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文档简介

-PAGE4-针对教育局家属区的物业管理建议对本小区管理工作的意见及改善建议小区现状一、居民的物业市场化观念比较淡漠；二、小区内的道路、绿地、水系，车库等卫生比较差；三、小区内很多配套设施都无法正常使用，尤其线路老化严重；四、物业人员精神面貌及形象有待提高；五、各楼道小广告遍布；技防设施不完善，丢失现象较多，缺乏安全感。六、小区随意占用绿地或破坏绿地、车辆乱停放；七、楼前楼后脏乱差；八、小区标识牌、警示牌不明显等。经调研和分析目前小区物业管理工作主要存在：“一个根本矛盾，两个意识被动，三个服务漏项”。利益的根本矛盾：因依托行政化、福利性管理模式严重现在物业管理费收取难度大，业主没有缴费意识。物业保值、增值意识被动：物业的保值和升值是业主投资的一个主要因素了。现在小区环境、设施及物业形象之面貌显示物业管理机构处于较被动状态，未有体现从专业物业管理角度向业主提供服务之意识。物业管理服务意识被动：现在物业管理提供之服务内容主要仍为保安、清洁、维修等被动型公共服务，与现时不断提升之业主、使用者需求不相匹配。物业形象服务缺乏：物业形象是物业价值的体现，物改造升级、垃圾桶等卫生工具的更换、添加等。安装监控、电子巡更等技防设施，加强保卫安全。为小区物业实行市场化提供前提。4、提供物业租赁服务，满足业主需求通过开展物业租赁推广服务项目，配备相关便民设施和项目，给住户提供各项便民服务，同时可以使物业达到创收的目的。补充收费的不足。5、开通渠道，保障有效沟通。小区物业管理处可运用业户信箱、热线电话、E-MIAL、英特网等多种渠道，开展座谈、家访等多种形式，与业主、使用者保持沟通，以有效的保障物业管理服务满足需求和达到质量。6、实行物业管理报告制度，提倡工作透明化小区物业管理处可实行“管理报告”制度，每季度将财政收支、公共水、电使用、工程维护、投诉处理、重大活动、工作改进项目等全方位进行公开，供全体业主、使用者监督，征求各方意见和建议，加强相互沟通。7、实施“温馨家园计划”，增加居民归属感。可充分利用小区会所（闲置房），将部分内容以成本价向居民开放，吸引居民更多的参加会所活动，让小区居民在节假日工余时间休闲娱乐、放松身心。并举办网球寒、书画展、音乐会等各种各样的社区活动，加强业主相互之间、业主与物业管理者之间的沟通。增加居民归属感，提升小区物业价值。

8、倡导“和谐小区”，加强居民自治意识。为了提高安全度，倡导住户不但要注意自家的防火、防盗，而且要注意邻居住户的安全，时时刻刻注意只身行为，不做损害他人利己的事。这种作法体现了居民自治意识。同时也给住户灌输一种概念，小区的管理是靠大家来维护。10、加强各方沟通，保障专业服务

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