医院医疗服务规范制度

医院医疗服务规范制度第一章总则第一条目的和依据1.1为了规范医院的医疗服务，提高医疗质量，保障患者的健康和权益，订立本规范制度。1.2本规范制度依据《中华人民共和国医疗机构管理条例》等相关法律法规以及国家医疗卫生行业的规范性文件。第二条适用范围2.1本规范制度适用于医院全部医疗服务人员，包含医生、护士、技术人员等。2.2全部在医院接受医疗服务的患者必需遵守本规范制度。第二章医院医疗服务基本要求第三条服务宗旨3.1医院的医疗服务宗旨是以患者为中心，照料患者的身心健康，保障患者的合法权益。3.2医疗服务人员应承袭敬业、责任、诚信、友善的原则，供应优质的医疗服务。第四条服务流程4.1医院要建立完善的医疗服务流程，明确各个环节的责任和要求。4.2医院的医疗服务流程应包含预约挂号、接诊与诊断、治疗方案订立、手术布置、病情跟踪和病愈等环节。第五条服务态度5.1医疗服务人员应以友好、敬重的态度对待患者，关怀患者，供应关怀和支持。5.2医疗服务人员应保持良好的职业形象，仪表端庄，着装乾净。5.3医疗服务人员应乐观自动地解答患者的疑问，对待患者的投诉和看法应及时回应和处理。第六条信息安全与保密6.1医院的医疗服务人员必需保护患者的隐私和个人信息，不得泄露。6.2医院应建立健全的信息安全管理制度，加强对医疗记录和电子信息的保护。6.3医院医疗服务人员应依照相关规定文书医疗记录，确保记录真实、完整、准确。第七条急救与抢救7.1医院应建立健全急救与抢救制度，保障患者在紧急情况下得到及时的救治。7.2医院的医疗服务人员应经过急救与抢救培训，娴熟掌握抢救技术和操作流程。7.3医院应配备必需的急救设备和药品，并定期检测和维护设备的使用状态。第三章医疗行为规范第八条诊疗标准8.1医院的医疗服务人员应依据患者的病情和诊断要求，订立合理的治疗方案。8.2医疗服务人员应依照医学规范和临床实践指南进行诊疗，不得滥用或过量使用药物。8.3医疗服务人员应随时更新医疗知识，提高诊断和治疗水平。第九条手术操作规范9.1医院应建立手术操作规范，包含手术前准备、手术操作、手术团队搭配、手术后护理等环节。9.2医疗服务人员应熟识手术操作规范，遵守手术安全操作流程，确保手术过程的安全和有效。9.3医疗服务人员应遵从手术术前访视流程，确保患者的手术适应症和手术风险评估。第十条病房管理规范10.1医院的病房应保持乾净、安静、温馨的环境，为患者供应良好的住院体验。10.2医院应订立健全病房管理规范，包含入院和出院的程序、住院期间的护理、病房设施的维护等。10.3医院的医疗服务人员应定期巡察病房，检查卫生和设施使用情况，及时解决问题。第四章质量管理第十一条质量管理体系11.1医院应建立完善的医疗质量管理体系，确保医疗服务的质量和安全。11.2医疗质量管理体系应包含质量标准的订立、质量监控和评估的实施、质量改进的措施等。第十二条不良事件报告和处理12.1医院应建立不良事件报告和处理制度，确保医疗服务人员能够及时报告和处理不良事件。12.2医疗服务人员应自动报告不良事件，搭配调查和处理工作。12.3医院应对不良事件进行分析和评估，采取措施防止仿佛事件的再次发生。第十三条患者满意度调查13.1医院应定期进行患者满意度调查，了解患者对医疗服务的评价和看法。13.2医院应依据患者满意度调查的结果，采取改进措施，提高医疗服务的质量。13.3医院应及时公开患者满意度调查的结果，接受社会监督。第五章法律责任第十四条违反规定的处理14.1医疗服务人员有下列行为之一的，将依照医院规定进行处理：不依照规定进行诊疗，导致严重后果的；违反信息保密规定，泄露患者个人信息的；抄袭或伪造医疗记录的；不依照规定进行急救与抢救的；违反手术操作规范，导致手术事故的。14.2医院将依据违反规定的行为严厉处理，包含警告、记