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文档简介

艾普思咨询2024年5-6月餐饮消费投诉洞察报告诉数据，从投诉缘由、投诉要求、涉诉金额、被诉品牌数据源国内主流投诉平台、网络搜索（艾普思自建搜数据说明1、本次数据采集以部分重点餐饮品牌为关键字，共获取数据 3 4 6 7 8 9 图1：2024年5-6月餐饮行业不同类型商家投诉量占比图2：2024年5-6月餐饮行业投诉缘由分布图3：2024年5-6月餐饮行业各品类投诉缘由top5图4：2024年5-6月餐饮行业投诉要求top10图5：2024年5-6月餐饮行业投诉量top10品牌及其投诉比占比36%，其中69起投诉涉及食材问题图6：2024年5-6月餐饮行业热诉品牌投诉缘由top5从涉诉金额来看，餐饮行业50元以下的投诉量占比61%，较上期增长4个图7：2024年5-6月餐饮行业及各品类涉诉金额区间分布整体上看，餐饮行业投诉完成率为52%，较上期增长10个百分点；回复率动完成）的占比45%，较上期下降13个百分点。分品牌看，麦当劳、喜茶、沪图8：2024年5-6月餐饮行业及热诉品牌投诉处理进度分布图9：2024年5-6月餐饮行业及热诉品牌投诉处理耗时及满意度评分对于品牌方的解释，大部分网友表示不能接受，“可是我家的炒菜锅从不2024年5-6月，国内主流投诉平台上共收到餐饮5,806起,较上期增长30.44%。甜品类商家被诉量较上期减少39.48%，导致上期甜品类投诉暴增的熊猫不走蛋糕本期被诉量仅30起；蜜雪冰城被诉量增长76%，结合门店数看，海本期餐饮行业投诉处理的满意度评

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