作为一个企业能不能在市场竞争当中生存、发展、取胜，质量将成为企业生死存亡的决定力量，但什么又决定质量呢？如何提高质量呢？执行！执行！还是——执行！执行，这个“质量文化”中最重要的一环，是质量最有力的发动机，它发动着质量的改进，发动着企业发展。如何树立质量意识HowtoEstablishaQualityConsciousness质量没有最好，只有更好，质量改善是一个持续、不断完善的过程，它遵循PDCA回环模式提高质量的持续意识PDCA回环模式可简述如下：P(Plan)即计划D

(Do)即执行C(Check)即检查A(Action)即处理/处置如何树立质量意识HowtoEstablishaQualityConsciousnessPDCAPDCA循环——计划包括方针和目标的确定以及活动计划的制定；P——行动对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环中去解决。A——执行执行就是具体运作，实现计划中的内容；包括方针和目标的确定以及活动计划的制定；D——检查就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题；C以上四个过程不是运行一次就结束，而是周而复始的进行，一个循环完了，解决一些问题，未解决的问题进入下一个循环，这样阶梯式上升的。在质量管理中，因此有人称其为质量管理的基本方法。如何树立质量意识HowtoEstablishaQualityConsciousness保证质量，追求利润是全员的目标。要发展，不得不注重生产的成本，然而成本与质量息息相关，质量做得好将产品的成本降到最低，如产品的质量不好花费成本很高，恶性循环后甚至将企业逼到绝境。好多企业衰败并不是因为没有客