基础面部护理-面部护理前准备

接待与咨询案例分析小白，25岁，女，公司白领，由于近期工作压力较大，经常熬夜，加上又是换季季节，小白面部开始变得干燥、粗糙，并且额头冒出了几个痘。想通过美容院护理改善皮肤状态，美容师小李热情接待顾客，为其卸妆进行了皮肤护理。问题：你觉得小李的做法是否正确？为什么？作为美容师，你认为应该怎么做？严格按照美容院的标准化-面部护理服务流程对顾客进行操作。从接待—咨询—分析诊断—建立档案—设计护理计划—沟通护理计划—实施计划—效果评价—记录结账、送客—整理工作—跟踪回访。思考：当顾客进入美容院，首先看到美容院的哪一部分场所?首先接触的人是谁？

美容院工作的第一环节即为前台接待与咨询，其为美容院的首个窗口。接待与咨询

美容院工作的第一环节即为前台接待与咨询，其为美容院的首个窗口。其重要性：1.具有提高店面专业度和知名度。2.提高顾客满意度。3.实现美容院规范化运营。4.简单、易复制，便于美容师轻松学习。一、接待前的准备1.形象得体。2.熟悉业务。二、前台接待咨询的职责1.迎送顾客。2.介绍本美容院的服务项目、服务特色及服务流程，使顾客对美容院有个初步整体的印象，听取顾客美容愿望，回答顾客一些美容方面的简单咨询。3.检测分析顾客的皮肤状况，填写顾客资料登记表并慎重保管。4.根据顾客皮肤检测结果及顾客美容愿望制订护理方案及计划，对每次美容时间、所用产品、护理美容师等做记录。三、美容院的接待程序（一）迎送、引导顾客（二）介绍服务项目、产品（三）检测、分析皮肤（四）填写顾客资料迎客

要求迎宾人员到门外迎接顾客，并按照标准鞠躬礼（30-40度）、标准指引动作迎接顾客，请顾客入座。迎客

要求迎宾人员到门外迎接顾客，并按照标准鞠躬礼（30-40度）、标准指引动作迎接顾客，请顾客入座。迎客

要求迎宾人员到门外迎接顾客，并按照标准鞠躬礼（30-40度）、标准指引动作迎接顾客，请顾客入座。前台您好！顾客谢谢！前台很高兴为您服务。请问您想了解哪些方面的护理。顾客前台好的，我现在送您到顾问间。您这边请。迎客

要求迎宾人员到门外迎接顾客，并按照标准鞠躬礼（30-40度）、标准指引动作迎接顾客，请顾客入座。面向顾客微笑相迎亲切问候体现良好的服务意识奉茶

奉茶服务细节，能体现一个企业对顾客的人文关怀及个性服务。如，可以根据顾客喜好准备茶水。奉茶

奉茶服务细节，能体现一个企业对顾客的人文关怀及个性服务。如，可以根据顾客喜好准备茶水。咨询包括四个方面：1.基本情况；2.健康状态；3.心理状态；4.习惯特征。

美容顾问与顾客交谈，根据顾客需求了解顾客皮肤状况和获得顾客相关信息。咨询1.基本情况：姓名、性别、年龄、生日、职业、联系方式等。2.健康状态：是否有病史、过敏史、药物治疗史，是否是月经期等。3.心理状态；压力、精神状态、护理态度，对皮肤的关心程度等。4.习惯特征：生活习惯、饮食习惯、消费习惯、日常护理习惯。

美容顾问与顾客交谈，根据顾客需求了解顾客皮肤状况和获得顾客相关信息。护肤前的准备美容护肤操作流程护理前准备工作面部清洁（卸妆、洁面、爽肤）观察及分析皮肤皮肤美容按摩面部刮痧/拨筋面膜护理结束护理工作接待顾客操作前准备协助顾客做好护理前准备（更衣、摘除饰物、脱鞋等）一、美容护肤品用具（一）基础用品用具1.美容床和床上用品；2.美容推车；3.小毛巾3条、大毛巾1条、洗脸盆2个、物料碟、洗面巾、口罩。一、美容护肤品用具（一）基础用品用具4.酒精喷壶、棉片、棉棒、调膜棒、调膜碗、痤疮针、修眉工具、刮痧板、拨筋棒。5.废料篓1个。一、美容护肤品用具（二）美容护理产品1.卸妆油（液）用于卸除面部的彩妆。2.洗面奶用于面部清洁，性状种类较多，可以根据皮肤状态选择。3.爽肤水一般分为清爽收敛型和柔和滋润型。可以根据皮肤类型选择使用。主要用于皮肤清洁后、按摩后以及敷膜后对皮肤进行调理。4.按摩膏作为按摩介质使用。5.膜粉根据皮肤类型选择不同性质的软膜粉。用于面部敷膜。6.面霜用于护理结束时，起到润肤、保湿、护肤的作用。二、面部护理前的准备1.环境的准备2.仪器的准备3.美容用品的准备4.美容师的准备5.注意事项1.环境的准备1.环境的准备2.仪器的准备2.仪器的准备3.美容用品的准备3.美容用品的准备标准待客床铺（三条小毛巾、一条大毛巾）大铺巾铺在床上；毛巾的正确摆放（头巾、胸巾、枕巾）