办公室服务外包投标文件技术标

1 21.1.劳务派遣的基本流程 21.2.各项管理制度 第二章管理实施方案 2.1.操作管理流程控制方案 2.2.总体管理方案 2.3.卫生管理措施 3.1.劳务人员维稳应急预案 3.2.服务队伍人员选配原则 3.3.劳动关系应急管理预案 3.4.劳务派遣公司考核管理 2003.5.开展有针对性的特色管理 203 4.1.满足项目内容及要求 2074.2.服务质量 4.3.服务误差率 2134.4.服务反应速度 2144.5.服务频度 4.6.员工管理 4.7.服务保障 2第一章工作运作流程及各项管理规章制度劳务派遣前期工作流程包括从用人单位向劳务派遣机3ww劳动关系通常是劳动力的使用者和劳动者之间在劳动4的政策法规规章贯穿于劳务派遣的工作流程的各个环节之争议和派遣机构与用人单位之间能够在合作期间相互配合作为劳务派遣机构一般应了解和掌握用人单位以下情岗位(工种)、技能、工作数量、质量要求；第五条了解用人单位使用派遣人员所执行的工时制5第七条了解派遣员工工作场所的职业安全卫生状况第二章制定具体的劳务派遣管理服务方案劳务派遣机构在了解用人单位采用劳务派遣方式的初案以此作为用人单位和劳务派遣机构在实施劳务派遣期间第三章与用人单位协商签订《劳务派遣协议书》派遣机构与用人单位在对劳务派遣实施方案进行充分协商6单位与劳务派遣机构的具体合作内容和协议履行期间双方合同和切实保障员工在用人单位工作期间的合法权益奠定第一条与劳务派遣机构与员工依法签订劳动合同有第二条派遣员工在用人单位工作期间的日常管理；第三条劳务派遣机构与用人单位在合作期间双方的第四条合作期间员工工资、社会保险和住房公积金、第五条劳务派遣协议的解除、续订和终止；第六条违约责任和争议的解决；第七条其他相关内容。7第四章尊重员工知情权，详细宣讲《劳动法》、劳动尊重员工知情权，维护用人单位和员工合法权益的关键程序。订劳动合同之前，有必要会同用人单位共同召开员工向劳动者进行劳务派遣模式、劳动人事管理法规和劳第五章规范员工的劳动关系8第六章办理招聘备案手续，调转人事档案和完善社会保险述。流程负责人员序号类别1项目协调人2客服主管3客服专员4社保专员95财务部6市场部7招聘部8员工关系专员9培训专员a.员工招聘(包括面试、体检、报到安排)b.员工培训(公司规章制度、安全教育等)c.员工入职手续办理(合同签订、鉴证等)i.档案管理(合同、社保手册、个人资料等)j.劳资纠纷处理信息交流流程说明及要求责任人信息1、信息产生的关键点主要来自误解、招聘、入职、社保客服专员产生客户信息客户认为重要的任何信息及事件可直接与市场人员联系一般信息联系直接与客服专员联系任何投诉事件直接与客服主管联系市场部客服专员客服主管客户信息责任人或部门承诺反馈时间责任人或部门安排专门人选负责信息办理责任人或部门承诺办理时间直接责任人信息确认1、责任人或部门事后电话确定信息处理效果直接责任人员工招流程说明及要求责任人提交招聘需求1、客户在每月25日前以邮件把下月招聘需求计划包括各个岗位要求经审核后下单给客服专员，批量招募人员最少提前一个月通知客服专员客户客服专员1、招聘部根据人员招聘规划通过用人单位的招聘渠道发组织招2、用人单位组织人员初试，初步确定人员数量3、人员招聘以用人单位为主，客户可配合用人单位人员客服专员聘参与人员初试，或利用客户自己的招聘渠道发布招聘信息，与用人单位同步招聘，但人员招聘数量、岗位等需与用人单位保持密切的沟通招聘部人员复试1、用人单位将通过培训的备选人员推荐给客户需求部门，同时应聘人员需要带上应聘人员登记表、身份证复印件、离职证明以及证件复印件等相关材料2、招聘部协同需求部门组织人员复试招聘部客户需求人客户将准确的用人需求数量以邮件、书面等形式及时知客服专员数调整确认会客服专员客户检客服专员岗前培训招聘部将符合条件的人员集中，由培训专员安排培训招聘部培训专员流程说明及要求责任人同1、客服专员为审核通过的员工办理入职手续，同时按照《劳动合同法》的规定及时签订、及时发放劳动合同2、明确告知员工该劳动合同赋予的主要权利和义务3、明确为新入职员工讲解社会保险知识，并遵从其选择的社会保险类别客服专员收集入职员工资料1、客服专员将收集：劳动合同1份、身份证复印件1张、照片3张、毕业证复印件1张、员工入职登记表、派遣函、体检报告单，以及员工其他证件，以此作为员工档案保存客服专员发放派遣函客服专员将录用员工派遣函发给客户签收，表明此员工已经到岗客服专员客户社会保险办理1、客服专员将当月以及上月日后号后入职的员工资料于当月12日前提供给社保专员，由用人单位为员工办理社会保险；2、客服专员在当月25号左右将当月入职的员工社会保险购买情况告知客户客服专员社保专员财务部新员工培训流程流程说明及要求责任人1、大规模招聘员工(超过10人/批),用人单位培训专员提交培专员客服专员训需求2、单个培训，每次进员为个别人数，在新员工签订合同时就组织培训培训专员3、所有培训必须签名培训内容1、讲解用人单位相关管理制度2、介绍用工性质3、介绍客户及工作内容岗前知识、岗前安全以及注意事项和需要遵守的管理制度培训专员客户用人部门组织培训方式1、定期培训会抽出专门时间，每月安排1天进行培训2、单个培训以讲解主要内容为主。3、用人单位客服专员对员工的培训工作相关培训记录客服专员培训专员员工培训测试1、用人单位客服专员在培训专员协助下进行培训测试2、测试以口头测试为主，大规模招聘时，以书面测以便了解员工掌握该岗位知识情况客服专员培训专员审核条用人单位客服专员把员工信息统计表以电子文档形式通客服专员件结果过邮件发送给客户客户社保办理流程流程说明及要求负责人社保类型梳理向员工介绍社保类型向员工介绍三种类型保险区别向员工介绍三种社保获得的益处客服专员社保办理登记按照员工申请的社保类型填表登记申请双低填写双低申请表再次向员工说明办理社保类型客服专员1、客服专员整理员工申请社保明细表2、社保登记名册每月12日之前的当月办理，25日之前的社保办客服专员理申报办理补缴，25日之后的次月办理3、社保登记名册按期交付于社保专员社保专员社保办理反馈财务、社保专员将核对无误的员工社保明细表反馈至客服专员客服专员每月最后五天将社保明细送达客户财务社保专员客服专员社保变更员工社保发生变更向客服专员提出申请12日之前变更，当月办理，12日之后变更次月办理员工社保由我用人单位代扣代缴客服专员社保专员当月12日之前离职员工当月办理社保停缴社保终客服专员当月12日之后离职员工次月办理社保停缴止社保专员当月12日前达到法定退休年龄的可不办理社保申报社保转移1、本地区转移，离职员工接收单位自行连续缴纳2、本地区以外转移，须接收单位出具接收函，客服专员协助社保专员办理转移。(跨省转移参照国家政策执行)客服专员社保专员薪资发放流程流程说明及要求负责人社保与服务费审核财务部、社保专员将整理好的社保缴纳、服务费，其他费用明细及总表于当月25日前交予客财务部社保专员薪资造表1、客户各部门于当月25号之前审核本部门员工信息2、客户各部门当月30号之前完成派遣员工工资造表，并审核完成报客户客户薪资审核客户于当月30日前将审核好的所有派遣员工工资整理好，客服专员亲自前来领取并签收(加盖公章的书面表格)客户客服专员薪资造册1、客服专员整理客户提供所有员工薪资表格并交予财务部2、财务部按财务要求整理所有员工薪资花名册客服专员财务部费用支付客户完成所有费用审核后，应在次月5日前支付所有费用，将费用打入用人单位指定账户客户薪资发放财务收到客户支付费用后，在约定发薪日将员工核对无误地薪资打入员工银行卡或现金发放至员工手中财务部薪资信息交流薪资、劳务费用、社保费用出现任何疑问直接联系客服主管客服主管发票开具1、财务根据审核好的薪资发放、社保缴纳、服务费、其他费用明细的总表金额开具正规发票2、发票在收到费用后3个工作日内开具，送达客户相关部门，并要求签收财务部客服专员员工处罚流程说明及要求责任人提交员工处罚1、员工违反各种管理制度，客户各部门出具违反制度事实依据2、客户各部门将违反制度事实依据通过书面形式告知客服专员3、不符合退工条件的，可依据客户单位规章制度进行处罚客服专员客户各用人部门告知说明1、客服专员根据处罚情况，及时告知员工2、客服专员对经常处罚的员工进行单独沟通，协助客户帮助员工改正，对经常获得奖励或表现良好的员工给予鼓励客服专员备注：各种处罚一定要有事实依据，并明确告知员工，否则引发潜在风险员工离职/辞退流程流程说明及要求责任人提交离职员工名单1、所有辞职、辞退、除名、开除等员工在部门办理手续后必须到客服专员处办理解除合同等手续2、8号之前自动离职员工名单请立即电话通知客服专员3、每月8-12号期间离职员12号之前告知客服专员4、25号之前离职员工名单，25号之前告知客服专员5、客服专员每月月底整理离职员工信息并送达一份给客户确认客服专员客户办理离职手续1、员工递交辞职申请书客户递交退回材料2客服专员接到辞职申请或退回材料后，通知员工领取离岗单并在客户处办理工作交接，客户需在离岗单签署离岗意见客服专员客户3、在提交离职的过程，客户核算员工工资确认客服专员工伤处理流程流程说明及要求责任人工伤上报1、员工发生工伤客户须在12小时内通知客2、客服专员协助员工关系专员处理工伤3、发生重大工伤或非工伤等意外情况，客户须第一时间上报项目协调人客户项目协调人客服专员员工关系专员材料准备1、受伤部门须提供员工受伤情况说明2、受伤员工部门协助员工关系专员办理各种材料准备工作，比如加盖公章之类的事项客户员工关系专员办理工伤认定/鉴定1、用人单位员工关系专员办理员工工伤认定、工伤费用报销、工伤伤残鉴定等手续以及理赔等事宜2、发生重大事故，由双方代表根据双方协议约定解决，定期就医疗报销、工伤鉴定相互知会客户员工关系专员客服专员确认员工关系专员确认员工工伤等得到合理处理，并每月送达报告一份客服专员员工关系专员员工住院处理流程流程说明及要求责任人住院告知派遣员工需要因病住院医疗时，提前24小时告知客服人员，急诊可在就诊后付费前通知客户客服专员了解审核客服专员立即收集相关材料，报员工关系专员客服专员员工关系专员员工关系专员亲自到医院或者员工住处了解实际情员工关系专员费用报销1、员工治疗完毕后，及时通知员工关系专员3、费用报销完毕后，及时通知原住院员工员工关系专员劳资纠纷处理流程流程说明及要求责任人上报劳资纠纷1、客户，员工部门将员工劳资纠纷情况通报客服专员2、重大劳资纠纷可直接通报客服主管客户客服专员客服主管劳资纠纷信息审查、处理员工关系专员协助客服专员、财务收集、了解纠纷原由拟出处理方案客户专员员工关系专员财务确认员工关系专员确认劳动纠纷得到处理客服专员通报纠纷双方、纠纷当事人上级领导确认纠纷得到处理员工关系专员客服专员本流程涉及到的双方任何责任人发生改变正在发生改我们将为用人单位指定一名或多名咨询顾问承担上述●不定期为派遣员工培训我们将根据用人单位的性质及要求，对派遣员工进行相对于实际工作中出现的不足，我们除了要求派遣人员积为用人单位和劳务人员提供优质的服务是我们工作的最高宗旨。在不断完善服务的同时，我们更加注重对派遣员每月为当月过生日的派遣人员组织生日会，或是派送生组织各种丰富多彩的业余活动。定期安排派遣员工的联二、劳务派遣单位(以下简称单位)全面遵守劳动、社法律法规，依法保障被派遣劳动者(以下称员工)的劳动合告知员工应遵守的规章制度以及单位与用工单位签订的劳岗位性质等内容(单位可根据实际增加内容)。单位可将员(一)单位在员工劳动合同期满前天，由其所属部门提关权限管理人员)审定。第三章薪酬福利制度(一)员工享有与用工单位的劳动者同工同酬的权利。单位与员工订立的劳动合同和与用工单位订立的劳务(二)单位应督促用工单位向员工提供与工作岗位相关贴、补贴等部分构成(由单位根据实际确定)。(一)单位实行工资(按日、按周或者按月等)发放制度，日期将工资(如每月日将上月或本月工资)直接支付给员工本人(或委托银行代发);如遇到休息日，工资发放提四、福利(由单位根据实际确定)员工在用工单位因工作原因受到事故伤害或者患职业周工作天共小时的制度(由单位根据实际确定)。(一)员工因工作需要加班的，应报(相关权限管理人的，在保障员工身体健康的条件下加班每日不得超过三小(一)员工每周休息天(每周休息不少于1天)。(三)员工享有国家规定部分公民放假的节日及纪念单位支付的病伤假期工资不低于当地最低工资标准的五、请假(由单位根据实际确定)份，其中一份交员工签收并送(部门)备存，另一份交员工一、基本原则(由单位根据实际确定)二、岗前培训(由单位根据实际确定)三、在岗培训(由单位根据实际确定)四、转岗培训(由单位根据实际确定)2.不能胜任工作的员工；二、保密内容(由单位根据实际确定)配方等，具体由单位根据实际确定);(三)(其他保密信息，具体由单位根据实际确定)。三、保密措施(由单位根据实际确定)四、竞业限制(由单位根据实际确定)(一)单位可以与下列人员约定竞业限制协议或者条2.单位的高级技术人员；一、奖励(由单位根据实际确定)二、惩处(由单位根据实际确定)定“重大损失”的标准);违6.员工被依法追究刑事责任的。仍不能胜任工作的(单位可根据实际界定“不能胜任工作”当使本单位同岗位百分之七十以上的员工在法定劳动时间内能够完成);健康检查，或者疑似职业病病人在诊断或者医学观察期间5.在本单位连续工作满十五年，且距法定退休年龄不(五)退回解除单位退回，单位重新派遣时维持或者提高劳动合同约定条单4.单位的规章制度违反法律、法规的规定，损害员工5.单位以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使员工在6.单位免除自己的法定责任、排除员工权利，致使劳7.单位违反法律、行政法规强制性规定，致使劳动合同8.单位以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强单位应当将员工通知解除劳动合同的情况及时告知用但员工在单位患职业病或者因公负伤并被确认丧失或者部5.单位被吊销营业执照、责令关闭、撤销或者单位决六、流程及手续(由单位根据实际确定)(一)对于解除劳动合同的员工，按以下流程办理(或3.报单位(相关权限管理人员)审定；1.人力资源部在劳动合同期满前天将即将期满的员工关权限管理人员)审定。3.对于不续签劳动合同的员工，发出终止劳动合同通4.对于续签劳动合同的员工，提前一天与员工协商续续4.(单位根据实际确定的其他手续)。(四)员工应当及时办理以下工作交接手续(或者单位作证、装备、工具等);3.返还经办业务的各项资料(包括公文、图书、技术资料、电子文档等);4.(单位根据实际确定的其他交接手续)。一、日常渠道(由单位根据实际确定)二、举报投诉(由单位根据实际确定)二、本规章制度与(集体合同)有抵触的，以(集体合同)为准。第二条劳务派遣员工是指与派遣公司签订劳动合同被派往公司工作的劳动者(以下简称派遣员工/员工)。当前遣公司”),如与公司合作的劳务派遣公司变更，不影响本第三条派遣员工应如实向公司及派遣公司提供身份证体检报告以及亲笔填写准确的个人资料。个人资料如有变第二章招聘与录用(1)个人简历或填写员工职位申请表(2)学历证书或资格证书(具有特殊技能的员工)(3)身份证或可以证明身份的证明(4)公司指定的其他材料1、办理报到登记手续，如实填写员工登记表，领取工5、三天适应期满后确认上岗的，由办公室负责采取该第七条派遣员工与派遣公司劳动合同期满需要续签劳动合同时，须经公司签署同意意见后方可继续派往公司服第九条公司新进派遣员工试用期正常情况下为2个月，第十一条试用期间离职须提前7天提交书面申请，并按情况，讲解本职工作内容、工作程序、工作标准，帮助新员第三章派遣员工的劳动规定14.身体状况不符合要求者(无法获得餐饮行业健康致使原派遣协议无法履行，经当事人(三方)协商不能就变第一条派遣员工的工资标准由用工公司核定的工资标劳动保险)。5、员工在15日(含15日)前到岗的，公司当月起为其6、员工在15日(含15日)前离职的，公司当月起为其款(代扣社会保险费、其他代扣费用)等。第八条辞职(辞退、停职、免职)人员，薪资结算至完成交接手续正式离开公司(或命令到达)之日。第六条公司可根据各岗位工作职责要求适当调整派遣6.员工上下班按规定时间出勤但忘打卡且报知部门负1、当月在公司规定的上班时间内请假未超过(含)1天第十条迟到(早退)1、超出正常规定上班时间到达(以打卡时间为准)视2、迟到(早退)时间10分钟内，每次扣款5元，10—303、因工作关系而迟到(早退)者，须提前请示所属部签批，再交办公室核准，否则按迟到(早退)处理。5、员工经常迟到(早退),月累计10次者，或全年累扣除当月绩效奖金150元；旷工3天(含3天)以上者，扣除1.员工请假1天内由分管负责人核准，2天(含2天)以事假5天(含5天)以上10天之内发放当月考核的50%,当月请事假10天(含10天)以上取消当月考核。一年累计不得超过15天，超过15天(含15天)的被退回派遣公司。得超过5天(含5天)。有请事假的要适当延长试用期。超出1)在公司连续工作时间满一年不满五年者，为本人基2)在公司连续工作时间满五年不满十年者，为本人基3)在公司连续工作时间满十年及以上者，为本人基本工资80%;4)病假包括法定节假日和公休假。4.病假须提供真实有效的诊断证明，公司保留查证诊断1)申请虚假病假1天内(包含1天)者，扣除当月考核2)申请虚假病假1天至3天者，扣除当月考核奖100%;3)申请虚假病假超过3天(包含3天)者，公司可直接第七条婚假男二十五周岁，结婚为晚婚),享受婚假15天，包含法定节1、工作人员的直系家属(父母、配偶、子女),可以员工在公司连续工作满12个月以上的，享受带薪年休假。职工在年休假期间享受与正常工作期间相同的工资收(2)累计工作满10年不满20年的职工，上年度请病假(4)请哺乳假、妊娠假的人员，年休假的相关事宜按(2)公司安排职工休年休假，但是职工因本人原因提(3)公司确因工作需要不能安排职工休年休假的，经第十三条以上员工假期规定只适用公司录用签订劳务第十四条所有工作人员在假期满后应及时向公司办理第一条奖励第二条惩罚1、受过2次(包括2次)警告以上；3、随意用、拿公司物品，数额较大者(50元以上);工2天扣除绩效工资150元，旷工3天(含3天)以上扣除当月7、一个月内旷工3天(含3天)以上或一年内累计旷工7天以上(含7天);2.考核所依据的事实必须与所承担的工作有关，员工3.考核者在进行考核时，应严格按照制度、原则和程心态对待公司管理中的问题，主动提出改进性的建议和意不用办公电话打私人电话、上班期间不在公司岗位接待亲第十六条不得利用职务和工作之便向他人索取钱财和第四条电话接听时要说：“您好+公司名称”;电话结3分钟(特殊情况可以适当延长)。(1)以公司名义进行考察、谈判、签约、招投标、竞(2)以公司名义提供担保、证明；(3)以公司名义对新闻媒介发表意见、消息；(4)代表公司出席公众活动。4、员工须严格执行公司颁发的各项制度。公司鼓励员5、遵循管理流程接受上级的领导是员工的职责。员工6、遇到各种职责交叉或模糊不清的事项，公司鼓励勇于承担责任和以公司利益为重的行为，倡导主动积极地行7、严禁员工超出公司授权范围或岗位指引的要求，对8、未经主管或负责人允许，严禁进入仓库及其他进入10、员工应相互合作，同舟共济，不得在工作区域或宿报酬的兼职):利用公司资源或可能影响到工作，员工应事先获得公司批2、按照相关要求使用办公用品和公司各种设备，下班3、爱护公司财物，不得随便损坏公司财物，不得随意为进一步健全我单位规章制度，维护单位及派遣员工的力采取科学措施，对派遣员工的档案进行很好的管理和保签署形成的书面文件及个人提交的文件材料归入派遣员工9.无犯罪记录证明(声明);12.派遣员工手册签收凭证(公司联);15.解除(终止)合同证明；派遣员工档案归口人力资源部(综合办公室),归入人3.档案的查(借)阅3.1.查(借)阅派遣员工档案须经公司分管领导审核批3.3.档案管理员要做好归档记录、查(借)阅记录。档4.3.档案原则上永久保存，对于已辞(退)派遣员工的五、制度生效2.《派遣员工档案借阅申请单》、《派遣员工档案借阅附件一在职员工档案登记台账(格式)部门号姓名文档内容入档日期人离职员工档案登记台账(格式)部门档案编号姓名离职日期登记人附件三公司查阅员工档案审批表文件名称【文件申请查阅日期年月日年月日年月日年月日年月日附件四员工档案查阅登记表(格式)查阅日期档案编号文件名称页数查阅人理员文件资料名称申请销毁年月日年月日年月日年月日员工档案资料销毁登记表(格式)期档案编号文件名称页数销毁人人(1)经理对其职工就劳务派遣公司认同度、工作岗位(2)劳务派遣公司指定专人对职工考勤、工作业绩进(2)考核内容：以岗位职责和经济目标为重点，本着济目标考核，同时审核各部门全年经济指标和利润完成情(一)实施部门考核派遣公司生产任务没完成的给予经济处罚，或扣发全年资(二)实施职工考核2.重点考核职工全年劳务派遣公司生产任务和经济利民主考核测评为75-94分者；基本完成全年劳务派遣公(1)民主考核没评低于75分的；(4)全年累计旷工超过2天以上的(一)管理人员培训(二)专业技能人员(三)普通员工培训员工培训重点在提高专业技能，领悟公司经营管理理(四)新员工岗前培训对新招聘员工的培训，采用课堂集中学习与各部门各自3、培训时间安排：外聘讲师到公司授课和内部讲师授4、培训讲师的聘请、培训课目的开发均由人事行政部1、培训部平时注意培训课题的研究与开发，及时搜集2、培训不能形式化，要做到有培训、有考核、有提高。外工绩效考核、升迁和调薪、解聘的依据之一。3、人事行政部在安排培训时一要考虑与工作的协调，避免(一)培训评估步骤：在培训结束后，向受训人员发放《员工受训意见调查④培训所学的知识和技能是否能在将来的工作得到应善技能的应用以及行为和业绩的评价需要工作一段时间后进(二)、建立员工自主学习机制协同责任人：培训主管(培训专员)序号管理人员专业技能人员普通员工新员工1企业经营环境、经营思路、行业发展等的研究专业技能提升企业文化培训公司发展史(半天)2公司法律法规学习，行业前沿信息企业文化方面，忠诚度现代企业员工职业化训练：时间管理、沟通技巧、商务礼仪、职业生涯规划企业文化和经营理念(半天)3及领导力提升管理能力准学习公司战略规划和规章制度(半天)4职业经理技能提升团队协作能力文化方面的一些书籍可以凝聚团队精神，如拓展训练方面等5下属的辅导继续教育自主学习(1-2天)十、培训计划(1)、用语、日常沟通(3)、非财务人员的财务管理(4)、销售技巧(5)、内部控制、预算管理(6)、公关礼仪：包括接待礼仪、业务礼仪、电话行(7)、人力资源管理实务(8)、双赢商务谈判技巧序号培训时间培训内容讲师培训地点培训时长员12-4月日常用语内部讲师培训室全体员工23、4月企业变革与文化外聘/多媒体培训室管理人员3非财务人员的财影响力/时培训室非财务人员45-6月PPT培训师培训待定待定3-4天培训人员5待定内部控制、预算管理待定培训室2天财务人员66、7月公关礼仪多媒体培训室行政人员7不定期人力资源管理事务外训/内训培训室HR人员8度巧外训/内训2天商务人员97、8月战略管理外训/内训1.3天管理人员9.10月领导力培训影响力内训/公2天中高层管理2、公司内部培训(1)、企业文化：公司背景、创建过程，公司现状、(2)、行政管理制度：包括文书档案、电话管理、办(4)、计算机办公软件应用(5)、法律、政策知识(6)、合同管理(7)、财务管理：会计准则、会计纪律(一)行政、组织、管理类等(二)营销类：(三)财务类(四)人力资源类序号培训时间培训内容培训机构/讲师培训地点培训时长1不确定公司发展史内部培训师公司培训室2不确定企业文化和经营理念内部培训师公司3不确定公司战略规划和规章制度内部培训师公司4不确定内部培训师公司(五)时间安排表序号时间安排专题内容类型13、4月企业变革与文化战略管理类24、5月非财务人员的财务管理非财务管理类3内部控制、预算管理财务类4公关礼仪公共关系类5计算机操作培训6人力资源类79、10月商务谈判技巧营销类810.11月(六)讲师安排(七)补充单位办公室机要人员登记后交相关部门使用，用后限期归1.社会保险费缴纳程序。公司依法为派遣人员办理养根据地本地社保局的办事时间，实行当月缴交或者次月缴由专业的客服专员指导不动产登记中心及出险人员收集相5、保险费停缴。派遣员工与公司解除劳动合同后，公五、工作时间和休息休假制度2、不动产登记中心可根据各岗位工作职责要求适当调3、劳务派遣人员的法定假期的休假及待遇依据相关法(3)失职、营私舞弊，给不动产登记中心利益造成损(4)劳务派遣人员同时与其他用工单位建立劳动关系(5)隐瞒个人真实情况，导致公司与用工单位相关用(6)被依法追究刑事责任的。(1)劳务派遣人员患病或者非因工负伤，在规定的医(2)劳务派遣人员不能胜任工作，经过公司培训或者致使原派遣协议无法履行，经当事人(三方)协商不能就变(4)不动产登记中心因生产经营组织发生变更或因业(5)日常工作检查三次未履行工作职责或年度考核不及格的；或无故连续旷工三天(含)以上的；工作态度三方面。在考核中，工作业绩占70%,工作能力占15%,工作态度占15%。第五条考核内容具体考核指标由用工单位与我公司根第六条各考核指标的分值及权重应当考虑各指标对岗(1)获表扬意见一次加2分；获表扬信一次加4分；获就低)。标准就高不就低)。年度综合考核结果评为优秀的员工人数不超过参加考第十二条年度综合考核得分=(第一季度考核得分+第2季度考核得分+第三季度考核得分+第4季度考核得分)×(1)如果年度综合考核结果连续两次被评为优秀的，(2)如果季度考核结果或年度考核结果被评为不称职(3)如果在日常考核中，发现有下列行为之一者，用⑤连续3个月不能完成工作任务或工作能力差不能胜任第十四条本办法如与国家法律、法规、政策不符的，以第十五条本办法如与用工单位规章制度相抵触的，以用管理机制(一)员工管理机制建立有一整套有管理特色的质量管理体系、采用先进的方法，根据IS09001:2000质量管理体系标准的有关要求，程控制，其有效方法：“策划——实施——检查——改进” 将按照国家劳务派遣服务标准和招标文件要求制定各项管理指标，并在规定时间内完成项目服务的具体创建方(1)单项计划控制。(2)目标分解的控制。三是舆论促动力，因势力诱导利用舆论达到协调的目二是制度管理，制定一整套完整的规章制度和工作程(二)员工激励机制二是对员工实施奖惩，奖金标准与工作表现和业绩挂(三)员工监督机制监督机制是实现管理各项工作顺利开展必要外在约束二是客户对劳务派遣的工作人员是否依法从事业务活(四)员工自我约束机制(五)员工信息反馈渠道首欣物业要求项目部经理和客服部经理全年必须亲自(1)项目经理定期和不定期走访外派员工，了解员工(2)严格的岗位责任制和完善的管理规章制度，实行(3)流畅严密的运作流程，一环扣一环，一环监督一(4)通过告知与不告知的工作效果的追踪来获取反馈(5)通过反馈信息的归类处理，及时发现管理服务上(六)员工量化管理及标准化(2)实行目标经营管理责任制，对项目部管理目标进(3)对全体员工培训指标进行量化，确定培训目标、(1)贯彻公司企业文化，包括企业精神、经营管理理(3)运用《公司员工手册》,规范员工的行为，提倡(4)发挥公司计算机管理系统的作用，提高员工管理一、目的二、适用范围如果客户在聘用我方提供的劳务派遣员工时有任何不满或者抱怨，并且通过各种有效的途径反映到相关部门(包括劳务派遣部、督察组以及项目负责人等),则形成客户投三、职责1、项目负责人负责各种信息的收集、反馈和跟踪，并2、劳务派遣部经理和人才推荐部经理负责涉及员工素3.督察回访投诉：客户通过接听回访电话直接表达投第二条投诉登记：售后服务组人员按要求填写统一的于当天8小时工作时内转交相关部门第一责任人(部门经理),并由其在《投诉登记表签收单》上签字。第三条具体操办人员在接到案件后，应该立即找出合三个工作日内通知员工到公司办理相关事宜如有员工在退2.确有过错并损害到投诉人利益的，应该主动赔礼道客户名称客户地址联系人客户投诉内容客户诉求投诉责任部门责任人投诉处理过程投诉处理结果客户回访客户对处理结果的备注第二章管理实施方案拥有一批熟悉劳动保障法律法规和人力资源管理的高素质员工组成的专业团队，90%以上具有人力资源及其相关专业丰富的劳动保障管理专家和人力资源管理专家等作为公司市场部部部项目三部工作岗位职责经理一名，副经理一名。根据部门实际业务需要设综合主管●经理工作岗位职责熟悉国家、地区有关社保、劳动用工等相关法律法具备处理劳动纠纷、工伤意外等特殊情况的经验及能为了增强公司依法管理的规范性和派遣员工遵纪守法第一条公司、用工单位和派遣员工必须遵守国家法第二条派遣员工与公司签订劳动合同应经用工单位第三条签订或续订劳动合同时，用工单位应开具《签续订劳动合同通知函》于5个工作日内到公司相关部门办理第四条用工单位与派遣员工协商一致，可以对劳动合第五条变更劳动合同时，用工单位应开具《变更劳动第六条经用工单位与派遣员工双方协商一致，可以解第七条劳动合同终止的法定条件出现时，派遣员工与第八条派遣员工在被派遣至用工单位工作前，应认真第九条派遣员工在用工单位工作期间，必须遵守国家和本地有关劳动法法律法规规定及用工单位依法制定的各第十条派遣员工享有用工单位按国家规定的福利、学第十一条派遣员工在社会上出现刑事案件，所有责任第十二条派遣员工的劳务费(工资)及其他福利待遇，由用工单位确定(月薪不得低于本地最低工资标准)。社会按照用工单位提供的业绩考核情况登记表(或工资表)为被第十三条派遣员工工资的支付办法：根据《劳务派遣第十四条派遣员工如有生育、工伤和医疗等情况发第十六条社会保险的费率如有变动，按国家和当地政第十七条派遣员工在用工单位的工作期间，执行用工第十九条实行标准工时工作制度的，用工单位安排派第二十条派遣员工休息休假按用工单位依法制定的第二十一条其他未尽事宜，将另行规定。派遣公司与派遣员工重新根据具体工作岗位需要签订劳动用工单位需提供未参加社会保险且没有达到国家法定退休年龄(本市人员不含外埠)的派遣员工信息如：姓名、身份证号、联系电话(能直接联系到本人的电话号码)。用工单位提出用人需求，注明岗位(工种)、资格要求试用期合格后签劳动合同一式三份(需要填写基本资人员继续工作，并与用工单位结算退回派遣员工的薪资手派遣员工提前30日向公司书面提出辞职在用工单位填转手续(如需交纳费用的另行收取);及时调查了解派遣员工工作状况，是否有违规违纪现我公司在事故伤害发生之日起或职业病确诊之日起30对于外派员工因工受伤，我公司的反应是快速而及时●客户服务及协助管理不断完善双方合作细节，投入更大的力量去使企业健康发组织面试体检岗前培训工作日内通知员工到公司办理相关事宜如有员工在退工方人的管理，遵守和执行采购人根据工作需要制定的规章制有较强的责任心，有一定学习业务能力和岗位适应能作人员的详细简历(学历、资格证书等),再组织人员统一向用工单位提供各项社会保险政策咨询及新出台政策的标准，向全体劳务派遣人员按时发放劳动报酬●开展培训我公司将对所有与我们合作的企业，进行常年的劳动事招聘咨询服务，劳动、人事法律法规及政策咨询，客户咨询我公司将为派遣人员并派遣一名我司主管担当上述或严格遵守执行劳动工资和社会保障管理有关法律法规单位负责；根据用工单位的要求(包括调整后的计划),合派遣的劳务人员要求具备招标条件；用工年龄控制在按采购人内部管理制度对派遣服务人员工作情况进行向我公司派出的劳务人员提供其所从事劳务项目或工派遣的人员要具备相应的职业资格证书等资料持证上做好各岗位规范流程的工作，确保工作质量和工作安爱护和规范使用采购人的各类设施设备，节约水电气●劳务客服专员工作职责劳务客服专员是我公司派驻采购人进行劳务派遣服务按照采购人的工作流程和制度，出色完成各项工作任劳务派遣关系图劳务派遣的分类指用工单位与我公司(以下简称“公司”)签订《派遣协议》,将现有员工关系转移到公司，由公司代替用工单位为派遣员工办理录用退工手续、工资发放、各类社会保险、住房公积金、代扣代缴个人所得税、福利发放、档案接转、户口落实等双方约定好的工作。用工单位需按时将以上费用支付给公司，同时用工单位按派遣员工数量及管理时间支付一定的服务费用。(本形式非常适合解决用工单位转制后原有人员的分流安置问题)用工单位提出招聘要求，派遣公司负责实施招聘，将劳地解决对新进员工在试用考察后不适合企业需求时遣散安置问题)而不需要长期留在企业的人才的使用后的分流问题)注：以上各项系通常能够满足企、事业单位以及转制过●劳务派遣的好处劳务派遣是近年我国人力资源市场根据市场需求而开第一条用工方式灵活：《劳动合同法》规定了多种情第二条降低招工费用：用工单位采用劳务派遣用工方第三条我公司拥有本地中小企业局强大的背景支持，第四条减少人员储备：以前企业为了面对产品市场日第五条节省人工成本：由于原有用工制度的惯性，在用工单位可以通过使用较低工资的劳务派遣型劳动者降低第七条我公司聘请了一大批实践经验丰富的劳动保第八条进行员工筛选：通过劳务派遣的方式试用劳动第九条我公司拥有规范化的管理机制，对各公司的每第十一条降低争议风险：用工单位使用劳务派遣员第十二条我公司法律事务部的律师都是在劳动法方第十三条我公司走的是专业化道路，可让用工单位真与本地内各大高校、中职技校和就业机构搭建合作平本项目采购单位提出用人需求，注明岗位(工种)、资我公司从人才储备库里提取符合本项目采购单位需求上述证件到本项目采购单位进行复试(含实际操作);采购单位或我公司指定医院通过体检),持《劳务派遣介绍检证明等),审查无误即签订《劳动合同》,其中试用期充求为准),本项目采购单位可开具《退工通知书》将员工直建立并托管外派员工劳动档案(为至今仍无档案的员工按规定新建立劳动档案);对档案进行妥善管理，并根据外派员工的工作表现把其我公司按照本项目采购单位需求，派遣员工到用工单位自身原因的需要退还给我公司的，必须出具我公司提供的《员工退回通知书》,写明退回原因。购单位需求的人员继续工作，并与本项目采购单位结算退回的，同时出具《处理通知书》;对能力突出的员工可酌情考虑是否推荐到其他工作岗经派遣事业部经理审批，公司与解除或终止劳动合同关外派员工提前30日向我公司书面提出辞职(在本项目采购单位填写《员工辞职申请书》),本项目采购单位签署意否有违法违纪现象或因违规为本项目采购单位造成经济损的另行收取);司，派遣事业部通知保险专员立即减少离职员工的社保办派遣事业部协助本项目采购单位进行劳动岗位交接手否产生经济损失，如外派员工给本项目采购单位造成损失通知员工本人到公司办理社会保险转移手续和财务结用人单位以上年度全市城镇经济单位职工月平均工资立大额医疗费互助保险资金),乘以本单位使用的农民工人农民工养老保险缴费基数按照本人上年度月平均工资失业保险：单位承担2%,个人承担1%(若员工为农村户口不承担)。医疗保险：单位承担8%,加大额医疗保险1%;个人承担我公司外派员工工资标准以国家和当地政府规定的工过合法劳动获取合理报酬的权利，保持原有工资发放的准T—5日(即本项目采购单位发放工资前五日),本项目结算周期为准)的出勤表(含加班、值班、请假等情况)进T—3日，本项目采购单位收到我公司开具的正式发票场(一般工伤事故在3日内向管辖的社保工伤科报告，若出我公司派遣事业部人员及法律事务部人员在现场处理完毕后立即与本项目采购单位一道研究该次工伤亡事故的在医疗期内，本项目采购单位不得将该员工退回我公针对特殊工种非因公受伤引发的各种纠纷，由我公司代●劳动争议处理用人单位和劳动者之间在用工管理过程中所发生的各因履行劳动合同发生的争议(如解除、终止、变更劳动合同或未签订劳动合同及事实劳动关系的认定等情况引发的争议);发生劳动争议后，用工单位向我公司提出处理申请，我动争议发生之日起60日内向劳动争议仲裁委员会提出书面仲裁裁决一般应在受理申请之日起60日内作出，对仲裁客户服务与关系维护了解派遣员工的文化背景并要求其主动学习和融入用动为外地员工联系住房或视人数规模及合同时间长短建立席令第70号)本预案适用于我公司日常工作中发生的火灾爆炸、触我公司是获得劳务派遣许可证资格的正规劳务派遣机四级(一般事故):人员受伤较轻或财产损失较小的事三级(较大事故):多人受伤、人员受伤较重或财产损二级(重大事故):多人受伤较重、人员受到危及生命一级(特别重大事故):多人受到危及生命的伤害、人四级(一般事故)事故由各部门第一安全责任人发布，三级(较大事故)事故由领导小组组长发布，并向上级二级(重大事故)事故由领导小组组长汇报上级主管部一级(特别重大事故)由市场总经理室发布，并向社会事故报告的原则：事故发生现场的有关人员应当遵循2)事故发生的简要经过；3)事故已造成或可能造成的伤亡人数(包括下落不明4)已采取的措施；5)其他应道报告的情况1)发生四级以上事故后，事故现场有关人员应当立即3)事故发生后，应在24小时内书面报告事故简要及应●应急解除判别指标1)事故现场得以控制，环境处置符合国家及地方政府2)现场抢救活动已经结束，被抢救人员和紧急疏散人3)事故危害已经消除，对办公区域构成的威胁已经得●应急结束程序1.应急结束后续工作1)事件情况，包括事件发生时间、地点、人员伤亡情2)应急处置过程及处置过程中动用的资源；3)在应急处置过程中遇到的问题、取得的经验和吸取4)与预案的修改建议。应急领导小组根据应急总结和事故情况进行汇总、归及个人应如实提供相关材料，配合事故调查组取得相关证1)切断电源：当电源开关或插头在事故现场附近时，2)用绝缘物移去带电导线：当带电导线触及人体引起3)用绝缘工具切断带电导线：出现触电事故时，可用4)拉拽触电者衣服，使触电者脱离电源：若现场不具3)若呼吸心跳尚存在，但神志不清，应使其仰卧，保4)观察有无呼吸存在，颈动脉有无搏动，瞳孔是否扩1)报警：所有员工应熟悉报警程序，发现事故征兆，2)接报：应急领导小组接报后，立即到达事故现场，3)火情已被扑灭，做好现场保护工作，待有关部门对1)事故现场继续蔓延扩大，应急领导小组通知全体员2)立即向公安消防机构报火警，及向有关部门报告，3)在消防人员到达事故现场之前，应继续根据不同类4)在有可能形成有毒或窒息性气体的火灾时，在未佩5)应急领导小组应通知引导各人员尽快疏散，尽量通2)颌面部伤员首先应保持呼吸道畅通，摘除义齿，清3)脊椎受伤者，创伤处用消毒的纱布或清洁布等覆盖4)伤者手足骨折，不要盲目搬动伤者。应在骨折部位5)复合伤要求平仰卧位，保持呼吸道畅通，解开衣领6)周围血管伤，压迫伤部以上动脉干至骨骼。直接在3)现场抢救的基本知识。●奖惩奖励：在应急救援工作中有下列表现之一的单位和个2)使国家、集体和个人的财产免受损失或者减少损失4)有其他特殊贡献的。2)拒不执行事故应急预案，不服从命令和指挥，或者第一章个人文明服的人员必须穿工作服),并佩戴工卡。男士要求：剪短发尊重清扫员工的劳动成果，自觉维护工作区域保洁整第二章工作场所员工上班要自觉树立公司形象，时常保持办公环境整不得利用网络做自己个人的其他生意(如网店、网购等);不得向朋友透露公司商业机密。最后一名办公人员离开办公室时必须关好门窗及设备应自觉做到人离熄灯，并关上空调(或风扇)等电源开关。目，每月普查一次，并和客户沟通，与队员谈心各级负责对本单位的员工着装与佩戴工作牌情况进行环境保护管理措施负责，责任落实到人。成立由项目经理部项目经理为首，负境保护管理工作。增强环保意识，从我做起，从现在做起，随着新版《劳动合同法》、《劳务派遣行政许可验，为了响应国家有关政策要求，更好地为广大客户服本手册是本公司人力资源专业人员根据公司管理团队●劳务派遣服务主要运作过程劳务派遣服务一般分派遣前期、派遣中期、派遣后期三构洽谈、互相考察并签订合法派遣合同(协议)。的派遣人员并进行岗前培训，与派遣人员签订相关劳人力资源部(个体顾客满意度):95%售后服务部(企业顾客满意度):95%各部门(投诉回复率):100%的认识和考核标准，我们真诚希望贵单位与我们精诚合作，●验收人员组成项目相关负责人人事管理部相关人员我司相关《劳务派遣员工考核管理办法》;照政府采购相关法律法规的要求进行。验收标准依据本项目第三章管理及服务人员配备方案为迅速有效处置本单位劳务人员社会治安综合治理突成立维稳应急工作领导小组，维稳应急工作领导小组工①负责处理本单位劳务纠纷非正常突发性上访、越级②如有在第一条中的情况，及时启动本维稳工作应急③按照“分级负责”的原则，协调处理本单位劳务纠④随时了解掌握分析劳务人员在本单位因劳务纠纷⑤及时迅速采取有效措施控制事态，依法依纪处理劳⑥督促检查本单位处理劳务纠纷事件各项措施的落●突发性非正常上访事件处置程序，已掌握信息源的深入现场后从以下两个方面开展工作：控制事态，制定为进一步规范劳动关系应急管理