护理投诉处理与患者体验优化

护理投诉处理与患者体验优化合同编号：__________单位名称：____________________单位地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________单位名称：____________________单位地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________鉴于：1.甲方为提供优质护理服务，提高患者满意度，特需乙方提供专业的护理投诉处理及患者体验优化服务；2.乙方具备为甲方提供该项服务的资质、能力和经验；双方为明确双方的权利义务，经友好协商，达成如下协议：一、服务内容1.乙方负责对甲方的护理服务进行监督、评估和投诉处理，确保甲方护理服务质量和患者满意度达到约定的标准；2.乙方应根据甲方实际情况，提供针对性的患者体验优化方案，并协助甲方实施改进措施；3.乙方应定期向甲方报告护理投诉处理及患者体验优化工作的情况，并提供相关数据和分析报告；4.乙方应在接到甲方通知后的24小时内，对发生的护理投诉进行响应，并在约定的时间内提出处理意见和改进措施；5.乙方应按照甲方的要求，提供其他与护理投诉处理和患者体验优化相关的服务。二、服务期限本合同自签字盖章之日起生效，有效期为______年，自合同生效之日起计算。合同期满后，如双方无异议，本合同自动续约______年。三、服务费用1.乙方提供本合同约定的服务，甲方应支付乙方服务费用，服务费用的金额、支付方式和期限等详见附件；2.甲方支付服务费用后，乙方应按照约定提供服务，并保证服务质量；3.双方另有约定的，从其约定。四、保密条款1.双方在履行本合同过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密；2.保密期限自本合同生效之日起计算，期限为______年；3.双方违反保密义务的，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。五、违约责任1.任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任；2.乙方未按照约定提供服务，甲方有权解除本合同，并要求乙方赔偿因此造成的损失；3.甲方未按照约定支付服务费用，乙方有权解除本合同，并要求甲方赔偿因此造成的损失。六、争议解决1.本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律；2.双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。七、其他约定1.本合同一式两份，甲乙双方各执一份；2.本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力；3.本合同自双方签字盖章之日起生效。甲方（盖章）：____________________乙方（盖章）：____________________甲方代表（签名）：______________乙方代表（签名）：______________签订日期：____________________附件：服务费用详细约定附件：服务费用详细约定1.乙方提供本合同约定的服务，甲方应支付乙方服务费用共计人民币______元；2.甲方支付服务费用的方式为______（转账、现金等）；3.甲方应在本合同签订之日起______日内支付服务费用；4.如甲方逾期支付服务费用，应按照逾期天数支付违约金，违约金计算方式为：逾期金额×逾期天数×日利率（日利率为______‰）；5.其他费用及约定详见附件。一、附件列表：1.服务费用详细约定2.护理投诉处理流程3.患者体验优化方案4.投诉处理报告模板5.患者满意度调查问卷6.服务进度报告模板7.保密协议8.违约金计算公式二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定支付服务费用：逾期支付、少付或未付。2.乙方未按照约定提供服务：服务质量不达标、未在约定时间内响应投诉、未按照约定提出改进措施。3.双方未履行保密义务：泄露对方商业秘密、技术秘密、市场信息等。三、法律名词及解释：1.护理投诉处理：对甲方护理服务过程中出现的投诉进行调查、评估和处理。2.患者体验优化：针对甲方护理服务中的不足，提出改进措施，提高患者满意度。3.服务费用：乙方提供服务所需的报酬，包括护理投诉处理和患者体验优化等。4.违约金：甲方逾期支付服务费用时，按照约定计算的额外费用。5.保密义务：双方在履行合同过程中，对获悉的商业秘密、技术秘密、市场信息等予以保密。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.甲方未按约定支付服务费用：及时与甲方沟通，提醒甲方履行支付义务；必要时，依法采取诉讼等手段维护自身权益。2.乙方未按约定提供服务：与乙方沟通，要求乙方在约定时间内履行合同义务；如乙方仍不改进，可依法解除合同，并要求乙方赔偿损失。3.泄露对方秘密：发现泄露情况时，立即采取补救措施，如停止泄露、追究责任等；必要时，依法解除合同，并要求对方赔偿损失。4.服务质量不达标：乙方未按照约定提供服务，甲方有权解除合同，并要求乙方赔偿损失。五、所有应用场景：1.甲方为医疗机构，乙方为专业护理投诉处理及患者体验