电子产品售后服务规范

电子产品售后服务规范合同编号：__________合同各方信息：甲方：（全称）地址：联系方式：代表人：乙方：（全称）地址：联系方式：代表人：一、定义与术语解释：1.本合同中的“电子产品”是指甲方生产、乙方销售的所有电子产品，包括但不限于手机、电脑、平板等。2.“售后服务”是指乙方在销售电子产品后，对产品提供的维修、保养、更换等服务。3.“保修期”是指自电子产品购买之日起，乙方对产品提供的免费保修服务期限。4.“维修服务”是指对出现故障的电子产品进行检测、维修、更换零配件等服务。5.“保养服务”是指对电子产品进行的定期检查、清洁、保养等服务。6.“更换服务”是指在保修期内，电子产品出现故障无法维修时，乙方提供的新产品更换服务。二、售后服务内容：1.乙方应在销售电子产品时，向消费者提供详细的产品说明书，并告知消费者售后服务的相关内容。2.乙方应在购买之日起为消费者提供_____期的免费保修服务。3.保修期内，如电子产品出现非人为损坏的故障，乙方负责提供维修服务。维修时间不超过____个工作日。4.保修期内，如电子产品出现无法维修的故障，乙方负责提供更换服务。更换时间不超过____个工作日。5.乙方应每____个月对电子产品进行一次免费保养服务。6.乙方在提供售后服务时，应保证维修、更换的零配件为原厂正品。三、售后服务流程：1.消费者在使用电子产品过程中，如遇到问题，可先向乙方售后服务中心咨询。2.如需维修服务，消费者应将故障产品送至乙方指定的维修点。3.乙方维修人员在收到故障产品后，进行检测，确定维修方案，并与消费者沟通。4.维修完成后，乙方将产品返送给消费者。5.如需更换服务，乙方在收到故障产品后，进行检测，确认无法维修时，提供新产品更换。6.乙方在提供售后服务后，应向消费者出具维修、更换服务记录。四、售后服务费用：1.保修期内，如电子产品出现非人为损坏的故障，乙方负责提供免费维修服务。2.保修期内，如电子产品出现无法维修的故障，乙方负责提供免费更换服务。3.保修期外，如电子产品出现故障，乙方提供维修服务，费用按照乙方的收费标准执行。4.保修期外，如消费者自愿要求保养服务，乙方收取一定的费用。五、违约责任：1.如乙方未按照约定提供售后服务，甲方有权要求乙方承担违约责任。2.如乙方在提供售后服务过程中，出现服务质量问题，甲方有权要求乙方承担相应的责任。3.如甲方未按照约定提供电子产品，乙方有权要求甲方承担违约责任。六、争议解决：1.本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。七、其他约定：1.本合同一式两份，甲乙双方各执一份。2.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.电子产品说明书2.保修卡3.维修服务记录4.更换服务记录5.保养服务记录6.售后服务收费标准二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定提供售后服务，包括但不限于维修、更换、保养服务。2.乙方在提供售后服务过程中，出现服务质量问题，如维修不及时、更换产品不符合原厂标准等。3.甲方未按照约定提供电子产品，或产品质量存在问题。4.甲方、乙方未按照约定履行合同义务，导致合同无法正常履行。三、法律名词及解释：1.电子产品：指甲方生产、乙方销售的所有电子产品，包括但不限于手机、电脑、平板等。2.售后服务：指乙方在销售电子产品后，对产品提供的维修、保养、更换等服务。3.保修期：指自电子产品购买之日起，乙方对产品提供的免费保修服务期限。4.维修服务：指对出现故障的电子产品进行检测、维修、更换零配件等服务。5.保养服务：指对电子产品进行的定期检查、清洁、保养等服务。6.更换服务：指在保修期内，电子产品出现故障无法维修时，乙方提供的新产品更换服务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.消费者对售后服务不满，解决办法：乙方应积极与消费者沟通，了解问题所在，并尽快提供满意的解决方案。2.维修服务超时，解决办法：乙方应合理安排维修人员的工作量，确保维修服务在约定时间内完成。3.更换服务中，新产品不符合原厂标准，解决办法：乙方应确保更换的新产品为原厂正品，如出现问题，应立即进行更换。4.保修期外，消费者要求维修服务，解决办法：乙方应明确告知消费者保修期外的维修费用，并与消费者达成一致。5.甲方未按约定提供电子产品，解决办法：甲方应承担违约责任，按照合同约定向乙方支付相应的赔偿。五、所有应用场景：1.甲方作为电子产品生产商，向乙方提供电子产品。2.乙方作为电子产品销售商