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文档简介

何为沟通WhatisCommunication?主讲人：谢佳辉沟通邮轮乘务工作交流信息获得感情稳固关系何为沟通何为沟通沟通是人与人之间，人与群体之间思想与感情的传递和反馈，以求思想达到一致和感情保持通畅沟通0102按沟通目的分类沟通可分为交流、劝说、教授、谈判和命令等按沟通信息的内容分类沟通信息的内容可分为事实情感、意见和观点何为沟通发送者(信息源)编码解码反应反馈接收者(受众)媒介何为沟通沟通的常见模式

拉斯维尔5W模式小结summary什么是沟通沟通的分类常见的沟通模式思考题邮轮乘务工作中邮轮乘务员与游客之间的沟通按沟通内容分可分为哪几类？分别是什么？THANKS

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