客户满意度奖惩

客户满意度奖惩合同编号：__________合同各方信息：甲方：（全称）地址：联系方式：乙方：（全称）地址：联系方式：鉴于甲方作为产品或服务的提供方，乙方作为客户，双方为了明确双方在客户满意度奖惩方面的权利和义务，经友好协商，达成如下协议：第一条定义1.1客户满意度：指客户对甲方提供的产品或服务的满意程度。1.2奖惩：指甲方对乙方的客户满意度调查结果进行评价，并根据评价结果给予乙方奖励或惩罚。第二条客户满意度调查2.1甲方应定期进行客户满意度调查，了解乙方对甲方提供的产品或服务的满意程度。2.2甲方应将调查结果整理成报告，并提供给乙方。第三条奖惩标准3.1奖励标准：（2）奖励方式：根据评分的不同，给予乙方一定的现金奖励或优惠券等。3.2惩罚标准：（1）客户满意度评分低于80分，甲方对乙方进行警告。（2）连续两次客户满意度评分低于80分，甲方有权终止与乙方的合同。第四条奖惩实施4.1甲方根据客户满意度调查报告，对乙方进行奖惩。4.2甲方应在奖惩决定后五个工作日内，将奖励或惩罚结果通知乙方。第五条争议解决5.1双方因本合同产生的一切争议，应通过友好协商解决。5.2若协商无果，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。第六条保密条款6.1双方在合同执行过程中所获悉的对方商业秘密和机密信息，应予以严格保密。6.2保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。第七条合同的生效、变更和终止7.1本合同自双方签字盖章之日起生效。7.2双方同意，除非书面约定，否则任何一方不得单方面变更或终止本合同。7.3本合同终止后，双方应按照约定履行后续义务，包括但不限于保密、资料交接等。第八条其他条款8.1本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。8.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。甲方：（盖章）乙方：（盖章）签订日期：__________一、附件列表：1.客户满意度调查报告2.奖励和惩罚方案3.保密协议4.商业秘密和机密信息清单5.客户满意度评分标准6.奖惩决定通知书7.合同履行证明文件二、违约行为及认定：1.甲方未按约定进行客户满意度调查。2.甲方未将调查报告提供给乙方。3.甲方未根据调查结果对乙方进行奖惩。4.甲方未按约定通知乙方奖惩决定。5.乙方未按约定履行保密义务。6.乙方未按约定履行合同义务。三、法律名词及解释：1.客户满意度：指客户对甲方提供的产品或服务的满意程度。2.奖惩：指甲方对乙方的客户满意度调查结果进行评价，并根据评价结果给予乙方奖励或惩罚。3.保密义务：指双方在合同执行过程中所获悉的对方商业秘密和机密信息，应予以严格保密。4.违约行为：指合同双方未按约定履行合同义务的行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.甲方未按约定进行客户满意度调查：甲方应立即进行调查，并向乙方提供调查报告。2.甲方未将调查报告提供给乙方：甲方应书面说明原因，并尽快提供报告。3.甲方未根据调查结果对乙方进行奖惩：甲方应重新评估调查结果，并按照约定进行奖惩。4.甲方未按约定通知乙方奖惩决定：甲方应立即通知乙方，并说明原因。5.乙方未按约定履行保密义务：乙方应立即履行保密义务，并承担违约责任。6.乙方未按约定履行合同义务：甲方有权终止合同，并要求乙方承担违约责任。五、所有应用场景：1.甲方提供产品或服务，乙方作为客户。2.甲方进行客户满意度调查，并根