充电站用户投诉处理

充电站用户投诉处理合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为充电站的所有者或运营者，乙方为充电站的用户，双方为处理充电站用户投诉事宜，经友好协商，达成如下协议：一、投诉范围1.1乙方在使用甲方充电站的过程中，如遇到服务质量、设备设施、收费标准等问题，可向甲方提出投诉。1.2甲方应在收到投诉后24小时内响应，并在7个工作日内给予书面答复。二、投诉方式（1）拨打甲方提供的联系电话；（2）发送电子邮件至甲方提供的联系邮箱；（3）前往甲方所在地进行面对面沟通。三、投诉处理流程3.1甲方收到投诉后，应在24小时内联系乙方，了解投诉具体情况，并做好记录。3.2甲方应在7个工作日内对投诉进行调查核实，并根据实际情况采取相应措施。3.3甲方将处理结果以书面形式通知乙方，如需要乙方提供补充材料，应在收到乙方材料后3个工作日内给予答复。四、投诉处理原则4.1甲方应尊重乙方的合法权益，客观、公正地处理投诉。4.2甲方应对投诉内容保密，不得泄露乙方个人信息。4.3甲方应对投诉处理过程中涉及的资料进行归档，保存期限为两年。五、争议解决5.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；如协商不成，均可向合同签订地人民法院提起诉讼。六、其他约定6.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为两年。6.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（签字）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.充电站用户投诉处理流程图2.充电站用户投诉表格3.充电站服务质量标准手册4.充电站设备设施维护记录5.充电站收费标准说明6.甲方联系方式变更通知7.乙方个人信息保护协议二、违约行为及认定：1.甲方未在规定时间内响应乙方的投诉，视为违约。2.甲方未在规定时间内处理并答复乙方的投诉，视为违约。3.甲方泄露乙方个人信息，视为违约。4.甲方未按约定保存投诉处理过程中的资料，视为违约。5.乙方提供虚假投诉信息，视为违约。6.乙方未按约定方式提出投诉，视为违约。三、法律名词及解释：1.充电站：指为电动汽车提供充电服务的场所及设施。2.甲方：指充电站的所有者或运营者。3.乙方：指使用充电站的用户。4.投诉：指乙方对甲方提供的充电服务或设施提出的不满。6.赔偿：指违约方因违约行为给对方造成损失，应承担的赔偿责任。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未在规定时间内响应乙方的投诉。解决办法：乙方可提醒甲方，如甲方仍不响应，乙方可向相关部门投诉。2.问题：甲方未在规定时间内处理并答复乙方的投诉。解决办法：乙方可要求甲方说明原因，如甲方仍不处理，乙方可向相关部门投诉。3.问题：甲方泄露乙方个人信息。解决办法：乙方可要求甲方立即停止泄露行为，并采取措施防止类似事件再次发生。4.问题：甲方未按约定保存投诉处理过程中的资料。解决办法：乙方可要求甲方补正，如甲方仍不履行，乙方可向相关部门投诉。5.问题：乙方提供虚假投诉信息。解决办法：甲方可向乙方说明后果，如乙方仍不改正，甲方可拒绝提供服务。五、所有应用场景：1.充电站用户对服务质量不满，向甲方提出投诉。2.充电站用户对设备设施提出改进建议，向甲方提出投诉。3.充电站用户对收