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文档简介

医患矛盾纠纷调解制度第一章总则第一条为了维护医院的正常秩序，保护医务人员的合法权益，加强医患双方的沟通与协调，有效解决医患矛盾纠纷，依据相关法律和规定，订立本调解制度。第二条本制度适用于医院内医患矛盾纠纷的调解工作，包含但不限于患者对医疗服务的不满、医疗纠纷的调解等。第二章调解机构和人员第三条医院设立医患矛盾纠纷调解委员会，负责医院内医患矛盾纠纷的协调、调解工作。第四条医患矛盾纠纷调解委员会由医院领导任命，成员由医务科室、病案科、护理部等相关部门的代表构成，委员会设主任一名，副主任若干名。主任由医院领导任命，副主任由主任介绍并经医院领导批准任命。第五条医患矛盾纠纷调解委员会应当具备以下条件：1.委员要具备法律、医疗专业知识，并接受过调解培训；2.委员要保持公正、中立的立场，严守保密制度；3.委员要遵守相关法律、法规和职业道德规范。第六条医患矛盾纠纷调解委员会工作人员应当依据工作需要，遵守工作纪律、规范，保守工作秘密。第七条医患矛盾纠纷调解委员会应当依据工作需要，配备必需的办公设备和调解用品。第三章调解程序第八条任何医患矛盾纠纷均可向医患矛盾纠纷调解委员会提出调解申请。第九条调解申请可由患者、医务人员、家属代为提出，提交申请时，应当供应相关证据和资料，如病历、诊断证明等。第十条医患矛盾纠纷调解委员会收到调解申请后，将在五个工作日内召集相关当事人进行调解。第十一条调解过程中，医患双方均有权叙述本身的理由和看法，调解委员会将以公正、中立的态度进行调解。第十二条调解委员会应当依法听取各方的叙述，审查相关证据和资料，并向双方供应调解看法。第十三条在调解过程中，调解委员会可邀请相关专家、律师等参加，供应专业的咨询和看法。第十四条医患双方在调解过程中应当保持合作、乐观搭配，对于调解结果可自己乐意达成协议，并签署调解协议书。第十五条调解协议书为医患双方自己乐意达成的协议，具有法律效力。双方应当予以履行。第十六条若调解未达成协议，调解委员会将依据具体情况提出调解看法，并保护医患双方的合法权益。第四章实施与监督第十七条医患矛盾纠纷调解委员会应当及时将调解结果通知相关当事人，并记录调解过程和结果。第十八条医患矛盾纠纷调解委员会应当定期总结工作经验，提出改进建议，并向医院领导报告工作情况。第十九条医患矛盾纠纷调解委员会应当建立健全相关制度和档案，以备查阅。第二十条医患矛盾纠纷调解委员会应当加强对调解工作人员的培训，提高调解业务水平。第二十一条医患矛盾纠纷调解委员会应当受到医院领导的监督，及时处理工作中的问题和纠纷。第五章附则第二十二条本制度自颁布之日起施行。第二十三条

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