游泳场所管理与服务规范

1游泳场所管理与服务规范本标准规定了省游泳场所管理与服务规范的基本要求、管理要求和服务要求。本标准适用于省辖区内向社会开放的室内外人工游泳场所的管理与服务。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的引用而构成本标准必不可少的条款。其中，凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本标准。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本标准。GB19079.1体育场所开放条件与技术要求第1部分:游泳场所GB/T34311体育场所开放条件与技术要求总则GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号GB37489.3公共场所设计卫生规范第3部分：人工游泳场所GB9667游泳场所卫生标准GB3096声环境质量标准GB/T22517.2体育场地使用要求及检验方法GB/T17093室内空气中细菌总数卫生标准CJJ122游泳池给水排水工程技术规程JGJ153体育场馆照明设计及检测标准CJ/T244游泳池水质标准GB/T38802游泳场所节水管理规范GB15630消防安全标志设置要求GB/T25030建筑物清洗维护质量要求经营高危险性体育项目许可管理办法3术语和定义GB19079.1界定的术语和定义适用于本标准。4基本要求4.1游泳场所的运营应遵守法律法规与行业主管部门的相关规定，遵循依法管理、属地管理和法人管理的原则。4.2游泳场所应当取得《高危险性体育项目经营许可证》。4.3社会体育指导员(游泳)、游泳救生员应持国家职业资格证书上岗，游泳救生员必须通过省游泳救生协会开展的救生员年审注册。水质管理员应取得执业资格证书。服务人员应取得年度身体健康合格证。4.4游泳场所开放条件和技术要求应符合GB／T34311和GB19079.1的规定。4.5游泳场所应建立安全管理机构，配备安全管理人员,明确各岗位的安全职责，健全安全责任体系，落实安全投入，培养全员安全意识，提供卫生与安全保障。24.6游泳场所应办理人身和公共责任（意外伤害）保险，保证游泳者的生命和财产安全。4.7公共信息标志应符合GB/T10001.1的规定。4.8以人为本、诚信服务，实行标准化管理和服务品牌建设，提高服务质量。5管理要求5.1场所管理5.1.1游泳场所的规划、建设和管理应当符合国家有关城市规划、建设、卫生和体育专业设计标准的规定。5.1.2开放人工室内外游泳场所，应具备GB19079.1规定的下列条件：5.1.2.1新建人工游泳池（单个池）水面面积不小于100平方米。游泳池壁及池底必须光洁，不渗水，呈白色。5.1.2.2池面有明显的水深度、深浅水区警示标志，或标志明显的深、浅水隔离带。水面面积在500平方米以下的游泳池至少设有2个出入水池扶梯，水面面积在500平方米及以上的游泳池至少设有4个出入水池扶梯。扶梯应经过光滑倒角处理，不应有粗糙或锐角部位。扶梯与池壁之间的距离小于20厘米。5.1.2.3游泳池水面光照度不低于200勒克司。开放夜场必须有足够的应急照明灯，有符合建筑规范的人员出入口及疏散通道。5.1.2.4符合国家标准GB19079.1的其它规定。5.1.2.5游泳场所有特种设备的，应当符合有关法律、法规规定。5.1.2.6建筑质量符合GB/T25030规范要求。5.1.3物品保管5.1.3.1应设置物品保管箱（柜）及相关安全提示，并确保周围环境安全。5.1.3.2保管的物品应确保无易燃、易爆、有毒等危险品或其他违禁品。5.1.3.3消毒剂等危险化学品应储存于专用储存室，保持通风、防潮，严禁与还原剂、酸混存。5.1.4更衣、浸脚消毒池及喷淋5.1.4.1更衣---应分设男、女更衣室，并按“一客一用”配备密闭更衣柜、鞋架等存放物品的设施。---更衣室应通道宽敞，保持空气流通，设置流动水洗手及消毒设施。5.1.4.2浸脚消毒池---更衣室与游泳池之间应设置强制通过式浸脚消毒池，池长不小于2m，宽度应与走道相同，水---浸脚消毒池水的余氯含量应保持（5-10）mg/L，定时换水，换水间隔时间不应超过4h。5.1.4.3喷淋更衣室与游泳池走道中间宜设有喷淋设备，每套喷头数量不少于4个，其喷头喷出的水不能进入浸脚消毒池中。5.1.5淋浴5.1.5.1淋浴室应按每8-10人设1个淋浴喷头，按高峰期同时接待人数的1/3配备更衣柜。5.1.5.2淋浴室应有休息座椅（或条凳）、废物箱、洗手池、面镜、水龙头和洗浴用品搁物架（台）等设施。5.1.5.3室内游泳池开放时间内应持续供应冷热水，水龙头冷热标识清晰。5.1.5.4淋浴室的区域内应配备相应的水冲式公共卫生间，采取有效措施防止卫生间污水（物）流入淋浴室。5.1.6卫生间35.1.6.1卫生间内便池宜为蹲式，并有独立的排风设施，机械通风设施不得与集中空调管道相通。5.1.6.2卫生间内应设置流动水洗手设施、龙头和冲洗阀等卫生器具，以及废物桶等设施。5.1.7公共环境5.1.7.1场所周围环境良好，有与服务规模相适应的停车位，车辆停靠整齐有序。5.1.7.2场所安保状况良好，能在适当时间进行安全巡查。5.1.7.3开展场所内公共环境巡查，发现卫生死角应及时清理:——污水应集中处理，污水应排放得当，不污染地面、河流、湖泊、海滨等；——垃圾应及时收集、清理，不留陈垃圾，不乱堆放，不就地焚烧或掩埋；——垃圾桶（箱）应布局合理，标志统一，外观整洁，数量充足，造型美观，与环境相协调。5.1.7.4配备有为残障人员提供便利服务的设施设备。5.1.7.5提供客户休息用的桌、椅、凳等设施。5.2安全管理5.2.1安全标识要求5.2.1.1场地标识---游泳场所内在醒目地点设置路线标识，对行走路线进行标识。---游泳场所内设置区域标识，对不同的活动区域、服务区域进行标识。---游泳场所内设置功能标识，以区分不同的设施的服务功能及使用时的注意事项等。5.2.1.2公共标识---游泳场所设置场所平面示意图及疏散通道指示图。---游泳场所的安全出口、疏散通道和楼梯口设置疏散指示标识。---游泳场所内的疏散指示标志应明显、连续，设在安全门的顶部或疏散通道和转角处距地面1m以下的墙面上，指示标志的间距不应大于15m。5.2.1.3警示标识---警示标识应设置牢固、醒目，指示正确。—-应在接待处或入口处等醒目位置公示GB19079.1规定的安全要求及警示。—-深浅水区标识。—-禁烟标识。5.2.2游泳场所安全要求5.2.2.1游泳池池岸、更衣室、卫生间和淋浴室要铺设有防滑走道。GB19079.1规定在湿润状态下地面静摩擦系数应不小于0.5。游泳池与防滑走道之间设有排水沟，游泳池内排水口设有安全防护设施。5.2.2.2游泳池内人均游泳面积应不小于2.5m。5.2.2.3GB19079.1规定游泳池浅水区水深应不大于1.2m，儿童游泳池的水深应不大于0.8m。5.2.2.4游泳池应无视线盲区。5.2.2.5室外人工游泳池在气象、水文等环境条件有可能出现危及游泳者安全情况时，应当采取预警措施，必要时应当紧急离场或临时关闭。5.2.2.6在游泳池配备监控系统。5.2.3安全措施5.2.3.1固定游泳救生员在工作责任区内加强观察，流动游泳救生员必须做到不间断的巡查，不放过任何可能产生事故的疑点。5.2.3.2发生溺水、意外伤害、消毒剂泄漏和中毒等事故时，应按应急预案要求实施抢救或救45.2.3.3服务人员应掌握消防、卫生、治安及救生设施设备使用的知识和基本技能，熟悉安全操作规范；应具有在紧急情况下紧急疏散、电话报警、紧急救援等的知识和技能。5.3卫生管理5.3.1水质卫生、空气卫生必须符合国家标准的规定。有循环净水和消毒设备，其设备须有资质的产品质量检验部门出具的合格证书。采用氯化消毒时应有防护措施。5.3.2水质处理5.3.2.1应采取循环净化消毒、及时补充新水等水质维持措施。5.3.2.2水处理机房不应与游泳池直接相通，机房内应设置紧急报警装置。5.3.2.3放置、加注液氯区域应设置在游泳池下风侧并设置警示标志，应有防止泄漏措施。加药间门口应设置有效的防毒面具，使用液氯的在安全方面应符合有关部门的要求。5.3.2.4适时对池水加药消毒，认真做好用药测试记录。5.3.2.5配备余氯、pH值、水温度计等常规水质检测设备，每4h对余氯、pH值、水温、室温等项目公示一次。5.3.2.6配合疾控部门或委托专业机构进行水质检验，及时公布数据。5.3.3池水循环周期依据游泳池的使用性质、游泳人数、水面面积、池水容积、净化过滤设备性能等因素来确定池水循环周期。5.4开放管理5.4.1更衣室5.4.1.1服务人员应了解更衣柜的使用及上锁情况，发现问题及时处理。5.4.1.2营业结束后要进行巡查，检查更衣柜内是否有客户遗留物品。5.4.2安全警示5.4.2.1应在游泳池内警示“严禁跳水”“严禁追跑打闹”“防滑”“佩戴泳帽”等安全要求。5.4.2.2在入口处应配备酒精测试仪，张贴“禁止患有肝炎、心脏病、皮肤癣症（包括脚癣）、重症沙眼、急性结膜炎、中耳炎、肠道传染病、性病、精神病及酗酒者不得入池”的告示，要求游泳者提供健康安全承诺书。5.4.3安全措施5.4.3.1开放前应检查游泳设施、救生设施、消防设施及公共标识，及时发现并处理安全隐患。应配备救生浮标（或救生圈、救生竿、救生绳等）、护颈套、自动体外除颤器（AED）等救生器材，并摆放在明显位置，方便取用。急救室应配备急救板或急救床等急救用品。5.4.3.2按时开启、关闭通风、照明等设施。5.4.3.3对游泳者开展环境卫生和游泳安全的宣传教育。5.4.3.4维持、稳定公共秩序，加强游泳者（尤其是儿童、老人、残障人员等特殊游泳者）的安全巡护。时刻观察游泳者动态，随时提醒游泳者注意游泳安全，尽可能帮助解决困难。5.4.4救生员配置5.4.4.1根据游泳场所的水面积配备足够的有国家救生资质的救生员。5.4.4.2高峰期应增设流动救生员，确保安全开放。5.4.5救生员值岗职责5.4.5.1救生员值岗时必须严格遵守履行工作职责，认真观察责任区域，严禁影响值岗的行为（与人交谈、看手机、开小差等）。5.4.5.2救生员密切注视责任区域游泳者的安全，对有违反游泳场所规定和危险动作的游泳者进行及时的劝阻或警告，对老、幼体弱者培加关注。55.4.6救生员休息室5.4.6.1设立救生员休息室，保证救生员在下岗时休息的环境。5.4.6.2开放期间的救生员休息室内具备：救生员岗位责任区的示意图、值岗时间表、抢救流程示意图等。5.5培训管理5.5.1开展游泳培训时，应在醒目位置公示社会体育指导员（游泳）简介、课程设置、培训流程图等信息。游泳培训班应配备社会体育指导员（游泳）进行教学，没有社会体育指导员（游泳）资质人员不得从事培训班的教学。5.5.2组织培训应严格按照游泳培训大纲和要求进行，制定培训计划，流程科学合理。5.5.3社会体育指导员（游泳）应熟悉游泳场地状况，并配备好救生器材，以消除安全隐患。5.5.4培训过程中:——应加强学员的游泳安全教育；——应准备活动充分，防止意外伤害；——应使用规范语言，动作讲解规范；——不应聊天、抽烟、接打电话，不擅离培训场地、不兼任游泳救生员、不做与培训无关的事情。5.5.5游泳培训班学员应该依据学员的年龄、水平控制人数，培训班学员的人数以安全为原则，初学班的学员人数一般不得超过10人，幼儿、儿童班不得超过6人。5.5.6游泳场所与有关培训机构合作开办游泳培训的，应依法承担相应的管理职责，同时双方应当签订协议，明确合作内容。5.5.7未经游泳场所经营者同意，任何单位、个人不得在游泳场所的管理范围内从事游泳培训活动。5.6应急管理5.6.1发生溺水等重大伤害事故时，游泳场所应当在受伤人员进入医院抢救后1h内报告所在地的区、县体育行政部门，并按规定通报所在地的区、县公安部门。区、县体育行政部门在接到游泳场所报告1h内向市体育局报告，并于48h内作出书面报告。5.6.2发生游泳场所危害健康事故时，游泳场所应当在24h内向所在地的区、县卫生行政部门报5.6.3应制定伤害事故抢救预案和溺水人员抢救交接方案。6服务要求6.1从业人员6.1.1服务人员仪表、仪容6.1.1.1着装得体、整洁、统一，佩戴服务标牌（标识）。6.1.1.2仪表端庄，表情自然、亲切，姿势和动作文明、优雅。6.1.2服务用语6.1.2.1语言文明礼貌，简明、通俗、清晰。6.1.2.2应使用普通话服务，或选择能与客户有效沟通的语言。6.1.3服务态度6.1.3.1服务礼貌，耐心周到、主动大方、对待客户一视同仁。6.1.3.2尊重客户，有问有答，回答问题应迅速、准确、耐心。66.1.3.3认真及时地处理客户的意见和建议。6.1.4职业道德6.1.4.1诚信服务，尊重客户，忠于职守，热爱本职工作。6.1.4.2遵纪守法，规范服务，保护场所和客户的合法权益。6.2服务提供6.2.1门岗6.2.1.1服务人员应主动接待和引导客户，保证进出场所交通通畅。6.2.1.2在入场高峰期间，应增设现场工作人员，协助门岗工作。6.2.2问询、接待与广播6.2.2.1设置问询、接待服务中心，位置合理，规模适度，配备有:——标准日期、时间显示装置；——场所简介及服务项目价目表、服务项目、服务质量标准；——客户须知和意见箱；——游泳健身服务流程图、游泳救生流程图；——其他与接待、问询、预定、电脑结账等日常服务提供所需的设施设备。6.2.2.2工作台上应摆放书写用笔、纸、眼镜等便民用具，物品应摆放有序、安全卫生。6.2.2.3服务人员配备齐全，业务熟练，随时掌握服务动态，做好咨询、答疑等服务；协助客户做好意见反馈、服务投诉等方面的服务。6.2.2.4服务人员接受问询应起立；接受电话问询时，铃响不应超过三声；接电话时应先问候，并自报单位；留心听对方讲述，并记下要点；通话结束时应礼貌