网络营销实务（第三版）课件 项目四 即时通信营销

《网络营销实务》

教学课件职业教育电子商务专业改革创新教材/项目式教材（第3版）项目四即时通信营销

即时通信营销是企业通过即时工具，推广产品和品牌以实现目标客户挖掘和转化的网络营销方式。本项目以任务驱动的方式引出即时通信营销的概念、应用技巧和即时通信营销软件介绍等知识的讲授，通过“任务实施”和“学习评价”来达到提高学生专业知识应用能力的目的。

通过对本项目的学习，对即时通信工具有了大致的了解，为继续学习网络营销的其他内容打下良好的基础。

◆知道即时通信营销的概念◆了解即时通信营销的软件◆掌握常见的几种即时通信营销软件的安装及使用方法◆掌握和牢记网络营销应承担的职责和必备的素养◆充满对营销职业的热爱，富有激情任务一

初识即时通信营销多一份沟通，多一份经营

2019年，腾讯QQ已诞生20周年，作为一款具有20年品牌积淀的国民级APP，QQ所具备的情感张力毋庸置疑。QQ20周年品牌公益大片《时光密码》，献给我们渐行渐远的青春。在20周年的时间节点，QQ向用户提供了一份关于他自己的、真诚热切的QQ数据总结。通过数字，汇集出每个人自己的QQ时光历程，从而牵引出每个人对于成长、青春、沟通、时代流动的感知与回忆，引发2019年一场集体的情感共鸣。

QQ20周年“玩”这么一波十足怀旧的“情怀共鸣”，从全新IP形象太空鹅到《我的成长轨迹》H5，再到《时光密码》品牌片，QQ始终用温情和强调人文关怀的理念与年轻人沟通。

QQ20年，持续维系人与人的情感交流的产品核心始终没有改变，以“连接”作为坚实的情感主张，聚焦于社交的本质，是典型的即时营销工具。

王月毕业于大连某职业学校，毕业后应聘到美秀坊饰品有限公司，加入了张翔的销售团队。他上班第一天来到单位后，正好赶上张翔给销售部门全体员工开会，商讨开展网络营销事宜，王月想将即时通信工具介绍给张翔。作为新来的员工，王月该如何介绍？你能帮帮他吗？

分析：要帮助王月介绍清楚，应对即时通信及即时通信软件的特点有一定的了解，并知道即时通信营销的意义，以及掌握即时通信工具的基本操作。

一、即时通讯软件概述1．即时通讯的含义即时通讯（Instantmessaging，IM）是一个终端服务，是指能够即时发送和接收互联网消息等的业务。即时通讯利用的是互联网线路，通过文字、语音、视频、文件的信息交流与互动，有效节省了沟通双方的时间与经济成本。即时通讯系统不但成为人们的沟通工具，还成为了人们利用其进行电子商务、工作、学习等交流的平台。2．即时通讯的特点即时通讯具有五大特点2．3．典型即时通信软件介绍（1）千牛（2）如流2024/7/19二、即时通讯营销概述1．即时通讯营销的含义即时通信营销，又叫IM营销，是企业通过即时工具推广产品和品牌，以实现目标客户挖掘和转化的网络营销方式。即时通信营销主要有以下两种情况：（1）网络在线交流（2）广告2024/7/19二、即时通讯营销概述2．即时通讯营销的特点

（1）在线咨询及时解决问题，提高交易的可能性。（2）充当最优接触点和最综合营销平台角色。（3）病毒营销的强力助推器。3．即时通信营销的优势即时通信营销与传统的营销方式相比，具有三个方面的优势作业布置附录D综合练习P10任务一

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教学课件职业教育电子商务专业改革创新教材/项目式教材（第3版）项目四即时通信营销任务二掌握即时通信营销的技巧讲述历史故事，传播民族品牌

“局部气候调查组”团队曾经推出的百雀羚纵向长图广告《一九三一》以极快的速度刷爆了微信朋友圈。广告运用一组长图片，展开故事，讲述了在新中国成立前的上海，一名时髦的旗袍女郎，衣内藏枪支，出门完成组织的刺杀任务。经过一番曲折，她射出了子弹，而让人出乎意料的是，刺杀的对象是“时间”。从而道出百雀羚品牌广告词——“与时间作对”。

故事还穿插了19世纪60年代到20世纪40年代的街景及历史事件，让人沉浸在故事情节中，丝毫不会察觉是广告营销。百雀羚用故事叙述的方式，有别于强制性观看广告。故事情节衔接自然得当，娓娓道来，而结果的巨大反差，反而让受众更加印象深刻。主打怀旧营销，唤起消费者内心的怀旧心理，利于培养品牌忠诚度，从而激发购买欲望。软广的植入，富有创意，好玩有趣之余，还极易转发传播。通过微信朋友圈的转发，就其阅读量和转发量而言，无疑是成功的

王月把即时通信软件和即时通信营销介绍给主管张翔后，得到张翔的高度认同。张翔自己也搜集了很多有关即时通信营销的成功案例，他意识到，企业发展电子商务离不开强大的即时通信营销，他决定在美秀坊饰品有限公司展开即时通信营销。请和张翔一起带领团队进行即时通信营销。

分析：开展即时通信营销之前必须要思考需要对员工进行怎样的培训，才能让员工尽快掌握即时通信营销的技巧一、中小企业即时通信营销的方法

中小企业即时通信营销是指中小企业把即时通信工具作为信息交互载体，以实现目标客户挖掘和转化的网络营销方式。

其主要应用方法有：

1．商机挖掘

2．商机转化

3．服务导航二、即时通讯营销的技巧

1．网络头像和人物表情道