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文档简介

PAGE员工行为规范一、员工职业道德规范1.员工守则（1）遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。（2）维护景区声誉，保护景区利益。（3）服从领导，关心下属，团结互助。（4）爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。（5）加强学习，提高水平，精通业务。（6）积极进取，勇于开拓，求实创新。2、工作守则（一）每位员工都要有高度的责任心和事业心，处处以景区的利益为重，为景区的发展努力工作。（二）谨记“游客至上”的原则。（三）员工要具备创新能力，通过集体培训学习、个人自学深造等方式使自身素质与景区发展保持同步。（四）“时间就是金钱，效率就是生命！”。（五）要有敬业和奉献精神，满负荷、快节奏、高效率是对所有员工提出的敬业要求。（六）具有坚韧不拔的毅力，要有信心有勇气战胜困难和挫折。（七）要善于协调，融入集体，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感，分工不分家。（八）要注意培养良好的职业道德和正直无私的个人品质。（九）明确景区的奋斗目标和个人工作目标。3、行为准则（一）必须严格遵守景区的一切规章制度。（二）必须服从景区的组织领导与管理，对未经明示事项的处理，应及时请示，遵照指示办理。（三）必须恪尽职守、精诚合作、敬业爱岗、积极进取。（四）严格保守景区的经营、财务、人事等机密。（五）不得利用工作时间从事第二职业。（六）不得损毁或非法侵占景区财产。（七）必须服从上级命令，有令即行。（八）在公众面前做到仪表整洁，举止端庄，行为检点，谈吐得体。（九）景区内员工之间要团结合作，互相信任，互相学习，沟通思想，交流感情。二、员工仪容仪表规范1.员工在上班期间必须着工作服、佩戴工号牌，工作服应干净、平整，无明显污迹、破损；（6）对客户的称呼礼仪。对成年男性客户称呼“先生”，对女性客户称呼“女士”，对儿童可称呼为“小朋友”等。（7）在服务工作中，即使客户距离较远也禁用“喂”招呼客户。（8）客户讲“谢谢”时，要及时回答“不用谢”。（9）当为客户完成一项服务后，应主动询问对方“请问是否还有其他事需要帮助”。4.走路引路礼仪（1）员工在工作中行走的正确姿势：平衡、协调、精神；走路时忌低头，手臂摆幅过大，手脚不协调，步子过大过小或声响过大。（2）员工在工作中行走一般需靠右行，勿走中间。（3）与客户相遇时要稍稍停步侧身立于右侧，点头示意，主动让路。（4）禁止与客户抢道并行，有急事要超越客户，应先在口头致歉“对不起，请借光”，然后再加紧步伐超越。（5）在工作区域内引导客户时，应保持在客户右前方二至三步的距离，与客户大约呈130度的角度，步伐与客户一致。（6）引导客户上楼梯时，让客户走在前；下楼梯时，让客户走在后。（7）开门的顺序a）向外开门的顺序：敲门→开门→立于门旁→施礼（向所指示方向伸直手掌，手指并拢，手臂微曲低于肩部，身体向所指示方向微微前倾）并说“请进”→用右手关门。b）向内开门的顺序：敲门→自己先进→侧身

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