【电子商务诚信伦理探究13000字（论文）】

电子商务诚信伦理研究电子商务在风靡世界、带来无限商机的同时，也潜伏着许多问题与风险，特别是网上信用体系和网上购物配套服务的不完善，使得电子商务的发展出现了种种程度不一的失信行为，电子商务作为一种新兴商业形态，在广泛渗透国民生活的各个领域的同时，深刻的改变了社会的商业面貌，越来越多的企业与个人开始采用电子商务手段参与商业活动，电子商务领域中的诚信失范问题越来越深入的影响到电子商务的正常运行与健康发展。本文希望通过对电子商务诚信问题的探讨，加深对我国电子商务发展现状的认识，剖析发展中产生问题的原因，以期为解决电子商务诚信问题提出合理化建议，最终促进我国电子商务健康稳步的发展。关键词：电子商务，诚信，原因目录TOC\o"1-3"\h\u9131引言 329184（一）研究现状 320729（二）研究的目的及意义 311701．研究目的 3114962．研究意义 33190（三）研究内容 315947二、相关概念界定 426818（一）电子商务 421799（二）诚信 42440三、电商诚信的意义 52276（一）有利于形成诚信的人际关系 522982（二）扩大企业的影响力 519696（三）提升企业的竞争力 52543（四）促进和谐社会建设 630639（五）完善道德规范体系 618349三、我国电子商务诚信存在的问题 713733（一）电子商务诚信缺失 753291.利用虚拟网络进行诈骗 7295072.所售商品质量低劣 7160013.售后服务不完善 7229684.客户的私人信息被随意泄露 8161725.诚信意识淡薄 88119（二）缺少法律支持 826828四、我国电子商务诚信问题的原因 813594（一）电子商务诚信缺失的原因 9252081．我国商业诚信基础薄弱 9186162．交易双方地位不平等 970033.网络安全性差，消费者隐私得不到保障 9250794.物流配送效率以及安全性得不到保障 99864（二）缺少法律支持的原因 921466五、我国电子商务诚信问题解决的几点建议 1020034（一）加强全民诚信教育 1015776（二）健全相关法律法规以及制度的建设 1025266（三）完善电子商务信用评价体系 1011564（四）提高产品和服务质量 1110017（五）国家给予政策支持，降低物流成本 1122985六、结语 116703参考文献 13

引言（一）研究现状截至2011年，我国网民人数已突破了5亿大关，互联网普及率攀升至34%左右。我国电子商务的基础环境也随着大环境的改变而不断改善。电子商务的核心是网上交易，虚拟交易。随着电子商务的队伍不断壮大，关于“产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障”、“安全性得不到保障”、“网上提供虚假信息”等诚信问题随之产生，并且大家对电子商务诚信的质疑声音越来越大。由此可见，诚信问题成为电子商务的首要问题，电子商务必须要加强诚信问题的建设，以保障其自身快速健康持续的发展。在国外，美国等一些欧美国家电子商务实践起步早于中国，所以当人们刚刚形成电子商务概念的时候，欧美一些国家已经为电子商务的发展打好了基础，这其中包括对诚信在电子商务企业发展中的重要地位。由于我国与国外一些国家电子商务发展模式上的不同，电子商务在我国的发展一直处于摸索潜行阶段，在这个过程中我们更需要树立诚信观，更好地完成电子商务实践，而不是仅限于对电子商务概念的认识。（二）研究的目的及意义1．研究目的目前，经济全球化日益成为世界经济的发展趋势，商品、信息等生产要素已经在全球范围内进行自由的流动，全世界各国的经济已然相互交织起来。电子商务作为面向全球的新型商业模式，是经济全球化的集中表现形式。因此，电子商务的发展对我国经济整体提升有很大的促进作用。电子商务在其自身发展中遇到的诚信问题是制约其自身发展的重要因素。因此，本文通过对电子商务诚信问题的探讨，引起人们对此问题重视，并提出合理化建议，以期给电商企业以参考，并为促进我国电子商务健康有序的发展，使电商行业成为我国经济发展的重要组成部分做出自己的努力。2．研究意义自我国第一家电子商务企业诞生至今，我国的电商行业的“诚信”问题一直没有得到很好的解决。而且，随着电子商务产业规模的不断壮大，“诚信”问题也日益尖锐，亟待解决。因此，关注电子商务诚信问题，对电子商务以后的发展以及加快我国经济多元化与全球化的步伐都具有重大的意义。（三）研究内容本文分为六个部分，第一部分介绍文章的研究现状、目的内容以及研究的意义，第二部分主要介绍文章的有关概念界定。第三部分主要讲述电商诚信的意义，第四部分提出研究中发现电子商务诚信中存在的诚信缺失问题以及缺少法律支持的问题，通过研究发现这些问题出发的原因，最后针对这些问题提出有关的建议性能够帮助树立正确的诚信观念的同时，也能够帮助电子商务更好的发展。二、相关概念界定（一）电子商务电子商务在国内外有很多定义的方法，它是一个不断发展的概念，到目前为止还没有一个较为全面、具有权威性的、能够为大多数人接受的定义。IBM公司于1996年提出了ElectronicCommerce（E-Commerce）的概念，到了1997年，该公司又提出了ElectronicBusiness（E-Business）的概念。但我国在引进这些概念的时候都翻译成电子商务，很多人都把两者的概念混淆了。事实上，这两个概念是有区别的，E-Commerce是电子商业，有人也将E-Commerce称为狭义的电子商务。将E-Business称为广义的电子商务。E-Commerce是指实现整个贸易过程中各阶段贸易活动的电子化。E-Business是利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化。E-Commerce集中于电子交易，强调企业与外部的交易与合作，而E-Business则把涵盖范围扩大了很多。广义上指使用各种电子工具从事商务或活动。狭义上指利用Internet从事商务的活动。我国上海商学院宋文官教授将电子商务具体定义为：电子商务是指利用互联网及现代通信技术进行任何形式的商务运作、管理或信息交换。具有交易虚拟化、交易成本低、交易效率高等特点。（二）诚信1.中国传统的诚信我国自古对诚信之道就论述颇多。司马光《资治通鉴·卷二》中提到“所谓‘信’，就是无‘伪’的意思。既不说假话，亦不做假事；既不自欺，亦不欺人。一切言行皆以诚实为本，排除一切虚伪、虚假。”“夫信者，人之大宝也。国保于民，民保于信。非信无以使民，非民无以守国。是故古之王者不欺四海，霸者不欺四邻。善为国者，不欺其民；善为家者，不欺其亲。”黄宗羲《孟子师说·卷七》中也提到诚信是人的法宝，因为“国保于民，民保于信”。君无信用不能使民，失去民心则不能守国。书中更有“诚则是人，伪则是禽兽”这样的论断，可见人们自古就关注“诚信”问题。在现代社会，从一般意义上来说，诚信是指诚实不欺，讲求信用，强调人与人之间应该真诚相待。诚信更是各种商业活动尤其是虚拟的电子商务的最佳竞争手段，是电子商务卖家信誉的保障。2.中国传统诚信的伦理内涵“诚”与“信”虽然是不同两个伦理范畴，但二者在意义上却可以相互阐释，二者具有不可分离的辩证关系，同时将诚信作为完整意义加以阐释，就具有单独范畴所不具有的新的内涵。第一，“诚”“信”的辩证关系。“诚信”基本要素分别是“诚”和“信”，何为诚?就是要求作为个体的人对客观事实、对他人都要基于客观本身进行如实回答。何为“信”?就是作为个体在对客观事实评估以及个人能力水平基础对他人承诺的完成。一是从“诚”“信”相互区别但各有侧重，对于“诚”来说更多体现是反求诸己，向内体现作为道德主体的人要“内诚于心”但是“信”主要是体现为向外的“外信于人”，主要在于作为道德主体对他人态度和行为规范。二是“诚”与“信”相互贯通，“诚”作为“信”的内在根据，周敦颐对此提出“诚，五常之本，百行之源”（《通书·诚下》），“信”是“诚”的外在体现，作为道德主体的人通过实践实现主客体的统一，最终实现“信则人任焉”。第二，“诚信”的伦理内涵。首次将“诚信”二字合用出现在《逸周书》，其中提出“成年不尝，信诚匡助，以辅殖财”，“信诚”其实就是“诚信”。但是从伦理学角度提出诚信思想是春秋时期管仲，提出∶“先王贵诚信。诚信者，天下之结也。”“认为天下统一和集结人心关键就是诚信，特别是君王具有诚信品德。儒家荀子也同样提出“诚信”命题，认为“端悫诚信……人莫不任，”“诚信忠厚之人才能得到信任。对“诚信”思想溯源其实与“诚”、“信”范畴无法截然分离，本文将从以下几个方面对诚信伦理内涵进行阐释∶第一，诚信信奉与宗教祭祀具有密切联系，提出“身致其诚信，诚信之谓尽，尽之谓敬，敬尽然后可以事神明，此祭之道也。”“从诚信思想产生就与宗教祭祀有着密切关系，将诚信当成是对宗教信奉的道德要求。第二，诚信是道德主体的基本要求，朱熹提出“诚者，真实无妄之谓，天理之本然也。”“所谓诚信的人就是真实的不欺骗他人是本性，充分体现了将诚信作为人要修养达到精神境界，作为人要实现“内诚于己”，在为人处世的过程中实现“外信于人”。第三，要实现忠诚讲信义，做人做事负责，管子认为∶“圣人之诺已也，先论其理义，计其可否。义则诺，不义则已可则诺，不可则已；故其诺未尝不信也。”“圣人承诺是要先考虑到符合理与义作为决定与否的依据，符合才能承诺反之亦然，同样要考虑到能否完成，因此这样的承诺是可以相信的。小人则不是这样，对于不义的事情和无法做到的事情都承诺，但是承诺的未比就能相信。因此，诚信从宗教出发演变为道德规范，与忠诚信义相结合成为人所要遵循的道德规范。3.现代诚信精神第一，现代诚信是普遍信任。这与传统交易模式有很大区别，现代诚信的交易模式是建立在不同交往主体之间，更多体现在各主体之间相互信任，这种信任是建立在发生经济关系之前并在发生经济交往过后更加稳固，发生经济交往前提是相互信任，而且是完全陌生人之间的信任。但是传统的交易模式是建立在封建小农经济基础之上，建立在个别信任基础上的合作，在乡土社会中形成的“熟人”社会，主要是“乡土社会的信用并不是对契约的重视，而是发生于对一种行为的规矩熟悉到不假思索时的可靠性。”“形成的个别信任依赖于血缘、亲缘和地缘的狭小范围内，缩小了经济交往范围和降低了经济交易效率，在熟人社会形成信任关系很难再陌生人之间形成，但是问题在于现代社会就是陌生人社会，这样的信任关系已经无法适应与现代市场经济的要求，也就是要打破传统的血缘、亲缘、地域的限制，人们之间的交往日益复杂而形成跨地域、跨国家、跨文化，因此，在现代市场经济条件下所需要的是普遍诚信。第二，现代诚信是契约信用。现代市场经济下需要学习和借鉴西方契约诚信，目前随着社会分工越来越细，交易范围越大和交易方式日新月异，各种交易风险和问题也多重存在，面对这样的社会现状更需要契约诚信，市场交易基于各自利益要求达成多方义务、权利关系，依靠法律保障实施来确保各自维护好自身的权利，契约对于每个主体来讲是明确信任关系并保证经济行为的有效“凭证”，因此现代诚信更应该打破传统意义上诚信思想，有个人行为上升到法律范畴，需要建立诚信体系来提供法律的保护维护经济正常运行，因此，现代诚信是契约信用第三，现代诚信是社会资本。在整个市场经济中，诚信虽然不能带来直接的物质资本，但是诚信在整个经济交往过程中已经越来越成为影响经济效益的重要因素。不仅是个人诚信和企业诚信都变得特别重要，诚信成为重要的社会资本，成为企业是否成功的关键因素，但是这样的社会资本影响范围和大小，却完全取决于社会对诚信规范的遵守程度，反过来说，也就是在整个社会中，对于企业失信行为惩罚力度和违背诚信所要付出的代价，其覆盖范围越大，社会资本力量就越大，借鉴和学习西方建立的是普遍诚信，现代诚信更多的是无形的社会资本。总之，现代诚信思想，从词源学中来分析“诚”是“以行成言”由“信”的“以言立身”之本源含义派生而来。因此，在现代社会中对诚信的理解有以下几个方面一是诚信作为行为规范准则，表现为向内不自我欺骗，对外不欺骗他人，约束人在社会交往过程中以诚信作为自己的行为准则。二是诚信是法律原则，对法律、规则诚信，诚信是对每一个市场主体、全体公民都要求在内的所必须要遵循的道德义务，需要明确的是诚信远远超出了传统意义上的诚信思想，也打破了传统诚信的“熟人”范围的界限，现代诚信更是维系市场经济运行的准则以及维系社会公共秩序的公民道德。因此，现代诚信主要是指建立在市场经济上的诚信体系，所谓“现代性”主要是指生活在现代社会的人以及现代人生活的社会，而市场经济是现代社会最为显著成果，市场经济也是目前最为先进、最为合理的经济运行模式，在这样的经济体制下建立公平、普遍的诚信体系是维持市场经济良性运行的关键，建立健全良好的市场体系必须建立与之相适应的社会伦理道德规范。三、电商诚信的意义（一）有利于形成诚信的人际关系诚信是调节人际关系最有效的社会道德规范，社会中人与人的交往需要以诚信为基础，失去诚信人际关系将无法正常维系，实现诚信在对自己不自欺的基础上外信于人。现代社会人们交往不断扩大，诚信的调节功能就显得尤为重要，调节人际交往中的义与利关系，调节人们在经济交往过程中竞争与协作关系。同时，零售电子商务具有其特殊性，主要是因为传播中介的特殊性，在完全陌生的情况下建立诚信关系，这是新型网络人际关系，能够快速、有效抵制住失信行为的产生，也能规范零售电子商务行业的人际关系从而推动其向前发展。同时，也有助于现实社会中的人际和谐，对于社会来讲，参与零售电子商务交易的背后是现实的人，在虚拟的空间能够实现诚信的人际关系，推而广之也在现实生活中形成诚信的人际关系，最终实现社会诚信的人际关系，有利于社会的和谐。（二）扩大企业的影响力诚信作为特殊经济资源具有重要的经济价值，对于企业来讲是扩大影响力的关键因素，在企业内部也非常重视诚信建设，加强信用体系建设，诚信建设在其中就成为重要的因素，企业诚信就是重要无形资产成为企业在社会扩大影响力的重要环节。在市场经济的交易过程中，企业诚信作为商业信誉根本体现出重要价值，商务信誉是企业无形资产中关键因素，虽然在扩大企业影响力有多个方面，但是缺乏商业信誉会导致其影响力大打折口，更有甚者会无法发挥。形成和提高企业商誉的根本调剂则是诚信，诚信核心表现是商品质量不断提高，为消费者提供真诚服务，将诚信作为企业生命线。反过来，诚信作为道德规范对社会发展着重要作用，对于社会来说，若是缺乏道德约束力的控制，社会上就会出现很多道德失范问题，为了规避这些问题的出现就会花费更多的物力、财力去设置设施。比如，为了避免商业欺诈现象，在进行交易开始为了防止被骗就会花大量时间和精力去了解企业，了解产品质量，签订更为详细合同，这些都会加大交易成本。反之，若是社会有良好的诚信规范，企业有良好诚信信誉，交易以企业信誉作为担保，就会大大降低双方交易成本，使得有限的社会资源得到良好的运用。（三）提升企业的竞争力诚信以利于提升企业竞争力，在经济交往过程中需要做大以下∶第一，信誉产品，诚信服务给零售电商企业带到直接的经济效益。我国零售电子商务发展速度快，要在激烈竞争中立于优势地位，就需要更加重视商品质量，提高售后服务等。对于整个市场竞争来说决定因素就是商品质量问题，作为企业就要找准方向和目标，向社会提供信誉产品和诚信服务，就能在市场竞争过程中获得经济效益。反之，在市场经济中，无视职业道德，向社会提供假冒伪劣产品，就会受到社会舆论谴责。第二，树立诚信企业形象和商誉给零售电商企业带来长远利益。在商业活动中树立良好商业信誉和形象，可以取得良好的经济效益和社会效益，达到德利互利的境地。在社会主义市场经济下，现代企业特别是在互联网的科技下，零售电子商务企业充分认识到信誉的重要性，无论是实体经济还是虚拟经济都非常重视其自身的长远利益，诚信经营，不出售假冒伪劣产品，对消费者诚信，这无疑是给企业树立了良好形象的同时也不断增强了竞争力。总之，诚信可以转化为经济力量促进市场经济更好的运行，使得"道德力"与"经济力"成为合力，从而使得道德直接或者是间接创造经济价值。（四）促进和谐社会建设构建社会主义和谐社会是国家重要战略目标，用伦理学语言来阐述和谐就是实现社会的"善"，在其终极意义上来说和谐就是实现人与人之间的和谐，人与社会的和谐，人与自然的和谐，人自身的和谐。构建和谐社会的重要条件就是"诚信友爱"，实现全社会互帮互助、诚实守信，诚信是构建社会主义和谐社会的道德基石，同样也包括所有经济领域范围内诚信，需要做到用诚信来引导和规范经济行为，诚信在对内体现"内诚于己"的基础上实现"外信于人"从而实现社会的诚信。实现零售电子商务仍然属于经济活动，实现其领域的诚信不仅是在经济领域的诚信，在其终极意义上来讲也会对人类社会的文明产生影响，在实际经济交往过程实现诚信中对于现代社会来讲也会促进现代文明，单纯的经济关系仍然可以是道德关系，构建零售电子商务的诚信就其根本上来说对于促进和谐社会具有重要作用。（五）完善道德规范体系社会主义道德建设是以人民服务为核心，以集体主义为原则，诚信是作为公民必须恪守的基本道德规范之一，同时也将是作为评价公民道德行为的基本价值标准，作为公民道德建设基本规范就是要做到诚信。零售电子商务交易其实质也体现了人与人的关系，虽然在表面上来看主要是在虚拟环境下进行，但是实质上来讲还是人与人的关系，仍然是生活在社会中的人与人的现实关系，实现零售电子商务的诚信对于整个零售电子商务行业具有意义，也对整个现实社会具有重要价值，零售电子商务作为新兴的经济模式与实体经济具有巨大差别，在零售电子商务交易过程中主要是通过第三方平台实现交易，在既没有口头协议也没有书面协议的情况之下，还能实现整个交易过程中的诚信，反过也就说明在实体经济中更是诚信经营，在不断促进整个经济领域的诚信道德建设，对社会道德体系建设具有重要价值。三、我国电子商务诚信存在的问题电子商务实践在我国经过近十余年的发展，已经拥有强劲的发展势头，但不可避免的在发展中也遇到了一些问题，影响了电商企业的发展。（一）电子商务诚信缺失1.利用虚拟网络进行诈骗网上购物时消费者不能直接触摸商品，只能通过商家的描述，自己的经验来进行判断。网上购物消费者最担心就是商品的质量，有些网站对上网产品描述不够详尽，不能够保障所提供的商品介绍与图片的一致性，产品的质量与描述完全不一致。不少卖家甚至是知名淘品牌，已经获得了质检报告，但事实上却是真假货掺杂在一起，更有甚者全部假货。有些卖家更是让消费者连商品都见不到，直接就是通过网络虚拟平台进行赤裸裸的欺骗。电子商务正是利用了网络的虚拟特点，对消费者进行欺骗的同时也丧失了自己的灵魂即诚信。2020年1月1日至4月26日期间，猎网平台收到1300余条兼职类诈骗举报，较2019年同期（397条）上升241%，其中刷单类诈骗举报数量占兼职类总举报数量的71.7%。3月22日，广西大学一名学生接到自称“淘宝理赔客服”的电话，对方称其所购物品有质量问题，可退货并理赔。该同学在收到理赔金后，“客服”称理赔金给多了，要求退还，该同学便将多余的理赔金通过银行转账至“客服”指定账户。“客服”又称系统卡单没收到，要求其进行“微信及银行认证”，需要刷流水达100%的额度，才能完成理赔。在“客服”诱导下，该学生从自己微信及银行卡上转出3.6万余元，又在花呗、借呗、分期乐、微博等多个借贷平台上贷款5万余元转给对方，共计被骗8万余元。2.所售商品质量低劣网上购物的最大特点就是便利，即便宜又方便。商家也正是抓住了消费者的这种心理，在网络上销售各种质量毫无保证的商品。但是由于人们无法直接与商家面对面的咨询交谈，无法看到实物，无法判断质量的好与坏。最终买到的商品虽然相对便宜，但质量却非常低劣，甚至是完全无法使用。在2010年中央电视台3.15晚会进行的《网上购物满意度调查问卷》显示，20%的消费者不太满意，20%的消费者遇到过商品不一致或假冒伪劣商品、商品质量低劣的情况。2011年8月举行的2011APEC中小企业峰会，第一日为电子商务主题日，京东商城董事局主席刘强东在接受记者专访时表示，制约电子商务发展的最大问题是“网上假货水货泛滥，导致诚信危机”。水货假货泛滥，商品质量得不到保障，这使得原本就由于电子商务自身的虚拟性和信息量的不平衡性导致的网络购物的消费者与传统交易的消费者相比处于劣势的情况更加严重，这严重影响了我国电子商务的发展。大多数店家投入更多精力在电子商务的营销环节，而忽略或根本不去考虑产品环节，更加突出的情况是商家开始习惯于一种“钓鱼”心态，认为产品本身已不再重要，产生概率崇拜思想，在对淘宝村的实地考察中就发现了非常明显的现象，很多商家并不重视产品的品质究竟如何，在家纺行业中用聚脂纤维材质织造出的劣质化纤布冒充“纯棉”进行销售，并且冠以一个很好听的商品名字“钻石棉”，销售钻石棉的商家都知道，这种产品质量极差，手感差、对身体有害，而且不能水洗，甚至不能被使用，一个广为流传的说法是∶钻石棉的床上用品夏天不能裸睡在上面，因为睡一个晚上后，第二天床单上就没有图案了，身上就是斑马纹了。但是这样的卖家却依然存在，并且数量也很可观，因为这些卖家在经历了电子商务的浸淫之后，越来越习惯于这种“钓鱼”的商业模式，总是有那么一部分人会上当，总是有那么一部分人是上了当也没精力来维权的。在这样的商业模式下，理性的商家会研究一个结论，在不考虑二次销售即回头客营销对销售的贡献率的情况下，单纯分析新客户营销，会发现新客户营销与产品的品质并不存在一种必然联系，只与电子商务的成交概率存在必然联系。3.售后服务不完善高质量的产品和完善的售后服务仍是消费者进行网上购物所追求的根本利益。很多电子商务企业不能及时了解并满足用户的要求，忽略了后期的服务水平，不重视网下的服务水准，对用户的问题不能及时回复，对待能解决和不能解决的问题都不能做出解释，甚至是完全忽视消费者的后期要求，“打一枪换一个地方”，无法建立长久的顾客群，网站也很难继续经营。电商企业得不到好的评价，影响消费者对整个电子商务平台的认识，使得消费者不信任产品，更加不信任企业，这样不仅影响企业的未来，更加影响我国电子商务的整体发展。此外，一些主播通过语言，文本，图形，动画和动作直接或间接引导消费者转入在线直播电子商务平台以外的微信等社交平台进行交易。消费者不需要费力解释折扣规则，而只需在直播室参考主播所说的折扣进行购买。而商家想要依靠电子商务直播销售商品来提高品牌的知名度，就要找到一个拥有大量流量的带货主播，从而可以增加产品的销量。当主播推荐商品时，它将向消费者解释产品的优势，使用方法和其他信息。与原始消费者手动浏览，观看图片和文字描述以选择商品进行购物的扁平方法相比，淘宝直播使用更直观地展示产品，有利于消费者认可的产品并提高其真实性。相关管理机制尚未建立，行业内部存在良性不齐全；二是与传统电子商务不同，直播带货已从传统的人机交互转变为角色互动和每个人的互动可以更有效地刺激购物需求；第三，主播迅速推广商品，经常在几个小时内上架数百种产品。4.客户的私人信息被随意泄露电商企业应保护消费者的隐私权，对消费者个人信息和购买的商品应该严格的保密。不能随意泄露消费者的私人信息，这是对消费者权益的基本保障。然而，现在很多网站的安全性得不到保障，消费者的账户密码多次被盗用，利益受损。商家可以轻易获取消费者的私人信息，有些商家不能够充分保护消费者的隐私权不被侵害，随意泄露消费者的私人信息，导致消费者经常受到骚扰短信，不明邮件，影响消费者的生活，致使消费者逐渐丧失了网上购物的信心。并且当消费者的隐私权被侵害，并进行投诉的时候并不能保障其获得相应的赔偿，这更加导致消费者在整个交易活动中得不到安全保障。被泄露的客户私人信息调查中发现，发现多家知名电商平台均有数据在网上公开叫卖，这些信息包括消费者的姓名、电话、地址、商品名称和快递单号等。有卖家自称每条个人信息0.35元，2000条起卖，如果购买量大，最低可打五折。互联网数据信息泄露不仅带来不厌其烦的营销电话，还牵涉到商业平台之间的利益竞争，甚至导致电信诈骗等犯罪现象，诸如2016年震惊全国的“徐玉玉电信诈骗案”。该案入选最高人民法院“2017年推动法治进程十大案件”。5.诚信意识淡薄商人经商的目的就是为了追逐利益最大化，有些电商企业为了达到目的，不惜欺骗消费者以次充好，损害消费者利益，使得消费者丧失信心。有些消费者诚信意识淡薄，给商家留下不实信息，恶意拍买，随意退货，给商家造成很大困扰。所以买卖双方的不诚信之举都将影响电商企业的发展。（二）缺少法律支持电子商务经过近十多年的发展，国家也相继颁布了有关法律，以期保障电子商务健康有序的发展。第十届全国人大常务委员会第十一次会议通过的《中华人民共和国电子签名法》。1997年5月国务院信息化工作领导小组发布《中国互联网络域名注册暂行管理办法》，1997年12月公安部发布《计算机信息网络安全保护管理办法》，2000年9月国务院发布《中华人民共和国电信条例》、《互联网信息服务管理办法》，同年12月发布的《全国人民代表大会常务委员会关于维护互联网安全的决定》等。但是这些法律法规还远远不能够保障电子商务的平台健康有序的发展。就目前的情况来看，电商企业与消费者的纠纷越来越多，尽管有些消费者选择了拿起法律武器维护自己的合法权益，但无法可依的现状让消费者诉讼无门，或者最终由于规则的模糊不清，导致最终败诉或无果。法律具有强制性，每个人都必须遵守，触犯法律一定会受到制裁，缺少法律的制约，维护电商企业的诚信来保障消费者的合法权益难上加难。四、我国电子商务诚信问题的原因产生电商企业诚信问题有很多原因，我们应正确分析，分清主次，才能更好的面对和解决这一问题。（一）电子商务诚信缺失的原因1．我国商业诚信基础薄弱自古以来商人在人们心目中的形象就是缺少诚信。“无商不奸”的印象已经深入人心，而且，伴随社会上假冒伪劣产品的层出不穷，虚假广告泛滥，消费者屡遭欺骗事情的不断发生。电子商务作为一种虚拟的交易平台，更加难以得到消费者的认同。电商企业处在这样的大环境下，使得本来与传统企业相比就不太占优势的商业形式更难树立诚信的形象。2．交易双方地位不平等电子商务作为一种不见面的贸易形式，交易双方完全通过虚拟网络进行交流，双方掌握的信息量最初就不一致，消费者只能通过卖家描述，自己的经验以及交易平台推出的信用进行判断，然后进行交易。但是卖家可以进行夸大不实的描述，信用也可以通过非正常手段获得，这样的商家信用虽然很高，但是产品的质量却得不到根本的保证，这对消费者本身就不公平。交易双方原始地位的不平等，很难保障电子商务平台的诚信交易。3.网络安全性差，消费者隐私得不到保障由于经营管理不善等诸多原因，经常导致消费者的信息被泄露，甚至是账号密码被盗取，网上支付的安全性得不到保障，最终导致消费者的利益遭到损害。有调查显示，30.9%的网民账户或密码被盗用过。网上交易消费者得不到最根本的保障，从心理上就很难接受这一虚拟形式的无保障的交易形式。消费者的这种认认知不利于电商企业形象的树立，影响电商企业的发展。4.物流配送效率以及安全性得不到保障用户拍下来后长时间收不到货物，物流的低效率影响了电商企业的优势发挥。不能够实现电商企业给消费者的保障。而且有些货物在运输过程中被损坏，物流公司不管，商家又拒不赔付，最终吃亏的仍然是消费者。有些物流还经常出现送错货物的现象，商品并不能送到购买人手中，但是由于已经被签收，商家的物流公司拒不承认错误，损失还要由消费者自行承担。（二）缺少法律支持的原因目前，我国虽然已经制定了有关电子商务的相关法律法规，但是却还不足以保障电子商务健康有序的发展。首先我国的法律制定是一个相对漫长的过程，立法的过程远远不及电子商务发展的速度，所以立法存在一定的滞后性，使得电商企业或者消费者经常会遇到无法可依的情况。其次，法律法规的相关规定不够清楚，不能解决具体的矛盾纠纷。关于保护知识产权，消费者隐私权等的法律法规还有待完善。很多电商企业爱打法律的擦边球，钻法律的漏洞，使得消费者的权益不能得到充分的保障，但自身又不会受到任何惩罚，这无疑是鼓励了不正之风，阻碍了电商企业的发展。再次，电子商务在我国起步较晚，人们对电子商务的认识相对还不够全面，还处在逐渐摸索的过程，因此法律的制定过程也需要逐步完善。五、我国电子商务诚信问题解决的几点建议诚信问题涉及社会生活的方方面面。诚实守信是我们全社会都积极倡导的优良品质。讲诚信才能保障我们生活环境的纯洁，保障社会稳定发展，经济健康有序的发展。目前社会上尤其是电商企业中诚信缺失的现象突出，影响这一新兴商务模式的发展，制约了中国经济的多元化发展。电子商务的交易平台是虚拟的，交易双发无法进行平等的面对面的交流，这样的平台诚信问题更是重中之重。因此解决电子商务诚信问题，关乎于企业的生存与发展。以下就我国电子商务诚信问题的几点建议，以期对电子商务企业的发展提供参考。（一）加强全民诚信教育加强全民的诚信观念，大力宣传并表扬诚信做人，诚信经商，诚信消费。揭露不讲诚信的丑陋行为。引导并鼓励人们树立正确的诚信观，大力提高全民的诚信素质。从根本上解决大环境诚信基础薄弱的问题，有力遏制电商诚信缺失问题的出现。（二）健全相关法律法规以及制度的建设法律法规的建设是诚信建设的根本保障。根据我国电子商务平台的具体特点，应及时适时的出台相关的法律法规，强有力的保障电子商务平台诚信的建设。全面的保障消费者得合法权益。另外对于相关制度的建设要打破以往卖家制定制度卖家执行，最终解释权归卖家所有的情形。要大力加强相关法律法规及制度的建设，充分尊重并保障消费者得合法权益。当前，尤其是在知识产权，消费者隐私权的保护上还很欠缺，今后可以致力于在此方面做出改进。（三）完善电子商务信用评价体系作为虚拟的交易平台，电子商务的评价体系对于电子商务的发展至关重要。人们很大程度上依据网络评价进行消费判断。目前我国的电子商务的评价体系只限于企业以及参与交易的个人或企业进行评价，缺少政府的监督，无法保障信用的获得途径正当有效，因此，完善电子商务信用评价体系，保障消费者获得信息的真实性，有利于电子商务企业诚信的建立。因此我们应积极鼓励由第三方参与监督管理电子商务的评价体系的建立。比如由政府出面监管或者有相关的公司企业进行管理，保证电商企业信用的获得是通过正当途径的，保证消费者得到的信息是真实可靠的。同时也可以保证消费者对电商企业的评价也是客观的，不能随意进行恶意评价，影响电商企业的形象。由此可见，完善电子商务信用评价体系对电子商务的发展有很大帮助。（四）提高产品和服务质量消费者网上购物即追求高质量