护士礼仪及服务课件

护士服务与礼仪

护士礼仪及服务我为谁而工作？我应该怎么做？父母、自己

病人

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护士礼仪及服务

南丁格尔

护士必须有一颗同情心和一双愿意工作的手!护士礼仪及服务1.护士的职业道德规范2.护士职业语言的礼仪规范3.护士的仪表礼仪规范4.护士日常工作礼仪规范

护士礼仪及服务一、护士的职业道德规范护士礼仪及服务一、护士的职业道德规范：

1、爱岗敬业，关心病人

2、甘于奉献，主动热情

3.勤学苦练，提高技能护士礼仪及服务一、护士的职业道德规范：4、周到服务，亲切温馨

5、谨言慎行，保守医密

6、勤劳细致，严肃忠诚

护士礼仪及服务

慎独慎独是一种情操；慎独是一种修养；慎独是一种自律；慎独是一种坦荡。所谓“慎独”，是指人们在独自活动无人监督的情况下，凭着高度自觉，按照一定的道德规范行动，而不做任何有违道德信念、做人原则之事。护士礼仪及服务慎独病情观察用药时间的准确性护理操作护士礼仪及服务

慎独护士有“白衣天使”之称，护理工作的属性要求护士有善良、美好、高尚的行为，而这些正是慎独道德修养所倡导的。它要求护士在独处时，自觉的抑制私欲，在别人看不到时做到十分谨慎；在别人听不见时，应十分警惕。时时为患者着想，凡事择善而行。在无人监督时严格按道德准则办事，使慎独成为护理工作中的自觉行为，让医德原则和操作规范变成护士的内心信念。护士礼仪及服务二、护士职业语言的礼仪规范护士礼仪及服务1、护士职业语言的特点：第一要准确。第二要简洁。第三要富有感情。

护士礼仪及服务2、护理服务中我们要做到七声：第一，患者初到有迎声；第二，进行治疗的时候有称呼声；第三，操作失误的时候要有歉声；

第四，与患者合作要有感谢声；第五，遇到患者有询问声；第六，接电话要有主动的问候声；第七，病人出院有送声；护士礼仪及服务4、护理服务中的服务忌语：

①不知道，去问医生。

②你怎么这么烦，又来了？怎么又打铃了？

③动作这么慢，像你这样我们忙也忙死了。

④

你静脉不好，没有办法打。打针总是痛的，叫啥？

⑤

家属陪着干啥？叫家属做！护士礼仪及服务护患交流日常用语

1、接待新病人日常用语①病人持入院资料来到护士站，办公室护士应立即起身热情接待，做到：

1）“小姐（先生、同志等），您好！”，接收住院证。同时说：“请稍等，我们给您安排的床位是XX床。护士礼仪及服务护患交流日常用语2）“请您测一下体重”。3）“现在我送您到房间，请随我来”。4）“这是您的病床，请坐”。5）“您的床位医生是XX，责任护士是XX。您先休息一下，过一会儿他们会来看您”。护士礼仪及服务护患交流日常用语②您需要方便一下吗？③您这样睡的位置舒服吗？④您看哪只手（注射）比较好？⑤放松一点，别紧张。⑥您这只手这样放舒服吗？⑦好了，有什么不舒服请打铃，我会经常来看您的。护士礼仪及服务护患交流日常用语（4）输液操作失误时：①“XXX(同志)，对不起！刚才穿刺没有成功，再换一个地方好吗？”②连续失误两次（穿刺）以上，应说“实在不好意思，我还是打不进，我另外请一位老师给您注射好吗？”护士礼仪及服务三、护士的仪表礼仪规范护士礼仪及服务

①注意卫生与修饰；

②注重整体效应；

③注意营养与锻炼；

④注重外在美与心灵美的统一。1、面部礼仪的基本要求护士礼仪及服务

①相互交流的重要形式；

②应体现亲切、自然、沉稳

③重点部位—目光和微笑。2.面部表情的要求

护士礼仪及服务眼睛是心灵的窗户，目光是面部表情的核心

3、目光

护士礼仪及服务

4、微笑

护士礼仪及服务5、帽子

燕帽戴法：轻巧扣在头顶，两边微翘，前后适宜，距前发际4～5cm，发卡固定于帽后，以低头或仰头时不脱落为度。护士礼仪及服务

长发戴燕帽发型：

护士礼仪及服务6、穿护士服

（男女）

一般病房和门诊的护士，常穿白色护士服装。

男护士服为白大衣或分体式工作服。

护士礼仪及服务穿长裤

穿护士鞋

护士鞋以白色或乳白色为主，平跟或坡跟。护士礼仪及服务7、戴口罩

佩带口罩应完全遮盖口鼻，戴至鼻翼上。

护士礼仪及服务四、护士日常工作礼仪规范护士礼仪及服务

①主动热情接待病人：护士给病人的第一印象是非常重要的，当病人和家属感受到你的热情，就非常容易向你敞开心扉。护士在引导病人进入病房的过程中，要主动帮助病人拎包，或者提取重物。

1、接待新入院病人礼仪规范：护士礼仪及服务

②使新入院的病人有归属感：

病人入院以后，责任护士应该在第一时间内看望病人,安排病人的衣食住行，尽快的通知经治医生到场，做好自我介绍以及入院当天相关的检查治疗，以满足病人归属的需求。

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③一切从病人需求出发：病人在护士站办理手续后，应该尽快的把病人引入病房，对于一些急症病人或者是一些不方便的病人，应该尽快使病人处于最佳舒适体位。责任护士不应该在护士站询问病史、测血压、查体等，这样只会增加病人等候的时间，同时也会扰乱护士站工作场所的秩序。

护士礼仪及服务2、护士的首问责任制的要求与规范：

首问负责指的是当病人对治疗有疑问或者对病情渴望了解的时候，无论问到哪位护士都不应推脱，或者让病人去找其他人去解决。作为被病人首次问到的护士，虽然不是所有的问题都能够解决，但应设法和其他护士、护士长或者医生取得联系，并且把结果告知