互联网思维与O2O

互联网思维和O2O互联网思维，就是在（移动）互联网、大数据、云计算等科技不断发展的背景下，对市场、对用户、对产品、对企业价值链乃至对整个商业生态的进行重新审视的思考方式。互联网思维最早是由百度李彦宏提出，我们这些企业家们今后要有互联网思维，可能你做的事情不是互联网，但你的思维方式要逐渐像互联网的方式去想问题。现在几年过去了，这种观念已经逐步被越来越多的企业家、甚至企业以外的各行各业、各个领域的人所认可了。互联网时代的思考方式，不局限在互联网产品、互联网企业。这里指的互联网，不单指桌面互联网或者移动互联网，是泛互联网，因为未来的网络形态一定是跨越各种终端设备的，台式机、笔记本、平板、手机、手表、眼镜等。摩尔定律等理论，互联网的三大基础要件——带宽、存储、服务器都将无限指向免费。在互联网经济中，垄断生产、销售以及传播将不再可能。不是因为有了互联网，才有了这些思维，而是因为互联网的出现和发展，这些思维得以集中性爆发。互联网思维包含九大体系十九大法则：第一：用户思维。用户思维是整个互联网的核心及基础，是最重要的！没有用户思维，也就谈不上其他思维。用户思维是在整个价值链中各个环节都要“以用户为中心”去考虑各方面问题。传统企业一直在以用户为中心，以客户为上帝等，互联网本来信息量大，消费者可以了解更多的信息，如产品、价格、品牌等，互联网的存在使得市场更加公开透明化，以前市场都是以商家厂家主导，现在转变为由消费者主导，消费者主权时代真正到来了！所以现在作为厂商，必须都从市场定位、产品研发、生产销售乃至整个售后服务的价值链中所有环节，都要建立在以客户为中心的基础上在互联网思维下，不应该只是理解用户，更应该去深度挖掘客户需求，只有深度挖掘客户企业才能更好的生存，企业价值必须要建立在以用户价值之上！法则1：得屌丝者得天下屌丝，最主要的特征身份卑微但是又有追求，也有一颗创业向往高档生活的心，只是苦于各方面条件不能达到，他们也寻求“存在感”、“归属感”和“成就感”，这样的人群，在目前的国内网民中应该至少占了5亿以上，屌丝”群体，喜欢什么、需要什么，如果你在中国做互联网，就必须重点关注。“屌丝”人群喜欢的，等于“人民群众喜闻乐见的”。产品如果不能让用户成为产品的一部分，不能和他们连接在一起，产品必然是失败的。像淘宝如此多的小卖家、买家，其中也不乏有很多的屌丝群体。法则2：参与感在品牌和产品规划层面，“屌丝群体”需要什么，我们就应该提供什么，“屌丝”需要的是参与感，我们就应该把这种参与感传递到位，让用户参与产品开发，一种情况是按需定制，厂商提供满足用户个性化需求的产品即可，如现在开始流行的衣服定制；另一种情况是在用户的参与中去优化产品，如服装领域的淘品牌“七格格”，每次的新品上市，都会把设计的款式放到其管理的粉丝群组里，让粉丝投票，其群组有近百个QQ群，辐射数万人，这些粉丝决定了最终的潮流趋势，自然也会为这些产品买单。让用户参与品牌传播，便是粉丝经济。粉丝经济的要义，就是制造粉丝，让粉丝自己组织推动一切。我们的品牌需要的是粉丝，而不只是用户，因为用户远没有粉丝那么忠诚。最成功的当时下最流行的小米手机了。粉丝不是一般的爱好者，而是有些狂热的痴迷者，是最优质的目标消费者。因为喜欢，所以喜欢，喜欢不需要理由，一旦注入感情因素，有缺陷的产品也会被接受。所以，未来，没有粉丝的品牌都会消亡。每个人都有表达自己的愿望，都有参与到一件事情的创建过程中的愿望。法则3：用户体验至上在品牌与消费者沟通的过程中，要遵循“用户体验至上”。用户体验是一种纯主观在接触的过程中建立的一种感觉，让用户感觉爽，精神物质方面，也就是说，任何商业模式的根本都是用户，都是让用户满意。好的用户体验，应该从每处细节开始，只有注重细节，才能让用户有更好的体验，三只松鼠就做得非常好，在他们与客户聊天时把客户称为主人，很符合松鼠的定位，在发货时站在客户的角度考虑，包裹内放置各种便利客户的小东西，给客户的感知就非常好，甚至远远超出客户的心里，如此就牢牢把握客户的回购率。“用户体验至上”应该贯穿品牌与消费者沟通的整个链条，说白了就是“让消费者一直爽”。品牌建设的过程，就是打造用户体验的过程。所有环节的产品或服务，都是为了实现用户体验的目标。我们回过头来看用户思维，涵盖了最经典的品牌营销的Who-What-How模型，Who，我们的目标消费群体是什么是—“屌丝”者得天下；What，这个目标群体的需求是什么，参与感；How，怎样去实现这个需求——用户体验至上。第二：简约思维。是指在产品规划和品牌定位上，力求专注、简单；在产品设计上，力求简洁、简约。在互联网时代，信息爆炸，消费者的选择太多，选择时间太短，用户的耐心越来越不足。法则4：专注，少即是多产品线的规划，要专注。品牌定位也要专注，给消费者一个选择你的理由，一个就足够。大道至简，越简单的东西越容易传播，越难做。大家能不能少做点事？能不能只做一件事情？少就是多，专注才有力量，专注才能把东西做到极致。法则5：简约就是美在产品设计方面，要做减法。外观要简洁，内在的操作流程要简化。第三：极致思维。极致思维，就是把产品和服务做到极致，把用户体验做到极致，超越用户预期。互联网时代的竞争，只有第一，没有第二，只有做到极致，才能够真正赢得消费者，赢得人心。法则6：打造让用户尖叫的产品第一，“需求要抓得准”（痛点，痒点或兴奋点）；第二，“自己要逼得狠”（做到自己能力的极限）；第三，“管理要盯得紧”（得产品经理得天下）。法则7：服务即营销除了产品本身，服务及其他产品周边的体验，也同等重要。在服务环节，也要做到极致。第四：迭代思维是互联网产品开发的典型方法论，是一种以人为核心、迭代、循序渐进的开发方法，允许有所不足，不断试错，在持续迭代中完善产品。互联网产品能够做到迭代主要有两个原因：1）产品供应到消费的环节非常短；2）消费者意见反馈成本非常低。这里面有两个点，一个“微”，一个“快”。迭代思维运作方法：假如有个产品要求6个月交货，开发方在第一个月就拿出一个产品来，当然，这个产品很不完善，会有很多功能还没有添加进去，还不稳定，但客户看了以后，会提出更详细的修改意见，这样，你、就知道距离客户的需求有多远。然后开发方再进一步改进，又拿出一个更完善的产品来，给客户看，让他们提意见。就这样，通过不断的迭代，让产品在功能上、质量上都逐渐逼近客户的需求。法则8：小处着眼，微创新“微”，要从细微的用户需求入手，贴近用户心理，在用户参与和反馈中逐步改进。“可能你觉得是一个不起眼的点，但是用户可能觉得很重要”。法则9：精益创业，快速迭代“天下武功，唯快不破”，只有快速地对消费者需求做出反应，产品才更容易贴近消费者。第五：流量思维法则10：免费是为了更好的收费，360就做到了极致法则11：坚持到质变的“临界点”任何一个互联网产品，只要用户活跃数量达到一定程度，就会开始产生质变，这种质变往往会给该公司或者产品带来新的“商机”或者“价值”，这是互联网独有的“奇迹”和“魅力”。第六：社会话思维社会化商业的核心是网，公司面对的客户以网的形式存在，这将改变企业生产、销售、营销等整个形态。法则12：利用社会化媒体，口碑营销法则13：利用社会化网络，众包协作第七：大数据思维。“缺少数据资源，无以谈产业；缺少数据思维，无以言未来”。大数据思维，是指对大数据的认识，对企业资产、关键竞争要素的理解。法则14：小企业也要有大数据用户在网络上一般会产生信息、行为、关系三个层面的数据，比如用户登录电商平台，会注册邮箱、手机、地址等，这是信息层面的数据；用户在网站上浏览、购买了什么商品，这属于行为层面的数据；用户把这些商品分享给了谁、找谁代付，这些是关系层面的数据。这些数据的沉淀，有助于企业进行预测和决策，大数据的关键在于数据挖掘，有效的数据挖掘才可能产生高质量的分析预测。海量用户和良好的数据资产将成为未来核心竞争力。一切皆可被数据化，企业必须构建自己的大数据平台，小企业，也要有大数据。数据资产成为关键竞争力，乃至核心竞争力。法则15：你的用户不是一类人，而是每个人第八：平台思维。互联网的平台思维就是开放、共享、共赢的思维。法则16：打造多方共赢的生态圈法则17：善用现有平台法则18：让企业成为员工的平台

第九：跨界思维。互联网和新科技的发展，纯物理经济与纯虚拟经济开始融合，很多产业的边界变得模糊，互联网企业的触角已经无孔不入，零售、制造、图书、金融、电信、娱乐、交通、媒体等等。

互联网企业的跨界颠覆，本质是高效率整合低效率，包括结构效率和运营效率。法则19：携“用户”以令诸侯。这些互联网企业，为什么能够参与乃至赢得跨界竞争？答案就是：用户！他们掌握着一方面掌握用户数据，另一方面又具备用户思维，自然能够携“用户”以令诸侯。阿里巴巴、腾讯相继申办银行，小米做手机、做电视，都是这样的道理。O2O是新型的网络营销模式，O2O即OnlineToOffline，线下销售与服务通过线上推广来揽客，消费者可以通过线上来筛选需求，在线预订、结算，甚至可以灵活地进行线上预订，线下交易、消费，O2O模式是随着像美团网、拉手网、街库网这样本地化电子商务的推广以及市场的需要逐步形成的。O2O的本地化电子商务理念是将本地线下商务的机会与互联网的技术结合在一起，让互联网成为线下交易的前台，同时起到推广和成交的作用，这种线上引导，线下消费的模式是电子商务领域里程碑式的革命。O2O模式要求消费者网站预订、支付，预订、支付信息会成为商家了解消费者购物信息的渠道，方便商家对消费者购买数据的搜集，进而达成区域化精准营销的目的，更好地维护并拓展区域性客户。通过线上资源增加的顾客并不会给商家带来太多的成本，反而带来更多利润。此外，O2O模式在一定程度上降低了商家对店铺地理位置的依赖，减少了租金方面的支出。对消费者而言，O2O提供丰富、全面、及时的本地商家的产品与服务信息，能够快捷筛选并订购适宜的商品或服务，且价格实惠。对同城购来说，O2O模式可带来大规模高黏度的消费群体，进而能争取到更多的商家资源。O2O模式作为线下商务与互联网结合的新模式，解决了传统行业的电子商务问题。但是，O2O模式并非简单的互联网模式，此模式的实施对企业的线下能力是一个不小的挑战。可以说，线下能力的高低很大程度上决定了这个模式能否成功（主要是指商