零缺陷护理服务模式在消化道出血患者中的应用价值1

零缺陷护理服务模式在消化道出血患者中的应用价值

【摘要】目的：探讨零缺陷护理服务模式在消化道出血患者中的临床应用价值。方法：在我院2016年10月至2017年10月间收治的消化道出血患者中选取114例进行研究，将其随机分为观察组和对照组，各57例。对照组采取常规护理办法，研究组采取零缺陷护理服务模式。结果：观察组的护理满意率96.49%高于对照组的护理满意率84.21%，两组对比结果均存在明显差异（P<0.05）。结论：对消化道出血患者采取零缺陷护理模式，疗效显著，具有很高的临床应用于价值，值得在临床上广泛推广应用。【关键词】消化道出血；零缺陷护理服务模式；临床应用消化道出血患者在治疗过程中，会因疾病的影响而使精神、机体产生一系列的不良反应，为减轻患者术后各种情况对治疗效果的不利影响而采取相应的临床护理措施。本文为探讨探讨零缺陷护理服务模式在消化道出血患者中的临床应用价值，选取了我院2016年10月至2017年10月间收治的消化道出血患者114例进行研究，以下为主要研究报告。1.资料与方法1.1一般资料本次的研究对象为我院2016年10月至2017年10月间收治的消化道出血患者114例，将其随机分为观察组和对照组，各57例。所以患者经临床诊断后均确诊为诶消化道出血。其中，观察组：年龄范围咋21~65岁，年龄均值为（46.3±12.6）岁；病程为1~6年，病程均值为（4.3±1.4）年。对照组：年龄范围咋20~65岁，年龄均值为（45.2±12.4）岁；病程为2~6年，病程均值为（4.6±1.8）年。比较两组资料，结果无明显差异（P>0.05），可进行对比分析。1.2治疗方法对照组采取常规护理办法，研究组采取零缺陷护理服务模式。常规护理内容包括了用药指导、饮食护理、镇痛护理、体征监测等内容。零缺陷护理服务模式包括了：①完善管理制度。加强护理人员的培训力度，改进传统护理模式，让护理人员在良好的护理环境下，更好的学会运用零缺陷护理服务模式，降低不良事件的发生，最终达到零投诉率的管理目的，以患者至上的服务标准对患者进行护理工作。为更好的实行管理，可在院内建立质检部门，定时评估患者的护理质量，并为未知的护理问题作出预防措施，以提升护理质量。为提高护理人员危急事件的处理能力，可加强护理人员的急救培训，以增强应急水平[1]。②提高护理水平。依据患者病情特点量身定制护理措施，并增加患者疾病的监测频率，多与患者展开交流，以纾解患者因疾病带来的负面情绪以及心理压力，提高患者治疗配合度。为更好的清除患者口腔内的血块，患者应行头低脚高的体位[2]。1.3疗效评定标准根据抑郁自评表（SDS）、焦虑自评表（SAS）对患者情绪变化情况进行评分，利用自制护理满意度调查表对患者的护理满意度进行评分。对比两组的护理前后的SDS、SAS评分以及护理满意度情况。1.4统计学方法利用统计学软件SPSS20.0对数据进行统计并加强分析，用（±s）表示计量资料，组间差异用t进行检验，用（%）表示计数资料，组间比较用x检验，P<0.05具有统计学意义。2.结果2.1护理前后的SDS、SAS评分情况组间对比观察组护理后的SDS、SAS评分均低于对照组，两组对比结果存在明显差异（P<0.05）。如表1所示。表1护理前后的SDS、SAS评分情况组间对比（分，±s）组别时间SDSSAS观察组（n=57）护理前57.6±7.355.2±7.3护理后31.5±7.332.9±6.8对照组（n=57）护理前57.9±6.850.4±5.8护理后50.4±5.849.7±7.72.2护理满意情况组间对比观察组护理满意率96.49%高于对照组的护理满意率84.21%，两组对比结果均存在明显差异（P<0.05）。如表2所示。表2护理满意情况组间对比（n，%）组别非常满意满意不满意总满意率（%）观察组（n=57）2332255（96.49）对照组（n=57）1929948（84.2）3.讨论消化道出血作为临床上较为多见的疾病，具有很高的发生率。该疾病病情反复，严重影响了患者的生活治疗，当病情危急时，会威胁患者的生命安全，需要接受抢救治疗。随着人们对健康意识的增强，使得就医人数呈逐年上升的趋势，这也导致了医患纠纷事件频发，为更好降低各种不良事件，零缺陷护理服务模式随之产生。零缺陷护理服务模式具有预防不良事件发生的特点，将传统护理中被动式事件处理方式转变为了主动式，通过完善管理制度、提高护理水平，加强护理人员的培训力度，为未知的护理问题作出预防措施，减少了患者投诉事件。本文通过研究得出，观察组护理后的SDS、SAS评分均低于对照组，护理满意率96.49%高于对照组的护理满意率84.21%，两组对比结果均存在明显差异（P<0.05）。表明了在消化道出血患者中应用零缺陷护理服务模式，能够有效降低了患者SDS、SAS评分，提高患者的护理满意度。本次研究结果与孙继敏的研究结果相一致[3]。综上所述，对消化道出血患者采取零缺陷护理模式，疗效显著，具有很高的临床应用于价值，值得在临床上广泛推广应用。【参考文献】

胡宪章.零缺陷护理服务模式在消化道出血患者中的应用效果观察与随访[J].现代消化及介入诊疗,2016,21(4):653-655.王秋红.对消化道出血患者应