阿里巴巴买家保障服务协议(2024版)

阿里巴巴买家保障服务协议(2024版)合同编号：__________阿里巴巴买家保障服务协议（2024版）鉴于：1.甲方为阿里巴巴平台上的注册用户，拟通过阿里巴巴平台购买商品或服务；2.乙方为阿里巴巴平台的服务提供者，致力于为甲方提供安全、便捷的购物环境；3.双方同意遵守《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规的规定，本着平等、自愿、公平、诚信的原则，签订本协议。第一条保障范围1.1乙方承诺，对甲方在阿里巴巴平台上购买的商品或服务，按照本协议的约定提供买家保障。1.2买家保障包括但不限于：商品质量保障、物流保障、售后服务保障等。第二条保障措施2.1商品质量保障2.1.1乙方对甲方购买的商品质量承担保障责任，确保商品符合国家法律法规、行业标准和甲方合理期望。2.1.2乙方对商品的描述、规格、性能、用途等信息的真实性、准确性承担保障责任。2.2物流保障2.2.1乙方承诺，按照甲方的要求，及时、安全地将商品送达指定地点。2.2.2乙方对商品在运输过程中的损失、损坏承担保障责任。2.3售后服务保障2.3.1乙方承诺，在商品售出后，按照甲方的要求提供售后服务，包括退换货、维修、咨询等。2.3.2乙方对售后服务的质量、效率承担保障责任。第三条保障期限3.1买家保障的期限自甲方下单之日起至商品交付完毕之日止。3.2如果法律法规、行业标准或甲方与乙方另有约定，从其约定。第四条buyer权益4.1甲方在阿里巴巴平台上购买商品或服务，享有乙方提供的买家保障。4.2甲方有权按照本协议的约定，要求乙方履行保障责任。4.3甲方有权在保障期限内，向乙方提出售后服务请求。第五条违约责任5.1乙方未按照本协议的约定履行保障责任的，甲方有权要求乙方承担违约责任。5.2甲方未按照本协议的约定履行购买义务的，乙方有权要求甲方承担违约责任。第六条争议解决6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。6.2本协议履行过程中涉及的诉讼费用、仲裁费用等，由败诉方承担。第七条其他约定7.1本协议未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。7.2本协议的修改、解除、终止，应书面签署，并由双方加盖公章生效。7.3本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（签名/盖章）：__________乙方（签名/盖章）：阿里巴巴（中国）有限公司签订日期：__________一、附件列表：

1.商品质量检测报告

2.物流运输单据

3.售后服务记录

4.买卖双方的身份证明文件

5.补充协议二、违约行为及认定：

1.商品质量不符合约定：商品存在质量问题，未符合乙方承诺的质量标准。

2.物流延迟：商品未在约定的时间内送达指定地点。

3.售后服务未达标：乙方未按照约定提供售后服务，或售后服务质量不符合标准。

4.未按照约定履行购买义务：甲方未按约定时间支付商品价款或提供其他购买条件。三、法律名词及解释：

1.买家保障：指乙方对甲方在阿里巴巴平台上购买的商品或服务提供的质量、物流、售后等方面的保障。

2.违约责任：指一方未履行合同义务时，应承担的民事责任。

3.争议解决：指双方在履行合同过程中发生的争议，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.商品质量问题：乙方应及时更换或退款，并提供相关证明文件。

2.物流延迟：乙方应协调物流公司尽快送达，并承担相应责任。

3.售后服务问题：乙方应按照约定提供售后服务，确保服务质量。

4.购买义务未履行：乙方应催告甲方履行购买义务，逾期未履行的，有权解除合同。五、所有应用场景：

1.甲方在阿里巴巴