中学校园安保服务投标方案

***市第二中学2023年度校园安保服务项目响应文件项目编号：**********包号：合同包1(2023年度校园安保服务项目)供应商名称：广东***保安服务公司(盖章)2023年*月*日响应文件广东***保安服务公司响应文件广东***保安服务公司目录服务满足程度 1.1项目简介 1.2项目校园保安服务需求分析 1.2.1工作要求 1.2.2保安人员的基本管理要求 1.2.3门卫管理要求 1.2.4巡逻岗管理要求 1.2.5监控中心岗、消防控制室岗管理要求 1.2.6保安员行为控制要求 1.2.7保安服务的质量控制要求 282.1校园安保重点与难点分析 2.1.1配套设施分析 2.1.2周边环境分析 2.1.3校园功能化分析 2.1.4半开放校园安保分析 2.1.5校园后勤社会化改革服务难点分析 2.1.6师生心理因素分析 2.1.7校园网络信息影响分析 2.1.8学生安全防范意识分析 2.1.9校园教学器材设备管理需求 2.2针对重点与难点的解决措施 2.2.1树立服务意识 响应文件广东***保安服务公司响应文件广东***保安服务公司2.2.2增强主动防范意识 2.2.3加强本学校的保安队伍建设 2.2.4做好本学校师生安全教育和心理咨询 2.2.5大力开展学校安全保卫宣传工作 342.2.7利用好迎新和新生入学教育的机会 2.2.8优化学校健康网络 2.2.9严格出入口(大门)管理 362.2.10维护好学校内的治安秩序 2.2.11守护好重要部位和重要物资 37 2.4针对本项目的合理化建议 2.4.1针对校园保安服务项目合理化建议 2.4.2从公司管理层面的合理化建议 41第三章整体思路 463.1服务思路 3.1.1服务理念 473.1.2服务定位 3.1.3服务目标 493.1.4整体服务策划 3.1.5方案管理措施 633.2.1组织管理原则 3.2.2组织架构设置 3.2.3组织管理模式 3.2.4组织管理流程图 响应文件广东***保安服务公司响应文件广东***保安服务公司3.2.5项目信息反馈机制 3.2.6“三位一体”共管机制 3.2.7员工激励机制 3.3拟投入本项目的设备情况 3.3.1保安装备配备计划 3.4项目接管进场及退场方案 2054.1项目校园安保组织架构设置 4.1.1校园网格化安防布控 207 4.2校园巡逻服务实施方案 2164.2.1巡逻岗位要求 4.2.2巡逻服务规程与要求 2204.2.3制定巡逻计划 2204.2.4巡逻前的准备 4.2.5巡逻的实施 2204.2.6夜间巡逻 2214.2.7节假日巡视 4.2.8巡逻队员工作要求 2244.2.9巡逻紧急情况的处理 4.2.10巡逻管理制度 4.3校园防火防盗巡查方案 2344.4校园门卫管理实施方案 2344.4.1保安查验出入人员的证件 响应文件广东***保安服务公司响应文件广东***保安服务公司4.4.2门卫查验出入车辆 2444.4.3保安查验内部职工 4.4.4处置群体冲客户单位事件 4.4.6落实门禁措施 2534.4.7严格校门管理 2544.4.8异常情况处置 2554.5校园道路交通安全管理方案 2574.6校园公共单体建筑管理方案 4.6.1建立校园交互式联动治安网络 2614.6.2紧急情况下的应急措施 2614.6.3教学楼安保管理 2634.6.4实验楼、图书馆等安保管理 4.6.5单体楼安全管理及检查制度 2674.7学生宿舍楼管理方案 2714.7.1服务宗旨 4.7.2服务目标 2714.7.3主要思路 2724.7.4消防管理措施 2734.7.5巡逻防盗管理措施 2744.7.6安全秩序管理措施 2744.7.7宿舍安全管理制度 4.8校园信息安全保密管理方案 2804.8.1校园信息安全问题分析 2804.8.2校园信息安全解决方式 2804.8.3校园安保服务保密措施 响应文件广东***保安服务公司响应文件广东***保安服务公司4.8.4校园安全警戒与秩序保障方案 2914.8.5校内临时施工安全管理 4.8.6校园安全宣传教育 第五章校园防盗安全管理方案 2955.1校园防盗安全分析 2955.1.1学校盗窃案件类型 5.1.2学校易发生盗窃案的时间及地点 2975.1.3常见的盗窃方式 2985.2校园盗窃事件重点区域 3005.3校园防盗安全管理 3015.4防盗防破坏安全措施 3045.5防火防盗安全管理制度 305 3126.1消防工作管理方案 3126.2消防服务方案 3406.2.1消防设备巡查管理 6.2.2消防监控中心值守管理 6.3消防安全管理制度 4126.4消防演练 6.4.1消防演习总体方案 6.4.2校园消防演练实施 4416.4.3学校“119消防宣传日”逃生疏散演练实施 4446.4.4学校灭火和应急疏散预案演练管理要求 449 4517.1校园安全风险管控构思 7.1.1工作目标 451响应文件广东***保安服务公司响应文件广东***保安服务公司 4527.1.3职责分工 7.2校园安全风险管控六项机制 7.2.1建立风险查找机制 4547.2.2建立风险研判机制 4547.2.3建立风险预警机制 7.2.4建立风险防范机制 457 7.2.6建立风险责任机制 4607.3学校安全风险级别划分标准 7.4学校安全风险分级管控体系建设 4647.4.1准备阶段 4647.4.2实施阶段 4647.4.3编制分级报告阶段 7.4.4管控与警示 7.5学校安全风险分级管控措施 7.5.1明确管控措施 4667.5.2风险公告警示 466 7.5.4加强应急管理 7.6.1校园安全风险分级管控清单 4687.6.2校园安全工作“网格化管理”责任一览表 7.6.3消防安全隐患排查手册 5547.6.4食品安全隐患排查手册 5597.6.5后勤保障管理安全隐患排查手册 565响应文件广东***保安服务公司响应文件广东***保安服务公司7.6.6校园周边安全隐患排查手册 5737.6.7校车安全管理隐患排查手册 7.6.8校舍安全隐患排查手册 7.6.9体艺场地设备安全隐患排查手册 5897.6.10特种设备安全隐患排查手册 7.6.11专用教室(含实验室)安全隐患排查手册 7.6.12“三防”设施排查手册 7.6.13学生心理问题排查手册 8.1质量管理体系 8.2安全管理体系 6128.3服务质量保障措施 6148.3.1组织管理保障措施 6148.3.2服务质量保障措施 8.3.3人员保障措施 8.3.4设备物资保障措施 8.3.5组织机制保障措施 8.3.6应急机制保障措施 6218.3.8保安内部纠正措施保障 8.4服务质量保障机制 6258.4.1投诉处理服务规范 8.4.2投诉回访管理规范 8.4.3服务质量检查制度 8.4.4服务质量控制程序 644响应文件响应文件广东***保安服务公司广东***保安服务公司9.1校企安保联动保障机制 9.1.1组织架构 9.1.2工作机制 9.1.3建立安保工作的联动机制 9.1.4建立情报信息收集研判机制 9.1.5联络员工作制度 6469.1.6督查制度 9.1.7值班工作制度 6479.2紧急情况保安调配及联动方案 6489.2.1项目内部培养、选拔良好素质人员 9.2.2组建突发事件应急小组 6489.2.3应急预案组织架构 9.2.4应急事件时人员联动级别 6519.2.5针对本项目的外部联动支援应急预案 9.2.6紧急情况下我司校企安保人员调配应急保障 9.3.1处置程序 6609.3.2响应要求 9.3.3工作要求 6619.4校园大型活动保障方案 6629.4.1新生报到活动安保服务 9.4.2校运会活动安保服务 9.4.3校园其他大型活动安保服务 9.5假期及重要时节安保服务方案 6789.6各种安全应急事件的处理预案 6829.6.1应急预案总体方案 广东***保安服务公司广东***保安服务公司9.6.2反恐防暴类事件应急预案 9.6.3火灾类事故应急预案 6949.6.4盗窃、斗殴等公共管理类事件应急预案 9.6.5自然灾害类事故应急预案 7129.6.6设备事故类应急预案 7189.6.7公共卫生安全类应急预案 9.7项目应急物资准备方案 746 75010.1培训计划 10.1.1培训计划 10.1.2培训内容 10.1.3培训考核 10.2.1培训内容 10.2.2培训目的和要求 10.2.3培训计划 10.2.4培训总结 10.3安保技能培训 77010.3.1法律基础知识培训 10.3.2管理制度培训 10.3.3问题处理方法培训 10.3.4军事技能培训 10.3.5反恐知识及防暴器材培训 10.4消防技能培训 10.4.1消防常识 响应文件广东***保安服务公司响应文件广东***保安服务公司 10.4.3消防“四懂”、“四会” 10.4.4消防工作的基本要求 10.4.5处置火灾的基本规范 10.5保密教育 83510.5.1保密培训教育的目的和要求 10.5.2保密培训内容 10.5.3校园保密范围 10.5.4保密培训计划表 84511.1安保服务岗位职责 84511.1.1项目负责人岗位职责 11.1.2保安队长岗位职责 11.1.3校园门卫、楼宇区域值守岗位职责 11.1.4校园巡逻岗位职责 11.1.5监控室值班员岗位职责 11.1.6项目应急小分队的工作职责 11.2安保服务岗位标准 85211.2.1门卫安全服务岗位标准 11.2.2安全巡查服务岗位标准 11.2.3监控值班岗位标准 11.2.4校园停车管理岗位标准 11.3其他规章管理制度 11.3.1规章制度建立的建立 11.3.2校园安保服务管理规范 11.3.3公司行政人事规章制度 广东***保安服务公司广东***保安服务公司人事管理制度 行政管理制度 第十二章服务承诺 12.1服务质量承诺 107112.2管理质量承诺 12.3人员管理承诺 12.4售后服务承诺 响应文件广东***保安服务公司响应文件广东***保安服务公司致：***市第二中学、****咨询管理有限公司我公司承诺可以完全满足***市第二中学2023年度校园安保服务项目(项目编号：**********)磋商文件所有采购服务要求，包括标的服务要求、人员配备要求、相关能力、工作要求、岗位配置要求、服务期内的基本原则等。若有不符合或未按承诺履行的，承担相应法律后果。(1)能够对采购人安全部署工作有指导性意见，具有专业的管理团队，有相关处理群体性突发事件的经验和能力。(2)拥有稳定的保安员队伍，拥有处置突发事件应急分队，应急分队在30人以上，具有处理应急事件经验，并配有专门应急车辆，发生突发事件后15分钟内能够到达现场。(1)遵照采购人需要，安排派驻保安人员28人，均持证上岗。(2)派驻的保安人员政治合格、业务精通、思想健康、五官端正、身体健康，初中或初中以上文化程度(男，身高1.60米以上),响应文件广东***保安服务公司响应文件广东***保安服务公司年龄在18至50周岁之间，经过正规培训(岗前培训),未经培训不允许上岗，上岗人员应持有正规部门(人社部门或公安部门)颁发的保安员证，否则采购人有权按照考核条例扣除相应的分值及服务费。并且为每位队员配备必要的安防器材(头盔、警棍、防刺背心、盾牌、防爆钢叉等),须提供清单、图片及购买相关装备的(1)保安人员应按时到岗、努力工作、尽职尽责、不迟到、不早退、不旷工、不擅自离岗。岗前不饮酒，在岗期间应保持良好形象，注重文明礼貌，不吸烟，不闲聊，不玩手机游戏。严格执行轮流立岗制度，立岗时应穿戴整齐，并佩戴必要的安防器材，保证对讲机通话有效畅通。定期进行常规检查和夜间巡查，特别对重点部门的巡视。安防器材应摆放在适当的位置，并经常检查维护，如发现损坏，应及时向保安公司反映，尽快更换。(2)应严格执行服务单位的相关规章制度。服务单位认为保安人员不称职或保安人员违反甲方的安全保卫管理制度，服务单位有权按照处罚标准对保安进行处罚或要求中标人解聘相关保安人(3)服务单位及采购人对保安的考核奖惩，在符合实际情况的前提下，中标人应保证不折不扣地落实到相应保安工资中。广东***保安服务公司广东***保安服务公司(6)供应商需每年至少提供1次消防安全演练。供应商名称(盖章):广东***保安服务公司日期：2023年*月*日响应文件广东***保安服务公司响应文件广东***保安服务公司第一章项目需求分析广东***保安服务公司经过多年的努力，在物业保安服务行业中建立了良好的品牌声誉，作为一家具有专业资质的物业保安服务企业，我公司在企业综合实力、保安管理能力、顾客评价方面处于行业领先地位。为了撰写出有针对性的***市第二中学2023年度校园安保服务项目方案，我们在已为多所校园提供实施保安服务的基础上，重新进行全面梳理、排查，旨在切实提升我司保安服务质量，以满足学校需求，将校园安全至上这一观念从新进行灌输，组织公司具有丰富保安管理经验的资深管理人员和专业技术人员成立投标工作小组，仔细研究，集思广益，组织各级管理人员、专业保安师，精心策划并制定出了多种方案，对学校安保服务投标工作表现出高度重视和负责，并以科学严谨的态度和高度负责的精神，对方案进行认真地优化、筛选和可行性论证。响应文件广东***保安服务公司响应文件广东***保安服务公司站在***市第二中学办学特色及办学理念对保安服务的需求分析，我们确定了项目保安服务的指导思想、管理目标和管理方式。在项目安全日常管理、治安巡逻、秩序维护、交通消防安全、重大活动秩序维护及应急保障等方面需求，我司制定了一整套切实可行、完全满足并优于采购需求的项目校园保安服务方案。响应文件响应文件广东***保安服务公司广东***保安服务公司1.1项目简介高中。她的前身是“奋斗中学”。1942年傅作义先生在巴盟陕坝创办了私立奋斗学校的中学部，1950年定址于归绥市，1952年由人民政府接管，改名为归绥市第二中学，1954年改为现称。办学前辈们的辛勤耕耘，铸就了二中勇担使命、奋进图强的创业本色；无数园丁的无私奉献，凝成了二中爱岗敬业、追求卓越的育人形象。二科学的管理打造基础教育的优质品牌。学校坚持走以质量为根本、以素质为基础、以特色为亮点、以绩效为形象、以优秀为承诺家奥林匹克教育示范校”、“全国体卫工作先进学校”、“全国五四红旗团委”、“教育部劳动技术教育先进学校”、“全国百所德广东***保安服务公司广东***保安服务公司验基地”、“****德育先进学校”、“****绿色学校”等荣誉称育人目标，“依靠一流的师资、实施一流的管理、培养一流的学科学发展的推动下愈益浓厚，“面向现代化，面向世界，面向未来”的育人环境的构筑，将时代信息、时代精神、时代理念融铸其中，使二中的教育始终站在“立足时代、胸怀天下、放眼世界”教师团队已然成为学校的一大亮点。现有教职员工291人，百分之有特级教师3名，高级教师103名，全国优秀教师1名，全国教育系统先进工作者1名，自治区优秀教师2名，自治区级教学能手9名(市级26名),自治区级学科带头人10名(市级15名),广东***保安服务公司广东***保安服务公司6、9”培养工程和“导师制”的导引下创造出了一个又一个奇迹。的学生平均每年有18人，重点率达到90%以上，保送生人数名列自治区首位，各类优秀特长生人数逐年上升。自1985年以来，共有14名学生取得自治区高考文、理科状元。在每年的全国各学科共256亩，建筑面积共104358平方米，有72个教学班，4280名式图书馆，机器人实验室，电子阅览室，美术展览室，舞蹈教响应文件广东***保安服务公司响应文件广东***保安服务公司源。学校特色发展中的亮点“聚焦课堂”已经举办了5届。聚焦教程理念下的教学研究的深入进行。学校先后与国外60多所中学建校结为友好学校。目前我校已成为****教育对外开放的窗口之一。响应文件响应文件1.2项目校园保安服务需求分析1.2.1工作要求(2)应严格执行服务单位的相关规章制度。服务单位认为保有权按照处罚标准对保安进行处罚或要求中标人解聘相关保安人(3)服务单位及采购人对保安的考核奖惩，在符合实际情况响应文件响应文件(4)供应商要安排有较高素质的专职联络人员，便于业务沟(5)供应商要根据各服务单位的实际情况，经常性的对保安(6)供应商需每年至少提供1次消防安全演练。(1)遵照采购人需要，投标人需派驻保安人员28人，需持证官端正、身体健康，初中或初中以上文化程度(男，身高1.60米以上),年龄在18至50周岁之间，必须经过正规培训(岗前培训),未经培训不允许上岗，上岗人员应持有正规部门(人社部门或公安部门)颁发的保安员证，否则采购人有权按照考核条例扣除警棍、防刺背心、盾牌、防爆钢叉等),须提供清单、图片及购买响应文件广东***保安服务公司响应文件广东***保安服务公司人员、车辆出入。对校门进入车辆、学生和教职工实行凭证准对线上钉钉里的0A审批准入的特殊人员及车辆进行检查登记后放行；校内物资、设备运出或搬出校园，凭所属学校(部门)和安全校园者予以坚决打击，主动将其控制，及时报告学校或保安公(4)根据岗位工作时间，每日6:00-23:00实行门卫保安立岗(5)各校门周围的道路交通管理及安全秩序，机动车和非机(6)门卫人员必须文明执勤，做好招标人来访人员的接待工广东***保安服务公司广东***保安服务公司响应文件广东***保安服务公司响应文件广东***保安服务公司(1)维护监控、消防控制室工作秩序，能够熟练操作监控设火种，严禁存放易然、易爆物品及易挥发性物质并注意室内通(5)监控室、消防控制室必须做到24小时值班，保持室内卫(6)消防控制室值班人员必须有消防上岗证；(7)控制室的电话属专用报警电话，任何人不得占用。1.2.6保安员行为控制要求响应文件广东***保安服务公司响应文件广东***保安服务公司(1)严禁限制他人人身自由、搜查他人身体或侮辱、殴打他(4)严禁妨碍国家执法人员执行公务；(5)严禁参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段(6)严禁删改或者扩散保安服务中形成的监控资料、报警记(7)严禁侵犯个人隐私或者泄露在保安服务中获取的招标人(8)严禁违反法律、行政法规的其他行为。1.2.7保安服务的质量控制要求(1)每日向招标人主管部门进行汇报(纸质);(2)投标人每月要有不少于1次回访，听取招标人对保安工广东***保安服务公司广东***保安服务公司响应文件响应文件第二章项目重点难点分析及解决措施2.1校园安保重点与难点分析布局下的安全管理特点，最后进行不同功能布局之间的对比分析，2.1.1配套设施分析响应文件响应文件2.1.2周边环境分析2.1.3校园功能化分析***市第二中学是一个多层次、多功能的小社会，已不再是单一的教学机构，而是集教学、科普、服务、生活于一体的小社会，响应文件广东***保安服务公司响应文件广东***保安服务公司2.1.4半开放校园安保分析抢劫、偷盗、伤害等侵害师生员工财产和生命的案件有上升趋势，2.1.5校园后勤社会化改革服务难点分析响应文件广东***保安服务公司响应文件广东***保安服务公司程度、思想素质较低的人员，加剧了学校安全保卫工作的复杂性，校园管理难度加大，与师生利益时有冲突，关系紧张，使学校安保形势日趋复杂。2.1.6师生心理因素分析入学的学生，大都是独生子女，自立自理能力差，世界观、人生观正处于形成时期，生理尚未完全发育，心理更不成熟，学生面临着学习压力、经济压力、就业压力和竞争压力，而学校对学生的生理心理健康教育滞后，学生中的心理障碍或心理问题增多。随着学校内部管理体制改革不断深化，出现了一些人民内部矛盾，导致极少数教工也做出过激行为，如不及时疏导，可能诱发或导致违纪、2.1.7校园网络信息影响分析随着当今网络全方位的自由开放，网上信息丰富，对于初高中学生来说不仅能丰富知识，而且能获得更多的信息，学习技巧和技能，其巨大积极作用已为学生们所广泛称赞；随网络的迅速发展而来的是网络犯罪的急剧增加，由于网络本身的特性决定了网络犯罪响应文件响应文件广东***保安服务公司广东***保安服务公司具有主体多样性，隐蔽性，高智能性，即时性(事后难追查),跨国性等特点，给当下时期学校安全保卫工作带来了前所未有的难点。2.1.8学生安全防范意识分析随着教育社会化的不断深入和发展，学校周边如雨后春笋般出现了形形色色众多商业门店，不仅给学校带来勃勃生机，同时也给学校的保卫工作带来了诸多不安定因素；由于在校生活的大多数学生涉世未深，防范意识不强，对现时社会认识不足，缺乏自我保护能力，一些犯罪分子把学校作为进行违法犯罪活动的场所，明目张胆地到校园寻衅闹事，调戏女生，打架斗殴，敲诈勒索，偷盗抢劫财物，学生中又普遍存在着安全思想麻痹，自我防范意识差，为不法分子提供了便利。2.1.9校园教学器材设备管理需求在学校，特别是综合类学校，电化教学配有成套设备；教学要配以大量科研科研设备和精密仪器。另外计算机、外语等许多课程的开设，为保证学生使用需求，学校都够买了大量教学设备。其中包括图书馆、资料室、实脸室、先进教研项目的部门，用于教学、科研活动的物品有的十分珍贵，有的机密性很强，有的危险性很大。响应文件广东***保安服务公司响应文件广东***保安服务公司2.2针对重点与难点的解决措施2.2.1树立服务意识学校的保安服务工作要从学校稳定的大局和师生的安全需要2.2.2增强主动防范意识2.2.3加强本学校的保安队伍建设响应文件广东***保安服务公司响应文件广东***保安服务公司学校保安服务工作者是学校唯一一支24小时服务的队伍，且2.2.4做好本学校师生安全教育和心理咨询建立本学校安全教育教宣传机构，制定切实可行的教学计划；2.2.5大力开展学校安全保卫宣传工作2.2.6加强校园周边环境综合管理响应文件广东***保安服务公司响应文件广东***保安服务公司建立高等学校周边环境安全及综合治理检查制度，落实教育、2.2.7利用好迎新和新生入学教育的机会特殊地段开辟“法制宣传栏”;在校园有线电视台，校园网站上开响应文件广东***保安服务公司响应文件广东***保安服务公司设“法制宣传窗”,进一步提高师生的遵纪守法观念，增强安全防范和自我保护意识，积极支持并参与学校的安全防范工作，共同维护好校园治安秩序，上好大学安全教育的第一课。2.2.8优化学校健康网络在网络环境下，学校保卫工作的重点和行为方式发生了较大变化.当今信息社会对师生的学习，生活乃至思想观念产生深刻的影响，因此必须将其纳入校园文化的整体范畴之内。首先，学校保卫工作要以防为主，加强对网络的宏观管理，建立有效的网络信息监视系统，要配合校园网络管理中心，采用先进的技术手段，严密监控互联网的入口，对进入网络的信息进行严格的过滤和筛选，过滤那些虚假，有害，反动的信息，控制好信息的源头，真正做到网络信息的正本清源，防止网上传播不良信息，不断清除网上的各种信息垃圾，使信息网络安全健康地运行，防止有害信息对学生思想的侵袭。其次，学校保卫工作要积极引导，加强网络道德教育，围绕大学生这个年轻群体，针对他们身心特点开展一系列健康的校园文化，陶冶情操，提升文化品味和审美情趣，增强学生对网络文化的辨别力和抵制不良信息能力，提高青年学生的自我教育能力，引导学生健康上网，使校园网络文化有个良好的环境。2.2.9严格出入口(大门)管理响应文件广东***保安服务公司响应文件广东***保安服务公司2.2.10维护好学校内的治安秩序维护好学校内部的治安秩序，发生打架、斗殴、流氓滋事等，2.2.11守护好重要部位和重要物资广东***保安服务公司广东***保安服务公司2.3我司校园安保服务优势保障我司于2020年至今为****职业学院提供校园安保服务项目、2020年至今为****职业技术学院提供校园安保服务项目，并在**服务多个项目，得到广大客户单位的好评，能形成有效区域联动。****职业技术学院2020年1月1日-2023年12月31日我司驻校保安服务人数147人****职业学院2020年1月10日-2023年9月30日我司驻校保安服务人数158人**国际会展中心2021年7月29日-2024年7月28日保安服务人数43人响应文件广东***保安服务公司响应文件广东***保安服务公司**一建建设工程有限公司***市**小区2021年12月6日-2023年3月5日保安服务人数48人****物业有限公司2020年1月1日-2022年12月31日保安服务人数23人****物业服务有限公司**(**)**有限公司**厂2021年7月4日-2023年7月3日保安服务人数17人响应文件响应文件广东***保安服务公司广东***保安服务公司1)加强信息沟通够第一时间上报至管理层，一般问题解决时效控制在24小时内。2)设置巡查员，建立检查制度3)严格实施员工考核制度4)建立良好的客户信息反馈5)公司监察部门不定时向客户进行阶段性回访6)每半月由项目负责人向客户发放用户满意度调查表响应文件广东***保安服务公司响应文件广东***保安服务公司7)定期由项目部向客户单位及群众发放《客户信息反馈表》8)完善客户投诉处理机制(1)若发生客户投诉时，保安班长要5分钟内到达投诉现场(3)所有投诉内容都必须由现场处置负责人进行记录，并且2.4.2从公司管理层面的合理化建议响应文件广东***保安服务公司响应文件广东***保安服务公司伍规范化建设从经验式管理向科学管理转变、从粗放式管理向规范管理转变、从应急式管理向长效管理转变。1、健全组织管理机制，搭建保安队伍架构1)加强组织领导。高度重视保安队伍管理工作，要有专职人员负责对保安队伍管理的组织协调、检查指导和督促工作。2)管理规范。明确保安性质、任务、职责、纪律、管理组织、招聘程序、政治待遇和规章制度等问题。2、健全监督机制，引导保安工作1)明确职责，入尽其才。结合实际，制定具有岗位特色的保安工作计划，明确工作目标，落实岗位责任，充分发挥保安服务工作的特殊作用，确保保安队员入尽其才。2)落实考核，奖惩分明。严格执行保安招聘辞职辞退制度，充分发挥考核的杠杆作用，健全完善保安工作和队伍管理的科学合理的评价体系，制定针对每一类保安岗位的工作目标责任制考核办法，每月由各保安大队对保安进行综合考核，并由考核办进行审核，将考核结果直接与队员经济利益相挂钩。3)加强督察，促进实效。加强对保安队员的日常监督检查，及时发现和整治保安队伍中存在的问题。督察职责主要为：保安督察队是纪律检查监督机制的有力保障；保安员与公司部门组织之间的联系桥梁；是倾听保安员意见和呼声的重要渠道，有利于沟通信息，响应文件广东***保安服务公司响应文件广东***保安服务公司同状况(合同和实名岗位人数、有否培训、上岗证、工作时间、工资福利等)。4)不断健全外部监督体系，及时了解掌握社会各界和客户单训”制度，每次必须不少于1天的教育培训，培训内容包括业务、法律、纪律作风和职业道德等内容；凡保安队员提任为中队长的，响应文件广东***保安服务公司响应文件广东***保安服务公司实干，达到一专多能，促进和推动保安服务工作。三比服务水平。刑事案件的发生。通过“四比”,增强了保安员爱岗敬业，遵纪守广东***保安服务公司广东***保安服务公司按照公开、平等、竞争、择优原则，组织开展保安各部门、大队、3)落实奖励措施。建立保底加分考核机制，按照“下有保方面，实行“一事一奖”,并适当提高奖励金额，拉开收入档次，我司驻****职业学院保安响应文件响应文件广东***保安服务公司广东***保安服务公司第三章整体思路●我司在充分调研的基础上，结合学校保安管理的特点，将为响应文件广东***保安服务公司响应文件广东***保安服务公司3.1.1服务理念同自我约束机制，保安员只有通过严谨的治理，以及有效的培广东***保安服务公司广东***保安服务公司3.1.2服务定位响应文件广东***保安服务公司响应文件广东***保安服务公司展道路校园安保服务工作因其区域特色更决定了其安保服务的定位也3.1.3服务目标充分表达校园育人的服务风格，尽心做好秩序防范爱护工作，1、员工持证上岗率100%。2、保安服务达标率100%。3、治安消防责任事故发生率0%。4、违章发生率3%以下，处理率100%。响应文件广东***保安服务公司响应文件广东***保安服务公司5、综合服务满意率95%以上。6、投诉处理率100%。项目指标达成主要措施人员培训与安全教育方面1、要求每月组织一次对学校保安员专门是新入职职员消防培训；2、按照公司年度培训计划展开对保安员培训；3、按照《消防法》要求每半年定期组织一次消防演习以及每月一次全体教职员消防知识培训；日常安防、消防工作1、争取全年安全责任事故为零；2、每月保安员5%比例以下的流失率；3、保安人员对自己岗位上的情况要负责到位，保安队长每日进4、保安队长每日要准时开班前、班后例会并及时处理岗位上发5、对学校发生的安全事件要及时上报学校保卫部门；响应文件响应文件广东***保安服务公司广东***保安服务公司3.1.4整体服务策划响应文件响应文件广东***保安服务公司广东***保安服务公司强化服务质量持续改进与人员素质持续提升强化服务质量持续改进与人员素质持续提升运用现代统计技术的统计过程控制(SPC)方法对项目某些重要服务过程进行评估和监察，收集、整理、分析服务过程中的各有关数据，找出服务提供中的各种影响因素，有条件时通过制作控制图，区分异常波动和偶然波动，以此指导和控制服务过程质建立人才培训基地，编写培训教材，走专业化培训模式；强化爱学生、爱学校、爱岗位的职业道德教育，服务意识、良好的职或兼职培训主管，保证培训工作的连续性和有效性。因地制宜强化治安管理因地制宜强化治安管理根据学校教学功能分布及周边环境，制定出日常治安维护管理措施和应急方案，把校园师生的生命财产安全放在第一位。保安队伍实行统一集体宿舍、半军事化管理，高标准严要求地做好校园的治安保卫工作。全方位一体化管理服务全方位一体化管理服务保证校园管理服务的各个方面能够密切配合，相得益彰，最大限度地避免服务提供过程中交叉漏洞和边缘死角地带的出现，切响应文件响应文件广东***保安服务公司广东***保安服务公司部24小时运作模式，保障校园师生、教学设备的需要。条款，结合校园实际和其他校园多年来处理突发事件的经验，予3.1.5方案管理措施响应文件广东***保安服务公司响应文件广东***保安服务公司构建素质建设的“交流平台”构建素质建设的“交流平台”我们希望通过我们的服务，提供一个交往平台，使校园的师生与保安人员在我们管理服务内能“相识相知、互联互通”,形成良好的工作氛围，构建新型的人际关系网络。启动服务规范的“三项工程”启动服务规范的“三项工程”保安服务企业在实现管理目标、实现客户满意的前提是规范企业内部的组织和个人的行为，所以我们要全面启动服务素质的品质完善工程、服务人员的品质管理工程、管理基础的品质提升工锁定“五个一”服务目标锁定“五个一”服务目标我们公司对本项目的管理力求通过运用自身积累的经验，按“五个一”的目标，构造一个全方位的优质服务目标体系，使校园后勤服务从整体获得实用、先进而有效的服务。1、设计一套无时无处不在的星级服务模式让校园的保安服务形成全方位，具有星级化水平，这是我公司综合经营每所校园后勤服务必须追求的目标。2、创建一套一个电话一声招呼0K便捷服务机制校园是教书育人的特殊场所，校园后勤安全保障服务体系具体而细致。我公司确定的目标理念是：要使发生在校园的服务事广东***保安服务公司广东***保安服务公司响应文件响应文件广东***保安服务公司广东***保安服务公司我公司对校园的保安服务管理，以将服务单位打造成优秀校园、文明校园为目标，按照优秀校园、文明校园的建设标准，制定保安服务和管理指标和措施，并务求保证目标的实现。打造“三维九重”全方位安防体系打造“三维九重”全方位安防体系根据本项目特点及安防需求，我公司将为学校打造严密的“三维九重”的全方位安防体系。“三维”立体安防体系维度1、早上上学7:30—8:30;2、上午放学11:30—12:30;3、下午上学14:00—15:00;4、下午放学16:00—19:00;5、新生招生报到2、夜间22:00一次日凌晨7:升治安威慑力量；1、校园与周边单位交界处；响应文件广东***保安服务公司响应文件广东***保安服务公司维度2、教学楼、实验室；3、行政楼、宿舍楼；4、体育场馆、图书馆；5、校园公共场所2、设立固定岗位；3、定期巡查；4、非定期巡查重1、伤人等治安事件；2、交通安全事件；3、暴力犯罪；4、消防事故；5、台风等恶劣天气。按应急预案处理1校园交界线防范重点校园外围角落红外线夜间警报2门禁各重点区域入口门禁3来访登记系统校园门口来访电子登记及身份证扫描系统响应文件响应文件广东***保安服务公司广东***保安服务公司4重点区域保安岗甑别重点校内楼宇出入口设置保安岗5闭路视频监控系统分布于各校内的安防监控系统6专业的安管队伍，科学的巡逻路线与查岗安管员科技化巡更器材配备，配备转移呼叫器7室内报警系统重点楼宇室内红外线警报8消防通道梯监控系统设置消防通道、楼梯出入口的监控摄像头9应急管理与演练完善的应急方案与定期演练计划构建四级报警、四级屏障安防机制构建四级报警、四级屏障安防机制进驻后，为了使学校全天24小时都处于严密的保护中，我司计划在各校园安全防卫体系中采取四级报警(根据治安事件轻重划分)、四级屏障制(根据安全岗的设置划分)机制。响应文件响应文件广东***保安服务公司广东***保安服务公司警情级别警情内容警情处置响应一级报警有报警及异常情况出现1)驻校保安员1分钟内赶至报警二级报警经确认事态较为严重，或探测器报警，或应急按钮报警1)驻校保安员1分钟内到达现2)保安队长5分钟内赶至现场；保安队长书面向校园后勤保卫主三级报警经确认事态十分严重：重大治安事件、重大交通事故，或火警1)驻校保安员1分钟内到达现2)项目应急分队和保安队长5分钟内赶至事发现场；3)三级预警处理，启动向学校主管部门紧急求助预案；广东***保安服务公司广东***保安服务公司警情级别警情内容警情处置响应4)事后24小时内，保安队长向学校后勤保卫主管及公司书面报告。5)公司24小时内启动事后处理程序。四级报警重大刑事案件，或重大自然灾害、火灾1)驻校保安员1分钟内到达现2)项目应急分队和保安队长5分钟内赶至事发现场；3)四级预警处理，立即启动向政府有关部门紧急求助预案；4)事后48小时内，保安队长向学校后勤保卫主管及公司书面报告。5)公司24小时内启动事后处理程序。广东***保安服务公司广东***保安服务公司校园门卫区域楼宇守卫在主要校园设置门卫保安，重点区域楼宇设置守卫保安，以形成相联防的安全管理体系，校园进出大门通道形成封闭安防管理体系。校园安全监控系统24小时校园周界安防监控系统值班，配备防暴防恐安防器材，加强项目护校巡逻机动队设立校园护校队，建立专职应急安保联动体系，应急机动人员24小全体人员及公司附近项目保安员当发生四级报警事件时，校园保安队全体管理人员紧急动员，启动公司周边项目应急资源，在总队长的广东***保安服务公司广东***保安服务公司3.2管理模式3.2.1组织管理原则响应文件广东***保安服务公司响应文件广东***保安服务公司项目组织管理运作流程项目组织管理运作流程持续改进●整体运作流程的设计原则是全面、合理、高效、环环相扣、相互制约，保证各环节紧密衔接，既无盲点，又无积●整体运作流程的具体运行，按IS09001-2015质量保证体系要求运作。●重视后续服务品质控制及持续改进提升，确保市校园整体形象和管理档次。广东***保安服务公司广东***保安服务公司智慧安防合同管理质量记录资源管理管理制度服务规范岗位职责应急预案广东***保安服务公司广东***保安服务公司组织外部运作流程组织外部运作流程响应文件响应文件组织内部运作流程组织内部运作流程治安消防应急响应文件广东***保安服务公司响应文件广东***保安服务公司●保安队长，24小时担负统一指挥，协调工作，处理日常管响应文件广东***保安服务公司响应文件广东***保安服务公司信息反馈处理机制设置流程信息反馈处理机制设置流程“三位“三位一体”共管机制***市第二中学、广东***保安和学校保安队之间有效的沟通，可以使三方相互配合，共同营建安全、有序、文明的校园环境。结合项目的服务定位，我们设想在校园保安服务引入“三位一体”共管模式，实行监督机构、责任机构、执行机构有机结合的共管机制，有效促进校园安保服务水平的提高，保障校园师生及设备的安全权益。响应文件广东***保安服务公司响应文件广东***保安服务公司“三位一体”共管机制示意图监督机构责任机构责任机构公司始终认为客户的意见和建议是我司成长和进步的保障。为了建立和完善客户监督机制，增进对保安管理服务的了解，确保客户对我们的有效监督，我们将采取下列措施：响应文件广东***保安服务公司响应文件广东***保安服务公司●项目接管进驻后一个月，向学校提交年度、季度、月度等工作计划，并拟定校园保安服务提升建议方案；●定期向校方提交工作报告，参与学校安全会议汇报，重大事项征求校方意见，寻求学校支持；●与学校共同组织对校园保安队的各项工作进行抽查，以检查管理服务的时效性；●定期进行服务满意度调查，征求学校意见；●开通保安管理24小时服务热线，接受投诉、求助、建议、问询等各类信息，并即时处理；●学校对我司派驻的保安员的岗位设置、人员录用与日常管理以及重要的管理决策有直接参与权与审批权，可对项目的管理工作提供有效的意见和建议；●在处理特殊事件和紧急、突发事故时，学校对我司派驻的保安员有直接指挥权。2.责任机构：广东***保安公司将通过行使以下权利，对项目保安队的驻校安保服务行为进行指导。响应文件广东***保安服务公司响应文件广东***保安服务公司●审核项目提交的管理服务质量报告；●组织对管理服务工作的抽验、检查，审查管理效果；●可通过会议或其它的形式，评审管理服务状况、交流意●可即时就项目的问题向项目保安队或公司投诉；●指派专职人员进行工作接洽和日常工作管理，并派员对保安员进行经常性的检查督促及教育培训；●对管理服务的重大事项进行审议。3.执行机构：学校保安队是项目安保管理服务的具体实施机构，对学校负责，保证安保管理服务的各项工作令学校满意。●依照公司制定的综合管理计划全面开展各项管理服务工●建立与健全民主管理，民主监督制度，与学校共同检查、监督、管理，维系校园良好的教学秩序，做好安保管理服响应文件广东***保安服务公司响应文件广东***保安服务公司●各项管理服务严格遵照公司IS09001质量管理体系的要求●负责服务区域内的安全防范保卫、治安巡查工作并处理各类突发事件(如治安防范、消防检查、自然灾害应急●作好详细的各项管理质量记录，定期向校方提交管理报;●积极配合学校执行相关对外接待及重大活动安排。3.2.2组织架构设置2.组织机构的设置原则是精炼、高效、一专多能。针对服务广东***保安服务公司广东***保安服务公司广东***保安服务公司广东***保安服务公司管理组织示意图管理组织示意图监督共管组织指导协调组织指导项目组织机构设置项目组织机构设置学校项目为单一业权安保服务类型。我司将组建学校校保安队，校方与公司对服务中心的双重领导，具体对安保服务进行管理运行，及时与学校沟通，遵循精干、高效、专业的原则，在内部管理组织机构设置上，按直线职能制予以配置，减少管理链响应文件广东***保安服务公司响应文件广东***保安服务公司校园保安队组织机构图校园保安队组织机构图(1)直线管理、层级管理的原则：一般情况下，每个岗位只机动应急分队治安管理岗总监控室岗消防控制室岗交通管理岗学生生活区文体场馆岗综合楼岗教学楼岗行政楼岗校门门卫岗有一个直接上级，只对直接上级负责，只向直接上级汇报工作，避免多头管理。(2)各岗位所需人力资源配置实行完全双向选择，以保证建立一支高效、协调的项目服务团队。(3)扁平化管理的原则：在层级管理的前提下，尽量减少管理层次，以提高工作效率。(4)安保服务人员须遵守学校的各项规章制度，按照有关规定进行联防工作，并接受学校项目保卫部门的监督、检查。响应文件响应文件广东***保安服务公司广东***保安服务公司岗位职责岗位职责项目经理1.代表公司全面负责保安队伍的日常管理事务，严格保安队伍纪律管理，奖优罚劣。2.承担保安违规违纪的连带责任。3.实行人性化管理，关心队员疾苦，掌握队员的思想动态，充分调动队员积极性，努力保证队伍稳定。4.传达落实校园的服务要求与管理规定，组织实施并不断完善校园安全保卫整体方案。5.结合校园的发展实际情况，适时作出岗位调整，完善各岗位6.有针对性地开展安全教育和提示。7.定期向校园保卫科汇报工作开展情况及治安信息，重大情况及时报告。8.配合学校对校园违规事件的处理；组织开展保安业务培训和预案演练，制订校园重大活动的安全保卫方案。9.建立健全录用保安人员档案资料。10.队长应具有类似项目经验，有协调能力，能适应校园管理要求，能进行良好沟通及密切配合。保安队长响应文件广东***保安服务公司响应文件广东***保安服务公司1.带领全班队员执行交接班制度，按时按规定交接班。上岗前必须着制服，配带防护装备，仪容端正，及时疏通被堵通道，保持道路畅通。2.检查当班保安是否按照要求上岗、巡逻；在管理队员的同时，加强对新队员岗前培训，检查各岗位当班情况。3.检查队员对出入责任区人员、车辆管理及控制情况，阻止衣冠不整、神态可疑人员以及无证上门推销人员的进入；密切注意校园周界环境，及时发现可疑的人与事，发现问题及时上报，预防治安案件、事故发生。4.检查队员对物资、货运车辆出入校园管理，电脑录入或手写登记与核查程序，人员、车辆出入管理，访客来访登记与重要贵宾的接待等，是否符校园管理标准和流程。5.负责对治安防重点部位进行巡逻检查工作。6.带领本班队员进行岗位培训、业务技能训练、消防和安全知识培训，提高全班人员的综合素质。7.掌握全班人员的思想情况，及时做好思想引导工作，搞好全班团结，保证各项任务顺利圆满完成。督促队员合理安排休息时间，保证当班工作质量。8.教育和监督全班严守公司秘密，落实安全措施，预防各种事故、案件发生。响应文件广东***保安服务公司响应文件广东***保安服务公司9.带领全班队员按要求认真填写各项记录，确保无遗漏、更改保安员(门卫岗、楼宇区域值守岗)1.按规定执行校园停车区域防火、防盗、治安巡逻2.及时报告并处置停车区域内各类纠纷、治安案件及突发事3.严格执行监控发出指令，及时查看停车区域火警指令并回复4.做好校园停车管理工作，发现乱停车行为及时阻止或提前做动火施工证、临时操作证，人员、物品无证不得出校(特殊情况经校园保卫科同意除外);无证不得动火施工；外来人员无证不7.积极配合校园做好各时期重点、中心工作。配合校园做好校广东***保安服务公司广东***保安服务公司保安特勤(校园巡逻岗)广东***保安服务公司广东***保安服务公司广东***保安服务公司广东***保安服务公司项目经理：具有本科及以上学历、具备二级/高级工(原高级保安员)或以上职业资格证书，人具备消防设施操作员证或建(构)筑物消防员职业资格证(中级或以上),具有10年(含)以响应文件广东***保安服务公司响应文件广东***保安服务公司上从事安保行业管理的经验，协调沟通能力强，曾担任项目负责人5年及以上。保安员：文明礼貌、身体健康、形象良好，具有高中以上的文化水平和合格的安全保卫工作能力。所有工作人员统一着装，持证挂牌上岗，健康状况良好，仪容合格。所有工作人员都必须经过投标人严格的岗前培训(至少十五天),熟悉工作要求及流程后才能上岗。我司对派驻项目的保安员进行严格审查，同时符合条件：(1)法定劳动年龄且不超过50周岁男性：五官端正、身体健康状态良好、无精神病史、学历初中以上，平均身高不得低于(2))遵纪守法，应确保均无犯罪记录，无违反计生政策规定。不得应聘，尚未解除纪律处分或者正在接受纪律审查的人员，以及刑事处罚期限未满或者涉嫌违法犯罪正在接受调查的人(3)上岗前应提供校园健康体检证明，合格方可安排上岗，每位员工个人资料(身份证复印件、健康体检报告单或健康证原件或复印件等)在其上岗前需提交给采购人确认、备案；服务期广东***保安服务公司广东***保安服务公司3.2.3组织管理模式响应文件响应文件广东***保安服务公司广东***保安服务公司全过程管理机制全过程管理机制为确保服务质量得到有效控制，我公司现场管理部还将对保安队伍的管理过程、服务实现过程进行监控，收集客户反馈意见，及时对保安派驻服务工作提出改进意见，并负责跟踪、验证整改措施的落实情况。监督保保安队保安岗指挥反馈广东***保安服务公司广东***保安服务公司计划内公司日计划班会安排与要求交接班记录岗位执勤记录检查抽检周计划领班周巡检记录班组周例会班组总结与计划检查抽检月计划队长巡检记录中心月例会中心总结报告与计划质量检查与报告公司例会与计划季计划总结报告与计质量检查与报告划客户满意度调查年计划年度总结报告质量检查与报告次年工作计划客户满意度调查广东***保安服务公司广东***保安服务公司计划内公司服务合同履行报告按我司制定的各项管理指标和创优方案，项目校园保安队各职能管理人员明确责任，授予权利，在实际过程中抓好权限下放和自我控制及实施过程中的检查和控制，并将目标实施的各项进展情况、存在问题及时用图表和文字表述出来，实现目标动态控结合。全面质量管理全面质量管理我司已建立一整套有广东***保安管理特色的质量管理体系，主要内容已成形，全面推行质量管理，把质量目标落实到各部质量不断提高，达到业主满意的效果。协调管理协调管理响应文件广东***保安服务公司响应文件广东***保安服务公司--竞争促动力，运用竞争手段促使相关方面关系的协调，如--舆论促动力，因势利导利用舆论达到协调的目的--管理者的凝聚力，具体情况为领导者或一名管理人员对员督导管理督导管理项目拟采用我司管理成熟的督导管理模式，对各保安服务岗--经济管理，通过制定员工岗位和工作成绩的工资制度，调--法规管理，制定一套完整的规章制度和工作程序，以此规响应文件广东***保安服务公司响应文件广东***保安服务公司--宣传教育，通过各种宣传教育手段培养员工的敬业精神，职业道德；加强员工培训，不断提高员工自身素质和工作水平。激励机制激励机制激励机制是激励活动要素在进行过程中相互联系、相互作用、相互制约及激励效果之间内在联系的综合机能，其作用旨在提高"内聚力"。--实施日常管理目标责任制，增强管理层的工作主动性，按高标准高要求制定各项管理指标，严格作好各项工，作明确奖--实施奖金、破格晋级制度，调动全员工作热情。校园保安队员工实施奖惩制度，奖金标准与工作表现和业绩挂钩，并可根据具体情况，对先进给予破格晋升，以形成竞争激励机制，提高员工积极性。--依法管理，管教结合，融情于管。我司依法与员工签定劳务合同，关心员工生活，帮助其解决家庭困难，使其无后顾之忧，保持良好的工作情绪，给业主提供优质服务。监督机制监督机制响应文件广东***保安服务公司响应文件广东***保安服务公司监督机制是实现安保管理各项工作顺利开展的必要外在约束条件，防止或纠正工作中出现的偏差，保证服务机构及其工作人员依法办事。--管理者对机构内部工作人员进行监督。--业主对管理机构及工作人员进行广泛监督，形成多方面综合监督体系。--通过信息反馈等各种手段，实现监督管理的闭环机制，保证天柱第一城物业管理监督机制的有效实现。自我约束机制自我约束机制--经济利益促动自我约束机制，充分利用经济措施去诱发管理对象、对利益敏感的动机，由这种动机去对行为作自我约束。--目标结构与责任相联系的促进机制，将管理目标层层分解到个人以后，由分层次的子目标之间相互联系而形成的促动机--权利链条相互制约机制，建立管理对象之间相互制约的权利链条，形成相关机构、相关员工相互制约的自我约束机制。信息反馈及控制机制信息反馈及控制机制1、信息反馈渠道：保安人员、校园保安队、公司、校方形成闭环信息反馈渠道。响应文件广东***保安服务公司响应文件广东***保安服务公司(1)中央智能监控中心通过投诉电话、闭路电视、各专业组配备的无线对讲机等现代工具，及时反馈每个区域发生(2)通过严格的岗位责任制和完善的管理规章制度，实行规(3)流畅严密的运作流程，一环紧扣一环，一环监督一环。(4)项目负责人、基层管理人员的每月(日)检查，通过总(5)通过反馈信息的总评比，及时发现管理服务上的缺点、(1)每年根据IS09001质量方针和公司下达的任务，确定年(2)实行目标经营管理责任制，对服务中心管理目标进行细(3)服务中心对全体员工培训指标进行量化，确定培训课响应文件广东***保安服务公司响应文件广东***保安服务公司(4)年度考核量化，年度岗位轮换率10%,采取末位淘汰(5)财务运作量化，制定详细的年度财务预算方案，对服务中心各项目采取计划控制成本的财务指标量化管理，提高效益。2.运作标准化管理(1)贯彻公司企业文化，包括企业精神、经营管理理念和发展目标。(2)贯彻公司IS09001物业管理质量体系，严格按照管理规程和操作要求运行。(3)运用公司《员工手册》,规范项目员工的行为，提倡专业、规范、文明的行为表率。(4)发挥公司计算机管理系统的作用，提高安保服务管理工作效率。(5)实施公司企业形象系统。双重领导服务管理双重领导服务管理服务中心接受公司、采购方与学校的双重领导，队伍的日常管理、思想教育、业务培训以我公司现场管理部为主，具体业务工作可由用户单位相关管理部门直接领导：广东***保安服务公司广东***保安服务公司广东***保安服务公司广东***保安服务公司3.2.4组织管理流程图实施培训转岗广东***保安服务公司广东***保安服务公司员工招聘流程图编制进行统筹上报经理审批--放弃不坐考虑划放弃不坐考虑响应文件服务中心整理应聘者信息并安排见面---响应文件不符合要求服务中心进行第一次面试至相关部门进行专业、岗位技能项目经理面试第二次面试符合要求审核、批准训广东***保安服务公司广东***保安服务公司员工入职培训流程图员工入职后上岗前培训上岗后培训介绍公司阶、公司组织架构及人员分I、发展前景、岗位职责。工作要求：对管理制度、礼节礼貌、仪容仪表，行为规范等进行培调服务中心按计划知个别员工、班组员I、部门全体员工或服务中心全体员工进行培训考试(考核)响应文件响应文件-后服务中心对新员工进行考试评估正式上岗广东***保安服务公司各部门每月20日前将各种《考核标》分别派发到相应(主管)或员工员工填写完毕，每月25日前交部门主管评分交项目经理评分服务中心汇总公布按考核标准、执行奖罚制度评估归档广东***保安服务公司广东***保安服务公司响应文件奖罚流程图人事部门领导根据员工违规违纪实施填写人事部门领导根据员工违规违纪实施填写奖罚单交服务中心审核服务中心调查核实确认呈送项目经理审批决定反馈管理服务中心反馈有关部门、部门会知当事人管理处依章执行奖罚(解雇)奖罚结束响应文件响应文件各部门各部门实事求是，以公平、公正、公开为原则、各部门实行层级考核纵向考核纵向考核每月从“德、能、勤、绩”四方面考核每月对员工岗位专项督察考核评出部门各员工考核得分，以通报形式公布2、纪律散浸，影响大局工作开展者：对连需两个月考评不合格或当月在部门中最低5、当月连续三次受到贵方投诉者：分数者6、严重违反首问责任制，区域责任制这项目经理对末位者审定后末位者正式淘汰响应文件广东***保安服务公司响应文件广东***保安服务公司响应文件广东***保安服务公司响应文件广东***保安服务公司物品申购流程图各部门按服务中心要求的表格格各部门按服务中心要求的表格格式填写物品申购单申购部门在物品申购单上签字交服务中心有关人员交服务中心审核交财务部审核交经理签发(审批)由服务中心反馈有关部门各部门按审批结果执行任务广东***保安服务公司广东***保安服务公司信息沟通控制流程图响应文件响应文件分析原因广东***保安服务公司广东***保安服务公司体系运行体系运行服务原因分析验证结果必要文件的更改过程顾客满意度表式设计顾客满意度表式设计发放顾客满意度调查表采取改进措施编制顾客满意度调查结果及分析报告响应文件广东***保安服务公司响应文件广东***保安服务公司记录控制流程图记录表式不适应需新增记录表式采取纠正措施响应文件广东***保安服务公司响应文件广东***保安服务公司IS0审核控制流程图审核准则审核准则审核实施N广东***保安服务公司广东***保安服务公司意外事故意外事故报告领导请示领导紧急情况拨打“120”指挥督导触电事故现场查看、关闭电源报告领导、采取措施“120”广东***保安服务公司广东***保安服务公司物品出入带出有一与放行条所列物品放行，收取放部门存档放行，收取放报主管领导部门暂且扣下物巡逻岗发现问题方面报领班通知部门通知清洁通知清洁结果报领班或消防中心抢救物资听从现场响应文件响应文件广东***保安服务公司广东***保安服务公司消防演练工作流程图业主责任公司业主责任公司护保养出票进车库停车场读卡交票确认读取感应式停车卡信息，发指令声光讯号道闸开启车辆感应道闸关闭进车库出车开始(服务中心经理)(服务中心)(服务中心)(服务中心)响应文件广东***保安服务公司响应文件广东***保安服务公司紧急事件处理流程图发生突发事件火灾盗窃抢劫打架斗火灾盗窃抢劫打架斗殴闹事交通事故就近岗位接到报告特殊固定岗位除外；应迅速赶到现场，尽可能进行维持和控制第一时间向当值班报告，领班快速赶到现场，视情况而调动兵力，进行维护并疏导车辆和人群，协助处理相关事宜领班及时向主管报告现场位置及具体情况，维护现场、取证书面详细记录主管进行协调指挥，并赶到现场调整处理决定是否报警向项目经理报告配合协助公安机关处理书面详细经过和处理报告交至经理出存档接到投诉做好记录，对投诉进行分析，初步确定问题的性质广东***保安服务公司广东***保安服务公司3.2.5项目信息反馈机制项目部安排管理人员担负行政值班，并保持24小时通信畅通，“事事立即整改，件件及时回音”。响应文件广东***保安服务公司响应文件广东***保安服务公司信息处理机制其其他各类信息项检壹络信息投诉与沟通质里记录管理人员走访指令性文件客户意见调查市管理考评政府主管部门新闻媒体傅观学习题研究会经理质检(1)严格的岗位责任制和完善的管理规章制度，实行责任、目标控制；(2)采用量化考核办法，以严格的考核和淘汰制实行控制，每月对没一个岗位进行1次量化考核，与当月的绩效工资挂钩；(3)公司质量管理部每月不少于二次对校园安保各项工作进行考核、检查、监督、催办，营运部的质量组每天二次巡回检查、评响应文件广东***保安服务公司响应文件广东***保安服务公司分，并做好记录，由岗位、组长签字确认。使管理运作控制更为制度化、日常化，更为严谨和规范；(4)标准、规范、流畅、严密的运作流畅，从上至下，再从下至上，环环相扣；(5)在作业区域内建立信息采集反馈渠道，采用等级寻访、业户调查、办事处主管部门征询意见收集非法小广告清理工作存在的问题，合理化的建议，及时提出解决问题的措施并予以实施，及时回复反映问题方，直到问题得到圆满解决；(6)建立全方位、全过程的制度性、随机性的巡查制度。信息反馈及处理机制监督用户上级信息是我们重要的经营管理资源。信息源要全面，汇聚与区域作业有关的所有信息，使反馈具有一定的范围和密度。信息采集真实、科学。保证信息反馈道畅通，信息反馈中，所有信息汇到公司管理中心，经过分析管理，并由管理中心发出指令，跟踪检查。根据项目安保管理作业量的动态变化或主管部门安排的紧急任广东***保安服务公司广东***保安服务公司针对项目的信息反馈渠道以及处理机制情况，我司建立了相关(1)项目管理小组，每周会进行一次工作例会，保证员工在每(2)项目经理以及项目小组组长对会上员工反应的问题进行回(3)每次员工遇到有客户进行投诉的问题，做好相关的记录，响应文件广东***保安服务公司响应文件广东***保安服务公司(4)遇见投诉事件的特殊情况时，项目经理以及小组组长召开响应文件广东***保安服务公司响应文件广东***保安服务公司***市第二中学(业主方)、广东***保安和公司驻校安保项目部之间的有效沟通可以促进达成共识，相互谅解，避免许多不必要的误解和纠纷。有效的沟通，可以使业主、公司、项目部相互定位，在项目安保服务内引入“三位一体”监管模式，实行指导机构、监督机构、执行机构有机结合的共管机制，有效促进项目校园安保服务质量的提高，保障相关主体的合法权益。“三位一体”共管机制构建***市第二中学、广东***保安和学校保安队之间有效的沟通，可以使三方相互配合，共同营建安全、有序、文明的校园环境。结合项目的服务定位，我们设想在校园保安服务引入“三位一体”共管模式，实行监督机构、责任机构、执行机构有机结合的共管机制，有效促进校园安保服务水平的提高，保障校园师生及设备的安全权益。响应文件广东***保安服务公司响应文件广东***保安服务公司“三位一体”共管机制示意图监督机构责任机构责任机构1.监督机构：***市第二中学公司始终认为客户的意见和建议是我司成长和进步的保障。为了建立和完善客户监督机制，增进对保安管理服务的了解，确保客户对我们的有效监督，我们将采取下列措施：●项目接管进驻后一个月，向学校提交年度、季度、月度等工作计划，并拟定校园保安服务提升建议方案；响应文件广东***保安服务公司响应文件广东***保安服务公司●定期向校方提交工作报告，参与学校安全会议汇报，重大事项征求校方意见，寻求学校支持；●与学校共同组织对校园保安队的各项工作进行抽查，以检查管理服务的时效性；●定期进行服务满意度调查，征求学校意见；●开通保安管理24小时服务热线，接受投诉、求助、建议、问询等各类信息，并即时处理；●学校对我司派驻的保安员的岗位设置、人员录用与日常管理以及重要的管理决策有直接参与权与审批权，可对项目的管理工作提供有效的意见和建议；●在处理特殊事件和紧急、突发事故时，学校对我司派驻的保安员有直接指挥权。2.责任机构：广东***保安公司将通过行使以下权利，对项目保安队的驻校安保服务行为进行指导。●审核项目提交的管理服务质量报告；●组织对管理服务工作的抽验、检查，审查管理效果；广东***保安服务公司广东***保安服务公司●各项管理服务严格遵照公司IS09001质量管理体系的要求广东***保安服务公司广东***保安服务公司等):;响应文件响应文件保安队每月5日向***市第二中学、公司汇报月度管理报告，4、公司及管理处内部监督内审员每月5日向公司呈报管理质量报告。响应文件广东***保安服务公司响应文件广东***保安服务公司3.2.7员工激励机制人力资源是现代企业的战略性资源，也是我司发展的最关键的因素，而激励开发是人力资源的重要手段。实行激励机制的最根本的目的是正确地诱导