商业规章制度

第第页商业规章制度商业规章制度范本范文1一、营运部总监1、营运部总监的上岗要求（1）大专以上文化程度，从事商业营运工作5年以上，对购物中心有专业化、市场化的理解，对不同规模的各种业内的行业特点、物业需求、技术要求、发展战略等方面有全方位的认得，同时具备转化为优秀营运管理的专业把握和沟通素养。（2）具有良好的职业道德和敬业精神。（3）具有较强的领导、组织、协调本领。（4）具有独立进行业务开展和交涉的本领。（5）能利用各种渠道收集、研究各类商业信息的本领，并建立和不绝完满营运管理体系。（6）具有独立规划业务工作的本领，能及时分析市场动态，在经济活动中发现和处置问题。（7）能深刻领悟公司的经营理念，服务理念，并能落实到实际工作中。2、营运部总监的岗位职责（1）负责业务营运部整体工作的把握和部署。（2）负责订立各阶段营运管理计划，布置和布置本部各项工作有计划开展。（3）负责开展本部门员工业务的培训，引导和帮忙本部门员工的工作，不绝强化和提高员工的素养。（4）负责组织考核和考评本部门员工，调动员工工作乐观性，加强本部门员工的凝集力。负责订立、分解营运管理指标，并监督检查完成情况。（5）负责组织市场调查，推测市场发展趋势，并针对市场的变动和竞争的需要提出应对策略。（6）负责引导本部门员工对营运管理协议的管理、建档、查询工作。（7）组织布置相关营运人员参观学习同行业优秀商业的营运现场管理。（8）负责为公司重点经营决策供给信息、方案和建设。（9）负责协调本部门同其它部门之间的工作。（10）做好营运人员的评核工作，并提拔尖子作为储备管理人员。（11）负责完成公司总经理交办的其他工作任务。3、营运部总监的岗位规范（1）依据公司下达的计划指标，结合公司实际情况和市场发展趋势，订立本部门年度的总体工作计划和周、月、季度工作计划。（2）每周召开一次部门员工工作总结、报告会、检查督促工作进度掌握员工的思想情形。会议要按时召开；会议要有仔细、完整记录，会后要下发会议纪要。（3）对本部门员工进行合理分工，使其各尽其能，责权分明，并形成合力。（4）有效引导下属开展各项工作，保证各项工作顺利、高效完成。（5）掌握宏观和微观经济走向，正确订立工作目标和方向。（6）日常检查：每天检查各部营运管理工作进度情况，随时进行监督、引导。分周、月、季检查各种报表，及时发现问题，解决问题。（7）恪守职业道德，保守公司机密。二、营运部经理营运经理的上岗要求大专以上文化程度，从事商业工作3年以上；具有良好的职业道德和敬业精神。具有较强的组织、领导、协调本领。具有丰富的商业管理经验，熟识商业地产的运作程序及特点。具有较强的业务管理本领，能撰写市场调研的专题报告、组织各种大型促销活动。具备良好的身体素养和心理素养。1、营运经理的岗位职责（1）依据公司订立的整体工作计划，订立本组营运计划和总体任务的分解方案，率领团队完成每月营运管理工作。（2）负责本部门所管理的商业或经营业内进行调查分析。（3）收集信息资料，向上级递交分析调查报告。（4）负责按月编制本部门营运管理计划、进行品牌结构分析、定期和招商部沟通不绝完满商家组合。（5）写每周营运工作报告，包含营运管理日常工作、营运目标、营运顾问、个人评估、营运人员评估营运管理中有待解决问题、营运经营销售目标达成因素等。（6）保持与营运总监之间的联络和转达工作。（7）负责本部门所划分商户的门头、装修形象的管理工作帮助营运人员对商户的营运管理，及时跟踪营运人员的商户管理工作。（8）处置部下组员在营运过程中的突发事件及客户投诉。（9）负责布置、监督部下组员的每天工作内容。（10）收集并整理部下组员的营运数据上交营运总监。（11）负责向总监汇报即时的`现场营运情况。（12）负责编排营运组员当值时间表，如有变更，及时向公司汇报及更改。（13）负责完成营运总监布置的其它工作。2、营运部经理的岗职规范（1）及时巡查下属的工作，服务质量，并进行监督和引导，保持所属员工工作的高质、高效。（2）常关怀和帮忙下属，以提高所属人员工作的乐观性和自动性。（3）乐观搭配实施部门各项活动，专心组织人员执行各项计划或方案。（4）常常组织培训和再培训工作，不绝提高所属人员的工作技能和综合素养。（5）日常检查：每天检查所属员工工作情况，随时进行监督、引导。分周、月、季检查各种报表，及时发现问题，解决问题。恪守职业道德，保守公司机密。三、营运部副经理1、营运副经理的上岗要求（1）大专以上文化程度，从事相关商业运营工作1年以上。（2）具有良好的职业道德和敬业精神，敢于承当工作压力和责任，工作效率高。（3）有较强的市场意识和服务意识，具有较强的组织、领导、协调本领。（4）工作耐性细致，擅长学习和自我提高。（5）具有较强的业务管理本领，具有团队管理经验。（6）能撰写市场调研的专题报告、组织各种大型促销活动。（7）具备良好的身体素养和心理素养。2、营运副经理的岗位职责（1）帮助营运部经理进行日常管理、营运管理及协调管理工作；率领本部门营运管理员完成公司下达的招商任务。（2）帮助部门经理做好与其他部门的沟通工作,协调相关工作实施及做好工作搭配。（3）及时掌握本组营运人员的商户情况、营运情况以及准确的市场信息。（4）订立本部门营运计划和部门总体任务的分解方案，并上报完成情况及未完成原因。（5）组织本部门营运人员进行专业培训,提高营运人员专业水平。（6）及时处置营运人员碰到的疑难问题。（7）搭配营运经理做好本部门营运人员的日常工作调配。（8）帮助营运人员处置客户异议及促成营运目标达成。（9）帮助营运经理组织对营运人员的培训工作。（10）帮助解决客户提出的设计更改要求，及时反馈客户看法。（11）帮助本部门经理召开营运人员日常工作例会。（12）与营运经理一起布置本部门招商人员值班。（13）记录本部门营运人员考勤及布置组员调休。（14）及时汇报营运进展情况和营运过程中疑难问题。（15）督促本部门营运人员收集客户资料，约见有效客户和部门经理洽谈，依照公司制度要求对部门人员进行考核。（16）及时将有关资料提交部门汇总。（17）严格执行公司各项管理制度。（18）完成部门经理交办的其他工作。3、营运部副经理的岗职规范（1）及时巡查下属的工作，服务质量，并进行监督和引导，保持所属员工工作的高质、高效。（2）常关怀和帮忙下属，以提高所属人员工作的乐观性和自动性。（3）乐观搭配实施部门各项活动，专心组织人员执行各项计划或方案。（4）常常组织培训和再培训工作，不绝提高所属人员的工作技能和综合素养。（5）日常检查：每天检查所属员工工作情况，随时进行监督、引导。分周、月、季检查各种报表，及时发现问题，解决问题。（6）恪守职业道德，保守公司机密。（7）完成部门经理交办的其他工作。四、营运管理员1、营运管理员的上岗要求（1）大专以上文化程度，从事商业工作1年以上。（2）具备良好的职业道德、敬业精神、较强的服务意识。（3）具备良好的身体素养和心理素养。（4）较强的表达、沟通和协调本领。（5）良好的礼仪风范。2、营运管理员的岗位职责（1）严格执行公司规章制度，专心履行其工作职责。（2）按公司营运流程及工作制度要求进行日常营运工作。（3）乐观开展市场调查、分析和推测，为上级及时供给有效的商业信息。（4）掌握市场动态，乐观适时、有效地服务商户，拓宽营运管理渠道，不绝收集目标商户信息，建立详实的商户档案。（5）向上级领导汇报项目存在问题及建议解决方法。（6）负责接待每天的到访商户；负责接听每天商户咨询的来电。（7）负责登记每天的商户资料。（8）负责已办理租赁合同的商户进场营运事宜；负责向主管汇报每天商户的情况。（9）负责跟进进场装修、门头装修出新等营运工作。（10）定期进行商铺现场巡察工作，对不符合公司业内方针和营运标准的及时指出帮助商户整改，定时供给商户探望情况报告。（11）定时完成上级交办的其他工作。3、营运管理员的岗职规范（1）依据部门下达的各项营运工作计划，指定个人的营运计划即：定时做好商户巡察报告定时做好商户相关表格并建档。（2）严格依照部门分解的经营指标，进行营运管理考核。（3）专心学习国家法律、法规，各项经济活动要遵纪守法。（4）贯彻“忠诚服务”的经营理念，并将其落实到实际工作中。商业规章制度范本范文2一、营运部总监1、营运部总监的上岗要求(1)大专以上文化程度，从事商业营运工作5年以上，对购物中心有专业化、市场化的理解，对不同规模的各种业内的行业特点、物业需求、技术要求、发展战略等方面有全方位的认得，同时具备转化为优秀营运管理的专业把握和沟通素养。(2)具有良好的职业道德和敬业精神。(3)具有较强的领导、组织、协调本领。(4)具有独立进行业务开展和交涉的本领。(5)能利用各种渠道收集、研究各类商业信息的本领，并建立和不绝完满营运管理体系。(6)具有独立规划业务工作的本领，能及时分析市场动态，在经济活动中发现和处置问题。(7)能深刻领悟公司的经营理念，服务理念，并能落实到实际工作中。2、营运部总监的岗位职责(1)负责业务营运部整体工作的把握和部署。(2)负责订立各阶段营运管理计划，布置和布置本部各项工作有计划开展。(3)负责开展本部门员工业务的培训，引导和帮忙本部门员工的工作，不绝强化和提高员工的素养。(4)负责组织考核和考评本部门员工，调动员工工作乐观性，加强本部门员工的凝集力。负责订立、分解营运管理指标，并监督检查完成情况。(5)负责组织市场调查，推测市场发展趋势，并针对市场的变动和竞争的需要提出应对策略。(6)负责引导本部门员工对营运管理协议的管理、建档、查询工作。(7)组织布置相关营运人员参观学习同行业优秀商业的营运现场管理。(8)负责为公司重点经营决策供给信息、方案和建设。(9)负责协调本部门同其它部门之间的工作。(10)做好营运人员的评核工作，并提拔尖子作为储备管理人员。(11)负责完成公司总经理交办的其他工作任务。3、营运部总监的岗位规范(1)依据公司下达的计划指标，结合公司实际情况和市场发展趋势，订立本部门年度的总体工作计划和周、月、季度工作计划。(2)每周召开一次部门员工工作总结、报告会、检查督促工作进度掌握员工的思想情形。会议要按时召开;会议要有仔细、完整记录，会后要下发会议纪要。(3)对本部门员工进行合理分工，使其各尽其能，责权分明，并形成合力。(4)有效引导下属开展各项工作，保证各项工作顺利、高效完成。(5)掌握宏观和微观经济走向，正确订立工作目标和方向。(6)日常检查：每天检查各部营运管理工作进度情况，随时进行监督、引导。分周、月、季检查各种报表，及时发现问题，解决问题。在订立规章的时候可以商定通过保密协议，据此证明商业秘密的存在、证明企业对商业秘密采取了保护措施，一旦发生侵害商业秘密的行为，便于举证，有利于企业借助法律手段保护本身的商业秘密，维护合法的权益。(7)恪守职业道德，保守公司机密。二、营运部经理营运经理的上岗要求大专以上文化程度，从事商业工作3年以上;具有良好的职业道德和敬业精神。具有较强的组织、领导、协调本领。具有丰富的商业管理经验，熟识商业地产的运作程序及特点。具有较强的业务管理本领，能撰写市场调研的专题报告、组织各种大型促销活动。具备良好的身体素养和心理素养。1、营运经理的岗位职责(1)依据公司订立的整体工作计划，订立本组营运计划和总体任务的分解方案，率领团队完成每月营运管理工作。(2)负责本部门所管理的商业或经营业内进行调查分析。(3)收集信息资料，向上级递交分析调查报告。(4)负责按月编制本部门营运管理计划、进行品牌结构分析、定期和招商部沟通不绝完满商家组合。(5)写每周营运工作报告，包含营运管理日常工作、营运目标、营运顾问、个人评估、营运人员评估营运管理中有待解决问题、营运经营销售目标达成因素等。(6)保持与营运总监之间的联络和转达工作。(7)负责本部门所划分商户的门头、装修形象的管理工作帮助营运人员对商户的营运管理，及时跟踪营运人员的商户管理工作。(8)处置部下组员在营运过程中的突发事件及客户投诉。(9)负责布置、监督部下组员的每天工作内容。(10)收集并整理部下组员的营运数据上交营运总监。(11)负责向总监汇报即时的现场营运情况。(12)负责编排营运组员当值时间表，如有变更，及时向公司汇报及更改。(13)负责完成营运总监布置的其它工作。2、营运部经理的岗职规范(1)及时巡查下属的工作，服务质量，并进行监督和引导，保持所属员工工作的高质、高效。(2)常关怀和帮忙下属，以提高所属人员工作的乐观性和自动性。(3)乐观搭配实施部门各项活动，专心组织人员执行各项计划或方案。(4)常常组织培训和再培训工作，不绝提高所属人员的工作技能和综合素养。(5)日常检查：每天检查所属员工工作情况，随时进行监督、引导。分周、月、季检查各种报表，及时发现问题，解决问题。恪守职业道德，保守公司机密。三、营运部副经理1、营运副经理的上岗要求(1)大专以上文化程度，从事相关商业运营工作1年以上。(2)具有良好的职业道德和敬业精神，敢于承当工作压力和责任，工作效率高。(3)有较强的市场意识和服务意识，具有较强的组织、领导、协调本领。(4)工作耐性细致，擅长学习和自我提高。(5)具有较强的业务管理本领，具有团队管理经验。(6)能撰写市场调研的专题报告、组织各种大型促销活动。(7)具备良好的身体素养和心理素养。2、营运副经理的岗位职责(1)帮助营运部经理进行日常管理、营运管理及协调管理工作;率领本部门营运管理员完成公司下达的'招商任务。(2)帮助部门经理做好与其他部门的沟通工作,协调相关工作实施及做好工作搭配。(3)及时掌握本组营运人员的商户情况、营运情况以及准确的市场信息。(4)订立本部门营运计划和部门总体任务的分解方案，并上报完成情况及未完成原因。(5)组织本部门营运人员进行专业培训,提高营运人员专业水平。(6)及时处置营运人员碰到的疑难问题。(7)搭配营运经理做好本部门营运人员的日常工作调配。(8)帮助营运人员处置客户异议及促成营运目标达成。(9)帮助营运经理组织对营运人员的培训工作。(10)帮助解决客户提出的设计更改要求，及时反馈客户看法。(11)帮助本部门经理召开营运人员日常工作例会。(12)与营运经理一起布置本部门招商人员值班。(13)记录本部门营运人员考勤及布置组员调休。(14)及时汇报营运进展情况和营运过程中疑难问题。(15)督促本部门营运人员收集客户资料，约见有效客户和部门经理洽谈，依照公司制度要求对部门人员进行考核。(16)及时将有关资料提交部门汇总。(17)严格执行公司各项管理制度。(18)完成部门经理交办的其他工作。3、营运部副经理的岗职规范(1)及时巡查下属的工作，服务质量，并进行监督和引导，保持所属员工工作的高质、高效。(2)常关怀和帮忙下属，以提高所属人员工作的乐观性和自动性。(3)乐观搭配实施部门各项活动，专心组织人员执行各项计划或方案。(4)常常组织培训和再培训工作，不绝提高所属人员的工作技能和综合素养。(5)日常检查：每天检查所属员工工作情况，随时进行监督、引导。分周、月、季检查各种报表，及时发现问题，解决问题。(6)恪守职业道德，保守公司机密。(7)完成部门经理交办的其他工作。四、营运管理员1、营运管理员的上岗要求(1)大专以上文化程度，从事商业工作1年以上。(2)具备良好的职业道德、敬业精神、较强的服务意识。(3)具备良好的身体素养和心理素养。(4)较强的表达、沟通和协调本领。(5)良好的礼仪风范。2、营运管理员的岗位职责(1)严格执行公司规章制度，专心履行其工作职责。(2)按公司营运流程及工作制度要求进行日常营运工作。(3)乐观开展市场调查、分析和推测，为上级及时供给有效的商业信息。(4)掌握市场动态，乐观适时、有效地服务商户，拓宽营运管理渠道，不绝收集目标商户信息，建立详实的商户档案。(5)向上级领导汇报项目存在问题及建议解决方法。(6)负责接待每天的到访商户;负责接听每天商户咨询的来电。(7)负责登记每天的商户资料。(8)负责已办理租赁合同的商户进场营运事宜;负责向主管汇报每天商户的情况。(9)负责跟进进场装修、门头装修出新等营运工作。(10)定期进行商铺现场巡察工作，对不符合公司业内方针和营运标准的及时指出帮助商户整改，定时供给商户探望情况报告。(11)定时完成上级交办的其他工作。3、营运管理员的岗职规范(1)依据部门下达的各项营运工作计划，指定个人的营运计划即：定时做好商户巡察报告定时做好商户相关表格并建档。(2)严格依照部门分解的经营指标，进行营运管理考核。(3)专心学习国家法律、法规，各项经济活动要遵纪守法。(4)贯彻“忠诚服务”的经营理念，并将其落实到实际工作中。商业规章制度范本范文3一、部门本职：负责商铺运营管理工作。二、重要职能：依据公司订立的经营业内及招商进度针对已签订租赁合同的业主商铺和公司自有商铺进行后续运营管理。1、拟定营运管理文件及经营商户相关的营运引导准则。2、对项目周边已有商业项目的业内品牌调整情况及新开商业项目业内品牌分布情况进行调研和分析。3、对项目周边商业的促销活动信息的收集，及时对本商业项目的促销活动进行调整。4、及时反馈市场最新动态及竞争对手营运情况。5、依据公司业内方针和营运管理标准推动商铺的.门头及装修形象的标准化、规范化工作。6、推动已签订租赁合同的商铺在确定时间节点内进场装修。7、依据商业版块订立的经营业内和商户形象标准对已签订租赁合同的商户供给装修标准并对商户供给的门头及内场装修图纸（效果图等）进行审核。8、定期与招商部协商分析商铺招商情况，并提出合理的商户调整建议和底商形象活动建议。9、负责商户的日常管理工作，与商户保持良好的联系和沟通，协调好公司与商户的关系。10、随时了解经营信息和业主、经营户的经营动态，做好已租赁商铺的经营业主建档工作。11、与相关部门紧密合作，做好经营商户进场、装修、调整、退场工作。12、对营运管理过程中可能显现的困难和突发事件做出相应的预案，并对营运过程中显现的问题供给建议处置方法。13、负责组织部门内员工的培训、考核工作。努力做好人员工作绩效的评估及士气与绩效的提高。打造一支学习型的有战斗力营运团队。14、完成上级领导交派的其他工作任务。商业规章制度范本范文4公司每位销售人员必需时刻谨记,作为公司之代表,应在工作中表现出适当的职业素养,以免有损公司形象。下列是销售人员必需遵守之规章制度。如有违反,公司将予以纪律处分。情节严重者,将采取即时解雇而无须预先知及弥补。1.考勤暂行制度1)工作时间:2)每周6个工作日,上班时要在公司规定位置签到,作为人事部的当月考勤记录备案;每周每人轮休一天、周六、周日不布置轮休。3)迟到或早退5分钟以上、15分钟以下者,每次扣除薪金50元;2小时以上者按旷工处置。4)无故不上班者作矿工处置,旷工当天扣当月薪金的20%,旷工1天扣当月薪金的40%,旷工2天扣当月薪金总额;连续旷工超出3天或一年累计旷工超出5天者,作除名处置,公司不负责其一切善后工作。5)请假必需写《请假条》,职员层由部门经理批准后方可离开工作岗位,同时〈请假条〉应交人事部备案。6)请假者如无法到公司请假,必需在每天上班前或不迟于上班时间的15分钟内,致电所在部门经理,说明请假原因和请假时间,返回公司应及时补填〈请假条〉交人事部备案,请病假者应出具有效医疗证明。7)请病假扣当日薪金的50%,请病假累计半月以上者,当月薪金依照实际工作日发放。8)请事假扣除当日薪金。9)因外出公干参与社会活动而请假,需经主管副总经理批准予以公假,薪金照发。2.个人形象要求男士:衣着纯色衬衣西裤,或西服套装(部门有统一工作服必需统一着装),衣领要扣上并结适当颜色的领带,衬衣扎放齐整,领带紧贴领口,领口袖口无污迹;着深色或浅色袜,深色皮鞋保持光亮,西服口袋不放物品;头发整齐、洁净、不留胡须;上班时间不吃带异味的食物,不得在办公室吸烟,如需吸烟应到公司指定的吸烟区;售楼处内不宜佩带太阳眼镜、帽子等;在办公区域内必需佩带上工作牌.女士:衣着稳重且高雅之办公室服装(部门有统一工作服必需统一着装);应着有袖衬衣长短适度的西裙、套裙、单色丝袜、皮鞋;当气温15度以下时方可穿长裤;首饰佩带应恰当好处,不宜佩带过多首饰,指甲不宜过长;发型优美大方,稳重,梳理整齐,不得奇形怪状,五颜六色;指甲油应选择自然色,上班必需化妆,但不得浓妆艳抹;保持口腔清洁,上班时间不吃带异味的食物;不得在办公室室吸烟,如需吸烟应到公司指定的吸烟区;在办公[室区域内必需佩带上工作牌.3.销售人员工作职责1)保持售偻现场环境洁净整齐,接待台资料物品摆放有序.2)公司内部所发文件要专心阅读,收好放好,不行随便乱放或给客户、外人取阅.3)工作时间内不得高声喧哗,不得用电话闲谈,不得做与工作无关的'事,不得擅离岗位.4)当发现售楼资料有不清晰或错误时,应及时通知有关部门改正,决不能当着客户的面提出差错误.5)销售人员应诚恳热诚的接待每一位客户,不得与客户发生争持,如有发现马上辞退.6)销售中显现难题或其他事情应当天记载.在每周例会中提出(重点事情就马上提出),由销售经理集中反馈给公司研究解决.7)已经优惠的客户认购书.不能让别的客户知道,不得泄露客户资料.8)销售人员每天专心填写及建立9)销售人员应了解客户楼款