医患沟通与协商管理制度

医患沟通与协商管理制度第一章总则第一条为了规范医院医患沟通与协商管理工作，提高医患关系的质量，保证医疗服务的安全和效果，特订立本制度。第二条医患沟通与协商管理制度适用于医院内全部医患之间的沟通与协商活动。第二章医患沟通第三条医生在与患者进行沟通时，应当敬重患者的知情权、自主权和隐私权，全面、准确、清楚地向患者解释诊疗方案，对可能显现的风险、并发症等进行认真说明。第四条医生应以友善、耐性、真诚的态度与患者沟通，重视语言表达的准确性，并尽可能避开使用医学术语，以便患者更好地理解。第五条医生应充分敬重患者的看法和需求，对于患者提出的合理看法，应乐观倾听、认真分析，并及时供应合理解释。第六条医生应合理布置时间，确保与患者的沟通充分而有效，并减少因时间不足而导致的信息不对称。第七条医患沟通过程中，医生应始终坚持患者的权益至上原则，严禁以轻视、鄙视、羞辱或虐待患者等方式对待患者。第三章医患协商第八条医患协商是医生与患者之间共同决策的过程，医院鼓舞医生与患者进行协商，以实现最佳的医疗效果。第九条医生应向患者全面介绍治疗方案的利与弊，包含治疗的可能效果、可能显现的不良反应、治疗的费用和时间等，帮忙患者做出明智的决策。第十条患者应对自身病情和治疗方案有清楚的了解，对医生供应的信息进行充分理解和思考，并乐观参加医患协商的决策过程。第十一条医患协商的决策结果，应当在医患之间及时沟通、确认，并以合理的书面形式予以确定，双方共同签字确认后生效。第十二条医院应为医生和患者供应必需的协商工具和环境，确保医患协商的顺利进行。第四章医患纠纷处理第十三条医患之间的纠纷应当通过协商解决，双方应当以互信为基础，充分沟通、表达本身的观点和看法，并寻求共同的解决方案。第十四条医院应设立医患纠纷处理机构，特地负责处理医患纠纷，通过调解、仲裁等手段解决医患纠纷，维护医患关系的稳定与和谐。第十五条医患双方发生纠纷时，应当及时向纠纷处理机构申请调解或仲裁，并搭配机构的调查工作，供应相关证据。第十六条医院应妥当保管医疗记录、治疗过程的视频、相关检查报告、病理切片等证据，以便在纠纷处理中能够供应必需的支持。第十七条纠纷处理机构应保持中立公正的原则，采取严格的程序进行调解或仲裁，并在规定时间内作出处理结果。第十八条医患纠纷的调解或仲裁结果一经确认，双方均应遵守，不得擅自修改或撤回，并乐观执行相关义务。第五章法律责任第十九条医院对违反本制度的医生，将依据医院规定予以相应的纪律处分，包含但不限于警告、记过、记大过、降职、开除等处理。第二十条医院对违反本制度的患者，将采取相应的法律手段维护医院和医生的合法权益。第二十一条医患双方应当遵守《中华人民共和国医疗法》《医疗事故处理条例》等法律法规的规定，履行各自的法律义务和责任。第六章附则第二十二条本制度自发布之日起实施，如有需要修改，须经医院相关部门批准后方可生效。第二十三条本制度解释权归医院相关部门全部。第二十四条本制度自颁布之日起废止以前订立的全部相关规章制度。以上就是医患沟通与协商管理制度的内容，医院将以本制度为依据，推动医患间