【A通信建设项目管理沟通案例分析3600字（论文）】

A通信建设项目管理沟通案例分析目录TOC\o"1-2"\h\u1192A通信建设项目管理沟通案例分析 111607一、案例背景 111380二、案例描述 14172三、案例分析 36955（一）项目团队沟通中存在的问题 32442（二）完善项目团队沟通的对策建议 415083参考文献 5摘要：21世纪是信息化高速发展的一个世纪，信息的流通离不开沟通，对于沟通的管理已经起到了至关重要的作用，越来越多的企业的高层开始关注起对沟通的管理。沟通能力的好坏直接关系到了管理的能力，沟通效果的好坏影响到管理效果的好坏。本文以笔者所在公司的通信建设项目为案例，分析其项目建设过程中存在的问题，并给出相应建议。关键词：通信建设项目；管理；沟通一、案例背景我司是2015年四川某高速公路股份有限公司出资注册建立的，这个项目公司是一个有着外资背景的分公司。公司的服务范围有公路等基础设施的投资、后期养护管理、公路上的车辆救护、仓储地产投资等等。公司结构被分为了八个类别，分别是办公、营运、人力资源、建设工程、财务、技术支持等，还拥有九个收费站。二、案例描述2014年，我司承包建设A通信建设项目，该项目工程的建设时间需要三年，项目中的高速公路在2015年的9月开始施工，从成都的锦江区贯穿到乐山。整条高速公路在整个市区的中心，这条高速公路长106公里，投入了73.2亿人民币。整条高速公路设有三个服务区和一个停车场，是当今高速公路史上从A到B最快的一条高速公路，也是当前四川各地互相贯通的重要支柱。A通信建设项目的团体总共有21个部门，37个专业团队主要包括了管理、人力、财务等多个部门。主要的结构图如下图显示：总经理总经理副总经理人力资源部办公室总工程师合约部工程管理部总会计师财务部采购部图1A通信建设项目组织管理架构A通信建设项目在沟通管理的涉及的范围很大，这其中包含了项目团体里各个部门之间的交流。还包含了和高速公路管理局、监理公司、设计院、政府部门、分包商、社区公众、社会媒体等之间的交流，项目的沟通有着规模大，阶层等特点，对项目在沟通管理时会遇到很多困难，与之相关的沟通规模有以下几点：1.与项目内部人员之间的沟通：A通信建设项目的特性就是在进行施工的时候会有很多单位一起参与建设，所以要确保这些参与项目的单位在施工的流程中相互之间能够进行有效的协调与沟通。2.与项目的外部人员之间的沟通：在项目内部的结构以外，还有许多外部的一些单位，比如高速公路管理局、政府管理部门、金融机构、社会公众、社会媒体等。在项目团体进行沟通工作时，也要协调好这些外部单位，只有这样，才能让项目能够顺利的进行。A通信建设项目在进行沟通管理时，会有很多因素出现，这其中有对项目团体结构内部的沟通以及对外部单位的沟通，沟通的因素构造繁琐，内容也很多，这种情况让项目的沟通管理工作很难进行，具体内容大致分为以下几点：1.团队之间的沟通管理：其中被分为了A通信建设项目公司工作人员的沟通，与此同时还有与之有关的分包单位、分包管理部门之间的沟通。整个操作过程中，每个部门之间的沟通最关键，部门之间的沟通关系到整个项目的沟通管理。2.供应需求之间的沟通管理：在A通信建设项目中，存在着项目管理团队与物资管理部门、经营管理部门、工程管理部门和其它供应需求部门之间的沟通。3.协调合作之间的沟通管理：这种管理指的是整个项目团体部门之间、上下级之间和项目以外的部门互相协调合作之间的沟通管理。4.制约关系之间的沟通管理：这些管理指的是项目团体之间和与之有关的政府单位之间的协调管理，这些政府单位有市政、法律、交通、安监等一些单位，这其中还有社会大众和相关媒体等一些监督单位。三、案例分析（一）项目团队沟通中存在的问题1.沟通管理机制不健全A通信建设项目各个部门之间都缺少一套比较完善的沟通管理制度。在很多时候，都是每个部门各自干各自的工作，对于其它部门所做工作的进程和完成度并不了解，导致会流失掉很多资讯，在管理工作中无法创建出一套正规的资讯沟通管理机制，资讯在进行沟通时出现问题，这些问题会导致每个部门之间出现纠纷，使得项目的完工时间无法达到预期。工程的技术部门总是弄不明白装配车间的工程进行的状况，导致让负责这个项目的技术工作人员多次跑到车间去查看这个项目的进行的程度。而且这种情况还时长出现在每个部门之中，因为一些配电柜的质量不合格，导致配电柜需要返厂维修，但是生产配置车间并没有将这一情况及时的告知财务部门和采购部门，而是直接就使用了原材料进行了维修，这就出现了工程在结账时出现了误差，最后还是采购部门及时地发现了问题，才把损失降到了最低。2.团队成员缺乏沟通意识项目进行中，每个部门的工作人员存在这文化程度高低不一和学习的专业不一样的情况，因此职位的不一样，使得这些工作人员的管理责任也有所不同，相关的管理者把关注点放在了项目的进程情况上，财务部和采购部的工作人员把关注点放在了项目成本的掌控上，工程设计部门的工作人员把关注点放在了产品品质的好坏上，生产车间的工作人员把关注点放在了产品的生产和操作是否简单上。就这样，让团体的工作人员在相互沟通的时候就没有好的依据，只是按照自己领域的情况进行沟通，往往这个时候各个部门之间就会出现矛盾产生争执。在企业中也没有相关的部门员工进行培训。3.沟通方式不恰当在A通信建设项目实行期间，整个工程牵扯到了很多部门，即使每个部门都有属于自己的工作准则，但是对资讯的沟通还是没有合理的方法，很多资讯的传达还是依靠员工之间的口头传达，很多重要的讯息还没一套正规的书面方式进行传达。在进行沟通与交流的时候，很多时候工程的技术部门和生产部门只是在一方面的进行沟通，这样会使团体的工作人员的沟通带来阻碍，最大的原因还是两方的沟通方法上并没有使用双向的沟通方法。最基本的单方面沟通对于A通信建设项目来说并不合适，生产车间的工作人员责怪工程的技术部工作人员把设计方案交给生产部门以后就不再管后续的事情，工程部门的技术人员对此的解释而是设计方案进入生产车间以后，生产车间如果发现设计方案出现问题应该主动在第一时间告诉相关的技术部门，而不是等产品出来以后才告知技术部门，这个事情就该让生产车间来承担责任，这就导致了双方都不肯承担责任的后果。（二）完善项目团队沟通的对策建议1.建立A通信建设项目的沟通机制要创立出一套完善的沟通体系。沟通的流程就是确认一些资讯在什么时间段传达给谁，怎么传达这些资讯。即使不同的项目都要进行资讯直接的互换，可是信息的要求和传达的方式还是不一样，无论不一样的资讯要给不一样的资讯接纳者，还是一样的资讯要传达给不一样的接纳者，这其中可能传播的方式会有所不一样，但是创建出一套正确的沟通方式才是项目顺利进行的重点。对沟通的计划要在一开始就开始创建，在项目的进行中定时检测，再依照相关的需求进行改善，依据A通信建设项目当前出现的情况，需要对A通信建设项目例行会议的体制进行改善，在已经存在的例行会议的体制中，在增加例行会议的数量的基础上，还要让之前的部门管理者加入到每个车间的检查，参加的人员要代表自己的部门进行演讲。虽然这种做法会增加一些成本，但是可以使工作人员在碰到问题时可以快速地解决。2.培养团队成员的沟通技能对各个部门的工作人员进行培训，这样就能提高工作人员的沟通能力。培训的方式有三种，主要有改善员工口语表达能力、提高书面表达能力和培养倾听能力。因为A通信建设项目的成产车间的工作人员接受的文化程度并不高，即使熟悉相关的专业技能，但是在语言组织和书面的表达方面都还有待提高，使得工程技术部门的工作人员很难与生产车间的工作人员进行沟通，生产车间的工作人员又觉得技术部门的工作人员文化程度很多，觉得自己没办法跟这些专业人士进行交流，这样以来，就造成了沟通出现障碍。因此只有对生产车间的工作人员进行口头表达和书面表达的培训，才能让两个部门有更好的沟通。3.优化项目团队的沟通方式从A通信建设项目的管理者角度来看，要依照项目进行的时间长短定时号召大家召开项目进程的报告会议，使用一对一的沟通方法，在项目进行报告会议上，项目办公室不止是向项目的团体工作人员报告项目的最新进程情况，还要针对现场参加会议的所有工作人员提出的问题给予解答，工作人员通过现场提问的方法，有了跟企业高层面对面沟通的机会，通过双方友好的沟通，让大家心往一处想，劲往一处使，让企业发展的更好。一对一的面谈沟通方法是上级和下级进行沟通的一种方法，一对一进行面对面的沟通也是从上级到下级之间最常使用的重要方法，项目的管理者要根据部门每个工作人员的任务和工作要求进行交流，给每个工作人员一些多的鼓励和支持，在鼓励工作人员完成自己工作内容的同时还要鼓励他们多提出一些自己的观点和意见，这样就能让管理者得到正确的反馈。就能根据企业中出现的情况进行