市场物业管理服务方案模板

第一部分宏博·金海岸市场物业管理服务方案第一节宏博·金海岸市场物业管理服务工作整体设想及策划宏博·金海岸应按国家等级标准实施市场物业管理服务，努力争取三年内成为市级、省级物市场业管理优异市场及住宅小区，并主动争创全国示范。

整体设想和策划分为五个方面：

1高标准、高水平管理方法

1.1建立和实施完善市场物业管理质量体系

市场物业管理行业发展过程证实了要达成高质量市场物业管理服务水平必需建立一套高标准质量确保体系。近几年来，在中国市场物管行业逐步推广实施ISO9001-质量体系标准被实践证实是行之有效，这一点我们应在导入并经过ISO9001-质量体系国际认证后，就深深地体会到其好处。在宏博·金海岸市场物业管理工作中，从一开始就要坚持做到高标准、高起点，科学管理、规范服务。要依据中宏博·金海岸特点立即建立和实施ISO9001-质量管理体系。

1.2培育高素质职员队伍

人才对我们来说，是最关键资源，它决定了企业兴衰。在人才管理上，我们着重抓好两个步骤，一是“引进关”，引进人才要含有较高专业技能和很好综合素质。二是“培训关”，我们企业每十二个月全部要针对不一样人员分别制订出具体培训计划，要求大家有现代市场物业管理意识，为市场及业主服务意识，全部要做到一专多能，每十二个月培训考评成绩全部要做为职务晋升和年底奖励关键依据。作为做好市场物业管理服务工作关键前提，我们人才培养目标是：培养一支高素质精干职员队伍。

1.3加强和完善市场物业管理硬件条件

在宏博·金海岸市场物业管理工作中，除了要充足依靠现有管理设备外，还需投入一笔资金加强和完善市场物业管理相关设备、设施，如要实施全电脑化办公系统、护卫快速反应系统和完善监控系统等。

1.4营造富有特色小区文化

具体内容在后续章节中有具体描述。

1.5实施市场营运、办公、住宅区人性化专业市场物管

崇尚人性，是我们管理工作精髓。在宏博·金海岸我们将广泛引入人性化市场物业管理理念，关注经营者及业主生活质量，关注职员不一样需求，在管理、环境、空间各个层次和步骤营造一个既相互信任、相互尊敬，又有明确行为规则这么一个友好、有序舒畅环境和文化气氛。从而使大家潜力得到充足发挥，大家对工作、生活、文化上品味需求得到满足。使我们管理工作得到业主了解、认可和支持。也使企业经营管理理念得到管理职员普遍认同，在市场物业管理各处细节，要表现出对人珍爱和关心。

1.6重视发挥经营者及业主自治、自律功效

以市场管理委员会为代表广大经营者及业主共同参与市场物业管理，变单向推进为双向共管，是市场物业管剪发展要求和趋势，只有启发广大经营者及业主共同参与市场物业管理，增强经营者及业主自治、自律功效，使经营者及业主自治、自律和专业化市场物业管理相结合，才能使市场物业管理真正得到升华，这也是发达国家和地域市场物业管理关键经验。为此，我们将充足发挥宏博·金海岸中市场管委会作用，经过经营者及业主内部组织网络和组织小区内文化活动，潜移默化地增强经营者及业主参与管理意识。

2管理深度和广度做法

社会在进步、时代在发展。对于宏博·金海岸广大经营者及业主而言，市场物业管理服务深度和广度是没有止境。我认为：伴随社会进步和社会分工不停专业化，市场管理企业在管理深度和广度上，除了依靠科技手段外，还应尽可能和社会各专业服务机构联合，满足经营者及业主多方面需求。我提出以下两项方法：

2.1在宏博金海岸建立对应市场内生活商业网点。从满足经营者及业主生活需要做起，利用多种条件逐步创办小超市、家电维修中心、健身中心等等，为广大经营者及业主提供多种便利条件。

2.2市场管理处全方位建立商业服务信息网，和各商家、专业服务企业建立广泛联络，满足经营者及业主需求。如物业保险代理、租赁代理、房屋装修代理、信息咨询、家政服务、接送小孩、代购多种票务、介绍住家保姆等等。

3超前性、发明性、全方位服务意识

3.1超前性是宏博·金海岸市场物业管理前卫和楷模地位标志。关键由以下几点组成：

3.1.1实施市场及住宅环境形象设计和建设（DIS）工程。住宅环境形象设计和建设是继企业形象策划（CIS）以后更富时代特色新概念，它已同资源、人才、科教、环境、信息等一样，成为组成市场及住宅管理要素之一，同时，含有对市场及住宅形象塑造功效和对市场物业增值功效。

3.1.2充足发挥电视监控系统作用，使市场管理人员立即掌握宏博·金海岸各个区域治安情况，出入人流情况，车辆交通情况及卫生保洁情况等，使多种紧急情况能得到立即处理。

3.2发明性是宏博·金海岸市场物业管理生命源泉

科技在进步，大家观念在不停地转变，大家对多种需求也在不停地扩展。宏博·金海岸只有不停地创新，吸收中国市场管理精华，做人之未做，做人之难做，才能不停完善，并保持在同行业中领先地位。3.3实施小区全方位服务

宏博·金海岸应将充足利用宏博·金海岸及周围地域各类设施和场所，为广大经营者及业主提供全方面周到二十四小时温馨服务。如：

3.3.1定时举行棋牌赛、书画展、多种派对等，丰富经营者及住户业余生活，促进经营者及业主间情感沟通。。

3.3.2设置经营者及业主接待日和接待电话，向经营者及业主提供二十四小时全天候护卫、保洁和维修服务。

4发明优美舒适、安全文明、洁净环境设想

宏博·金海岸在海安新城区，是一个新型市场及住宅区，在市场物业管理工作中，我们应以高文化品味取胜，经过住市场及宅区软、硬件配套服务，发明出优美舒适、安全文明、环境洁净新型市场。

4.1硬件建设

可靠安全保障系统、管理完善环境设施、简练醒目标市场及住宅形象设计系统、安全方便交通网络和丰富文化色彩等，一系列含有一定超前性能优异设施、设备为宏博·金海岸高尚环境和文明建设提供了物质确保。

4.1.1公布空气质量周报。空气质量是环境质量关键内容。我们拟在宏博·金海岸经营者及业主基础上全部进入市场以后，实施空气质量周报公布方法。这么既能够让监测数据直接为经营者及业主服务，同时又能够提升市场环境保护意识。

4.1.2建立优美环境。为了使宏博·金海岸环境深入活跃起来，更具文化品味，我们将利用七万平方米音乐喷泉生态广场，对市场内多种植物进行标识、归类，将宏博·金海岸变为富有特色小型植物园，使居民和来客感受到不仅是满目绿草、红花，而且从植物介绍中能够增加植物、绿化知识，这是一项极有意义方法。

4.1.3对垃圾分类处理。伴随社会发展和进步，环境保护问题越来越突出，宏博·金海岸应计划逐步实施垃圾分类投放和处理，投放点标明分类搜集方法。

设可回收垃圾、通常垃圾和有害垃圾三类箱。可回收垃圾以报纸、书刊、瓶、易拉罐等为主，通常垃圾及渣土等为主，有害垃圾关键为各类废电池、电镀制品、杀虫剂罐等。

对垃圾分类处理，我们将经过多种宣传手段，增强经营者及业主环境保护意识，引导她们养成正确习惯。

4.1.4严格车辆交通管理。应准备设置完善各类交通标识，加强车辆监控和引导，立即处理突发事件。

4.1.5利用现代科技手段，“三防”结合，确保安全。“三防”结合即是人防、物防、技防相结合。“人防”上我们实施快速反应系统，由管理中心统一指挥调度，强调多重结合，即流动岗和固定岗相结合、全方面防范和关键防范相结合、整装和便装相结合。物防上采取围墙、防盗装置等手段提升防范能力。在充足强调人原因前提下，逐步过渡到技防为主，利用宏博·金海岸智能化保安设施结合管理处统一管理、快速调度，确保治安防范万无一失。

4.2软件建设

创建优良市场及住宅小区，软件建设比硬件组成更为关键、更为艰巨。尤其是市场物业管理行业发展时间短，市场管理企业和广大经营者及业主均需要深入加深对市场物业管理认识和本身修养，这个过程需要日积月累努力，市场物业管理企业应着眼于长远发展，持之以恒地在软件建设上下功夫。关键有以下内容：

4.2.1将可连续发展战略作为宏博·金海岸发展主导战略。

4.2.2组织落实，方法得力。成立以市场管理处为主、有业主及经营者代表参与宏博金海岸环境保护委员会，着眼于宏博·金海岸长远发展，依据可连续发展战略，制订和实施宏博·金海岸环境保护工程。

4.2.3引入住宅形象设计和建设功效，对宏博·金海岸进行形象塑造。

4.2.4建立“市场管理处职员人人全部是环境保护监督员”观念，对不利于环境保护行为立即给予阻止。

4.2.5严格装修审批手续，规范施工行为，控制装修材料使用，加强工程监管。

4.2.6要逐步实施垃圾分类投放、处理。

5表现市场及小区文化、环境文化特色市场物业管理典范模式

5.1宏博·金海岸小区文化活动总体构想

市场及小区文化三项专题：营造全新工作理念；热爱地球，保护环境；做新世纪文明使者。

市场及小区文化三项特征：人性化管理理念；超前性文化视角；宁静、祥和文化气氛。

市场及小区文化总体目标：使宏博·金海岸成为优异市场及住宅文化典范。

宏博·金海岸应大力开展市场及小区文化建设。宏博·金海岸文化定位是商业及住宅文化和现代科学技术有机结合。我们将在环境文化、行为文化、制度文化，精神文化等四个方面全方位展开，经过循序渐进、潜移默化、寓教于乐市场及小区文化建设，提升经营者及业主素质，培养互助互爱精神，增强小区凝聚力，发挥市场及小区文化凝聚功效、激励功效和约束功效。在宏博·金海岸文化建设上，我们还重视近和远、大和小、教和乐、雅和俗结合。我们将实施名牌和形象战略，积聚宏博·金海岸无形资产，发明名牌。

5.2宏博·金海岸环境文化构想

针对宏博·金海岸园林式布局和环境保护要求，我们除了对市场及住宅内噪音、水质、空气等环境保护要素进行监测，全方面加强市场及小区环境文化和环境保护建设外，还准备做好以下几点：第一，维护已经有园林绿化，实施各季节植物交叉式绿化工程。第二，加强对市场及小区内环境保护意识灌输，使每个经营者及业主全部自觉热爱市场及小区内环境，提议在市场及小区内设计摆放部分雕塑作品，以表现出优雅艺术气氛。第三、开展市场及小区环境文化建设，实施市场及小区环境形象战略，整合市场及小区环境形象，统一计划市场及小区内多种自然景观和人文景观。应确定经营者及业主手册、环境手册、制订全方面环境管理方案。第二节拟采取管理方法面对宏博·金海岸这么一个市场和住宅合为一体，选择怎样管理模式才能达成最好管理效果，这是我们确定管理方法关键课题，在深入调查研究基础上确定了我们基础思绪是：

严格资质管理，选择专业素质和综合素质均较高各类专业技术人才，以严格管理制度规范各类服务，利用电脑管理等现代化手段，实现高效率、高水平综合一体化管理，加强小区精神文明建设，实施品牌战略。

2.1在市场管理委员会监督和指导下实施企业领导下主任负责制，这是一个垂直领导方法，充足利用资源，编制努力争取精干，其人员努力争取一专多能。在拟制计划、组织领导和对各项工作检验指导协调等方面由管理处经理直接负责，各项具体工作在各组职责范围内由各主管直接安排，各主管下属人员直接向主管负责，而各主管直接向经理负责。这么结构使权力集中、责任明确、命令统一，联络简捷、工作高效。

2.2市场物业管理组负责小区安全、消防、交通、保洁、绿化、便民服务和小区文化活动等工作；工程设备组负责设备管理、维修养护及便民服务等工作；综合组负责管理处财务工作和文件资料管理及电脑打字等工作。

2.1重视于整体设计全方面合理，各项工作步骤紧密衔接，起到承上启下，相互制约作用。

2.2宏博·金海岸整体动作各个步骤将严格根据ISO9001-质量确保体系进行运作，它一样适适用于宏博·金海岸物业管理处整体运作方案。

2.3在管理处整体运作过程中将一直利用现代化电脑管理网络系统，从方案确实定到各项工作任务完成全部实现智能化管理。

2.4在整体动作过程中，一直坚持全过程管理，确保指挥和监督封闭性管理，确保管理有效、立即到位，从而在最大程度上避免了缺漏和盲点。

三、信息反馈系统

2.1信息也是资源，宏博·金海岸管理处信息起源于实施机构、监督机构和信息反馈渠道。

2.2宏博·金海岸管理处于平时运作时，项目经理既是指挥员，又是督促检验者，当各项工作指令下达后，实施机构对应开始运作，此时，项目经理就能够在信息反馈渠道中获取信息，对指挥机构所发出各项指令能够作出较为实际评定，从而判定其正确是否，从中吸收经验，纠正错误，有效地克服了在工作中盲目现象。

2.3在监督机构控制方法中，我们采取例行检验和突击抽查相结合方法进行，而监督控制方法以预先控制和信息反馈控制相结合方法进行。

四、激励系统

2.1激励是市场物业管理处内部对职员管理关键方法。每个职员个人权利需要得到尊重并应一直保持旺盛工作主动性，从而能够在一定程度上取得经济效益和社会效益。

2.2思想工作机制重在激发每一个职员内在潜能，充足调动职员个人主动性，适时做好深入细致思想工作，其关键工作方法有和职员谈心，组织有益集体活动和家访等。

2.3奖惩机制应以表彰奖励为主，以处分为辅标准，但奖惩要分明，用优胜劣汰方法，纯洁用工队伍，在奖励类型上，我们坚持以精神激励为主，物质奖励为辅。

2.4工资福利机制重在考评，缩小固定部分工资，加大活动部分工资，拉大距离不搞一刀切，激励职员优质服务，发明业绩和发扬团结向上团体精神。

2.5培养提升机制在实际工作中缺一不可，其培养目标是使职员有较强事业心和敬业精神，对工作能做到一专多能，精益求精。在用人提拔上不任人唯亲，而是不拘一格选拔那些有真才实学人才，做到能者上，平者让，庸者下，从而把培养提升、培训、进修等工作有机地结合在一起，使之形成一个人才培养良性循环气氛。

2.6文化活动机制是沟通市场物业管理处内部职员桥梁，经过文化活动开展增强了职员自信心和认同感，把职员利益和企业利益紧密地结合在一起。文化活动方法可有很多个，如：集体活动、旅游、娱乐晚会和邀请家眷小孩共同联欢等活动。第三节工作计划

依据本项目情况，确定管理方法和管理运作步骤，具体计划以下；一．前期介入阶段1.搜集工程施工进度、计划、设计图纸资料，立即编目分类存档使用。

2.对工程建筑中配套设备设施设计、选型、配套、安装、调试，进行满足市场物管使用功效评定及提议；建立收发文、存档立案制度；搜集产品安装、使用说明书等资料，为编制规范高效作业指导书提供依据。

3.对售楼资料（协议、广告、宣传）搜集，并对所包含市场物管服务条款进行咨询、提议和答疑，促进售楼规范承诺，为以后市场物管服务奠定优良基础。二．接管验收1.参与建设单位报验工程项目完工验收活动。

2.和建设单位办理市场物业管理接管验收工作。

3.办理水、电、气等能耗和施工单位签认交接签收。

4.设备设施资料交接造册。

三．开荒保洁1.对项目进行全方面开荒保洁。

2.对项目进行作业频次作业区域进行初步界定。四．业主入伙阶段1.入伙现场部署及人员培训，进行现场模拟。

2.安排经营者及业主入伙受理程序和工作开展。五．正常物管工作开展根据物业管理条例内容及相关要求进行管理。

注：以上计划依据项目实际销售进度可调整。第四节物资装备计划为确保宏博·金海岸市场物业管理工作有序进行，我们着眼于“必需、节省、实用”标准，配置物质装备，同时市场物业管理处依靠宏博·金海岸雄厚资金实力、人才实力，做到资源共享，愈加好地为经营者及业主服务。确定物资装备计划以下：

一、管理用房

市场管理用房按建设方所提供原有面积安排小区各所属机构用房，具体安排方案另定。

二、职员宿舍

在管理用房面积中划拨一定数量住房面积，确保二十四小时职守在宏博·金海岸市场管理处职员全部能安排在集体宿舍中住宿，具体方案另定。

三、器械、工具、装备和办公用具计划在物质装备配置上完全根据“必需、实用、节省”标准，同时为了保障宏博·金海岸市场物业管理工作有序进行，宏博·金海岸将依靠本身资金、人才优势全力支持宏博·金海岸市场管理处工作，做到物质共享、资源共享。第五节人员配置伴随管理方法、管理手段现代化，市场物业管理队伍结构也发生革命性改变，宏博·金海岸中市场物业管理人员配置已从劳动密集型向技术密集型转化，管理人员应是高学历、高水平复合型人才。为此，我们在人员配置上坚持以“精干、高效、敬业”用人标准为基础，确定“重学历也重能力、重水平更重品德”用人标准，严把人才选聘关。管理层学历上要求达成大专以上水平，工程技术岗位引进大专以上包含计算机网络、通信技术专业人才。人才起源上我们以内部选送为主，并高标准外聘专业人员，确保管理队伍高素质和高水平。在管理队伍建设上，我们将采取规范管理和人性化管理相结合方法，利用激励机制，充足调动全体职员工作主动性，严格考评，并实施10%淘汰率，确保管理目标得以实现。第二部．宏博·金海岸市场物业管理各项承诺及完成指标采取方法依据《全国优异管理住宅小区标准》《江苏省一般住宅区物业管理公共服务费等级收费暂行措施》，并结合宏博·金海岸特定情况按等级标准实施物业管理服务，两年内成为市级、省级物业管理优异市场及住宅小区，三年内在硬件条件符合要求情况下，成为国家示范项目。

1房屋完好率98%98%

2房屋零修、急修立即率98%98%

3维修工程质量合格率100%，维修工程质量回访率100%

4停车场完好率95%95%

5清洁保洁率99%99%

6小区内治安条件发生率1‰以下1‰以下

自行车、摩托车、汽车被盗率1‰以下1‰以下

7大型及关键机电设备完好率95%95%

8火灾发生率1‰以下1‰以下

9违章发生和处理率发生率处理率0.5‰

10业主有效投诉率2‰以下

业主投诉处理率95%95%

投诉回访率95%95%

11业主对物业管理满意率95%95%

12绿化完好率95%95%

13化粪池、雨水井、污水井完好率98%

14管理人员专业培训合格率80%80%第一节房屋及公共部位维修养护，公共设施、设备及场所使用、维修、养护和管理设备管理和维护及房屋本体维修养护宏博·金海岸市场物业管理关键内容，在市场物业管理应积累了较为丰富管理经验，既保障了广大业主利益，也树立了良好企业信誉。在机电设备及房屋修缮管理工作中，我们确立了“管养合一”方针，制订了合理养护计划，建立和健全科学规章制度，切实做到为经营者及业主服务。实现经营者及业主满意，社会满意。在前述宏博·金海岸各项管理指标承诺中，我们已对房屋及设备、设施管理指标实施方法进行了叙述，此处对房屋及设备、设施日常养护计划、定时养护计划作深入叙述。

1公共设备、设施及场所维修养护计划

宏博·金海岸多种公用设施使用年限，制订了公用设施日常维修方案和定时养护方案。依据《住宅共用部位、共用设施设备维修基金管理措施》要求，公用设施设备是指共用上下水管道、水管、落水管、电梯、加压水泵、供电线路、照明、煤气线路、消防设施、绿地、区内道路、路灯、沟渠、池、井、地下停车库、公益性文体设施和共用设施设备使用房屋等。每个方案，每一项内容均从工作计划、实施方案、实施标准、实施效果四个方面叙述，量化实施标准，实现科学性和实操性高度统一。

2房屋本体维修养护计划

依据《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理措施》中要求，共用部位是指住宅主体承重结构部位（包含基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等）、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道、本体消防设施、防盗监控设施等。为了愈加好保护经营者及业主利益，我们结合以往管理及贯标工作经验，对上述房屋本体共用部位现制订详实维修养护计划。第二节治安消防管理1治安队伍建设——建立一支高素质治安队伍

治安队伍建设，按高标准，严要求指导思想，严抓招聘、培训、上岗、考评等关键步骤，实施“准军事化管理”，统一着装，尽职尽责。护卫员选聘以优异退伍军人为主，应含有良好思想品质及业务技能，建立业务、绩效考评和工资、职位挂钩机制。护卫员管理引入轮换制和淘汰制，在年底考评中，实施10%淘汰制，保持护卫员高素质和战斗力。对护卫员选聘和培训要求已在第二节《拟采取管理方法》中作了叙述。

2入住期治安管理

2.1确立治安关键——加大对入住期人流、物流、车流有效监控

人流控制——对来访人员须进行访问登记和离去注销手续（对办公式公寓要重视管理方法），对外来装修、搬运人员采取办理出入证管理，并交管理押金，对她们活动范围、活动时间进行一定限制，严禁相互乱窜。常常和当地派出所联合查《暂住证》、《身份证》证件，把可疑分子清出市场。对可疑陌生人采取追踪、监控方法，必需时可上前有礼貌地实施验证工作。

物流控制——对装修材料流动实施申报制、盘查制和登记制。尤其是装修物品搬出须提出申报，护卫员有责任和义务对物资出入进行礼貌盘查；全部物资流动实施登记放行手续。

车流控制——市场设车辆进出入口,方便于管理.。运输物资进入市场汽车要进行登记，统计车主身份、车牌号、车型等信息（因为有智能化系统，所以能够替换），针对实际情况，合理计划行车路线，预防对绿化等公共场所造成破坏。对汽车离开，实施登记放行手续。

2.2治安防范——“三岗”结合。全方面防范实施“三岗结合，即巡查岗、门卫岗、机动岗三岗联合防范，着重安防点、线、面配合和行动”。

2.3立即完善并发挥智能化监控系统安防优势。完善监控设施，使智能化安防系统全方面开启，正常运转，发挥技防在治安管理中关键作用。

3常规治安管理

依据《江苏省一般住宅区物业管理公共服务费等级收费暂行措施》，治安管理须达成等级标准，为此，我们拟采取封闭式管理。具体方法为：

3.1依据要求，在市场出入口实施二十四小时值班，安全护卫人员二十四小时巡查，关键部位实施二十四小时监控。

3.2关键设施采取加锁防范方法，上屋面楼梯间大门上锁，预防投毒及水源二次污染事件发生。

3.3对通道、应急楼梯等部位设置显著标识，以利于人员进出。

3.4护卫值班人员要严禁杜绝市场内私设摊点、广告牌、广告字画、乱贴乱画现象。

3.5流动岗和固定岗相结合，分别在上下班高峰期和平时正常期采取不一样治安防范方法，确保停车场等关键部位安全。

3.6制订护卫服务应急预案，遇突发事件能应急处理。依据物业、经营者及业主实际情况，对可能发生突发事件做好预案，是市场物业管理护卫服务一项关键工作。预案工作做好不好，直接影响到经营者及业主生命财产是否有安全保障，间接地也会影响到市场物业管理企业经营情况。制订了详尽《市场突发怒警火灾反应预案》和《刑事突发事件反应预案》，在预案中要求市场管理处全体职员增强对火警、火灾、刑事反应能力，做到遇突发事件不慌不忙，有步骤、有秩序地实施各项紧急方法，以确保市场内财产经营者及业主人身安全。

4治安承诺对应处罚条款

我们在前面已承诺因管理原所以产生治安案件发生率为1‰以下。为严守承诺，特制订以下处罚条款，以确保推行各项赔偿承诺。

4.1因管理原因造成被盗赔偿承诺：凡同时满足下列两种情况市场被盗案件发生，市场管理处将负担责任并给一定赔偿。

a)经公安机关判定属于外来犯罪分子以非法手段进入市场进行偷窃或抢劫；

b)相关职能部门判定属于管理不到位、人员渎职等管理原因造成市场被盗或抢劫。

4.2其它赔偿：凡经上级主管判定属于管理不到位、人员渎职等管理这本身原因造成业主损失，如道路、交通设施、各类标牌、各类装置等，因安装有误、保养不善、标识不清等原因造成经营者及业主损失等，我们将视情给对应赔偿。第三节环境清洁卫生在ISO9001-基础上，进行“高标准、严要求”环境卫生管理和“高质量、高频度”环境卫生维护，同时培养经营者及业主良好环境意识和卫生习惯，发明一个优雅、整齐、文明、静谧市场环境，让广大经营者及业主能住安心、放心、称心和舒心。

1保洁

建立清扫保洁制度，市场内实施全方位保洁，无脏、乱、差现象，房屋立面、公共楼道及区内道路整齐，无堆放杂物现象。日产日清，立即清运，决不许可产生二次污染现象。在狠抓环境管理和培育业经营者及主环境保护意识前提下，我们将逐步推行对经营者及业主生活垃圾实施“三化”管理，即垃圾搜集袋装化、垃圾回收资源化、垃圾处理无害化，进行有效垃圾分流工作，使整个回收系统做到良性循环。

1.1垃圾搜集袋装化：经营者及业主生活垃圾搜集，统一采取标准垃圾袋进行袋装清运（市场管理处能够成本提供，必需以经营者及业主自愿为前提）。

1.2垃圾回收资源化：经过垃圾贮藏间再次分类搜集，从中分检出可回收物品进行回收利用，避免资源浪费。

1.3垃圾处理无害化：再次分检后出现有害垃圾可统一交给环卫部门集中处理，无害垃圾则委托环卫部门运出市场。

在入住期内，大部分经营者及业主进行二次装修，装修垃圾将大量集中产生，极易对市场环境造成污染，同时存在很多不安全隐患。为此，对装修垃圾管理我们将要求地点集中存放，并增设隔离方法，严禁乱堆乱放，并委托环卫所立即清运。

2卫生

2.1水箱、水池按要求每十二个月委托自来水企业进行清洗消毒一次，清洗人员必需两证齐全（《卫生许可证》、《健康证》）、持证上岗，水质必需经过卫生防疫站水质检定，使供水符合水质标准。同时对贮水池、楼顶水箱采取加锁等防范方法。预防有些人蓄意破坏及二次污染，消亡一切隐患。

2.2和当地街道城管科（灭“四害”职能部门），定时杀灭蚊、蝇、鼠，做到无滋生源。

2.3制订经营者及业主条约（精神文明建设条约），要求区内不得违反要求喂养家禽、家畜和宠物。

2.4市场内噪音污染源控制：噪音污染已是一个现代城市普遍存在环境保护问题，控制市场内噪音污染源具体方法关键包含以下多个方面内容：

a)进入市场车辆一律不能鸣放喇叭，并限速行使。

b)控制小商小贩进入市场高声喊叫。

c)在入住期装修阶段，要求施工队在要求时间内作业。

d)培养经营者及业主高度自律意识，让其本身不产生噪音，对产生噪音者以说服为主，劝其更正。

3绿化

安排专业绿化工进行养护和管理，做到花草树木长势良好，无枯花、无破坏、无害虫，修剪立即整齐美观。我们还将和合作单位合作，对宏博金海岸内多种植物进行标识、归类，尽力营造一个清洁、平静、舒适、优美市场环境，让花更美、草更青。宏博金海岸成为独具特色市场公园。第四节宏博·金海岸交通车辆管理为了加强宏博·金海岸交通管理，维护市场内交通秩序，依据交管部门相关法规，结合宏博·金海岸实际情况，实施严格控管系统服务，堵疏结合管理措施。

1市场内交通秩序、交通管理，由市场管理处负责，接收交管部门指导，重大交通事故，车辆偷窃等移交交管部门处理，市场管理处要主动配合。

2全部经营者及业主车辆均须驶入指定地点。

3市场设置门卫二十四小时值班，特殊情况入区机动车辆，实施严格出入登记手续。

4巡查护卫要常常巡视车辆进入情况，指挥行使、停放、维护秩序，督促车辆办完事后立即离开。

5进入停车场机动车驾驶员，要服从车管员指挥，按指定地点停放，自觉维护车辆秩序，停车程序按《停车场管理要求》实施。

6摩托车、自行车一律停放指定地点，其它地方不得乱停乱放。第五节市场档案资料管理1档案管理运作步骤

1.1资料搜集

1.1.1建立档案室，采取系统化、科学化、电脑化优异手段，实施现代化、系统化、科学化、多元化、规范化、常常化等“六化”管理，建立对应规章制度，对全部档案资料进行严格管理。

1.1.2资料搜集坚持系统、完整标准，依据实体资料和信息资料内容，从实际需要出发，扩大信息资料起源，从时间上讲是指从计划设计到工程完工全部工程技术维修资料，从空间上讲是指市场物业组成方方面面，大到房屋本体、公共设施，小到一树一木全部有具体资料搜集。

1.2资料分类整理

1.3资料归档管理

归档就是根据资料本身规律、联络进行分类保留。依据实际需要，宏博·金海岸管理应拟采取原始档案和电脑档案双轨制。采取多个形式文档储存方法，便于原始档案保留，如录像带、胶卷、照片等。档案按不一样业务性质、编号、造册、编辑并分柜保留，利用计算机等优异管理手段，尽可能把其它形式档案资料转化为电脑储存，便于查找和调用。

档案出、入室全部有严格要求：出室必需由含有资格人员经登记后方可借出，入室时须由专员进行检验，如有破损，立即修复，并追究相关人员责任。档案管理人员需立即收回在外文件，严防文件流失。

档案管理环境必需做到“三防”，即防火、防潮、防变质。1.4档案利用

采取优异检索软件，逐步建立电脑网络系统，充足发挥档案贮存和使用价值。

1.4.1外部网：和广大经营者及业主、主管部门进行联网，全部管理资料如住户资料、装修资料、财务情况等，随时能够查阅调用，便于工作监督和检验。

1.4.2内部网：管理处内部联网，利用现代化办公手段和设施，对文件进行分级管理、分层使用。2档案资料类别

2.1档案资料大致分为市场物业管理政策、法规资料，完工验收资料、房屋单体完工图、经营者及住户档案、装修管理档案、维修档案、巡视统计、运行统计、运行档案、投诉和回访统计、其它管理服务活动统计及档案。2.2管理档案资料（含经营者及业主档案、装修管理档案巡视统计）

名称资料内容

物业资料小区基础资料、分区资料、环境文化设施资料

住户资料A：住户迁入资料，经营者迁入资料

B：经营者，住户人员档案

C：经营者，住户维修档案

事务资料A：事务值班表B：事务交接统计表

C：经营者及业主搬出（入）物品记录表D：日常事务巡视统计

E：经营者及业主回访记录表

合格分承

其它资料A：维修申请表（附图纸）B：维修工程队安全责任书

C：临时施工人员记录表D：施工单位营业执照

2.3投诉和回访及其它管理服务

名称资料内容

维修资料A：维修申报表B：维修服务派工单

C：维修回访统计表D：公共设施维修统计

治安交通

管理资料A：日常巡查统计、交接班统计、值班统计

B：查岗统计、闭路电视监控系统录像带

C：物资搬运放行统计、紧急事件处理统计

D：车辆管理统计、车辆具体资料、车位使用协议

设备管理

资料A：公用设施保养维修统计

B：各项机电设备保养维修运行统计

C：设备维修保养统计

D：设备检验统计

市场小区文化

资料A：活动计划实施方案、总结统计

B：文化活动图片及录像统计

C：传媒报导

职员管理

资料A：职员个人资料、聘用表B：职员业绩考评及奖惩统计

C：职员培训计划及实施统计D：职员培训考评统计

E：职员外出考评及参与演练统计F：职员住房及内务管理统计

业主反馈

资料A：服务质量回访统计表B：业主意见调查、统计统计

C：经营者及业主投诉及处理统计表

行政文件

资料A：市场管理处主管值班及督察统计

B：政府部门文件

C：市场物业企业及主管领导部门文件

D：市场管理处规章制度、通知、通报等文件

E：市场管理处荣誉一览表

F：市场管理处接待来访参观统计表

经营者及业主管委会

资料A：筹备成立文件B：成立后运行文件第六节服务质量效果1服务人员统一着装，挂牌上岗，尽职尽责，各工种岗位职责上墙公布，代办生活服务项目及价格上墙公布，接收经营者及业主监督。这也是实施形象战略关键组成部分，全方面提升企业美誉度。

2公共服务费收支情况每六个月以书面形式公布财务收支帐目，接收经营者及业主委员会和使用人监督，同时将本年度收支决算汇报，下六个月度收支预算汇报及重大费用支出项目提请经营者及业主委员会讨论经过。

3维修基金由宏博·金海岸经营者及业主委员会管理，专户存放、专款专用，实施收支两条线，需要使用维修基金时，报请经营者及业主委员会审核，经同意后方可动用，同时使用情况及账目要定时向经营者及业主汇报。

4认真接待群众投诉，建立群众投诉档案统计，承诺有效投诉办结率为95%。

5按ISO9001-贯标要求，定时对经营户及住户进行走回访，同时了解经营者及业主对服务满意率，建立信息反馈渠道，经理既是指挥员，又是督促检验者，确保反馈渠道通畅。承诺经营者及业主对物业管理满意率95%以上。

“业主永远是我们上帝”这是我们宏博人宗旨，经营者及业主需要就是我们工作目标，为各位经营者及业主提供优质高效服务，是我们应尽义务。在提升对经营者及业主服务质量上，我们千方百计，想方设法，一切为经营者及业主利益着想，努力强化职员优质服务意识，做到“你想到我为你做好，你没想到我为你做到”，向社会展示“宏博人”精神风貌。

我们服务效果就是要让宏博·金海岸业主住“安心、放心、舒心、称心”。第七节装修管理为维护宏博·金海岸外观形象统一、美观，保障小区正常使用功效不被破坏，将从实际出发，以小区结构、设施、外观为装修工作监管关键，对经营者及业主装修实施严格管理。依据我们多年来所取得装修管理经验和教训，将在宏博金海岸装修管理上实施“一把手工程”，由主任亲自抓装修管理，着重抓装修宣传培训——装修审批——装修跟踪——违章装修即时处理——装修验收五个步骤工作，努力争取服务在一线，监管在一线。为正面引导经营者及业主装修，我们将为经营者及业主提供装修咨询、装修设计服务。

拟采取违章装修控制方法：

a)经营者及业主办理入住手续；

b)对经营者及业主、装修施工队伍进行装修须知培训；

c)申报装修，严格方案审核、签署装修押金、办理入场手续；

d)装修监督：环境、治安、消防；

e)发觉违章，立即发出通知，上门工作，晓之以理、动之以情，说服经营者及业主整改，说服无效，配合相关部门，以经济、法律手段处理。

为加大装修宣传培训力度，我们将充足发挥市场小区文化导向功效、约束功效，并架起管理处和经营者及业主桥梁，真正提升经营者及业主按章装修自觉性。

为做好经营者及业主装修培训工作，我们将提前对每一个经营者及业主进行培训，向业主和装修队发放《装修管理要求》，明示装修要求、违章装修危害性和处理方法。

1装修审批，严格把关

针对装修管理上对房屋结构、外观保护特殊要求，我们对经营者及业主申报装修方案进行严格审批，并加强装修审批人员内部管理，以确保装修审批严格把关。装修审批关键以下：

1.1确保房屋设施正常使用功效。审核关键：房屋结构、管线，电梯、供水、供电、供气管线。

1.2确保房屋外观统一美观。审核关键：阳台、窗台、空调安装、晒衣架、遮阳蓬安装及管线走向。

1.3装修材料符合防火要求。

2建立细致严密装修跟踪监管体系

经营者及业主装修、施工，指定专职责任人，实施“全过程”追踪监管。天天巡视施工现场不少于2次，经过现场巡查立即和经营者及业主沟通，了解施工方案及装修工程进展，把违章装修消亡在初始阶段。

3处理违章装修四个手段

3.1情理手段

经营者及业主出现违章装修，做到以理说服经营者及业主，以情感化经营者及业主，争取经营者及业主支持和了解，让经营者及业主自觉接收整改要求。

3.2经济手段

在经营者及业主装修申报时，具体通知装修注意事项和影响安全严禁行为，如出现违章装修，除了采取说服教育、行政压力促进其整改外，针对违章情况，采取返还原状和经济赔偿等经济手段控制，从经济上控制经营者及业主违章装修。

3.4法律手段

在经营者，业主装修申报手续中，管理处分别和在经营者，业主和装修施工单位签署含有法律效力《装修协议书》和《装修责任书》，划清管理处、业主、经营者、装修施工单位之间责、权，对市场，住宅装修进行法制管理。对违章装修并无视一切经营者及业主，我们将经过法律路径给予处理。第八节无偿便民服务和代办生活服务项目及收费标准提供便利、高效、经济便民服务是市场物业管理单位服务小区提升经营者及业主生活质量一项关键保障。经过ISO9001-贯标工作实践，形成了一整套便民服务工作体系。在宏博金海岸，我们将依据市场结构，地理位置及周围配套设施情况，对经营者及业主调研结果，并结合开展便民服务，充足考虑宏博·金海岸经营者及业主生活每一细节，经过提供丰富便民服务项目，切实提升宏博·金海岸经营者及业主生活质量。围绕经营者及业主切身需求，我们将秉持“以经营者及业主为中心，优质服务，合理收费”经营方针，在宏博·金海岸开展便民服务项目中充足表现出这一点。

1．代寄、代领邮件

2．代订报刊、杂志

3.临时代为保管小件物品

4.代订牛奶

5.电话留言服务

6.代订酒店客房

7.代办银行开户

8.提供报刊杂志阅览

9.义务检验煤气管道漏气情况、宣传消防活动

10.提供居室临时性特约安全护卫宏博·金海岸精神文明条约：1．爱党爱国热爱市场遵守秩序举止文明

讲究卫生保持清洁珍惜公物保护环境

上孝父母下爱儿女夫妻友好相敬如宾

求同存异胸怀开阔和人为善和睦邻里

热心公益关心她人见义勇为维护安定

※爱党爱国热爱市场遵守秩序举止文明

热爱祖国，拥护共产党，热爱自己家园，遵守各项规章制度，举止端庄，守时正点，待人和气。

※讲究卫生保持清洁珍惜公物保护环境

不乱张贴、乱涂、乱建，不乱吐、乱倒，不在小区内私自喂养宠物，不养家畜；维护道路、水电、通讯等公共设施；珍惜花草树木、节省水电。

※上孝父母下爱儿女夫妻友好相敬如宾

孝敬双方父母，尊重长辈，抚育儿女，不溺爱、不打骂，激励儿女全方面发展，夫妻平等，相互尊重，重事业，重家庭；计划生育。

※求同存异胸怀开阔和人为善和睦邻里

胸襟开阔，平等相待，友好相处，正确对待不一样生活习俗，求大同、存小异，相互尊重、相互沟通、相互帮助，多为她人着想，珍惜小区，主动参与小区活动。

※热心公益关心她人见义勇为维护安定

热爱集体，主动参与小区公益活动，拥军爱民，济困扶贫，主持公道，伸张正义，不打架斗殴、不吸毒、不赌博、不搞色情活动，见危相救，遇难相帮，挺身而出，阻止犯罪。2宏博·金海岸环境文化建设实施方案

2.1加强绿化和管理，深入改善经营者及业主生活环境

大力改善绿化环境，进行花草、树木养护，使之达成绿草如茵。对全部植物进行分类标识介绍，增加经营者及居民植物知识。以后我们还将逐步增加绿化造型，做到颜色搭配合理，绿化造型错落有致。同时加强管理，使绿化设施保持完好，并大力宣传文明意识，使经营者及住户珍爱珍惜优美环境。

2.2实施市场，小区环境形象战略，如市场，小区内设置公共信息显示器，显示天气预报、大气质量、声音分贝和关键通知等，整合市场，小区环境形象，我们将确定视觉手册、环境手册，制订全方面环境管理方案。第十节物业维修基金建立和使用1．依据《南通市维修基金管理措施》相关要求：“物业维修基金专题用于住宅共用部位、共用设施设备保修，期满后大修、更新、改造。”所以宏博·金海岸维修基金专题用于道路、路灯、消防设施、机电设备、屋面、外墙等共用部位、共用设施大修、更新和改造。严格根据政策要求，报请市场业主委员会审核，经同意后精打细算地使用维修基金，同时使用情况及账目要定时向市场业主汇报。

2，在建设方宏博·金海岸主动配合下，不停探索，进行了较为有效尝试，探索出成功经验，在所管理物业范围已广泛加以利用，将根据政府相关要求，结合宏博·金海岸实际情况，灵活利用所取得实践经验，在做好宏博·金海岸物业管理工作同时，更重视房屋维修最大效用，保障房屋一直完好如新，保值增值，让业主满意，使政府放心。3．在物业企业经理领导下负责管理处全方面工作，努力经营好宏博·金海岸市场物业管理处。

4．落实国家相关政策、法令、法规，企业各项经营管理目标，确保各项管理服务工作能使经营者及业主（用户）满意。

4.确立市场物业管理处组织机构并要求其职责和相互关系，任命市场物业管理处各部门责任人，并按要求给予职权，协调指导各部门责任人工作，负责管理处职员提升、奖惩、录用、休假、公出、解聘等工作审批。

5.确立市场物业管理处财务管理制度，审核市场物业管理处年度财务预算，做好财务审核监督，督促财务部门做好成本控制、财务节流等工作。

6.协调各部门之间工作关系。主持召开例会。

7.定时、不定时地听取职员意见和提议，不停完善市场物业管理处经营管理。

8.确保根据ISO9001:标准建立和保持质量管理体系。

9.代表市场物业管理处和外部各方面联络、协调。

10.对管理处物业管理服务负最终责任。

第二节市场物业管理处行政事务助理岗位职（客服兼）

1.直接上级：项目经理。

2.在项目经理领导下，落实实施国家相关政策、法规及企业规章制度，全方面负责管理处日常行政、人事、后勤工作协调及对外接待工作。

3.督导职员自觉遵守市场物业管理处各项规章制度。

4.接收外来发给市场物业管理处全部文件，转报项目经理批阅。

5.以市场物业管理处名义确定、印发全部汇报、文件，并转报项目经理签发。

6.审查、修改各部门呈送项目经理汇报，并转呈项目经理指示。

7.安排和部署多种会议，印发会议纪要，并负责检验落实决议决定实施情况。

8.负责职员考评、晋升、奖惩管理工作。

9.负责职员考勤、考评、奖惩统计汇总。

10.负责各类文件资料控制、收发、传输、管理及归档。

11.帮助市场物业管理处日常对内、对外沟通、联络、协调工作，组织安排接待、参观等公关活动。

12.负责办公用具、劳保用具等采购计划、保管、发放工作。

13.负责市场物业管理处关键证件和协议进行保管、管理、年审。

14.参与市场物业管理处例会，作好统计。

15.制订职员培训计划及其工作考评和评定方案。

16.完成领导交办其它工作。

第三节市场物业管理处主账会计岗位职责（客服兼）

1.直接上级：项目经理，企业财务部经理；直接下级：出纳。

2.落实实施国家财政、税务方针、政策，和相关法律、法规，严格遵守各项财经纪律和财务制度，负责制订各项费用开支定额及相关报销、核销制度，加强财务监督和控制管理。

3.负责编制财务预算，并检验、监督、落实计划实施情况，按时做好月、季、年度财务决算，编制报送相关会计报表。

4.负责财会资料档案保管保密工作。

5.负责组织每六个月一次资产清理，盘点工作，确保帐实相符、帐帐相符、帐物相符。

6.负责对部门职员进行培训和工作考评。

7.根据企业费用开支标准和开支范围，检验多种费用开支，杜绝铺张浪费，坚持勤俭节省。

8.认真审核各项原始单据，依据审核无误原始单据，编制会计凭证并立即入帐，负责市场物业管理处一切往来帐项查对、清查。

9.加强计费、收费管理，负责市场物业管理服务费、水电费、停车费及其它服务收入收缴统计及分析工作。

10.定时检验固定资产和流动资金，帮助做好物资盘点工作，负责经济核实，对帐目做到日清月洁。

11.编制市场物业管理处年、季、月度财务预算，组织编制企业财务会计报表和统计汇报。检验和掌握计划实施情况。

12.按时发放工资、各类补助等。配合企业财务部和税务部门保持亲密联络，办理税务登记、税务申报等税务工作。

13.完成领导交办其它工作。

第四节市场物业管理处出纳岗位职责（客服兼）

1.直接上级：主账会计。

2.坚持各项规章制度，对工作认真负责，对业主做到礼貌热情，保持仪表端庄。

3.根据相关要求，办理现金报销手续、经营收入手续，对现金收支及转帐应立即办理。

4.对日常发生现金、银行业务要立即登记现金日志帐、银行日志帐。确保做到日清月结，帐款相符。

5.保管好银行核定库存现金，超出核定库存现金要立即送存银行，对支票进行登记领用，保管好空白支票及有价证券、收据。

6.按时计发各类人员工资、补助、奖金等。

7.立即办理银行结算业务，管理银行帐户，月终应立即将银行日志帐和银行对帐单进行查对，并编制银行余额调整表。

8.每日收取现金及银行转帐支票等要清点后立即送存银行，方便做到帐目正确，情况清楚。

9.收款情况应有考评，认真、正确、立即编制月报表，收入明细和会计核实相符，按月查对。

10.每个月定时由经营者及业主到市场物业管理处交纳物管费，超出时间按3‰/天缴滞纳金，对超出时间仍不交款业主，采取书面通知、电话催交、上门收款措施，对拒不交纳管理费业关键立即向相关领导汇报，方可采取一定方法。

第五节市场物业管理处客服主管岗位职责

1.直接上级：项目经理。

2.熟悉相关物业管理及相关法律、法规和政策和各类物业管理知识，并能有效利用。

3.对市场物业管理服务工作计划主动提出意见和提议。

4.负责接待经营者及业主和来访客人，对经营者及业主投诉要耐心解释，立即处理，投诉处理率达100%，投诉回访率达100％。

5.建立和经营者及业主亲密友好关系，熟悉市场经营者及业主情况，主动和经营者及业主交流、沟通，定时访问经营者及业主。

6.立即向项目经理反应经营者及业主意见和提议，定时提交市场经营者及业主提案。

7.熟悉市场房屋及各类公共设施结构和管理要求，立即满足经营者及业主合理要求。

8.做好经营者及业主进住工作，建立经营者及业主档案，签署相关管理协议，配合工程部进行装修监管，装修结束，组织验收，建立经营者及业主工程档案。

9.负责接听经营者及业主报修电话，认真做好统计，快速转达相关部门，并立即对经营者及业主进行回访。

10.做好编制物管费、公共分摊费、特服费用一览表工作，做好收缴工作，妥当解释经营者及业主提出相关问题。

11.做好领导交办其它任务。

第六节市场物业管理处护卫主管岗位职责

1.直接上级：项目经理，直接下级：护卫队员。

2.定时或不定时对本班安全护卫人员工作进行抽查、检验，对不合格工作（服务）作出处理。

3.监督和督促本班质量体系运作，对不合格工作实施纠正方法。

4.主持召开班务会议，正确传达上级工作安排和决议指令，率领本班人员做好安全护卫工作。

5.负责对日常班务处理，负责检验纠正本班人员执勤中违规行为。

6.负责本班人员考勤、考评等工作，对不称职者上报主管领导处理。

7.负责对本班人员岗位培训和军体训练及相关统计整理。

8.熟悉安全护卫各岗位职责和任务，掌握本辖区安全护卫工作规律和特点。

9.负责协调班和其它班人员关系，搞好团结。

10.督导本班人员日常工作，并对因管理不力造成本班人职员作失误及重大责任事故负担连带责任。

11.做好安全标识管理和质量统计工作。

12.对本班安全、消防工作负责

13.完成领导交办其它工作。

第七节市场物业管理处中控室监控员岗位职责

1.直接上级：护卫主管。

2.正确操作和珍惜监控设备、消防报警、防盗报警设备及电梯监控报警设备。

3.经过安防设备对物业实施二十四小时监控。

4.经过观察摄像监控系统监视画面，掌握治安目标情况，并将异常情况通知相关岗位进行处理。

5.经过消防报警系统、电梯监控报警系统将报警情况立即通知值班队员，并对报警情况进行应急处理。

6.利用现有通讯工具和各岗位进行信息沟通和交流，传输各类指令。

7.对智能化器材进行简单维护和保养。

8.做好多种质量信息统计、反馈。

9.对自己工作进行自检，做好工作中多种标识。

10.做好值班质量统计和交接班工作，保持室内整齐设备无故障。对录相带及其相关资料做好存放管理工作，确保正常使用随时帮助备查各类案件。

11.完成领导交办其它任务。

第八节市场物业管理处护卫员岗位职责

1.直接上级：护卫主管。

2.认真做好交接班质量统计，按时交接班。上岗前按市场物业管理处要求整理好自己仪容仪表，热情礼貌服务。珍惜公物及岗位上多种设备。

3.服从命令，听从指挥，果断实施上级一切指示，做好各项安全工作。

4.对日常安全工作进行自检。

5.熟悉当值岗位地形地物，熟悉市场基础情况（包含楼层结构、消防、监控等器材和经营者及业主入住情况等）。

6.巡查市场各楼层房间门、走道、消防通道、电梯间、设备间、消防间、配电间等有没有异常情况。

7.巡查消防、监控等器材设备是否完好、有没有短少，供水、供电系统有没有跑、冒、滴、漏异常情况及气味。

8.查看是否有可疑人员、可疑情况等，对在巡查中发觉重大情况或重大问题，必需立即上报，按要求和管理权限作对应应急处理。9.巡查施工人员是否佩带临时出入证，是否按装修管理要求要求、规范施工（尤其是动火施工），是否有非该作业区域人进入，是否有乱扔装修垃圾等情况。

10.消防通道是否通畅，有没有侵占公共部位现象，电梯运行是否正常。

11.管理好市场内安全标识。

12.严禁以任何形式向经营者及业主索要财物、小费。不得无故脱岗、离岗。

13.完成领导交办其它任务。

第九节市场物业管理处停车场护卫员岗位职责

1.直接上级：护卫主管。

2.做好多种质量信息反馈。

3.按时交接班，上岗前按市场物业管理处要求整理好自己仪容仪表，热情礼貌服务。珍惜公物及岗位上多种设备。

4.对日常工作进行自检和互检。

5.值班时不得擅离职守，交班前必需抄号、交车，认真做好质量统计，按时交接班。

6.查验停车收费卡