微笑服务创意活动课件

Welcometo"BringIntheSunshine"TrainingProgamme微笑服务创意活动YOUAREMYSUNSHINEYouaremysunshine,myonlysunshine

youmakemehappywhenskiesaregrey

you'llneverknowdearhowmuchIloveyoupleasedon'ttakemysunshineaway.

微笑服务创意活动SmilingIsAnInternationalLanguage微笑是国际性的语言微笑服务创意活动BECONVINCING!ASMILESHOULDBEINTHEEYESASWELLASONTHELIPS!当你微笑时，微笑不仅在你的唇边更在你的眼里！PRACTICEYOURSMILENOW!请从现在起开始练习你的微笑吧!微笑服务创意活动WHENTOSMILE?

Alwayssmile:

笑容总是出现在﹡Whenyougreetaguest

你和客人打招呼时﹡Whenyoutakeanorder

你为客人点单时﹡Whenyouareservingfoodanddrinks

你为客人提供服务时﹡Whenaguestisleavingyouoryoursection.

客人离开时什么时候需要微笑?微笑服务创意活动猜猜她们的表情微笑服务创意活动猜猜他们的表情微笑服务创意活动猜猜她们的表情微笑服务创意活动Whenyoufrown,thecornersofyourmouthdropandyouhavelinesonyourforehead.TRYSMILINGINSTEADANDYOU’LLLOOKANDFEELBETTER!在你皱眉的时候,你的嘴角向下，皱纹会爬上你的额头。而微笑的你，看上去会更漂亮，而且充满自信！微笑服务创意活动Smilingisakeyelementinsuccessfulbodylanguage.Asmilecanmeananyorallofthefollowing:成功的肢体语言关键在于微笑。它代表了以下这些涵义：♪Youareverywelcomehere.

您在这儿很受欢迎♪Itisnicetoseeyouagain.

很高兴可以再次看到您

♪Ihopeyouhaveaniceday.

祝您有愉快的一天♪Yes,Iamheretohelpyou.

是的,我是来为您提供服务的

♪Yes,Icanhelpyou.

是的,我可以帮您

♪Ifyouarewonderingwhethertotalktome,pleasedo.

如果您在犹豫是否要和我说什么,请说吧WHYSMILEATALL?为什么要对所有的人微笑？微笑服务创意活动Asmileiswelcomingandcomfortingtoguestswhomaybealongwayfromhome,possiblyverytired,andhaveaproblemwhichtothemappearsinsurmountable.远道而来的客人可能会非常疲惫，也可能遇到些麻烦的问题，此时你的微笑可以使他们感到既受欢迎又舒适。WHYSMILEATALL?为什么要对所有的人微笑？微笑服务创意活动Amemberofassociateswhodoesnotsmilecarriesablackcloudaroundhim/herallday.Guestswillnotapproachthispersonunlesstheyhavenochoice.Hewillthereforeneverinapositiontoofferthetypeofpersonalhelporservicewhichismostlyappreciatedbyguests.Inotherwords,associatewhodoesnotsmilecannotdohis/herjobproperly.那些没有笑容的员工，显得拒人于千里之外，客人只有在不得已的情况下才会接近他/她。这样的员工不可能为客人提供受欢迎的个性化服务。换句话说，没有微笑的员工不能很好的完成工作。WHYSMILEATALL?为什么要对所有的人微笑？微笑服务创意活动Thinkforamomentaboutyourwife,yourhusband,yourgirlfriend,yourboyfriendoryourchildren.Howwouldyoufeelifyougreetedtheminafriendlyway,buttheyjustfrownedatyou?Youwouldknowsomethingwaswrong.Likewise,ifyoufrownataguesthewillknowthereissomethingwrong.Itcannotbetheguest’sfaultsowhymakehimfeeldownwithyourfrown.想象一下，如果你友好地与你妻子，女朋友，男朋友，或你的孩子打招呼，而他们却仅回报你以皱眉，你一定会认为有什么事发生了。同样，如果你对客人皱眉，他们也会有你一样的感受。这不可能是客人的过错，所以为什么要让客人因为你的皱眉而感到不愉快呢？WHYSMILEATALL?为什么要对所有的人微笑？微笑服务创意活动Ifanassociateneversmileatguests,thehotelwillbeconsideredunhelpfulandunfriendly.Whatismore,guestsseldomreturntounfriendlyhotels.And,asguestsaretheindirectsourceofoursalaries,noguestsmeannosalary!如果员工从不对客人微笑，那这个酒店就会被认为是不会给予帮助和不友好的，客人也就不会再次入住这样的酒店。然而，客人是酒店员工薪水的直接来源，没有客人就意味着没有薪水。WHYSMILEATALL?为什么要对所有的人微笑？微笑服务创意活动Peoplewillrememberalwaysyouforyoursmile.人们会因为你的微笑而记住你。WHYSMILEATALL?为什么要对所有的人微笑？微笑服务创意活动

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