产业管理流程策划清单

XX置业流程策划-产业管理,,,,,,

任务编号,任务名称,流程范围,制度/流程/指引/标准策划,,,

,,,制度/流程,指引,标准/模板,表单

1,产业研究与规划,,,,,

1.1,产业研究,,,产业研究作业指引,产业市场研究周报模板,

1.1.1,行业发展趋势研究,,,,,

1.1.2,客户细分及核心需求研究,,,,,

1.1.3,产品规划与研发,,,,,

1.2,项目产业规划,,,产业定位作业指引,项目产业规划报告模板,

1.2.1,当地产业基础调研,,,,,

1.2.2,项目产业定位,,,,,

1.2.3,产业落位规划,,,,,

1.2.4,产业招商政策,,,,,

2,产业招商,,,,,

2.1,招商策划,,,招商策划作业指引,"招商策划方案

租赁决策文件",年度招商计划及预算

2.1.1,招商策划方案制定,,,,招商策划方案,

2.1.2,租赁策略制定及调整（含租赁政策、租金明细）,,,,租赁决策文件,

2.1.3,年度招商计划、预算,,,,,年度招商计划及预算

2.2,招商准备,,,招商准备作业指引,"招商中心布置方案

招商物料准备计划

项目招商手册

招商资料包",招商培训总结

2.2.1,招商接待处布置,,,,招商中心布置方案,

2.2.2,招商物料准备,,,,招商物料准备计划,

2.2.3,招商文件准备（招商简介、租赁确认书、项目资料、图纸资料以及租赁合同标准文本等）,,,,"项目招商手册

招商资料包",

2.2.4,招商人员培训,,,,,招商培训总结

2.3,招商推广,,,招商推广作业指引,"招商推广计划及预算

媒体推广监测报告

推广活动方案","物料设计制作单

推广活动总结"

2.3.1,招商推广方案制定与调整,,,,招商推广计划及预算,

2.3.2,媒介选择、平面与软文设计、媒介发布与效果评估,,,,媒体推广监测报告,物料设计制作单

2.3.3,推广活动推广策划、准备、实施与总结,,,,推广活动方案,推广活动总结

2.3.4,自媒体（微信、微博等）策划、内容制作与发布,,,,,

2.4,招商实施,,,项目招商作业指引,"圈层及拓客方案

租赁确认书模板

租赁合同模板","意向客户谈判记录表

招商后期变更审批表

租户移交备忘录

招商周报、月报"

2.4.1,潜在租户拓展,,,,圈层及拓客方案,

2.4.2,谈判与签约,,,,"租赁确认书模板（商务与技术条件）

租赁合同模板","意向客户谈判记录表

招商后期变更审批表"

1）,潜在租户选择,,,,,意向客户谈判记录表

2）,租赁确认书洽谈、签署,（如客户需要）,,,租赁确认书模板,

3）,租赁合同谈判、签订,,,,租赁合同模板,

4）,招商后期变更（产业楼分割、合同变更等）,,,,,招商后期变更审批表

2.4.3,租户移交,,,,租赁合同（无租金条件）,租户移交备忘录

2.4.4,招商总结,,,,,招商周报、月报

2.5,招商档案,,,招商档案管理作业指引,招商档案目录清单,招商档案登记表

2.5.1,招商档案收集,,,,招商档案目录清单,

2.5.2,借阅与保管,,,,,招商档案登记表

2.6,租户资源,,,品牌资源库作业指引,年度重点租户履约报告,"租户信息登记表

租户入库审批表

在场经营品牌一览表"

2.6.1,租户资源信息收集,,,,,租户信息登记表

2.6.2,租户资源开发与评价入库,,,,,租户入库审批表

2.6.3,租户资源库建立、维护与更新,,,,,在场经营品牌一览表

2.6.4,租户履约评价,,,,年度重点租户履约报告,

3,产业运营,,,,,

3.1,租户进场管理,,,租户进场作业指引,"消防安全责任书模板

进场服务明细清单","租户联络信息表

收楼确认单"

3.1.1,进场手续办理,,,,消防安全责任书模板,"租户联络信息表

物品放行单签章备案样本"

3.1.2,交楼验收确认,,,,,收楼确认单

3.1.3,进场服务提供,,,,进场服务明细清单,

3.2,租户装修管理,,,租户装修作业指引,"安全施工管理协议模板

装修证件模板","装修申请表

装修巡查记录表

装修验收表

违章装修整改单

装修押金退还申请表"

3.2.1,建筑图纸提供与介绍,大型商业、特殊业态需要,,,,

3.2.2,装修申请与缴费,,,,安全施工管理协议模板,装修申请表

3.2.3,消防报审,根据当地政府规定,,,,

3.2.4,安装围挡、场地移交,,,,,

3.2.5,装修许可证/施工出入证办理,,,,装修证件模板,

3.2.6,装修施工现场管理,,,,,装修巡查记录表

3.2.7,消防报验,根据当地政府规定,,,,

3.2.8,装修工程验收,,,,,装修验收表

3.2.9,工程整改,,,,,违章装修整改单

3.2.10,装修押金退还,,,,,装修押金退还申请表

3.3,租费收缴,,,租费收缴作业指引,欠费处理措施或方案,"月度租费明细表

租费催缴函

租费减免申请表"

3.3.1,租费明细生成,,,,,月度租费明细表

3.3.2,租费收缴通知,,,,,

3.3.3,租费催缴与欠费处理,,,,欠费处理措施或方案,租费催缴函

3.3.4,租费减免处理,,,,,租费减免申请表

3.4,场地、广告位经营,,,场地、广告位经营指引,"场地使用协议模板

广告位合同模板","场地、广告位资源总表

年度经营收入预算表

临时场地使用审批表"

3.4.1,租赁政策及租金标准制定,,,,,场地、广告位资源总表

3.4.2,年度经营收入预算,,,,,年度经营收入预算表

3.4.3,场地经营,,,,,

1）,场地排期,,,,,

2）,使用审批,,,,,临时场地使用审批表

3）,场地使用协议签署,大型活动需签署,,,场地使用协议模板,

4）,进退场及收费,,,,,

3.4.4,广告位经营,,,,,

1）,广告位排期,,,,,

2）,使用审批,,,,,广告位使用审批表

3）,合同签署,,,,广告位合同模板,

4）,广告画面设计与制作,,,,,

5）,安装及收费,,,,,广告发布通知单

3.5,工程改造,,,工程改造作业指引,"工程改造方案模板

工程结算书模板","图纸会审记录表

施工现场巡查记录表

竣工验收表"

3.5.1,改造方案制定与审批,,,,工程改造方案模板,

3.5.2,图纸会审（重大改造）,,,,,图纸会审记录表

3.5.3,施工现场过程管理,,,,,施工现场巡查记录表

3.5.4,竣工验收,,,,,竣工验收表

3.5.5,工程结算,,,,工程结算书模板,工程结算审批表

3.6,租户退租（含提前退租、主动调整）,,,租户退租作业指引,"年度租户调整方案

退租协议模板","租户退租申请表

租户欠费明细表

退租谈判记录表"

3.6.1,退租申请/租户调整建议,,,,年度租户调整方案,租户退租申请表

3.6.2,欠费清缴,,,,,租户欠费明细表

3.6.3,退租谈判,,,,,退租谈判记录表

3.6.4,退租条件确认,,,,,

3.6.5,退租协议签订,,,,退租协议模板,

3.7,租户撤场,,,租户撤场作业指引,场地验收及复原标准,"租户撤场场地验收单

撤场退款结算单"

3.7.1,撤场确认,,,,,

3.7.2,复原验收,,,,场地验收及复原标准,租户撤场场地验收单

3.7.3,退款结算,,,,,撤场退款结算单

4,产业服务,,,,,

4.1,服务产品策划,,,服务产品策划作业指引,服务产品方案,服务产品审批表

4.1.1,服务产品方案制定与审批,,,,服务产品方案,服务产品审批表

1）,空间物业服务,,,,,

2）,政务服务,,,,,

3）,创业辅导服务,,,,,

4）,互动交流服务,,,,,

5）,科技金融服务,,,,,

6）,人才服务,,,,,

7）,技术创新服务……等,,,,,

4.1.2,服务产品实施与跟踪,,,,,

1）,合作方选择,,,,,

2）,团队组建与资源匹配,,,,,

3）,服务产品业务运作,,,,,

4.1.3,总结与改进,,,,,

4.2,客服中心前台作业,,,客服前台作业指引,,"客服值班记录表

前台综合登记表

前台业务办理套表"

4.2.1,客服值班管理,,,,,客服值班记录表

1）,客服值班作业,,,,,

2）,客服交接班作业,,,,,

4.2.2,前台业务办理,,,,,前台业务办理套表

1）,咨询报事,,,,,

2）,物品放行,,,,,

3）,门禁办理,,,,,

4）,装修手续受理,,,,,

5）,企业名录牌制作,,,,,

6）,信息发布,,,,,

7）,……等等,,,,,

4.3,客服巡视管理,,,客服巡视作业指引,,客服巡视记录表

4.3.1,经营场所日常巡视、检查,,,,,

4.3.1,空置单元巡视、维护,,,,,

4.3.3,巡视发现问题处理,,,,,

4.4,租户档案管理,,,租户档案管理指引,,租户档案登记表

4.4.1,租户档案收集,,,,,

4.4.2,租户档案建档,,,,,租户档案登记表

4.4.3,档案借阅与保管,,,,,

4.5,租户投诉处理,,,租户投诉处理指引,投诉处理方案,"投诉记录表

前台综合登记表

投诉统计表"

4.5.1,投诉受理,,,,,投诉记录表

4.5.2,投诉定级,,,,,

4.5.3,投诉处理,,,,投诉处理方案,

4.5.4,投诉回访,,,,,前台综合登记表

4.5.5,统计分析,,,,,投诉统计表

4.6,租户走访作业,,,租户走访作业指引,,"走访计划

走访记录表"

4.6.1,走访计划,,,,,走访计划

4.6.2,走访实施