汽车4s店管理制度汇编-(3)样本

某汽车4s店管理制度一、不准赤脚或穿拖鞋、高跟鞋和裙子上班。留长发者要带工作帽；二、工作时严禁吸烟；三、工作时要集中精神，不准说笑、打闹；四、使用一切机工具及电气设备，必需遵守其安全操作规程，并要珍惜使用；五、工作时必需按要求穿戴劳保用具，不准光膀子进行工作；六、严禁无驾驶证人员开始一切机动车辆；七、严禁开努和驾驶证要求不相符车辆；八、未经领导同意，非操作者不得随便动用机床设备；九、工作场所、车辆旁、工作台、通道应常常保持整齐，做到文明生产；十、严禁一切低燃点油、气、醇，和照明设施及带电线路接触。汽车维修完工检验制度一、根据维修协议协议内容检验；二、按成城市汽车大修完工技术标准检验；三、检验所修项目标技术性能是否达成技术标准；四、作外观检验应完好清洁；五、整车外观检验和试车；六、路试后要填写试车技术卡存档；七、按维修协议内容和技术标准向用户交车。汽车电工安全操作制度一、装卸汽车发电机和起动机时，应将汽车电源总开关断开，切断电源后进行，未装电源总开关，卸下电线接头应包扎好；二、需要起动机检验电路时，应注意车底有没有她人在工作，预先打招呼、拉手刹、放空档，然后发动，不熟练人员及学员不得随便发动；三、汽车内线路接头必需接牢并用胶布包扎好。穿孔而过线路要加胶护套；四、装换蓄电池时，应有用蓄电池攀带；五、蓄电池架发觉损坏时，应立即移工修理，不得凑合使用；六、装蓄电池时，应在底部垫以橡皮胶料，蓄电池之间和周围也应用木板塞紧；七、电池头、导线夹应装可靠，不准用铁丝代用；八、配制电液时，应将硫酸轻轻加入蒸溜不内，同时用玻璃棒不停搅拌达成散热快速目标。严禁将水注入硫酸内，人员应穿戴胶水鞋和橡胶手套，戴防护眼镜；九、蓄电池维修、装配间应有良好通风设备和防火设备，预防人员铅中毒及发生火警。充电池工作间空气要流通，室内及存放蓄电池地方4米内严禁烟火。十、切实实施电池在新装及大修后第一次充电。初充电好坏直接影响蓄电池寿命。初充电后最少应以相当于蓄电池容量1/10放电率放电一次，直至单电电压降至1.7V为止。再以初电充电率充足，充足后安置二十四小时后方能使用。十一、充电时应将电池盖打开，电液温度不得超出450C。十二、蓄电池应用放电叉测量，不可用手钳或其它金属试验，预防发生爆炸。十三、工作时，如不慎有电液落在皮肤或衣服上，应立即用5%苏打水擦洗，再用清水冲洗。十四、清洗发电机、起动机及其它电器设备应使用不带添加剂工业汽油，并注意防火。销售管理制度一、销售部人员必需遵守企业管理制度，不得以任何理由违反企业制度。二、销售部人员必需珍惜企业财物，对企业配发办公用具设备应珍惜使用，损坏赔偿。三、销售部人员必需随时无条件接收企业对其办公设施检验。四、销售部人员不得在业务过程中损害企业利益，如经发觉，企业将给罚款、警告、解聘、直至追究法律责任处罚。五、市场部销售管理：1、销售业务授权：市场部人员对外签署协议，必需得到企业总经理签字授权，未经授权签字协议。该授权为一对一授权，即是按每一笔协议进行授权。2、销售分成措施：(1)标准上按市场部人员销售额百分比进行分成。(2)销售部人员对外销售价格管理。(3)销售部人员在销售中，不得在未经授权情况下，私自越权下浮销售价格或恶意上浮销售价格，一旦发生，如经核实，企业有权给经办人员严处直至开除。(4)销售部人员在销售中，超出企业要求销售价格销售部分，企业按超出部分额度30%（含税）给奖励。(5)销售部人员按年度签署销售定额，市场部人员完成订额或超额完成订额，年底核实后由企业总经理给红包奖励。市场部人员未完成销售订额，企业将视情况，给扣罚一定百分比分成或直至解聘。(6)销售部人员领取销售分成措施。按销售协议总额，回款率达成销售总金额80%时，市场部人员可领取应分成金额30%，回款率达成销售总金额100%时，市场部人员可领取应分成金额60%，余额10%到年底核实后领取。销售部用户投诉处理步骤图具体统计事故投诉原因相关领导指示处理意见及方法通知用户处理结果并向用户道歉分析原因并进行相关调查向用户解释清楚“否”原因把事故原因统计在案,避免有相同情况出现销售协议管理制度一、销售协议签署应规范化、具体化，字迹清楚、工整。销售协议一式两份，用户一份，另一份企业存档。二、销售协议中每栏目均应填写清楚，牵涉到具体数据时必需用大写数字填写，对协议中其它要求，应依据双方约定逐项填写清楚。三、协议签署后，应按协议要求立即填写“生产任务通知单”送生产部门安排生产。四、协议签署后应立即按片区归档整理。每六个月装订成册，并一道编制索引。五、对用户负责，对协议内容应作好保密工作，未经领导同意，非签约人无权查阅协议内容。库存合格车管理一、经总检合格交付销售部门合格车辆应输交接车手续。二、生产部门凭完工验收合格通知书随车交销售部门并同时生产，销售部门双方均作好登记。三、对生产部门交付给销售部门合格车辆，该两部门人员应对车辆逐项进行复检，对复核不合格车辆应立即返还生产部门复修，直到合格。四、验收合格车辆，应停放在指定位置，关闭总电源，关、锁好全部车门、窗及发动机和行李仓。五、未经领导同意，任何人不得动用库存合格车。六、对未销售库存合格车应定时清洗、发动，一定时间内以确保车容、车貌整齐和车况完好。七、对库存合格车辆应指定专员保管。销售部退换货物管理制度一、分析用户要求退换货原因。二、如问题出在企业方，全部应无条件满足。而且具体统计下整个事情过程。三、如问题出在用户方，应向用户解释清楚原因直至用户满意为止。四、依据用户退换货具体情况，按要求分别进行退换货。市场部成品库管理制度一、定时盘存库存总量，并统计每个月销量及不一样规格产品销量，看库存是增加、降低还是稳定。二、依据不一样规格产品销量制订订货计划，避免库存过多或断货现象。三、依据市场情况即使调整库存积压较多产品。四、依据不一样时间段，确保用户安全库存量。门卫管理制度一、管理是企业管理关键组成部分，它是展示企业文明，树立企业形象窗口。二、把好企业物资出门关，确保各类物资安全，是门卫管理关键内容。三、门卫管理关键内容以下：⑴凡进入企业车辆，门卫执勤人员应认真登记其车牌号。⑵凡企业物资出门，不管是单位或个人，必需办理完备财务手续，门卫执勤人员应严格检验。对手续不全、不符，应拒绝放行。⑶企业职员必需遵守门卫制度，进出大门时服从门卫人员管理，自行车进出大门时必需下车推行，严禁滑行。⑷对来企业联络业务人员应热情接待，问清来企业事由后，应做好向导工作。⑸对来企业办事和提货车辆，按指定地点停放并要求停放整齐。⑹节假日期间，外单位车辆未经许可，不得在企业内停放。⑺门卫值班室和企业大门应随时保持整齐，树立企业良好社会形象。⑻做好值班和交接班统计。如当班发生较大问题，应立即汇报直接上级，并做好值班统计。在交接班时，应将当班情况向下一班交待清楚。四、门卫管理要求：⑴门卫人员必需有高度责任感，坚守岗位，认真负责，把好物资出门关。⑵门卫人员必需熟悉当班治安情况，随时处理工作多种问题，发觉可疑现象必需认真对待，按相关要求处理。⑶门卫人员要做到仪态端庄，文明用语，礼貌待人。表现企业精神和良好社会形象。⑷门卫人员要加强组织纪律性，服从上级调配，自觉遵守企业要求各项规章制度和国家法律法令，做到知法、遵法，并接收各级检验。⑸门卫人员不准酒后上班、打瞌睡、吃零食和干私活。⑹凡外来车辆和人员未经许可，均不得进入车间现场。⑺接班人员未到，当班人员不得擅离职守。不然负担后果责任。五、处罚：凡未按要求作好执勤工作，按企业相关要求处罚。若出现监守自盗，严重损害企业利益行为，按企业相关要求严厉处理。六、附注：门卫人员每日工作必需要有统计。统计表包含：来访记录表、夜间值班表、电话记录表。保洁职责一、负责全厂厂区环境卫生及关键通道、绿化清洁卫生工作。二、负责打扫划分区域内环境卫生和公用厕所卫生，并立即清除垃圾，关键地域要随时保持清洁卫生。三、做好企业内茶具、水瓶、饮水机清洗和消毒工作。四、绿化区要有统一规则，花草树木要修枝、整形，精心管理。五、随时要突出打扫三不管地方和死角，随时保持厂区内无积水，楼道无蜘蛛网，主动完成领导交办各项工作任务。环境保护管理制度一、防治水污染1、严禁任何人将污水，含有有毒化学药品废水排放到水沟中；2、严禁任何人将垃圾、废油、废渣、有毒废弃物排放下水道；3、严禁使用渗井、渗坑处理工业三废；4、一切含油废液严禁倒入下水道；5、严禁用稀释方法排放废液；6、为了预防充电液流失，应随时检验维修充电池，同时消除处理废液，用硫中和法以降低油污污染；二、预防大气污染1、严禁在厂内梦烧沥清、油毡、橡胶、塑料油渣及其它可产生毒性气体废物；2、经炉必需有消烟、除尘设备，以降低烟尘对大气污染；3、汽车喷漆必需在厂房内进行，喷漆间要安装排风扇；4、喷漆作业采取硝基元苯稀释剂，并采取电动无气喷涂机；5、工厂贮藏油漆及稀释济，常常进行检验预防漏失妥善保管。三、预防其它污染：1、切实作好多种设备维护和保养；2、加强废油管理，通常更换下来废油一律贮存于专门容器内（桶），统一管理、统一回收。3、砂轮机等产生较大嗓音设备，常常注意检修，以降低嗓章污染确保安全。四、环境保护职责：1、为了搞好环境保护工作，设兼职环境保护员一名，在厂长指导下负责全厂环境保护工作；2、认真学习宣传环境保护方针政策法令及相关要求，监督检验落实实施情况；3、认真实施环境保护工作方针、政策、法令，对工厂环境保护工作全方面负责，对环境保护工作有违反情况立即阻止，并采取必需处理方法；4、对严重违反环境保护系列个人，要进行教育批评和经济处罚。用火、用电制度一、厂内固定火源钣金工车间、塑机车间、电工房、食堂、锅炉房。二、除上述部位可动用明火作业外，其它车间部位严禁动用明火作业。三、特殊情况下，除固定火源外，要动用明火必需由主管领导同意，采取切实可靠安全方法条件，方可明火作业。四、生产区域内严禁吸烟，违者罚款5元。五、非电工不准私接灯头、插座，严禁乱拉、乱搭电线。六、严禁使用电炉、火炉。七、不准超负荷使用电器设备。八、不准超容量接保险丝及用铜丝、铝丝、铁丝等替换保险丝。九、凡违反上述要求者，一次罚款50元。防火安全制度一、厂内职员必需自觉遵守消防安全制度，要把消防安全工作列入关键议事日程，做到警钟长鸣。二、生产区内严禁动火，严禁吸烟，违者，分别处以5——10元罚款（工人处罚5元，管理人员处罚10元）。三、遵守用电制度（1）生产区各班上班下班前随手关掉电源，一次发觉未关电源，罚款20元。（2）严禁私拉电源，违者必需从重处罚，直到开除。（3）加强配电房值班人员岗位责任制，随时注意观察仪表、电压流动率原因等是否正常，不然应立即调整。四、加强氧气、乙炔、油料、漆类管理，妥善保留。五、严格实施安全操作，严禁违章作业。六、违反消防制度，引发火灾造成经济损失者，须追究刑事责任。仓库防火安全管理规则汽车维修企业储存油漆、汽车化学易燃物品、爆炸物品应遵守国家要求《仓库防火安全管理规则》。1、新建、改建和扩建仓库设计，应该符合《建设设计防火规范》要求，并经公安消防监督机关审核，仓库建成后公安消防监督机关验收。2、储存易燃物品库房地面，应采取不易打火花材料。3、储存易燃和可燃物品库房、货场应依据防雷需要，装置避雷设备。4、能自燃物品、化学易燃物品和通常物品和性质相互抵触灭火方法不一样物品，必需分库储存，并标准明储存物品名称、性质和灭火方法。5、能自然物品和化学易燃物品堆垛应该部署在温度较低、通风良好场所，并应该有专员定时测温。6、化学易燃物品包装容器应牢靠、密封、发觉破损、残缺、变形和物品变质、分解等情况时，应立即进行安全处理。7、储存易燃和可燃物品库房、露天堆垛周围，不准进行试验、分装、封焊、维修、盍用明火等可能引发火灾作业，如因特殊需要进行这些作业，事先必需经防火责任人同意，并采取安全方法，调配专职或义务消防队员进行现场监防，备有充足灭火器材。作业结束后，对现场进行认真检验。切实查明未留火灾隐患为止。消防安全条例一、工厂设兼职消防检验员一名，负责落实防火安全制度实施和检验工作，工厂管理人员应常常对职员进行防火安全教育；二、工厂消防设施必需齐备、有效、完好，并存放固定地点，排放整齐，多种消防器材应注明设置日期、保管人，定时检验消防砂箱、水桶、灭火器均处于使用状态，不得任意挪动和她用；三、工厂照明线路必需经有合平要求保险装置、线路应常常检验有没有破损，金属裸露老化，发觉上述故障应立即更换；四、生产现场严禁生火取暖、加汽油类，严禁在生产现场抽烟和乱丢烟火；五、不准用汽油擦地，工作中使用油类、破布棉纱用后必需清理，存放在固定桶内应加盖；六、生产场地地面渗油应立即清除，粘有易燃液抹布应立即清理，定时存放；七、洗涤后废油液，必需存放在专用容器内加以覆盖立即送走，严禁乱倒；八、凡进入油料库人员，严禁携带易燃易爆物品，不准穿钉子鞋，油料库内不准存放化学物品和易燃易爆品；九、发动车严禁用直接注入化油器汽油方法，以防引发火灾；十、油库必需有防火装置，有完善消防设备，专员管理，定时检验。十一、厂内职员必需自觉遵守消防安全制度，要把消防安全工作列入关键议事日程，做到警钟长鸣。十二、生产区内严禁动火，严禁吸烟，违者，分别处以5--10元罚款，（工人处罚5元，管理人员处罚10元）。十三、遵守用电制度（1）生产区各工班下班前随手关掉电源，一次发觉未关电源，罚款20元。（2）严禁私拉电源，违者必需从重处罚，直到开除。（3）加强配电房值班人员岗位责任制，随时注意观察仪表、电压电流功率原因等是否正常，不然应立即调整。十四、加强氧气、乙炔、油料、漆类管理，妥善保留。十五、严格实施安全操作，严禁违章作业。十六、违反消防制度，引发火灾造成经济损失者，须追究刑事责任。升降器操作规程一、该升降器关键是用来吊装发动机等。适用吊装物品重量为0.5--2.0吨.二、吊装重物前应检验各部份连接处是否良好，升降动作是否正常，不然严禁使用。三、依据吊装重物大小、重量，将四支撑腿调整到合理位置，并紧固四支撑腿螺钉。四、依据吊装物重量，合理选择吊重档位0.5T；0.75;1.5;2T);严禁起吊超出该档位承重重量。五、吊装物体要捆牢,要四平八稳。六、吊装物体时，升降动作要慢，不得大起大落。七、吊装过程中要移动机械，必需有些人扶住吊装物品，不能在斜面上移动该机械，移动时要慢、要稳。八、不能长时间将重物吊在升降机上，最长不得超出半小时。采购物资供方评价管理制度一、依据本企业质量体系和质量确保要求，正确选择和评价供方是确保ISO9001实施关键。二、对供方正确选择和评价，最关键关键就在于供方产品质量是否符合本企业要求，即规格型号要求、技术标准要求、产品等级要求、数量要求等。三、正确选择和评价供方，还要看供方质量确保能力和生产确保供货能力。四、对供方价格情况和市场价格情况对比是否合理，交货情况是否立即，和售后服务态度怎样。五、供给处应随时采取合适方法对供方情况进行调查评价和选择。六、质管部应对供方每批产品进行质量认定，发觉问题立即处理。七、企业领导和供给处应对合格供方进行评定，采购物资必需在合格供方名目内实施。采购协议签署和管理制度一、大中原材料批量进货标准上全部应签署采购协议，这么才能确保新采购物资立即性和有效性。二、和供方签署物资采购协议必需按标准、图样、技术条件要求组织进行。三、和供方签署协议，必需将对应产品技术条件，质量等级、价格、交货日期、试验汇报、样品等详尽正确地表现在订货协议或采购订单中。四、A、B类物资应在合格供方名目内订货，因特殊原因或出现采购特殊情况，必需报总经理同意。五、不需签署协议或协议原材料，由供给处向合格供方提供采购清单，用电话、传真、信件等方法进行采购活动，并作统计。六、采购协议需经总经理审批后形成正式性文件，由供给处负责保留。库房管理制度一、供给处每个月依据销售订单制订出车间辅助材料计划，标准件计划等，由车间材料员依据计划数进行开票领用，库管员则凭领料单发货。二、其它部门领用材料，必需说明其具体用途，经同意后办理领料单到库房领用材料，供给处应严格把好材料领用关。三、加强对珍贵物资管理工作，对电缆附件、铜排等珍贵物资，必需是天天领用，余料天天入库。三、库管员应对原材料进厂进行验证和计量，并将计量后正确数据记入原始统计本上，发觉问题，立即汇报。四、库管员应常常打扫环境卫生，确保库房洁净、整齐。并搞好各项物资标识工作，随时确保帐、物、卡相符。技术部管理制度一、遵守国家法律、法规和企业规章制度，严于律己，对违反者按相关要求处理。二、热爱企业，维护企业利益和形象，不做有损企业利益和形象事。三、技术人员围绕企业整体经营决议和管理策略，立即作好技术开发、技术管理计划目标和具体实施步骤方案。四、落实企业质量方针和质量目标，严格实施质量管理体系文件。并保持质量管理体系，落实本部门质量职责。五、主动进取，钻研业务知识，熟悉产品技术特点和应用范围，和安装运行关键点。六、搜集本行业技术发展信息、技术资料、产品样本，分类存档管理。技术文件和资料未经同意不得私自复印、誊录。如有违反，按企业相关要求处理。技术开发部设计、工艺文件管理制度一、新产品设计方案、具体实施步骤，企业职员不得泄漏机密。二、产品设计图纸、资料、工艺文件应分类存档管理并编号。三、产品设计图纸、资料、工艺文件借阅，由借阅人填写资料借阅单，部门责任人签字同意后，到资料室办理手续。四、产品设计图纸、资料、工艺文件未经同意不得私自复印、誊录。不然追究当事人责任，并给对应处理。半成品及元件、附件管理规则一、此规则包含进行总装间产品箱体、组件、套管母线、电缆附件、高低压开关、操作杆、标准件、绝缘子、铜排、绝缘材料、随同专用工具、铭牌等。二、由车间专管人员按产品标准图纸，对进入车间全部半成品，元器件、附件材料进行逐项检验、验收。并有交接签字统计备查，方便分清责任。三、由车间专管人员对车间半成品、元器件、附件材料等进行有规律摆放，严防乱堆、避免挤压，并由责任人立即清点数量，报相关主管人员。四、企业责任人和财务人员每三个月对车间存放情况，库存数量检验一次，发觉问题立即处理，并作为考评车间保管人职员作关键依据。生产部组装质量检验制度一、组装人员须严格根据产品标准和图纸要求检验将进入半成品、元器件、附件、标件等，如确有质量问题，须向主管质量责任人提出，未得到明确要求之前，有权临时拒绝装配有问题半成品、元器件、附件、标件等。二、根据总装工艺程序逐项安装、逐项检验发觉问题立即处理。三、对产品总装所需工具、工装，须提前提出计划。方便立即配置。而且应该定人分工管理，常见工具个人保管，有丢失损坏须立即推行报失、报废手续、并立即补充。四、组装成品后须通知质量检验人员进行总装质量检验，而且做好统计，每台产品或关键安装部位，应有安装人员对号统计立案，方便进行业绩考评，实施质量终生负责制。