营业厅日常管理方案

营业厅日常管理方案营业厅日常管理方案大家!营业厅日常管理方案1、营业厅管理方面：(一)业务方面：加强管理，提高绩效，努力提升执行力1、明确了营业员考核细则，从制度上加强业务管理，理顺作业流程。同时严明管理制度，综合考核，论绩取酬。2、加强业务培训，开展活动，提高营业员的业务水平。3、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，并及时快捷地传达总公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。(二)服务方面：理顺服务流程，全面提高服务质量1、建立建全投诉受理流程，确保窗口的用户投诉本着首问负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。2、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进行总结，集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发现不足及时整改，好的做法给与激励。3、改变早会的方式，由传统的开会改为互相交流与倾听，为大家缓解压力，为新的一天的开始创造良好的情绪。1、日常营销的多样化，有计划有目标2014年的我们一直坚持营销手段的多样化，走出去是我们的口号。我们营业厅已经开始转变了营销的思路，2014年上半年为响应公司光改的号召，我们营业厅一起讨论光改的意义，光纤宽带是回馈老用户，抓住新用户的有力抓手。在上半年我们一共走访并成功光改营业厅周边十几个小区(包括市直小区。紫晨小区.县医院家属院.怡安小区.金属器件厂.自来水家属院.铁路小区.造纸厂小区.游福街小区等)。由最开始被动在营业厅电话外呼，到后来的主动上门介绍我们光纤网络的优势，让用户享受到老用户该享受到的福利。走出去的道路上我们不断的总结学习，比赛分组调取大家的积极性，掌握用户在家的时间段，合理分工，错开营业厅厅内忙时的时间段，调整组织光改转融合的营销话术，在光改期间我们户外营销转融合后付费数甚至比营业厅都要高，很大程度调动营业员户外营销的积极性。2014年下半年，营业厅周边开放新布线小区，对于新布线小区，我们也有计划有步骤的进行宣传营销。小区内摆桌子发放单页现场解说，到后来挨个单元挨家挨户贴条宣传，做到让用户想装宽带就来找我们电信厅。在2014年虽然我们做到了户外营销，但是只是表现在宽带上，在智能机和电信其他产品(比如手机看店和外勤助手等)上还是我们的薄弱点，由于我们没有坚持有计划有目的的在这些方面做工作，致使我们并没有做到全业务营销，在2015年的工作总结计划上，我们要重点在这些方面做工作，电信厅承包一年以来，全业务发展一直是我们的追求，希望在2015有进步，而且我相信全业务发展才能更好拉动营业厅收入，这将是我们在接下来一年里的工作重点。这也无形中要求我们的营业员营业经理要学习掌握业务知识，提高自身素质，才能更高的发展业务。二、服务是硬性指标2014年已经过去了，我们还要坚持服务营销一体化的理念迎接2015年，如何做服务是我们一直研究的话题，我相信谁能最先领会这点谁才能抓住用户的心，这无形中也考验了我们店长的各方面能力提升，服务也是多样化的，从用户打开营业厅大门的那一刻，我们就在营销我们的服务，可是又打动了多少用户的心，又吸引了多少用户的眼球，用户有没有记住我们的服务我们的产品，这也是2015年我们营业厅坚持的工作重心。3.团队管理，关注营业员的职业规划2014年我和我的营业团队又携手走过了一年，我从内心真心感谢我的团队在工作上对我的配合。在淡季一起利用晚上下班的时间挨家挨户做户外宣传营销，在节假日做活动大家合理分工相互合作，面对无理用户还是坚持不停得解释任凭用户恶语相向..........，各种各种，而我也从他们身上学到好多，2014年我觉得我成长了很多，在处理问题上变的更加理性，不会那么急躁，听从好的建议，只要是正确的有益的我都会思考采纳。在2014年市公司组织竞聘储备店长的时候，我鼓励我们店员参加，结果没有竞聘成功，在得知结果的那一刻，我除了深深的自责，也更加明白了我自身的不足，在营业工作中，我并没有把更多的关注放在后备店长的培养上，忽略了对店员的职业规划.在2015年的工作中，我要锻炼店员的各方面能力，不能仅仅局限于营销，营业员的发展应该是全面的。每个人在自己的职业生涯上都希望遇到一位优秀的管理者，管理与被管理者之间是相互要求的，在我要求我的团队的时候，他们也会要求我。在2014年里，我遇到了这样的问题，当我的团队向我提出了更高的要求的时候，我就要接受挑战。粗暴的管理是不能打动说服人的，我们虽然站在管理者的高度，但是必须理解被管理者的心态和需求，营业厅如果想走的更高更长远，那么团队管理就是很重要的决定。我很庆幸我有一位优秀的上司，在我管理中遇到困惑的时候，我们吴总都会不厌其烦的教给我处理事情的办法。我希望有一天我的团队也会发表庆幸，这对我是种考验，但是我乐于接受。关注团队的每一名成员的发展，深度挖掘他们的内在优势充分利用到工作中，2015年我将继续学习团队合作，为公司培养后备人才。1、每天点到时间为每晚7：30分整，点到时，副理应着好工服，化好妆。2、每晚7：45分整，副理协调会准时在公司规定包房里进行。3、副理订房时必须提前通知领位台，并认真说明客人人数，订房人姓名，房间号及到达时间。4、每日营业部实行大轮房，以公司规定得轮房顺序为准。(如大轮房有改变，以当时公司通知为准)5、未经该房间副理允许，其他副理不得以任何名义私自串房。在争得该房副理允许的情况下，其他副理可进房打招呼，时间不宜过长。6、如某副理当天被客人点房，那么该副理将失去本轮大轮房一次。7、副理将无条件协助演出部引导客人到大厅进行游戏等消费活动。8、副理允许有晚宴，晚宴后应将客人带到亚洲娱乐城进行消费，如客人不到，该副理将被罚款100元。9、除国家规定得重大节假日外，副理无工休，如某副理想为春节积累除年假外更长的假期，那么该副理将在本年的五一或十一时不休息，从而使春节年假的时间增长。10、副理有申诉的权利，如副理遇到问题应及时向本部门经理进行反映，副理不允许在营业区内与客人、其他副理、小姐及员工发生冲突，如相互漫骂及打斗等，如有违反公司将视情节轻得给予相应的处罚。11、副理在日常工作中应以公司利益为重，推销酒水时，积极主动，待客时热情、大方，为公司在客人面前树立良好的公司形象。12、副理不允许向客人强取小费。13、所有包房不论有无特殊安排之副理均算轮房。14、营业时间内，副理不得在领位台停留，违者将给予100元罚款。营业部奖励规定1)每月业绩前三名的副理除工资处，公司将按1、2、3名给予适当的物业奖励。2)公司每星期将安排所有副理聚餐一次，每月安排副理活动一次。3)公司第年对营业部副理全勤人员一次性给予奖金元。4)公司每年对该年度业绩前3名的副理，公司将奖励新、马、泰旅游一次。5)副理、小姐拾金不昧者，公司将予以重奖。营业部罚款规定1)30分点到时，未经营业部经理批准而未准时参加点到者，罚款100元。如情节严重者，停大轮房一次。2)点到时无故不着工服、不化妆者，罚款100元。3)副理如被客人投诉，公司将视情节轻重，给予处罚。4)副理、小姐如有私自侵占客人、公司的，一经发现公司将给予重罚。关于亚洲娱乐城二次销售的建议客人进房后，只可以点洒水、干果小食，水小吃、鲜花、公仔、冰激凌、雪茄为二次销售的主打物品，二次销售的物品均为现金交易，如有需要，也可在客人买单时，由负责该区的传递生进房向客人收取二次销售物品的现金，注意，此款项不在公司打折范围之内。鲜花、公仔、雪茄三种物品在二次销售中，应给予销售者销售额的5%——10%的提成，每日兑现。销售卤水小吃为每组传递生每日的销售业绩。亚洲娱乐城的营业区域分区，每日分组后的传递生进行业绩对比，对比后业绩超出的那组传递生当日在销售旺区及进行销售。营业厅日常管理方案为有效合理的使用学生活动经费，使财务管理制度化、规范化，特制定此细则。一、费用申请细则1、经费预算应本着务实、节俭的原则。2、记者社内部各部申办活动，首先必须有详细可行的活动策划书，并附活动经费预算表一式三份(社委会一份、秘书处一份、自留一份)。3、若活动经费在100元以下，经确认确为有益的可操作性活动，社委会可批准实施，并申请经费予以支持。4、若活动经费超过100元，活动确实可行，并预计在我社及其他学生产生较大的良好的效果，经社委会审核后，由社长报党委宣传部老师审批，研究决定。二、经费使用细则1、各项费用专人负责，包括采购物品及其它各项支出，需向供应商索要发票。2、经费支出需将明细账目、每一项支出需注明事由、费用、时间、经手人。3、如若活动中有意想不到的额外支出，各部应立即联系社委，协商解决。三、报账说明1、每项活动由负责人收集所有发票交给秘书长统一报账。2、秘书部核实情况后递交党委宣传部报销，并在财务档案中做好登记。6、若各部组织的活动无计划无预算，活动支出则不予报销.该细则自20xx年4月10日起施行。该细则最终解释权归华南农业大学校报学生记者社。档案管理制度第一章总则第一条制定目的为客观、全面地反映本社各部门及成员的工作情况，使记者社的制度完善规范，作到真正的有章可循，奖惩分明，保障档案的安全保管和开发利用特制定本制度。第二条档案的意义记者社档案是记者社的组织干部管理、教育、活动等工作开展所积累的文字及实物资料，为以后的工作提供必要的参考资料，是记者社至关重要的公共财产。第三条档案内容本制度包括总则、档案分类制度、档案管理制度、档案借阅制度和附则五部分。第二章档案分类制度档案按内容划分为：部门档案、人事档案、活动档案、会议档案、财务档案、外来资料档案及记者社相关制度档案。第一条部门档案(一)档案范围本档案共五册(包括社委人事档案)，并按部门划分。包括各部门职能介绍、成员相关资料(简介、个人获奖情况说明等)、成员名单和通讯录。(二)档案建立1)本社成员的人事档案由秘书部成员为其建立，其中的个人履历等基础资料由个人及部门填写。2)部门档案是社委会对各部门日常工作的考核纪录，作为先进评选、奖励的主要依据。第二条人事档案(一)档案范围包括记者社指导老师简介，社委会简介及各部门部长、副部长、成员名单。(二)档案建立记者社指导老师、社委会档案在每年换届后由秘书部成员为其建立，其中的个人履历等基础资料由个人填写。第三条活动档案(一)档案范围档案按内容划分为：招新活动档案、换届活动档案、外出联谊交流活动档案、评报活动档案。各类档案包括各相关活动的活动策划书、活动通知、活动流程、发言稿、活动工作安排表、活动总结、活动成果等相关文件。(二)档案建立1)记者社各部门在举办大型活动后的7天之内，需把本次活动的所有相关文件一并提交，由秘书部存档。2)举办大型活动时，摄影部要注意保存各种文字图像资料，要及时采集活动图片，及时将照片、相关宣传稿件存档，并在秘书部工作人员收集时及时提交。第四条会议档案(一)档案范围会议记录本、部长例会流程、会议下发资料、发言稿、会议PPT、资料图片。(二)档案建立1)秘书部对每次学生会全体成员会议在会议记录本上进行记录，并于会后收集本次会议所有相关资料进行整理存档。2)社委会例会资料由秘书长进行收集，月末交给档案管理人员收集存档。第五条财物档案(一)档案范围活动预算表、活动结算表、学生会财务帐目、发票、学生会集体获得的奖品、纪念品、文具、展板、条幅、装饰品等。(二)档案建立1)各部门举办活动前，根据活动计划书，本着节约务实、具体详尽的原则编制预算申请，然后交由社委会审核通过，再上报分管老师审核签字。2)发票填写所购物品、时间要符合实际。背面注明经手人、所购具体物品及时间，做到详实具体，以便登记入账。最后主办部门将预算申请和发票一并交秘书部报销、存档。3)秘书部专门设立财务账目本，每月应作账目整理，并向社委会汇报批示，接受社委会监督。4)秘书部为每一件办公物品都建立档案，详细记录其管理、使用情况。第六条外来资料档案(一)档案范围校各学生组织及外校组织的通讯录、报刊等外来资料。(二)档案建立秘书部每次领取资料后，进行资料整理，重要资料备份存档。第七条记者社制度档案(一)档案范围CI系统、场地借用流程、物资借用办法、值班制度等相关文档。(二)档案建立1)记者社秘书部在学生会内部制度修订后进行收集，并整理归档。2)对于上级下发制度文档进行复印下发各部门，并备份存档。第三章档案管理制度第一条档案管理人1)档案收集与管理总监督人为秘书。秘书部内委任档案管-理-员，由档案管-理-员对各个部门进行跟踪负责。在活动频繁时可适当在秘书部内成立档案小组进行一对一跟踪负责。2)档案管-理-员于各部门举行大型活动后主动联系相关部门提交档案所需文档，并对档案的收集进行监督。3)各部门应确定一名委员作为档案收集工作的联系人，负责收集活动的相关资料。重要文件(包括工作总结计划、总结以及某些重要活动的文件资料)，各部门信息员除了上交一份文字资料外，还应将文件用WORD形式存入磁盘上交或发到秘书部的邮箱中。4)档案管-理-员负责文件材料的形成、积累、保管和整理归档工作，保证归档文件材料完整、准确、系统。坚持平时整理，根据不同种类文件材料的形成特征，合理分类存放，便于利用和归档。管-理-员一学期须作一次档案统计汇报工作，并将本学期的重要文件及活动照片统一录入磁盘，以便保管及查阅。5)归档做到排放合理，页号编写准确，案卷目录清楚，案卷标题简明扼要。按归档时间在档案首页档案目录中进行登记，方便检索。6)各部所需收集范围具体请参见《校报学生记者社档案》里各部门业已归档的资料。除此之外，各部门还可以增加收集对学生会今后工作有参考利用价值的资料。另外，工作总结计划书与各大型活动的也应在收集范围之内。第二条归档时间1)各部门的档案收集工作的联系人，在活动结束后七天内把相关资料交给档案管-理-员进行归档。2)对于年度、各种年报、成员名册，应于每个学期末进行归档。3)每个学期末进行一次全面、彻底的归档，各部门要把上一年应归档而未归档的全部文件材料移交