企业客户关系管理

企业客户关系管理合同编号：__________鉴于甲方为一家合法成立并有效运营的企业，乙方为专业从事企业客户关系管理服务的提供商，甲乙双方本着平等自愿、诚实守信的原则，就乙方提供甲方企业客户关系管理服务事宜，达成如下协议：第一条服务内容1.1乙方根据甲方的实际需求，为甲方提供企业客户关系管理服务，包括但不限于：客户信息管理、客户关系分析、客户满意度调查、客户关怀及维护等服务。1.2乙方应确保提供服务的专业性和安全性，对甲方提供的客户信息保密，不得泄露给第三方。第二条服务期限2.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。2.2乙方应在合同有效期内按照约定向甲方提供服务。第三条服务费用3.1乙方向甲方提供的企业客户关系管理服务费用为人民币____元（大写：____________________元整），甲方应按照约定的付款方式及时支付。3.2付款方式：____。第四条保密条款4.1乙方应对在提供服务过程中获取的甲方商业秘密、客户信息等予以保密，未经甲方同意，不得向任何第三方披露。4.2保密期限：自本合同签订之日起至合同终止或履行完毕之日止。第五条违约责任5.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。5.2若乙方未按照约定时间、质量提供服务，甲方有权要求乙方在规定时间内予以纠正，乙方逾期未纠正的，甲方有权解除本合同。第六条争议解决6.1对于因执行本合同所发生的或与本合同有关的一切争议，应通过友好协商解决。6.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第七条其他约定7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________授权代表（签字）：__________授权代表（签字）：__________签订日期：__________签订日期：__________一、附件列表：1.企业客户关系管理服务方案2.客户信息保密协议3.服务费用支付凭证4.服务成果验收报告5.客户满意度调查表6.客户关怀及维护计划二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定时间、质量提供服务，视为违约。2.乙方泄露甲方提供的客户信息，视为违约。3.甲方未按照约定支付服务费用，视为违约。4.甲方未履行合同约定的保密义务，视为违约。三、法律名词及解释：1.企业客户关系管理：指通过系统的方法和工具，对企业的客户信息进行管理、分析和服务，以提高客户满意度、忠诚度和价值。2.违约金：指一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当向对方支付的金钱。3.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。4.保密义务：指合同双方在合同履行过程中，对获取的对方商业秘密、客户信息等予以保密，不得向任何第三方披露。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方未按照约定时间提供服务。解决办法：甲方有权要求乙方在规定时间内予以纠正，乙方逾期未纠正的，甲方有权解除本合同。2.问题：乙方提供的服务质量不符合约定。解决办法：甲方有权要求乙方在规定时间内予以纠正，乙方逾期未纠正的，甲方有权解除本合同。3.问题：甲方未按照约定支付服务费用。解决办法：乙方有权要求甲方在规定时间内支付服务费用，甲方逾期未支付的，乙方有权解除本合同。4.问题：甲方未履行保密义务。解决办法：乙方有权要求甲方承担违约责任，向乙方支付违约金，并赔偿损失。五、所有应用场景：1.甲方为一家合法成立并有效运营的企业，需要对客户信息进行管理、分析和服务。2.乙方为专业从事企业客户关系管