店面管理标细节

精品文档就在这里-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------精品文档---------------------------------------------------------------------店面管理标准每套样品指定专门人员负责样品的日常检查和维护工作，并要填写样品检查维护执行控制表(见3-2.1样品检查维护执行控制表)，发现问题立即报告店长进行处理样板负责人:圣玛利亚岛-旗舰二与紫魅___谭成花青柠与巴黎之春___黄继炎尼昆尔与威廉公爵____黄灵辉检查项目检查标准检查人检查频率样柜各个部件完整，无部件缺少、松动、脱落等现象；样柜整体无松动、晃动、连接部位稳固，柜内无杂物和无不用配件。样品对应负责人每日1次(下班前30分钟内做完样品的检查及维护工作)，如有问题立即报告店长进行处理门板⑴表面无伤痕、无变形，封边无开胶，具有花色的门板整体无明显色差；⑵铝合金门玻璃槽内无杂质、灰尘，边角、棱角砂磨顺滑、不割手；⑶铝合金扣手和封边门边角棱角砂磨顺滑、不割手。柜身板表面无伤痕、无变形、封边条无开胶台面⑴完好无损，整体平整无变形、表面无伤痕、无明显色差，整体光泽一致；⑵垫板平整无高低不平，接驳口处平直无明显胶痕；⑶炉、盆定位准确、边缘顺滑有光泽、内护角和衬板到位；⑷柜体对台面的支撑到位、台面不悬空。饰品完整性样品的饰品配置不少于饰品标配形象表面无损伤和瑕疵摆放符合公司“产品展示标准”或展示设计师的设计要求品质符合展示设计师提出的要求完整性水槽、水龙头、下水器、皂液器、拉篮和功能配件必须配置齐全，安装到位、符合安装标准每日1次(下班前30分钟内做完样品的检查及维护工作)，如有问题立即报告店长进行处理配件设置柜内设有灯具位的必须安装灯具形象维护产品零部件齐全，表面无损伤灯具能亮，并且无闪烁现象厨房电器电器配备每个样柜都必须搭配整套公司的吸油烟机和燃气灶，有消毒柜、烤箱、微波炉柜子的必须配置消毒柜、烤箱和微波炉形象维护表面无划伤，无质量缺陷，配备完整，性能在开机运行中验证良好、电源必须接通店面日常工作卫生打扫：实行5S管理，按照整理→整顿→清扫→清洁→素养做好卫生清洁工作人员安排：每个区域、每件物品、设施必须有对应的卫生责任人.一月内发现凌乱三次以上罚款50元区域负责人:一区.二区.三区.设计区..楼梯间.花草盆景.___谭成花 小样板区.百货用品.电器专区客户接待台.二楼样板区___黄继炎四区.五区.天花.景观玻璃窗.店门口橱窗___黄灵辉打扫卫生安排：根据卫生标准，在工作过程中员工要经常进行自检，发现不符合要求的地方要立刻进行清洁定期清洁①值日：员工按各自负责卫生区域/物品在上班后10分钟内进行清洁卫生；②大扫除：周三早上全体员工对店内和店外进行彻底清洁。不定期清洁洽谈桌及休闲区1、桌面除公司宣传物料外，不能摆放其他任何物品；2、桌面无水渍，桌椅摆放整齐；3、手摸没有灰，无杂物，无抹痕、指痕和胶痕。4、桌上物品和抽屉里的物品摆放整齐，办公用品文件分门别类摆放整齐，个人物品要归整到位；5、盆景无黄叶、干叶，无水溢现象，盆下清洁，叶面清新；天花无蜘蛛网，墙面无污迹、无胶痕，灯具无浮灰、污渍。6、店外展示窗、装饰墙面明亮、干净、无杂物，无积水；7、店外通道和其他区域干净无杂物，无积水；8、无垃圾，促销物料、车辆摆放整齐，不许挡门挡路。9．洗手间地面无杂物、干净，无水、不打滑；10．生活用品按大小叠放整齐，不得随意堆放；店长每天必须要检查三次以上门店卫生情况，早上上班一个小时内、中午午餐休息前半个小时内和下午上班后一个小时内，检查完后要填写门店卫生检查执行表。服饰标准服装必须穿公司统一工作服，佩戴公司统一款式的工作牌，工作服不能有汗味等其他异味。鞋子穿深色皮鞋，要经常擦鞋，保持光亮如新。饰物可以佩戴戒指，但要与佩戴规范相符合。戒指佩戴规范：食指:求偶,中指:恋爱中,无名指:订婚结婚,小指:独身。项链女员工可佩戴项链；2、男员工可以佩戴项链，但只能将其戴在衣内，不能显露在外，禁止戴珍珠类项链。耳钉允许女员工佩戴耳钉，男员工禁止佩戴。耳环、手链、手镯、足链不准在工作中佩戴（1）用语规范文明用语，“请”字、“谢”字不离口，不讲“服务禁语”；适当使用肢体语言，如手势、眼神，脸部表情，但要避免肢体语言动作过大；语言以普通话为主，方言俚语为辅；讲话时态度热情，面带微笑。接待用语标准顾客类型特点应对接待用语直接进店型直接走进门店，目的性很强。1、“您好！欢迎光临欧派专卖店！”东张西望型眼睛四处观望，游离1、“您好，欢迎光临欧派专卖店，请问…？”目光聚焦型眼睛观看POP等宣传物料，并仔细阅读，有停留1、“您好，欢迎光临欧派专卖店，这是……”熟悉顾客认识该顾客“尊称，您好！欢迎再次光临！”备注：熟悉的顾客，一定要记住顾客的姓名，在接待用语里一定要加上当地习惯的顾客尊称，以拉近双方的距离送别用语标准未留下资料顾客“这是我的名片，欢迎随时打电话给我！”“这是我们的产品资料，上面有公司的电话，请多联系！”留下资料顾客“谢谢光临，请走好！”“请您走好，再见！”签了预约单顾客“谢谢您照顾我的生意！请走好！”“这是我的名片，有事情请随时打电话给我，谢谢！”签了合同顾客“欢迎以后多来我们店指导！”“多谢您的光顾，希望有机会继续关照我们！”“这是我们的资料，如您有朋友要买厨柜，帮我们推荐一下，谢谢！”备注：①应目送顾客至视线以外；②顾客刚离开门店不得对其品头论足，严禁抱怨或发泄牢骚不满。2010年读书节活动方案一、

活动目的：书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！二、活动目标：1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。三、活动实施的计划1、做好读书登记簿（1）每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。（2）每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。（3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。