拍摄现场客户投诉处理流程

拍摄现场客户投诉处理流程合同编号：__________根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方委托乙方处理拍摄现场客户投诉事宜，达成如下协议：一、甲乙双方的权利和义务1.甲方的权利和义务（1）甲方应向乙方提供拍摄现场的客户投诉相关信息，包括但不限于客户投诉内容、投诉时间、投诉人联系方式等。（2）甲方应对乙方的投诉处理工作进行监督和指导，确保乙方的处理结果符合甲方的要求。（3）甲方应按照约定时间向乙方支付服务费用。2.乙方的权利和义务（1）乙方应及时、有效地处理甲方转交的拍摄现场客户投诉，并将处理结果反馈给甲方。（2）乙方应保持与投诉客户的沟通，确保投诉事宜得到妥善解决。（3）乙方应按照约定时间向甲方提供投诉处理报告。二、投诉处理流程1.甲方收到客户投诉后，应在24小时内将投诉信息提供给乙方。2.乙方接到投诉信息后，应在48小时内进行调查和处理，并将处理结果反馈给甲方。3.甲方对乙方的处理结果如有异议，可在接到处理结果后的24小时内向乙方提出，乙方应在48小时内对异议进行回复。4.如投诉涉及赔偿事宜，乙方应在确认赔偿金额后的24小时内向投诉客户支付赔偿金。三、服务费用（1）每件投诉处理费用为人民币____元。2.甲方应在每月5日前向乙方支付上一个月的服务费用。四、保密条款1.甲乙双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。2.保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。五、违约责任1.甲乙双方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。2.甲乙双方应按照法律规定和本合同约定，承担相应的法律责任。六、争议解决1.甲乙双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。2.诉讼费用由败诉方承担。七、其他约定1.本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：____年____月____日一、附件列表：1.投诉处理报告2.赔偿金支付凭证3.服务费用支付凭证4.保密协议5.投诉处理流程图二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间提供投诉信息，导致乙方无法及时处理。2.乙方未按约定时间处理投诉，或处理结果不符合甲方要求。3.甲方未按约定时间支付服务费用。4.甲乙双方泄露对方商业秘密、技术秘密、市场信息等。三、法律名词及解释：1.合同法：《中华人民共和国合同法》2.拍摄现场客户投诉：指客户在拍摄现场对乙方提出的不满或要求。3.服务费用：乙方为处理甲方转交的投诉所收取的费用。4.保密条款：甲乙双方在履行合同过程中对对方商业秘密、技术秘密、市场信息等进行保密的约定。5.违约行为：违反合同约定的一方行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.投诉信息提供不及时：甲方应确保在收到投诉后24小时内提供给乙方。2.投诉处理结果不符合要求：甲方可在24小时内向乙方提出异议，乙方应在48小时内回复。3.服务费用支付延迟：甲方应按约定时间支付服务费用，避免产生滞纳金。4.泄露商业秘密等：甲乙双方应严格遵守保密条款，如有泄露，应立即采取补救措施。五、所有应用场景：1.甲方为拍摄现场提供服务，乙方负责处理客户投诉。2.甲方对乙方的处理结果有异议，需要进行沟通和协调。3.甲方未按约定时间支付服务费用，乙方需要提醒或采取措施追讨。4