借助销售和服务解决方案实现数字化转型

董晶,SAPHybris业务拓展总监DONGJING,SAPHybrisBDDirector对中国用户客户体验的再构建消费者时代的经济工业化时代的经济数字化时代的经济消费者时代的经济工业化时代的经济数字化时代的经济丰富渴望/愿望DESIRE产品渴望/愿望DESIRE产品PRODUCTS互动ENGAGEMENT稀缺SCARCITY2©2016SAPSEoranSAPaffiliatecompany.Allrightsreserved.2+2015年除夕当日收发总量达10.1亿次©2016SAPSEoranSAPaffiliatecompany.Allrightsreserved.3SAP全面解决核心问题客户体验的SAP全面解决核心问题客户体验的©2016SAPSEoranSAPaffiliatecompany.Allrightsreserved.©2016SAPSEoranSAPaffiliatecompany.Allrightsreserved.©2016SAPSEoranSAPaffiliatecompany.Allrightsreserved.网络移动设备店内/网店呼叫中心虚拟物品购物平台物联网社交媒体短信/消息推送关键词搜索互联网广告电子邮件目录/杂志内部系统COMMERCECOMMERCE©2016SAPSEoranSAPaffiliatecompany.Allrightsreserved.数字化体验管理将约束销售团队的管理工具变成帮助销售人员的智能助手无处不在的移动客户端应用将信息实时转为智能强有力的工作效率助手真正了解您的客户端到端的数据和流程管理平台、基础设施、集成©2016SAPSEoranSAPaffiliatecompany.Allrightsreserved.无处不在的移动客户端应用充分利用不同尺寸的移动设备离线状态下可：存9©2016SAPSEoranSAPaffiliatecompany.Allrightsreserved.9将信息实时转为智能©2016SAPSEoranSAPaffiliatecompany.Allrightsreserved.©2016SAPSEoran©2016SAPSEoranSAPaffiliatecompany.All真正了解您的客户工作效率提升和个性化工作效率提升和个性化关键词标签所见即所得字段扩展业务活动和销售线索批处理创建办公自动化平台集成端到端集成预置与SAPERP&CRM,SAPJAM的集成数据供应商系统InsideView,邓白氏嵌入式集成大多数市场主流企业应用跨部门协作和企业内社交网络消息流，粉丝订阅和@交互DD项目型销售子站点，社交媒体销售实时和预测性分析嵌入式和定制化仪表盘、销售管道预测系统平台架构基于SAPHANA的实时、高扩展性内存技术简化关键用户的简便系统管理、开发工具轻松扩展和修改业务用户的使用体验和业务流程系统平台架构基于SAPHANA的实时、高扩展性内存技术简化关键用户的简便系统管理、开发工具轻松扩展和修改业务用户的使用体验和业务流程KPI定义，嵌入业务流程的智能分析和个性化随机报表报表广播和分发本地和全局报表管理客户和销售区域管理客户和联系人创建、更新、合并和组织关系管理360度客户视图和客户信息变更历史日志销售区域管理和区域再划分商机管理和职能决策支撑便捷的销售线索、商机、业务活动和销售进度时间线管理可定制销售方法论、向导式销售竞争对手智能分析、合作伙伴管理业务代表访店执行和销售管理完整的业务活动和任务分配管理业务代表访店、路线计划、访店执行移动端地图协助视图访店调查设计和执行报价和订单管理与SAPERP和CRM端到端集成的价格和交易票据凭证移动端在线和离线状态的订单创建与合作伙伴合作实现复杂CPQ场景移动互联网应用跨设备移动应用，无额外隐藏成本支撑iPad,iPhone,Androi©2016SAPSEoranSAPaffiliatecompany.Allrightsreserved.数字化体验管理将呼叫中心与现场服务结合为每个客户提供最佳的服务体验通过客户选择的渠道进行交互在每次互动中提供独一通过客户选择的渠道进行交互在每次互动中提供独一无二的体验总在恰当时间和恰当地点提供最贴切的服务端的能力端到端的数据和流程管理平台、基础设施、集成©2016SAPSEoranSAPaffiliatecompany.Allrightsreserved.通过客户选择的渠道进行交互，在每次互动中提供独一无二的体验©company.©company.Allrightsreserved.©2016SAPSEoranSAP©2016SAPSEoranSAPaffiliatecompany.Allrightsreserved总在恰当时间和恰当地点提供最贴切的服务移动互联网至上©SAPSEoranSAPaffiliatecompanyAllrightsreserved.©SAPSEoranSAPaffiliatecompanyAllrightsreserved.©affiliate©affiliate18集成整体企业内核端到端的能力全渠道客服服务覆盖完整的客户旅程全渠道客户互动客户执行的服务和交互ll聊天/聊天/视频聊天/语音回呼合同/维保合同/维保社交媒体渠道派工/资源优化远程设备监控客户自助服务工程师现场服务客户互动/呼叫中心派工/资源优化远程设备监控客户自助服务工程师现场服务客户互动/呼叫中心“LOWTOUCH”低互动服务“HIGHTOUCH”高互动服务©2016SAPSEoranSAPaffiliatecompany.Allrightsreserved.CloudforCustomerCloudforCustomerCloudforCustomerCloudforCustomerCloudforCustomerCloudforCustomer©2016SAPSEoranSAPaffiliatecompany.Allrightsreserved.PPSS瑞声科技利用SAPC4C全面提升项目销售及客户管理能力公司背景：•瑞声科技(AAC)成立于1988年，为国际知名品牌各项声学产品专业制造商，与国际主要一线手机大厂如苹果、华为、OPPO及笔记本电脑大厂均有密切业务往来。•2015年，集团整体年度销售额已达到17.6亿美金（117亿人民项目目标：n管理客户主数据，掌握所有客户资源n项目管控，从样品送检到批量订单全流程管理n与ERP集成，实现从销售线索到订单的全面打通n跨平台移动端应用+现代简约的用户体验n实施周期短，有效满足客户业务需求n与SAPERP无缝集成nSAP原厂实施收益：n客户主数据统一平台管理n销售流程端到端规范化管理n优化业务人员的工作效率©2016SAPSEoranSAPaffiliatecompany.Allrightsreserved.瑞声科技CRM目标和SAPHybrisCloudforCustomer的匹配潜在客户管理潜在客户管理客户管理协同工作管理客户管理协同工作管理客户满意度管理客户满意度管理联系人管理联系人管理效率提升竞争对手管理效率提升竞争对手管理核心供应商管理核心供应商管理业务分析业务机会模块业务分析业务机会模块报价管理销售目标与预测销售目标与预测产品信息管理产品信息管理订单合同管理订单合同管理项目管理应收账款管理项目管理应收账款管理©2016SAPSEoranSAPaffiliatecompany.Allrightsreserved.瑞声科技CRM目标和SAPHybrisCloudforCustomer的匹配客户管理与客户信息客户管理与客户信息快速更新客户及联系人信息获得全面的客户信息协同工作管理协同工作管理客户满意度管理客户满意度管理效率提升竞争对手管理效率提升竞争对手管理核心供应商管理核心供应商管理业务分析业务机会模块报价管理业务分析业务机会模块报价管理销售目标与预测销售目标与预测产品信息管理产品信息管理订单合同管理订单合同管理项目管理应收账款管理项目管理应收账款管理©2016SAPSEoranSAPaffiliatecompany.Allrightsreserved.瑞声科技CRM目标和SAPHybrisCloudforCustomer的匹配社交协作充分利用帖子、关注及提到(@发言)功能企业内部、客户及合作伙伴彼此协作访问交易网站开展社交销售竞争对手管理竞争对手管理核心供应商管理核心供应商管理业务机会模块报价管理业务机会模块报价管理客户管理与客户信息快速更新客户及联系人信息获得全面的客户信息效率提升效率提升业务分析业务分析销售目标与预测销售目标与预测产品信息管理产品信息管理订单合同管理订单合同管理项目管理应收账款管理项目管理应收账款管理©2016SAPSEoranSAPaffiliatecompany.Allrightsreserved.瑞声科技CRM目标和SAPHybrisCloudforCustomer的匹配社交协作充分利用帖子、关注及提到(@发言)功能企业内部、客户及合作伙伴彼此协作访问交易网站开展社交销售业务机会管理和洞察轻松管理销售线索、业务机会、相关活动和访问量，为销售工作提供指导，开展个性化销售利用预测分析，积极与客户开展互动深入了解竞争对手，有效管理合作伙伴客户管理与客户信息快速更新客户及联系人信息获得全面的客户信息效率提升效率提升业务分析业务分析销售目标与预测销售目标与预测产品信息管理产品信息管理订单合同管理订单合同管理项目管理应收账款管理项目管理应收账款管理©2016SAPSEoranSAPaffiliatecompany.Allrightsreserved.瑞声科技CRM目标和SAPHybrisCloudforCustomer的匹配客户管理与客户信息快速更新客户及联系人信息客户管理与客户信息快速更新客户及联系人信息获得全面的客户信息充分利用帖子、关注及提到(@发言)功能企业内部、客户及合作伙伴彼此协作访问交易网站开展社交销售效率提升轻松管理销售线索、业务机会、相关活动和访问量，为销售工作提供指导，开展个性化销售效率提升利用预测分析，积极与客户开展互动深入了解竞争对手，有效管理合作伙伴业务分析业务分析销售目标与预测销售目标与预测与SAPERP、SAPCustomerR项目管理Management(SAPCRM)、SAPJam、Insid、D&B360和Xactly等预项目管理与大多数其它应用整合©2016SAPSEoranSAPaffiliatecompany.Allrightsreserved.瑞声科技CRM目标和SAPHybrisCloudforCustomer的匹配客户管理与客户信息快速更新客户及联系人信息客户管理与客户信息快速更新客户及联系人信息获得全面的客户信息充分利用帖子、关注及提到(@发言)功能企业内部、客户及合作伙伴彼此协作访问交易网站开展社交销售效率提升轻松管理销售线索、业务机会、相关活动和访问量，为销售工作提供指导，开展个性化销售效率提升利用预测分析，积极与客户开展互动深入了解竞争对手，有效管理合作伙伴---实时分析仪表盘、即席报表、预测包括前端和后端数据与SAPBusinessWarehouse和SAP与SAPERP、SAPCustomerR项目管理Management(SAPCRM)、SAPJam、Insid、D&B360和Xactly等预项目管理与大多数其它应用整合©2016SAPSEoranSAPaffiliatecompany.Allrightsreserved.瑞声科技CRM目标和SAPHybrisCloudforCustomer的匹配社交协作充分利用帖子、关注及提到(@发言)功能企业内部、客户及合作伙伴彼此协作充分利用帖子、关注及提到(@发言)功能企业内部、客户及合作伙伴彼此协作访问交易网站开展社交销售快速更新客户及联系人信息获得全面的客户信息工作效率与个性化设置货架快速创建用户自定义字段货架快速创建用户自定义字段轻松管理销售线索、业务机会、相关活动和访问量，为销售工作提供指导，开展个性化销售利用预测分析，积极与客户开展互动深入了解竞争对手，有效管理合作伙伴---实时分析仪表盘、即席报表、预测包括前端和后端数据仪表盘、即席报表、预测包括前端和后端数据与SAPBusinessWarehouse和SAP定制仪表盘、关键绩效指标和报表与SAPERP、SAPCustomerRManagement(SAPCRM)、SAPJam、Inside、D&B360和Xactly等预建集成项目管理与大多数其它应用整合©2016SAPSEoranSAPaffiliatecompany.Allrightsreserved.瑞声科技CRM目标和SAPHybrisCloudforCustomer的匹配社交协作客户管理与客户信息快速更新客户及联系人信息获得全面的客户信息充分利用帖子、关注及提到(@发言客户管理与客户信息快速更新客户及联系人信息获得全面的客户信息企业内部、客户及合作伙伴彼此协作访问交易网站开展社交销售工作效率与个性化设置货架货架快速创建用户自定义字段标记标签轻松管理销售线索、业务机会、相关活动和访问量，为销售工作提供指导，开展个性化销售利用预测分析，积极与客户开展互动深入了解竞争对手，有效管理合作伙伴仪表盘、即席报表、预测包括前端和后端数据与SAPBusinessWarehouse和SAP与SAP与SAPERP、SAPCustomerRManagement(SAPCRM)、SAPJam、Insid、D&B360和Xactly等预与大多数其它应用整合为高级用户提供简化的增强工具可轻松扩展，以适应定制的用户体验和业务流程©2016SAPSEoranSAPaffiliatecompany.Allrightsreserved.统一管理渠道变革一期实施欧洲，逐步全球推广：10.000+雇员-30亿美元营业额项目范围扩张售后服务，包括：©2016SAPSEoranSAPaffiliatecompany.Allrightsreserved.SAPHybris销售云帮助我们提升了销售的效率。我们在欧洲的销售团队可以更好的了解客户的需求。可以有效的计划渠道拜访和管理计划，帮助我们有效的建立一个协同工作的销售团队“SAPHybrisCloudforSalessimplyhelpsussellmoreefficiently.OurEuropeansalesforcehascustomerneedsandsalesforceoperations.Theycanplanandexecutevisitsmoreeffectivelyandshareresults,whichhelpsthemoperateasoneharmonizedsalesteam.”业务目标•在一个完整平台上让销售团队进行端到端的协同工作•通过数据和分析，更好的了解客户需求•更有效的计划和统一管理业代访销的执行和渠道管理为什么选择SAP®Hybris®解决方案•满足BOSE对销售团队的业务需求•标准化，高可用性的渠道管理访销界面和功能•与后台财务、物料管理系统的无缝集成•与SAPCRM的无缝集成•不断提升的移动应用和友好的用户界面解决方案•和合作伙伴共同创新实现快速上线，并使用敏捷开发不断创新•为整个售前、销售管理提供数据和流程的可视性•基于数据有效管理渠道•通过整个销售部门的应用不断提升数据质量未来计划在BOSE集团内的各个部门进一步推广销售管理使用一套完整的支撑系统替代EXCEL和纸质单据的管理方式统一管理销售行为的计划和渠道拜访管理将管理实施的融入业务流程在一个平台上整合各个区域的销售和拜访数据数据通过系统可用性的提供，不断提升系统内数据的质量©2016SAPSEoranSAPaffiliatecompany.Allrightsreserved.天风证券借助SAPC4C对应资本市场业务的挑战业务挑战：n业务挑战：n客户资源和客户信息分散管理，导致客户是承揽人员的资产，而非公司的资产n多个团队同时开展业务，既影响客户体验，也不利于开展交叉销售n工作重点通常集中在销售阶段，而忽视客户关系的长期维护，导致失去后续服务的拓展机会n随着团队规模的增长，对承做团队的资源分配和绩效考核需要提高效率和透明度n在团队化销售和辅导上市过程中，既要在团队内部密切合作，又要保护敏感信息的安全n要适应国内资本市场快速发展的常态，业务流程和业务制度需要能实现灵活配置n强大的协作和社交化能力n页面直观、简洁的使用界面和个性化的操作体验n实时分析和预测，高性能应用n全面支持移动办公n强大的协作和社交化能力n页面直观、简洁的使用界面和个性化的操作体验n实时分析和预测，高性能应用n全面支持移动办公n强大的可扩展性，和与其它应用的集成能力利用SAP方案实现：n围绕企业全生命周期提供服务n为领导决策提供触手可及的工具n项目与资源匹配n规范化销售流程n目标联动、业务协同、知识共享n提高团队生产力•天风证券法人机构自2008年落户武汉以来，7年间注册资本增幅约25倍，业务覆盖了财富管理能力：经纪业务、互联网金融、固定收益、资产管理、新三板做市、研究所、自营业务；大投行服务能力——新三板推荐、并购融资、债券承销、投资银行、多元服务：期货、直投、另类投资等。©201