XXXX年现场管理考试题库含答案

2013年现场管理考试题库一．不定项选择题（共20分，每题2分）1.设备事故四不放过原则(A、B、D、E)A.事故原因没有查清不放过B.事故责任者与C.设备维修不彻底不放过D.事故责任者没有受到严肃处理不放过E.当事人和广大职工没有受到教育不放过2.设备预备品需重点考虑(A、B、C、D)A.重点设备B.重点工序备件C.非标备件D.采购周期3.设备报废的条件(A、B、C、D)A.超过规定的使用年限B.因意外灾害损坏无法修复C.影响环保安全无法改造D.技术性能淘汰无法不能使用4.设备选型应考虑什么问题(A、C、E、F、G)A.设备的效能B.设备的颜色C.设备的维修性D.设备的价格E设备的环保性F设备的安全性G设备能源消耗的大小5.设备完好状态的技术指标是(A、B、C)A.设备性能完好B.设备运转正常C.消耗正常无七漏D.设备表面无掉漆6不良设备管理的后果(A、B、D、E)A突然故障、停机损失B换模和调试损失C待料损失D速度减低损失E次品和返工损失7.陈旧的设备管理观念(A、B、D)A我是生产人员，你是维修人员B设备我操作，维修你负责C设备管理需要团队的合作D只有救火队，没有保养队8.设备故障率随着时间会发生变化，通常分为哪三个极端？（ A、C、D ）A、初期故障期 B、中期故障期 C、偶发故障期 D、磨损故障期9、设备的维护包括？（ A、B、C、D、E）A、清扫B、润滑C、 紧固D、调整E防腐10、设备故障产生的原因？（A、B、C、D、E、F）A设计缺陷B制造加工缺陷C安装缺陷D质量管理缺陷E使用缺陷F维修维护缺陷三、对错题（共36分，每题3分，对的打“√”，错的打“Χ”）1.润滑就是维修(Χ)。2.设备的有形磨损就是实体性贬值(√)。3.设备在设计制造中出现的问题可在维修中解决(Χ)。4.设备故障只有在设备运转中才能显示出来(√)。5.提高产品设计和制造质量就可以解决漏油问题(Χ)。6重点设备应采用状态监测维修方式（√）7设备的选形首先考虑的是生产上适用（√）8.生产设备完好率=生产设备完好台数/生产设备总台数*100% （ √）9.通常设备故障70%是因清扫和润滑不良造成（√） 10TPM是全员生产保全，以不断小集团活动方式进行改善，追求零故障、零不良、零灾害（√）115S工作不彻底不影响TPM的推行工作（Χ）12.TPM初期清扫与5S清扫活动的区别重点在于点检有没有异常（√）四、简答题（共44分）1.设备的保养职责？（6分）答：日常保养：设备操作人员负责一级保养：操作者为主，维修人员配合二级保养：维修人员为主、操作人员配合2.设备操作者需熟悉设备的结构、性能，掌握“三好”、“四会”，“三好”、“四会”是指？（6分）答：“三好”是指用好、管好、修好设备“四会”是指会使用、会保养、会检查、会排除故障3.实现零故障的五大对策？（6分）答：1.具备基本的条件：清扫、加油、紧固等2.严守使用条件：电压、温度、湿度、转速、地平等3.使设备恢复正常：隐患劣化明显化，使之恢复4.改进设计上的缺点：转速、适用性等5.提高技能：操作、维护、保养4.．润滑五定是指？（6分）1.定人加油2.定时换油3.定点给油4.定质选油5.定量加油5.、.请罗列您工厂设备管理存在的一些问题？并简述应该如何进行改善（20分）2013年质量管理考试题库-----生产序列一、填空题1．质量是指一组固有特性满足要求的程度。3．产品质量特性包括：性能、寿命、可靠性、安全性和经济性。4．产品的可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下，完成规定功能的能力。5．产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是制造费用和使用费用的总和。6．过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。7．质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调一致的活动。8．一般可以将现代质量管理分为质量检验阶段和统计质量控制阶段和全面质量管理阶段。9．ISO8402：1994将全面质量管理定义为“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径"。10．我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样"，即全过程、全员和全组织的质量管理，全面质量管理所使用的方法是多种多样的。11．全过程质量管理强调必须体现两个思想，一是预防为主、不断改进的思想，二是为顾客服务的思想。12．朱兰提出了质量管理三部曲，即质量策划、质量控制和质量改进。13．质量策划致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。14．全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关转移到事前预防”上来；从管结果转变为管因素。15．质量改进和基本工作程序是PDCA循环。16．组织文化是指组织所有成员所共有的核心价值观、信念、共识及规范的组合。17．质量文化主要由物质文化层、制度文化层和精神文化层三个层次构成。精神文化层是质量文化的核心层。18．愿景是组织未来期望达到的一种状态，它为组织提供了一个清晰的图景，描述了组织正在向何处去，以及希望成为什么或被看成什么。19．被世界各国普遍认可的卓越绩效模式提出了追求卓越绩效企业应该遵循的核心价值观。包括：远见卓识的领导、顾客驱动的卓越、培育学习型的组织和个人、建立组织内部与外部的合作伙伴关系、灵活性和快速反应、关注未来、促进创新的管理、基于事实的管理、社会责任和公民义务、重在结果和创造价值和系统的观点。20．质量方针是由组织的最高管理者正式发布的关于质量方面的全部意图和方向。21．ISO9001：2008标准将质量管理体系活动分为：管理职责、资源管理、产品实现和测量分析和改进四大过程。22．卓越绩效评价是对组织管理成熟度的评价。23．卓越绩效评价准则包括领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析与改进和经营结果等七大类目的要求，包括过程和结果两个方面。24．卓越绩效模式的主体内容包括卓越绩效核心价值观、卓越绩效评价准则和卓越绩效评分系统。25．培训效果评价的主要目的是衡量组织目标和培训目标是否实现，着眼于培训的有效性和效率。26．标准是为在一定的范围内获得最佳秩序，对活动或其结果规定共同的和重复使用的规则、导则或特性文件。27．在开展标准化工作中，组织应坚持顾客第一和系统性原则。28．质量信息是有关质量方面有意义的数据，是组织经营活动的重要信息和做出决策的主要依据。29．推荐性标准是指生产、交换、使用等方面，通过经济手段调节而自愿采用的一类标准。30．按照ISO10015标准，组织实施培训一般包括确定培训需求、设计和策划培训、提供培训和评价培训效果四个阶段的活动。31．5S由5个日语词汇组成，是整理、整顿、清扫、清洁和素养的简称。32．5S的基本含义为：整理即区分清理；整顿即定置标识；清扫即点检维护；清洁即维持效果；素养即约束习惯。33．全面生产维护的英文简称TPM。企业实施全面生产维护的宗旨是通过提高员工的保全能力和设备的效率，力求达到零灾害、零不良、零故障的目标。34．全面生产维护的八大支柱为：自主保全、计划保全、逐项改善、质量保全、业务改善、初期管理、安全环境和教育训练。35．设备综合效率由时间利用率、性能开动率、以及产品合格率三个关键要素组成。36．现代防错理念认为，可运用预防性装置或方法、使作业者在作业时能及时、明显地发现失误，或使操作失误后不会导致缺陷。37．目视管理是利用形象直观、色彩适宜的各种视觉感知信号来来组织现场生产活动，达到提高劳动生产率的一种管理方式。38．现场管理的两大基础管理系统是5S活动与目视管理。39．目视管理的三大基本原则是视觉化、透明化、和界限化。40．根据防错理念和特点，采取防错的手段和方法主要可包括两个基本方面：一是检测出现的差错，二是设置防错装置。41.QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。42.QC小组活动的特点突出表现为明显的自主性、广泛的群众性、高度的民主性和严谨的科学性。43.根据选题性质的不同，QC小组的活动分为“问题解决”和“课题达成”两种类型。44.QC小组活动课题分为五种类型，即：“现场型”、“服务型”、“攻关型”、“管理型”和“创新型”。45.QC小组实施改进，解决问题除运用专业技术外，所涉及的管理技术主要有三个方面：其一是遵循PDCA循环；其二是以事实为依据，用数据说话；其三是应用统计方法及其他多种工具方法。46．价值流是指从原材料转变为成品活动，并赋予价值的全部活动。47．看板是对生产过程中各工序生产活动进行控制的信息系统。48．企业追求精益之旅实质上是一个持续改进的过程，改善过程需要综合运用一系列方法与工具，因此精益生产是一个包含了多种制作技术和管理技术的综合体系。49．标准作业的三个要素是标准周期、标准作业顺序和标准在制品。50．支持准时化生产的技术主要包括快速换型、U型生产单元、多能工和看板拉动生产。二、判断题1．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。(×)2．产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。(×)3．美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。(×)4．从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。(√)5．由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。(√)6．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。(√)7．顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。(×)8．国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件、软件、服务、流程性材料。(√)9．提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。因为质量越高，成本也越高。(×)10．魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足，不充分就会使人产生不满的特性。(×)11．质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。(√)12．最早提出全面质量管理概念的是美国的戴明博士。(×)13．朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。(√)14．全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要"，顾客就是指外部的最终的顾客。(×)15．质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量管理的前提和基础。(√)16．质量控制致力于提供质量要求会得到满足的信任度。(×)17．质量改进意味着质量水准的飞跃，标志着质量活动是以一种螺旋式上升的方式不断提高。(√)18．组织文化可以通过职工的着装、标志、行为模式、组织的规范等完全反映出来。(×)19．质量文化主要由三个层次构成，其中制度文化层就是指通过各种规章制度来约束员工行为和组织行为。(√)20．精神文化层是质量文化的核心层。精神文化层决定了物质层和制度层，也是质量文化建设的最终目标。(√)21．使命是一个组织存在的理由或价值。组织的每一个成员都非常清楚这一点，所以没有必要形成文件。(×)22．愿景是指期望组织及其成员如何行事的指导原则和行为准则。(×)23．领导作用体现在领导者确立组织统一的宗旨及方向，创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。(√)24．质量管理体系是为实现质量方针和质量目标而建立的管理工作系统。(√)25．ISO9001标准与ISO9004标准所述的质量管理体系具有相似的结构，一致的过程模式，因此这两个标准有着相似的目的和适用范围。(×)26．系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，可称之为“管理的系统方法"。(×)27．ISO9001．标准规定的质量管理体系要求是对有关产品要求的补充。(√)28．卓越绩效评价准则和ISO9001．一样，都是符合性评价标准。(×)29．按照标准的约束力分类，标准可以分为国家标准和企业标准。(×)30．计量的准确性是指在统一计量单位的基础上，无论何时采用何种方法，使用何种计量器具，以及由何人测量，只要符合有关的要求，测量结果应在给定的区间内一致。(×)31．计量的特点为准确性、一致性、溯源性和法制性四个方面。(√)32．质量责任制是指企业中形成文件的一种规章制度，它是规定各个职能部门和每个岗位的员工在质量工作中的职责和权限。并与考核奖惩相结合的一种质量管理制度和管理手段。(√)33．质量方针应与组织总方针相一致并为制定质量目标提供框架。(√)34．方针目标管理是现代管理的一种方法，它可以替代计划职能。(×)35．方针目标制定的依据是过去的实际成绩、问题两个方面。(×)36．平衡计分卡是最近很流行的工具，它是通过一整套财务指标传达战略的方法。(×)37．对物品进行规划布局，确定存储摆放的场所的活动属于整理的范畴。(×)38．清扫就是突击打扫卫生，使工作场所符合卫生要求。(×)39．5S活动的5个步骤互为依托、层层递进，是不可分割，缺一不可的整体。(√)40．全面生产维护是全面质量管理的重要组成部分。(√)41．组织推行全面生产维护活动，既能明显的提高生产效率，又能增强员工的改进意识。(√)42.全面生产维护活动目标是努力提高企业生产设备的使用效率，其参与部门为企业的生产部门和设备管理部门。(×)43．“我操作，你维修”的分工概念，是全面生产维护的一个基本原则。(×)44．建立持续追求完善、追求零缺陷的企业文化是实现防错的根本保证。(√)45．QC小组活动是组织的自主行为，推进QC小组活动健康持久地发展，是领导和有关管理部门的职责。(√)46．现场型QC小组的课题以解决技术关键问题为目的。(×)47．拉动就是按企业的计划投入和产出，使用户在他们需要的时间得到需要的东西。(×)48．多能工是指那些能操作多种机床的生产作业人员。(√)49．7种浪费中，过量生产是指生产出的产品数量超过顾客的需要，或没按订单生产出的产品。(√)50．生产节拍是指按顾客要求生产一个单位成品的时间。(√)三、选择题1．产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是＿D＿。A．性能B．寿命C．可靠性D．经济性2．服务质量特性中＿A＿是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。A．文明性B．舒适性C．功能性D．安全性3．那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是＿B＿。A．魅力特性B．必须特性C．固有特性D．赋予特性4．质量概念涵盖的对象是＿D＿。A．产品B．服务C．过程D．一切可单独描述和研究的事物5．“适用性”的观点是由＿C＿提出来的。A．戴明B．菲根鲍姆C．朱兰D．休哈特6．＿B＿是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。A．质量特性B．质量环C．质量圈D．全面质量管理7．汽车、机床为＿A＿产品。A．硬件B．流程性材料C．软件D．服务8．＿D＿质量特性在考虑质量特性的内容时，必须考虑法律、法规、环保以及社会伦理等有关社会整体利益方面的要求。A．心理方面的B．时间方面的C．安全方面的D．社会方面的9．质量检验的实质是＿B＿。A．事前预防B．事后把关C．全面控制D．应用统计技术10．＿A＿的质量管理认为质量产生、形成和实现的过程中的每个环节都或轻或重地影响着最终的质量状况。A．全过程B．全企业C．全员D．全面11．菲根鲍姆在＿C＿年首次提出全面质量管理的概念。A．1945B．1956C．1961D．12．＿B＿阶段质量管理的重点主要是确保产品质量符合规范和标准。A．早期质量管理B．统计质量控制C．全面质量管理D．质量检验13．实现全面质量管理全过程的管理必须体现＿AD＿的思想。A．预防为主、不断改进B．严格质量检验C．加强生产控制D．为顾客服务14．朱兰提出了质量管理三部曲，质量控制是实现质量目标的保障，它的具体内容应是BCD。A．设定质量目标B．评价实际绩效C．将实际绩效与质量目标对比D．对差异采取措施15．现代质量管理发展经历了ABD三个阶段。A．质量检验阶段B．统计质量控制阶段C．质量改进D．全面质量管理阶段16．我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”，其中“三全”包括ABC。A．全过程的质量管理B．全员的质量管理C．全组织的质量管理D．全方位的质量管理17．使命是指一个组织的总的功能，说明组织存在的理由或价值，回答＿D＿的问题。A．组织的计划C．完成计划的时间B．完成计划的措施D．组织要实现什么18．核心价值观说明组织BC等问题。A．完成计划的措施B．代表什么C．处事的原则是什么D．要实现什么19．在八项质量管理原则中提出＿C＿，就是体现各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益的思想。A．以顾客为关注焦点B．领导作用C．全员参与D．过程方法20．在八项质量管理原则中提出＿A＿，就是将活动和相关的资源作为过程进行管理，从而更高效地得到期望的结果。A．过程方法B．管理的系统方法C．持续改进D．基于事实的决策方法21．质量文化是由＿ABD＿三个层次构成的。A．物质文化层B．制度文化层C．奖惩文化层D．精神文化层22．质量文化的功能包括＿BCD＿。A．物质功能B．凝聚功能C．约束功能D．辐射功能23．一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动就是＿B＿。A．产品B．过程C．程序D．体系24．ISO9000族的核心标准是＿D＿。A．ISO9000B．ISO9001和ISO9004C．ISO19011D．以上全部25．组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的目的是＿D＿。A．提高组织的知名度B．证实组织有能力稳定的提供满足要求的产品C．增进顾客满意D．B+C26．PDCA循环的方法适用于＿D＿。A．产品实现过程B．产品实现的生产和服务提供过程C．质量改进过程D．构成组织质量管理体系的所有过程27．GB／T19001标准规定的质量管理体系要求是为了＿D＿。A．进一步明确规定组织的产品要求B．统一组织的质量管理体系文件和结构C．统一组织的质量管理体系过程D．稳定的提供满足要求的产品并增进顾客满意28．质量管理体系可以＿ABC＿。A．帮助组织实现顾客满意B．为组织提供实现持续改进的框架C．向顾客提供信任D．使管理过程标准化29．GB／T19580《卓越绩效评价准则》标准有助于组织＿BCD＿。A．取得认证B．获得长期的市场竞争优势C．作为卓越绩效自我评价的准则D．提高其整体绩效和能力30．对组织的经营结果的评价要点包括：＿ABC＿。A．组织绩效当前水平以及绩效改进广度和速度B．与竞争对手和标杆的对比绩效C．结果对应组织特定情景的重要度D．改进方法的应用31．按性质，标准可以分成＿ACD三类。A．管理标准B．国家标准C．作业标准D．技术标准32．＿D＿是企业进行生产技术活动的基本依据，是企业标准化体系的核心。A．管理标准B．国家标准C．强制标准D．技术标准33．计量的＿A＿是指测量结果与被测量真值的一致程度。A．准确性B．一致性C．溯源性D．法制性34.目标管理是在20世纪50年代由管理专家D__提出来的。A．朱兰B．休哈特C．菲根堡姆D．德鲁克35．质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的B__批准发布。A.上级机关B．最高管理者C．质量管理办公室主任D．总工程师36．组织方针目标的制定要立足于企业的上存和发展，其主要依据包括ACD。A.企业的经营理念、经营规划和中长期计划B．部门年度目标及重点对策C．上一年度方针实施中存在的问题D．企业自身的资源情况37．方针目标管理在企业经营管理中发挥着重要的作用，包括ABC。A.企业进行战略部署，实现战略目标的重要方法之一B.调动企业各级员工的积极性C.提高企业管理水平的重要工具D.增强满足质量要求的能力38．对现场物品进行整理分类，明确区分要用的和不用的，并把不用的清除现场的活动是__A__。A．整理B．整顿C。清扫D．清洁39．5S的最大功效是__D___。A．消除无效劳动和损耗，降低成本B．保持干净整洁、条理有序的现场环境，消除事故隐患，保障安全C．引导员工养成良好的行为习D．A+B+C40．对过去一年都没有使用过的物品，在整理时可选择__C___的处置方法。A．存放在稍远的场所B．作业场所内集中摆放C．撤离、丢弃D．就近摆放在工作场所内41．目视管理的原则不包括__D___。A．视觉化B．透明化C．界限化D．形式化42．全面生产维护的六方面指标包括___D___。A．质量、成本、交货期B．安全、生产力C．士气D．A+B+C43．通过检测出现的差错的防错方式，不包括__B___。A．后继检测B．抽检C．预防性检测D．自我检测44．在没有生产制造设备的业务部门中，最有代表性的损失一般表现在___D___。A．时间损失B．工作质量损失C．物品数量损失D．以上全部45．全面生产维护以___C___为基础，以八大支柱为依托。A．全员培训和自主保全B．现场管理和安全环境C．5S活动和目视管理D．全员参与和小组改进46．反映设备损失情况的综合陛指标是设备综合效率。即：__A___。A．设备综合效率=时间利用率×性能开动率×产品合格率B．设备综合效率=设计速度／实际速度×100％C．设备综合效率=(生产产品数×设计速度)／时间×1OO％D．设备综合效率=(负荷时间一停机时间)／负荷时间×1oo％47.Qc小组以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为目的所确定的活动课题是_C_。A攻关型课题B创新型课题C．现场型课题D．管理型课题48.QC小组活动成果发表的作用是D。A．联谊交流，相互启发，共同提高B展示QC小组活动的技巧和方法，推广应用C．鼓足士气，满足小组成员自我实现的需要D.A十B十C49．Qc小组活动起源于A。A．日本B．美国C.德国D.挪威50．以下关于价值流图，错误的是(C)。A．价值流图常用来分析过程中的非增值环节和因素B．价值流图是协助人们了解物流和信息流的可视化工具C．绘制价值流图时主要依据书面资料和记录D．价值流图便于员工了解企业的状态，提供参与改进的机会一、单择题（请在给出的答案中选择正确的答案填入空格中。共计：20分，每空2分）1、

在Excel保存的工作簿默认文件扩展名是（A）A、XLSB、XLT

C、DBFD、TXT2、Excel

中，若选定多个不连续的行所用的键是（C）A、ShiftB、

AltC、CtrlD、Shift+Ctrl3、在Excel中建立图表时，我们一般（A）A、先输入数据，再建立图表B、建完图表后，再输入数据C、在输入的同时，建立图表D、首先建立一个图表标签l4、在Excel中有一个数据非常多的成绩表，从第二页到最后均不能看到每页最上面的行表头，应如何解决：（

B

）A、设置打印区域B、设置打印标题行C、设置打印标题列D、无法实现5、在Excel中，输入当前时间可按组和键（C）A、Ctrl+B、Shift+；C、Ctrl+Shift+；D、Ctrl+Shift+,6、在Excel中，在单元格中输入2/5，则表示（B）A、分数2/5B、2月5日；C、0.4D、2除以57、

Excel中，排序对话框中的“递增”和“递减”指的是（C）A、单元格的数目B、数据的大小；C、

排列次序D、

以上都不对8、

要设置幻灯片的动画效果，应在哪一个菜单中进行（B）A、格式B、幻灯片放映；C、工具D、文件9、

在PowerPoint中，为所有幻灯片设置统一的、特有的外观风格，应运用（A）A、母版B、

自动版式；C、配色方案D、联机协作10、

如果有几张幻灯片暂时不想被看到，最便捷的是使用哪项操作：（D）A、

自定义放映时，选择要放映的幻灯片，设置放映方式为“自定义放映”B、

新建一个演示文稿，将要放映的幻灯片复制到新的演示文稿中，放映新的演示文稿；C、在设置放映方式时，设定幻灯片放映范围D、利用隐藏功能即可二、判断题（对打√，错打×；共计10分，每题2分）1．Excel中，在单元格中输入文字时，缺省的对齐方式是右对齐。（×）2．Excel具有报表编辑、图表处理、连接及合并等能力。（√）3．在幻灯片浏览视图中，可向幻灯片中插入图表。（×）4．Excel可以打印工作表也可以打印图表。（√）5．在Excel中，被打印的工作表最小缩放为正常尺寸的40%。（×）三、简答题：（共计20分，每题5分）1、如何将已发送邮件进行撤回并删除？答：操作步骤：打开需撤回已发送的邮件——动作——撤回该邮件。2、如何将会议通知的邮件增加一个会议提醒功能？答：操作步骤：文件——新建——约会——输入主题，地点，开始时间，结束时间，按保存并关闭按钮。3、如何在你的邮箱中创建签名？答：操作步骤：工具——选项——邮件格式——签名——编辑签名内容——确定。4、PPT制作五大要素？答：①配色要统一；②尽可能的形象化表达；③突出重点；④适当使用幽默元素；⑤适当留白。一、填空题（每题2分，共20分）区分工作场所内的物品为“要的”和“不要的”是属于5S中的整顿主要是排除_______________________浪费。5S中“清洁”是指将整理、整顿、清扫的做法、维持其成果。5S中的是针对人“质”的提升而提出的，也是5S运动的最终目标。整顿要做到的原则有：三易、、清扫坚持的原则、、清洁”的“三不坚持原则”为：、、，其真意在于彻底改善化素养形成的过程厉行“三守”原则，即、、，其真意在于训练纪律化。物品分为四类，即、、、，然后根据类别作出处理。5S的三个发展层次、、、二、判断题（每题1分，共10分）1、工厂脏乱没关系，产品好销就行。（）2、不遵守规章制度的工作现场，我们经常会听到“下不为例”，“这样就行了吧”，“我太忙啦”，这些话对吗？（）3、“整理”、“整顿”对形成重复劳动造成浪费的根治容易理解和重视，但无形的浪费却易被忽视，如无谓的提高产量、质量，做无用功。这句话对吗？（）4、“清扫”就是在生产现场进行卫生大扫除。（）5、生产作业人员或责任者每日应认真执行逐一点检工作，主管人员要做不定期的复查。（）6、5S活动是一种持之以恒的项目，不能坚持的话，则5S活动难以成功，若能脚踏实地加以改善的话，则5S活动将逐见功效。（）7、定置管理太耽误时间，赶不上过去随意取放方便、省时。（）8、物品是什么，我自己知道就行，标示与否没关系。这样可以减少浪费”。这种观点对么？（）9、5S管理需要全员参与，如果有部分成员就是跟不上进度，或内心抵制，5S管理就会失败。（）10、各类不合格品，报废品必须即时清理、处置。（）三、单项选择题（每题2分，共24分）1、5S活动是谁的责任？（）A、总经理B、推行小组C、中层干部们D、公司全体2、整理最主要是针对什么不被浪费？（）A、时间B、空间C、工具D、包装物3、公司的5S应如何做？（）A、随时随地都得做，靠大家持续做下去B、第一次靠有计划地大家做，以后靠干部做C、做三个月就可以了D、车间来做就行了4、清洁的状态包含的三个要素是()。A、干净、高效和安全；B、整理、整顿和清扫；C、检查、监督和改进；5、关于整顿的定义，正确的是：（）A．将工作场所内的物品分类，并把不要的物品清理掉。B．把有用的物品按规定分类摆放好，并做好适当的标识。C．将生产、工作、生活场所打扫得干干净净。D．对员工进行素质教育，要求员工有纪律观念6、5S和产品质量的关系？（）A、工作方便B、改善品质C、增加产量D、没有多大关系7、整顿主要是排除什么浪费？（）A、时间B、工具C、空间D、包装物8、下面几项中哪项是需要的物品（）A、有缺陷的或是多余的零件库存B、过时的或损坏的配件、检测设备、电器等C、其它班组的物品D、正在使用的生产设备9、5S是一切改善活动的基础，（）是基础中的基础（）A、整理B、整顿C、清扫D、素养10、生产过程中对待不良品按顺序应为（）A、不接收、不制造、不放过B、不制造、不接收、不放过C、不放过、不制造、不接收D、不制造、不放过、不接收11、5S活动的最终目标（）A、安全卫生有序化B、职场美化、活力化化C、人心美化、习惯化12、下列哪一项不是5S推行原则（）A、自我管理原则B、勤俭办厂原则C、优先选择原则D、持之以恒原则四、多项选择题（每题2分，共16分）1、有关整理的方法，正确的有：（）A．常用的物品，放置于工作场所的固定位置或近处。B．会用但不常用的物品，放置于储存室或货仓。C．很少使用的物品放在工作场所内固定的位置。D．不能用或不再使用的物品，废弃处理。2、有关整顿的做法，正确的有：（）A．将已确定无用的物品及时清理除去，腾出更多的空间，并加以利用。B．整理有用的物品，规划存放位置并加以标识。C．建立物品存放、管理的有效方法，使之整齐、有条理。D．对有用的物品加以合理管制，防止混乱。3、有关清扫的做法，正确的有：（）A．从地面到墙壁到天花板，对整个空间的所有角落进行彻底清扫。B．机器、设备、设施、工具的清洁，防止工具、手套等变成污染源影响产品质量。C．机器、设备底部及转动部位是卫生的死角，可以不用注意。D．细心寻找污染源及消除污染源，是清洁工作的关键所在。4、清洁是保持整理、整顿、清扫的成果，检查方法可以是：（）A．活用查检表。B．颜色管理，如：红色标签战略。C．目视管理、看板管理。D．3UMEMO（3不管理，不合格、不可用、不混乱）。5、5S与公司及员工有哪些关系？（）A.提高公司形象B.增加工作时间C.增加工作负担D.安全有保障钱6、关于素养，下面说法正确的是（）A、所有的员工应遵守公司的规章制度、岗位制度。B、工作时保持良好的习惯，如不聊天、不随意离岗、不闲坐、不带零食进入工作场所、不做与工作无关的事。C、衣着端庄，待人接物有诚信、有礼貌，不讲粗言秽语。D、爱护生产、生活设施、公物，节约用电、用水。7、整理推行包括（）A、制定废物处理方法B、制定实施整理范围C、确立实施整理时间D、明确各区域负责人8、实践证明5S推行不良，会产生下列不良后果（）A、造成职业伤害，发生各种安全事故；B、降低设备的精度及使用寿命；C、由于标识不清而造成误用；D、影响工作和产品质量；四、简答题（每题5分，共30分）1、公司为什么推行5S活动，5S活动有哪些作用?2、由于没有整理导致的哪些浪费？3、清扫坚持的原则？4、整顿的常用方法（至少说出三种）？5、列举十项工作场所中现阶段你认为的5S管理死角。（10分）一、问答题：1、走动式管理有几种优势？答案：------了解情况。不下一线亲自走走，有时就像雾里观花，心中没底。再就是许多下级有时喜欢报喜不报忧，有时出现问题想自行解决，没及时上报，可能会给公司整体工作造成被动。------加强沟通。走动中和各级的交流就是沟通。直接的沟通，可以掌握及时、可靠、全面的情况，为今后的准确、果断、及时的决策打下坚实的基础。------交流情感。经常的下基层，可以和一线员工直接交流，了解他们的想法、看法和意见，拉近了上、下级之间的情感交流，消除一些由于隔阂而产生的误会和误解，产生相互间的信任与更好的配合，决策考虑的面更广、更全面了。------监督工作。实行走动式管理，是对公司的各项工作进行的一次检查，特别是对直接下属的工作情况进行的一次检查。有利于督促下属们更努力、主动、积极的工作。2、走动式管理容易出现的问题是什么？答案：------干扰工作。走动式管理可能会打扰下属正常的工作安排，干扰下属的正常工作，影响下属的决策，给下属造成不必要的分心。------越级指挥。走动式管理经常会遇到越级汇报，随即会做出一些越级的指挥，影响下属的正常的决策和工作。------表象迷惑。走动式管理可能会使某些下属在表面工作上下功夫，迎合上司的喜欢和需要，而上司有可能被一些表面现象所迷惑。------流于形式。走动式管理没有具体工作要求、标准和考核，时间一长就有可能流于形式，变成了一种“鸡肋”现象。3、走动式管理在企业内部实施有哪几要素？答案：-------看。勤观察。靠自己的双眼观真相。-------问。多看多问少说不表态。下企业一线的基本原则。-------查。对布置的工作要严查，加强企业的执行力，确保企业任务的贯彻落实。-------追。对发现的问题要追踪，及时进行处理，不要等问题成了堆，发展大了再处理，难度就大了。及时追踪处理发现问题也是给下级的一个交待。二、论述题1、请例举您在本单位通过走动式管理，写出您发现的问题、分析出问题的原因、落实改进的措施及体现出的成果。2、讲述走动与目视管理应具备哪些条件，才能达成走动与目视的目的？答案：首先：应具备高度的责任意识，要有发现问题、解决问题的愿望；因为没有责任感就不会追求进步，只是维持现状而已其次：是要带有怀疑的存在问题的心态去检查；否则您会认为现在的一切都是对的再次：要熟悉各项管理标准（质量、作业、管理等）标准；标准时衡量一切是否正确的标尺，当然，标准是可以在一定条件下改变的，但在没有改变前他是正确的。不掌握标准您就不能判断您所看到的与听到的是否正确最后：今天正确的不代表明天一定正确；我们要不断创新与改变再次：要熟悉各项管理标准（质量、作业、管理等）标准一、填空题：（共5题，每空1分，计15分）1.物料管理的精髓:不断料、不呆料、不囤料。2.物料是现场生产过程中所耗费的各种生产资料,包括原材料、在制品和成品等，它们是生产制造的对象，是企业生产要素中的重要组成部分3.生产线存品管理的内容包括：实施半成品管理、实施良品管理、实施不良品管理。4.生产物料的常用搬运方法有哪两种：人工搬运、机器搬运。5.生产线物料盘点的步骤包括：生产线退料、实施生产线物料盘点、调查盘点差异、改善盘点工作。单项选择题：（共4题，每题5分，计20分）（答案填写以下表格中）1234BBCA为了保证生产过程连续均衡地进行，就要做好物料的计划、采购﹑供应﹑存储﹑保管﹑配送、合理使用等各项组织管理工作，这些工作称为_____________。A、物流管理;B、物料管理;C、物料;D、生产要素2.一般狭义的物料管理范围只针对“_____________与半成品”?A、合格品;B、原材料;C、不合格品;D、辅料3.原材料或半成品，经领用而投放生产现场，其制程尚未完成（未完成入库）的产品是_____________?A、成品;B、原材料或半成品;C、在制品;D、合格品4._____________指加工后构成产品实体的物料。A、燃料;B、辅助材料;C、主要原材料;D、动力5.规定物品堆放、工具放置、通道、班组（个人）工作场地位置是三定原则中哪种_____________。A、定位置;B、定数量;C、定区域;D、定点多项选择题：（共4题，每题5分，计20分）（答案填写以下表格中）1234ACDABCDABCDABCD1.生产物料实行_____________哪三定原则;A、定位置;B、定时;C、定区域;D、定数量2.生产线的退料对象包括以下几项?_____________A、规格不符的物料;B、超发的物料;C、呆、废料;D、不良半成3.物料堆放基本原则有哪些？_____________A、通道应有适当的宽度;B、利用机器装卸;C、充分利用空间;D、分类堆放4.从哪几方面调查盘点差异_____________A、是否确实存在帐物不一致;B、是否存在盘点人员不慎多盘C、是否存在由于物料员素质过低，记帐错误或进料、发料的原始单据丢失造成料帐不符；D、是否存在盘点人员不慎多盘；四．简答题（共3题，每题15分，计45分）1、简述物料管理的生产制造重要性？答：物料管理的精髓⑴、不断料—不使制造现场领不到要用的材料或零件。⑵、不呆料—要用、可用的料进来，不让不要用/不可用的材料、零件进入车间或呆在仓库不用。⑶、不囤料—适量、适时的进料，不做过量、过时的囤积。2、简述呆料产生的主要原因有哪几种？答：⑴、变更销售计划时，生产计划没有随之变更。销售计划、生产计划的变更同时造成物料计划的落空而增加呆料。⑵、等到准备生产时才发现设计错误，因此准备的一部分物料变成呆料。当变更设计时，没有及时修正采购活动或存量就会造成呆料的产生，⑶、产销协调不良，导致生产计划变更频繁，或生产计划错误，造成备料错误，这些都可能产生呆料。⑷、生产线的管理不善，对生产线物料的发放或领取以及退料管理不良，从而造成生产线呆料。3、简述如何处理呆料？答：⑴、改造呆料。有时可将呆料在规格上梢加修改，就能够加以利用。⑵、借新产品设计时推出，消化库存呆料。⑶、降价出售给原来的供应商。⑷、无法使用、出售、改造的呆料只能销毁，不能让其再占用场地。填空题：安全管理“三不违章”指的是：不违章指挥、不违章操作、不违反劳动纪律。追查事故“四不放过”的内容是：事故原因查不清不放过、责任人和员工没有接受教育不放过、没有整改或改进措施不放过、责任人没有受到处罚不放过。对员工进行安全教育是国家法律法规的要求、是企业生存发展的需求、是员工自我保护的需要是非题：1、“生产必须安全，安全为了生产”，与“安全第一”的精神是一致的。（√）2、所谓“预防为主”，就是要在安全事故发生后进行事故调查，查找原因、制定防范措施。（×）3、员工生产中发现事故隐患或者其他不安全因素，应当立即向现场安全生产管理人员或者本单位（区域）负责人报告；接到报告的人员可以根据生产情况进行处理。（×）【填空题】商务沟通的五大特点是：已对方为出发点、间接明了、目标导向、直接明了、尊重差异；【填空题】员工培养的四个步骤：说给你听、做给你看、让你做做看、表扬一下；【案例分析题】A是总装线的组长，一天，A在生产过程中观察到一名90后员工在玩手机，遂过去指出该员工的不是，该员工反驳“我没有玩手机，我在看时间”，A问“那现在几点了？”，该员工答不上来并指责A找茬，面对该员工，A予以教育批评并开出罚单，但该员工任不思悔改，并变本加厉，面对这样的员工，如果你是A，你会如何处理？绩效就是结果，企业经营的结果就利润在一个商业组织中，绩效意味着某个组织和组织成员对工作目标完成的情况绩效管理的关键技巧有绩效计划、绩效实施/检查/辅导、绩效考核、绩效反馈与改进SMART原则包括明确的、可衡量的、可获得的、相关的、有时间限制的执行力是检查出来的，能力是辅导出来的检查与考核是企业管理中的一对孪生兄弟检查的五定原则：定时、定点、定人、定量、定责BEST法则包括行为描述、表达后果、征求意见、着眼未来沟通是绩效管理的灵魂绩效沟通包括：目标设定沟通、绩效实施沟通、绩效反馈沟通、绩效改进沟通PDCA循环包括：行动、计划、执行、检查绩效管理是对结果和过程的管理二、选择题1、以下目标设定的技巧，正确的是（B）A、尽量使用形容词/副词B、使用精确的，描述性的语言C、使用被动的动词D、使用复杂的衡量标准2、绩效管理的灵魂是（C）A、设定目标B、反馈C、沟通D、实施结果3、目标设定沟通主要采用的沟通形式是（A）A、面谈形式B、三明治沟通C、多种沟通形式D、邮件沟通形式4、绩效管理的最终目标是（D）A、提高组织工作效率B、为员工的发展提供平台C、改善组织工作氛围D、促进企业与员工的共同发展5、企业组织的绩效管理的目的是（C）A、改善组织的环境B、提高组织的知名度C、提高组织效率和经济效益D、提高组织员工的素质6、影响绩效的主要因素有（A）A、技能、激励、环境、机会B、知识、技能、态度、能力C、任务、环境、领导、机会D、学历、经验、能力、机会7、确保事情向预定方向发展的关键技巧是（C）A、检查B、考核C、查核D、激励8、绩效考核的原则主要包括（ABCD）A、适应性原则B、成本最优原则C、考评方法的高信度和高效度原则D、易于操作原则和精度原则9、绩效反馈与改进主要包括（ACD）A、绩效结果应用（奖罚）B、分析总结遇到的问题C、反馈面谈D、共同制定改进计划10、绩效实施沟通的主要沟通要点包括（BD）A、绩效实施措施B、关节点C、员工的绩效改进情况D、员工问题和目标实施手段沟通11、目标设定沟通的主要沟通要点包括（ACD）A、目标本身B、关节点C、绩效实施措施D、目标需要支持12、绩效管理是一个大循环，主要包括以下几个层面（ABC）A、企业的PDCA循环B、部门的PDCA循环C、个人的PDCA循环D、外部企业的PDCA循环三、判断题1、强有力的检查与考核核，是推进企业执行力的锐利武器（√）2、考核是检查的基础，为检查提供了信息和数据，为检查的公平和公正提供事实依据（×）3、绩效管理是一个PDCA循环，而不是一个动作（√）4、绩效管理就是绩效考核（×）5、绩效管理是一个大循环，其中包括企业的PDCA循环和部门的PDCA循环，但个人的PDCA循环不包括在内（×）6、绩效就等于个人能力、工作经验、工作态度、年龄、健康状况、思想品德、知识结构、学历等（×）7、绩效不等于个人能力、工作经验、工作态度、年龄、健康状况、思想品德、知识结构、学历；和它们没有任何关系。（×）8、绩效管理不仅是对结果的管理，也是对过程的管理。（√）9、在目标设定中，尽量多用形容词和副词。（×）10、一般情况下，员工只做你检查的事，员工不会做你期望的事。（√）11、KPI是绩效考核方法的一种。（√）四、简单题1、企业实施绩效管理的目的是什么？1）让员工能够明确自己的绩效责任与目标；2）参与目标、计划的制定；3）获得最大的认同，员工做的就是我们要的；4）通过考核与指导让个人和组织共同进步；5）让个人和团队的努力方向保持一致2、设定目标的作用有哪些？给人的行为设定明确的方向，使人充分了解自己每一个行为的所产生的效果使自己知道什么是最重要的事情，有助于合理安排时间能清晰地评估每一个行为的进展，正面检讨每一个行为的效率能预先看到结果，稳定心情，从而产生持续的信心、热情与动力3、设定目标的步骤是什么？正确理解公司整体的目标，并向下属进行传达制订符合SMART原则的目标检验目标是否与上司的目标一致列出可能遇到的问题和阻碍，找出相应的解决方法列出实现目标所需要的技能和授权列出为达成目标所必需的合作对象和外部资源确定目标完成的日期4、绩效考核的原则是什么？适应性原则：选择适应本企业组织管理文化特征的绩效考评方法。成本最优原则：首先，考评必须具有可靠的信息来源。其次，要考虑到纠偏成本。第三，要考虑追加成本。考评方法的高信度和高效度原则易于操作原则和精度原则制度保障原则5、在绩效管理中的“职业”模块，主管应有得责任和能力是什么：责任：a.挖掘员工个人职业发展的潜力b.对员工在职业生涯的抉择提出建议c.帮助员工做出最适当的选择d.支持员工达到预期目的能力：a.了解员工内在的需求和动机b.现实的评价其职业发展愿望与自身能力是否相符c.在本组织内和广阔的就业市场中，为他们的职业生涯发展