公司制度与礼仪宣导课件

公司制度与礼仪宣导第二十一期新人培训2010.12.22-24公司制度与礼仪宣导自我介绍姓名：陆中和部门：人力资源部人资发展处爱好：摄影、电影公司制度与礼仪宣导曾沿苏州河骑行拍摄三十座桥梁公司制度与礼仪宣导课程概览41235公司礼仪规章制度薪酬福利系统操作企业文化2H公司制度与礼仪宣导背景说明什么是企业文化？企业文化是推动企业发展的不竭动力，是企业的灵魂。无数优秀企业的发展历程也有力地证明了企业文化在企业成功中所起到的巨大作用。企业文化就是企业发展过程中逐步形成和培育起来的具有本企业特色的企业精神、发展战略、经营思想和管理理念，是企业员工普遍认同的价值观、企业道德观及其行为规范文化。企业文化的重要性于公司成立5周年之际着手将国泰人寿的企业文化系统地呈现哈佛2位教授对几家公司11年观察，发现：重视企业文化不重视企业文化总收入增幅682%166%股票价格增幅901%74%净收入增幅756%1%公司制度与礼仪宣导国泰价值观国泰使命国泰愿景国泰精神诚信为本以客为尊传播幸福散播爱民族保险新旗舰内在：员工特质诚信、热忱、主动、进取外在：员工行为专业、服务、创新、执行力国泰人寿企业文化4大维度公司制度与礼仪宣导诚信基本含义是守诺、践约、无欺。是从事寿险行业的一种准绳。是对客户、对市场的一种责任。是每一个国泰人都应具备的思想品质。国泰精神员工特质公司制度与礼仪宣导热忱是一种精神原动力，是一切成功的底蕴。也是一切追求幸福者必备的核心精神。国泰人应当培养热忱的工作态度。国泰精神员工特质公司制度与礼仪宣导主动是在他人未提出要求、进行驱使的情况下，能够自觉并出色地做好需要做的事情。国泰人应当主动承担责任，主动完成工作。员工特质国泰精神公司制度与礼仪宣导进取是一种向上的精神，意味着超越平庸，倾心努力向前，立志有所作为。每一个国泰人都应当秉持进取的精神。员工特质国泰精神公司制度与礼仪宣导专业应当充分了解自身所在的行业特色，力争成为行业中的权威。国泰员工都应当坚持学习，不断丰富保险专业知识，提高保险专业能力。员工行为国泰精神国泰精神公司制度与礼仪宣导服务“我为人人，人人为我”的保险精神，即是一种服务、奉献的精神。每个国泰人都必须贯彻服务行为，以同时满足外部客户和内部客户的需求。国泰精神员工行为公司制度与礼仪宣导创新保险公司应当勇于创新，不能固步自封，每一个国泰员工都应当在工作中勇于冒险、坚持创新精神。员工行为国泰精神公司制度与礼仪宣导执行力对个人而言就是办事能力；对团队而言就是战斗力；对企业而言就是经营能力。每个国泰人应不断提高自身的执行力。员工行为国泰精神公司制度与礼仪宣导战略规划以客户为中心的差异化战略长期民族保险新旗舰面对市场，创造绩效，实现获利公司制度与礼仪宣导课程概览41235公司礼仪规章制度薪酬福利系统操作企业文化公司制度与礼仪宣导服饰礼仪像由心生电话礼貌电梯礼仪公司礼仪公司制度与礼仪宣导服饰礼仪男生裤边？口袋？领子？皮鞋？口气？领带？头发？扣子？脸？袜子？公司制度与礼仪宣导全世界唯一可穿白袜黑皮鞋的人公司制度与礼仪宣导耳环？发型？妆容？指甲？口袋？裙子？鞋子？丝袜？上衣？服饰礼仪女生公司制度与礼仪宣导服饰礼仪女生该女子名为罗伦萨那，已经是一位33岁的年轻母亲。她遭到花旗银行纽约分行的解雇，而对方的理由是她长得“太迷人”，由于办公室内大多数都是男性员工，她的着装让他们无法专心工作。公司制度与礼仪宣导公司制服标准男士女士工作服配置：1衣2裤衬衣：素（浅）色领带：系皮带：系鞋子：正规皮鞋（须着袜子）工作服配置：1衣1裤1裙1马甲4衬衣裙：膝盖上5公分鞋子：正规皮鞋（须着袜子）服饰礼仪公司制服公司制度与礼仪宣导建议标准不标准男士上衣：有领有袖衬衣有领有袖休闲服套头圆领、V领或高领毛衣领带：可不系裤子：一般休闲裤鞋子：一般皮鞋或休闲软底鞋（须着袜子）上衣：内衣外穿无领运动衫（T-shirt）紧身皮衣裤子：短裤、过于宽松的运动裤、紧身裤、太过个性化牛仔裤（破洞等）鞋子：球鞋、拖鞋、凉鞋（露脚趾或脚跟）、雨鞋、布鞋、木屐等标准方式以外的鞋类女士上衣：有领有袖衬衣有袖休闲服连身洋装套头圆领、V领或高领毛衣裤、裙：1）膝盖上5公分以内裙子2）一般休闲裤鞋子：包头皮鞋或软底休闲鞋上衣：内衣外穿过分暴露（露背、露肚、削肩）服饰紧身皮衣裤子：短裤、过于宽松的运动裤、紧身裤、太过个性化牛仔裤（破洞等）袜子：彩色、网状等夸张丝袜着正装时，切勿穿着“运动袜”鞋子：球鞋、拖鞋、凉鞋（露脚趾或脚跟）、雨鞋、布鞋、木屐等标准方式以外的鞋类服饰礼仪休闲装公司制度与礼仪宣导大家来找茬公司制度与礼仪宣导服饰礼仪像由心生电话礼貌电梯礼仪公司礼仪公司制度与礼仪宣导公司制度与礼仪宣导公司制度与礼仪宣导公司制度与礼仪宣导欢乐和愁苦的差别只有1mm公司制度与礼仪宣导公司制度与礼仪宣导服饰礼仪像由心生电话礼貌电梯礼仪公司礼仪公司制度与礼仪宣导部门+“您好，我是”+姓名公司礼仪

电话礼仪公司制度与礼仪宣导状况一：如遇对方打错分机请稍等，告知对方分机，并说我帮您转接”状况二：要找的人不在主动询问是否留电话姓名、电话，什么事情？欲找人时，说“请稍等，我帮您看一看”，后按转接键，请被找人听系统音乐，避免听到职场杂音”

公司礼仪

电话礼仪公司制度与礼仪宣导尽可能比对方晚挂电话轻声挂电话公司礼仪

电话礼仪公司制度与礼仪宣导电话交谈时，礼貌应答，打、接、转电话时，音量以不影响他人办公为宜办公时间内，不得随意打私人电话，遇有特殊情况，应长话短说，简洁明快公司礼仪

电话礼仪公司制度与礼仪宣导服饰礼仪像由心生电话礼貌电梯礼仪公司礼仪公司制度与礼仪宣导注意事项A进电梯B电梯内

C出电梯与访客同乘电梯A进电梯

B出电梯公司礼仪公司制度与礼仪宣导课程概览41235公司礼仪规章制度薪酬福利系统操作企业文化公司制度与礼仪宣导不挪用公款不正常男女关系总则遵守公司各类制度二不原则公司纪律原则公司制度与礼仪宣导秘密薪本公司实施秘密薪同事之间必须保密，不可泄漏、讨论或探询公司纪律秘密薪公司制度与礼仪宣导1.采取「例外管理、人性化管理」，仅出勤异常人员（含请假、外出、出差及迟到等）做纪录2.点名认定规则：

（1）正常：8时30分以前

（2）迟到：8时31～8时40分

（3）旷工：8时41分以后3.如遇突发事件需当天休请假，则须在当日上班前（即八点三十分之前）向相关主管请假并告知出勤员，并请各部出勤员代为录入。公司纪律出勤公司制度与礼仪宣导3.罚则：(1)迟到或早退：

A.自第4次起，每次扣发其当月薪津50元

B.年度内累计迟到、早退20次者，扣除全部年终奖金(2)旷工：

A.按日扣薪

B.解除劳动合同

(A)连续旷工三日或

(B)一个月内旷工累计达六日或

(C)年度内旷工累计达十五日及以上者公司纪律出勤公司制度与礼仪宣导系统操作指南路径：国泰人园地/人事行政区/系统E化说明请假手续注意事项：年休假排假制度

员工各类休请假（年休假因采用排假制度除外）均需提前至少一个工作日请假。公司纪律请假申请公司制度与礼仪宣导加班申请主管审核累计2.5小时加班假半天努力工作中公司纪律加班公司制度与礼仪宣导周一至周五：自下午六时起，算至实际工作结束时间止。周六、日及法定假日：以实际工作之起讫时间，计算延长之工作时间。员工应于当年十一月三十日前，自行择期补休完毕。当年十一月份始累计产生之加班补休，可以作为专案假顺延到次年十一月三十日前补休完毕。部内最后一位离开办公室的同仁，请检查门禁，关闭水电及灯光，共同维护职场的安全。公司纪律加班公司制度与礼仪宣导公司纪律请假申请公司制度与礼仪宣导公司纪律外出输入作业事出累计时间满240分钟扣半天带薪假期，其顺序如下：

1、年休假

2、加班假

3、专案假

4、特别假

5、事假病出累计时间满240分钟扣半天病假。

公司制度与礼仪宣导课程概览41235公司礼仪规章制度薪酬福利系统操作企业文化公司制度与礼仪宣导我司薪酬结构薪等制度个险基本法团险业务人员薪津办法银保业务人员薪津办法行政内勤个险渠道团险渠道银保渠道公司制度与礼仪宣导薪酬结构年终奖效率奖金考绩奖金考绩奖金：根据个人年度绩效结果而定；效率奖金：根据公司年度业绩情况而定公司制度与礼仪宣导福利概览

福利计划别福利计划别行政序列总公司分支机构幕僚职/专业职Ⅰ总经理、副总经理、总经理助理、董事会秘书、总精算师等Ⅱ部门总（副、助理）经理总/副总经理、总经理助理资深研究员、Ⅲ处经理、副处经理、助理处经理部门总（副、助理）经理营销服务部/营业本部总高级研究员资深培训讲师Ⅳ-处经理、副处经理、助理处经理研究员、培训讲师Ⅴ专员讲师Ⅵ办事员公司制度与礼仪宣导福利概览

福利计划别福利计划别营销系列个险派任个险家族团险派任团险非派任银保派任银保非派任Ⅲ派任总监总监储备总监运营/市场业务/团险经理运营总监Ⅳ派任处经理营销督导辅导经理储备处经理处经理高级处经理资深客户经理高级客户经理资深/高级/渠道/储备渠道总监资深客户经理Ⅴ派任主任辅导主任辅导专员主任高级主任资深主任客户经理高级客户经理客户经理Ⅵ客户专员公司制度与礼仪宣导福利概览福团及万能险礼金休假及出勤社团福团及万能险公司制度与礼仪宣导福利概览

员工福团签订劳动合同的在职员工，司龄满3个月后的次月1日开始加入；普通型福团员工本人保费由公司全额承担；员工福团（个人）公司制度与礼仪宣导福利概览

员工福团员工福团（个人）计划别普通保障内容住院费用补偿医疗与门诊急诊医疗保险金：1、因发生意外伤害事故或疾病而于医院接受门诊急诊或住院治疗2、对属于基本医疗保险范围内的实际医疗费用总额，经扣除免赔额后，按约定的给付比例给付保险金保额门诊：以专员为例2000元/年住院：以专员为例5000元/年保障范围

基本医疗保险范围员工给付比例门诊：90%

住院：80%(有日额限制)眷属给付比例门诊：50%

住院：50%(有日额限制)公司制度与礼仪宣导福利概览

员工福团保障计划保额意外伤害(万)一年定期合盛重疾公共交通意外（万）住院费用补偿（元）住院日额（元/天）附加门急诊费用补偿医疗（元）附加意外伤害医疗(万)(万)GAEGAFGAG(万)Ⅵ2010220105500010010001Ⅴ3015220105500015020001Ⅳ3015530158500020020002Ⅲ3020530158500025020003Ⅱ453010402010500030020005Ⅰ6040155025125000400500010员工福团（个人）住院费用补偿医疗、附加门急诊费用补偿医疗、附加意外伤害医疗均不设免赔额，三款商品的赔付比例按顺序分别为80%，90%和100%；公司制度与礼仪宣导福利概览

员工福团员工福团（眷属）员工眷属可自行选择加入与否。眷属可在员工本人初次加入本办法时一并提出申请加入，一般不接受眷属中途单独加保。员工新婚或新生婴儿可申请加保，符合条件的于申请次月加入本办法。眷属保费按50%：50%的比例由公司和员工别负担。员工承担费用：配偶19.3元/月子女14.8元/月公司制度与礼仪宣导福利概览

员工福团员工福团（眷属）眷属保额意外伤害保险一年定期合盛重疾公共交通意外（万）住院日额（元/天）附加门急诊费用补偿医疗（元）附加意外伤害医疗

GAEGAFGAG

配偶1033201055010001子女3313215010001眷属保障内容与保额如下：附加门急诊费用补偿医疗与附加意外伤害医疗的赔付比例均为50%，附加意外伤害医疗的免赔额为100元。公司制度与礼仪宣导计划别普通卓越保障内容

对属于基本医疗保险范围内的实际

医疗费用总额，按约定的给付比例

给付保险金依实际发生的属于挂号费、药品费、

诊疗费、检查费、手术费及材料费

项目范围内的费用总额，按约定的

给付比例给付保险金。保障范围

基本医疗保险范围内在大陆和其他地区，没有社保限制

但有除外责任范围（特需门诊、高端医院生育、牙科……）没有医院限制保额门诊：以专员为例2000元/年住院：以专员为例5000元/年门诊：8000元/年住院：20000元/年员工给付比例门诊：90%

住院：80%门诊：100%住院：90%眷属给付比例门诊：50%

住院：50%门诊：80%住院：80%*以上针对门诊和住院费用都有规定每次赔付限额员工自费金额146元/月，子女自费175.1元/月，配偶自费154元/月

福利概览

员工福团员工福团（卓越）公司制度与礼仪宣导福利概览

员工福团员工福团变更时间：每年7月1日。关于福团办法的详细查询路径：国泰人园地/合规管理区/章则汇编/企划部章则汇编/国泰人寿保险有限责任公司员工福利保障办法（2009年1月版）公司制度与礼仪宣导福利概览

员工福团理赔流程公司制度与礼仪宣导福利概览

员工万能险与我司签定劳动合同的员工，从司龄满3个月后的次月1日（第四个月）开始加入万能险长期激励计划。依照各职等对应金额每历月提拨进入个人账户累积运作，所有费用由公司全额提供。不同级别示例…280220190…公司制度与礼仪宣导福利概览

员工万能险聚沙成塔的魅力，滚雪球的能量年龄万能险累计金额232732.40245560.43259232.652613033.39……60100W!!公司制度与礼仪宣导福利概览

员工万能险达退休年龄：身故：离职：

内勤员工在退休之前与公司解除劳动合同的，根据本人在公司的服务年龄，按以下标准确定个人账户累积余额的归属比例，一次性领取，未归属部分归公司所有。服务年限自员工到职日起算，规定如下：权益归属服务年限权益归属比例N＜20%2≦N＜320%3≦N＜540%5≦N＜760%7≦N＜980%9≦N100%如发生下列情形之一的，员工离职时不可领取个人账户归属金额：(一)因不胜任工作岗位，且不服从另行岗位安排的，而被公司解除或协商解除劳动合同的；(二)因违纪、违法原因而被公司解除劳动合同的。公司制度与礼仪宣导福利概览

员工万能险万能险补税： 计提金额依税法规定列个人所得并纳税，因计提金额所增加的税金由公司承担。查询路径： 个人薪资查询/万能险账户查询标准及计划变更时间： 每年视具体情况而定万能险其它事项公司制度与礼仪宣导福团及万能险礼金社团休假及出勤福利概览公司制度与礼仪宣导福利概览

礼金公司制度与礼仪宣导员工婚丧嫁娶生育福利申请流程公司制度与礼仪宣导福利概览福团及万能险礼金社团休假及出勤公司制度与礼仪宣导福利概览

社团

篮球社公司制度与礼仪宣导福利概览

社团

羽毛球社公司制度与礼仪宣导福利概览

社团

一日志工公司制度与礼仪宣导福利概览

社团

一日志工公司制度与礼仪宣导福利概览

社团

一日志工公司制度与礼仪宣导福利概览-社团-社团参与篮球社羽毛球社足球社一日志工民间动动社….更多社团等你来参与!~社团管理办法：国泰人园地/合规管理区/ 章则汇编/人力资源部/国泰人寿职工社团活动办法现有社团及集体活动公司制度与礼仪宣导福利概览福团及万能险礼金社团休假及出勤公司制度与礼仪宣导福利概览

带薪假期带薪休假福利计划别Ⅴ、VIⅣIIII、II或司龄0-3年3-5年5-10年>10年休假天数7101520公司制度与礼仪宣导福利概览

带薪假期、病假公司制度与礼仪宣导假期类别天数休假描述备注/薪资情况婚假3日初婚及再婚员工1、婚假期间，适逢双休日和国定假日的，其婚假应包括双休日，不包括国定假日；

2、婚