酒店客房投诉处理外包

酒店客房投诉处理外包合同编号：__________甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________一、业务范围1.1乙方负责处理甲方酒店客房的投诉事项，包括但不限于客户投诉的接收、分类、处理、反馈及跟踪等工作。1.2乙方根据甲方的要求，提供7×24小时服务，确保甲方酒店客房投诉处理的高效、及时。二、业务标准2.1乙方应按照甲方的要求，制定客房投诉处理流程和标准，确保服务质量。2.2乙方应在接到投诉后，及时响应并按照约定时间完成投诉处理，确保客户满意度。2.3乙方应建立投诉处理档案，对投诉情况进行记录和分析，为甲方提供改进依据。三、业务培训与支持3.1乙方应对从事投诉处理工作的人员进行业务培训，确保其熟悉甲方酒店的相关政策、流程及服务标准。3.2乙方应提供必要的技术支持，确保投诉处理工作的顺利进行。四、保密条款4.1乙方应对在业务过程中获得的甲方酒店的商业秘密、客户信息等予以保密，未经甲方同意，不得向任何第三方泄露。4.2乙方应确保其员工遵守保密规定，对违反保密义务的员工进行追究和处罚。五、费用与支付5.1甲方应按照约定的价格支付乙方投诉处理服务费用。5.2双方可约定服务费用的支付方式、支付时间等事项。六、违约责任6.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任。6.2乙方未按照约定标准处理投诉，导致甲方客户满意度降低的，应承担相应的责任。七、合同的解除和终止7.1在合同履行过程中，任何一方有权提前解除合同，但应提前通知对方。7.2合同终止后，乙方应按照甲方的要求，完成交接工作，确保业务的顺利进行。八、争议解决8.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。8.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。九、其他约定9.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为________年。9.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.甲方酒店客房投诉处理流程及标准2.乙方投诉处理人员业务培训资料3.保密协议4.服务费用支付证明5.投诉处理档案记录表6.甲方客户满意度调查报告7.乙方技术支持提供证明二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定标准处理投诉，导致甲方客户满意度降低，视为违约。2.乙方泄露甲方商业秘密或客户信息，未经甲方同意，视为违约。3.乙方未按照约定时间完成投诉处理，视为违约。4.甲方未按照约定支付服务费用，视为违约。5.任何一方提前解除合同，未按照约定通知对方，视为违约。三、法律名词及解释：1.合同法：《中华人民共和国合同法》2.违约：违反合同约定，不履行合同义务的行为3.商业秘密：不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息4.客户满意度：客户对乙方投诉处理服务的满意程度5.服务费用：甲方支付给乙方的投诉处理服务报酬四、执行中遇到的问题及解决办法：1.投诉处理不及时：加强乙方投诉处理人员培训，提高工作效率，确保按时完成投诉处理。2.投诉处理质量不高：乙方应优化投诉处理流程，完善投诉处理标准，提高投诉处理质量。3.保密义务违反：加强乙方员工保密教育，对违反保密义务的员工进行追责和处罚。4.服务费用支付问题：双方应明确服务费用的支付方式和时间，确保按时支付。5.合同解除和终止：提前通知对方，按照约定完成交接工作，确保业务顺利进行。五、所有应用场景：1.甲方酒店客房投诉处理业务外包给乙方2.乙方根据甲方要求，制定投诉处理流程和标准3.乙方提供7×24小时服务，确保投诉处理高效、及时4.乙方处理投诉后，提供投诉处理档案记