售后服务委托合同范本(2024版)

编号：__________售后服务委托合同范本(2024版)甲方：___________________乙方：___________________签订日期：_____年_____月_____日

售后服务委托合同范本(2024版)合同目录第一章：总则1.1定义与解释1.2合同的适用法律1.3合同的签订地点和日期第二章：委托事项2.1委托内容2.2委托范围2.3委托期限第三章：双方的权利与义务3.1委托方的权利与义务3.2受托方的权利与义务第四章：售后服务内容4.1售后服务范围4.2售后服务标准4.3售后服务流程第五章：服务费用5.1服务费用的计算方式5.2服务费用的支付方式5.3服务费用的调整第六章：违约责任6.1委托方的违约责任6.2受托方的违约责任第七章：争议解决7.1争议解决方式7.2争议解决地点7.3争议解决时效第八章：合同的变更与终止8.1合同的变更8.2合同的终止8.3合同终止后的权利与义务处理第九章：保密条款9.1保密信息的定义9.2保密信息的保护期限9.3保密信息的泄露后果第十章：不可抗力10.1不可抗力的定义10.2不可抗力的通知10.3不可抗力对合同的影响第十一章：合同的解除11.1合同解除的条件11.2合同解除的程序11.3合同解除后的权利与义务处理第十二章：适用范围与地域12.1合同适用范围12.2合同地域限制第十三章：附则13.1合同的生效条件13.2合同的签订主体13.3合同的份数与保存第十四章：其他约定14.1与合同相关的事宜14.2双方的其他约定合同编号_________第一章：总则1.1定义与解释1.1.1本合同是指甲方将其售后服务业务委托给乙方，由乙方提供相应的服务并按照约定向甲方支付服务费用的一份书面协议。1.1.2本合同中的术语和定义，如“甲方”、“乙方”、“售后服务”等，除非文中另有定义，否则将在本章节的定义与解释中说明。1.2合同的适用法律1.2.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。1.2.2本合同若涉及法律、法规、规章或政策等，均以其最新版本为准。1.3合同的签订地点和日期1.3.1本合同于________年________月________日，由甲乙双方在________（地点）签订。1.3.2本合同自双方签字盖章之日起生效。第二章：委托事项2.1委托内容2.1.1甲方委托乙方提供包括但不限于产品安装、维修、保养、技术支持等售后服务。2.1.2甲方应确保其委托的服务内容符合国家法律法规及行业标准。2.2委托范围2.2.1乙方提供的售后服务范围应包括但不限于甲方产品在保修期内的维修服务。2.2.2乙方不得擅自扩大或缩小本合同约定的服务范围。2.3委托期限2.3.1本合同的有效期限为________年，自合同生效之日起计算。2.3.2合同期满后，如双方同意续约，应签订书面续约协议。第三章：双方的权利与义务3.1委托方的权利与义务3.1.1甲方应向乙方提供服务所需的产品信息、技术资料及相关支持。3.1.2甲方不得要求乙方提供与本合同无关的服务。3.2受托方的权利与义务3.2.1乙方应按照甲方的要求提供售后服务，并保证服务质量符合约定标准。3.2.2乙方应对在服务过程中获取的甲方商业秘密和客户信息予以保密。第四章：售后服务内容4.1售后服务范围4.1.1乙方应提供的售后服务包括但不限于：产品安装、故障排查、维修、保养、技术咨询等。4.1.2乙方在提供服务时，应遵守国家相关法律法规及行业标准。4.2售后服务标准4.2.1乙方提供的售后服务应符合国家、行业及甲方制定的服务标准。4.2.2乙方在服务过程中应使用正宗配件，确保产品性能和安全。4.3售后服务流程4.3.1乙方应建立完善的服务流程，包括服务请求接收、服务派单、服务执行、服务反馈等环节。4.3.2乙方应确保服务响应时间符合国家或行业标准，紧急情况下的响应时间不应超过24小时。第五章：服务费用5.1服务费用的计算方式5.1.1乙方提供服务的费用应根据服务项目、服务时间、配件成本等因素合理计算。5.1.2乙方应向甲方提供详细的服务费用清单。5.2服务费用的支付方式5.2.1甲方应按合同约定向乙方支付服务费用。5.2.2双方可约定采用预付、后付或其他双方同意的支付方式。5.3服务费用的调整5.3.1在合同有效期内，如因市场行情变化、政策调整等原因导致服务费用发生变动，双方可协商调整。5.3.2费用调整应采用书面形式，并由双方签字确认。第六章：违约责任6.1委托方的违约责任6.1.1甲方未按约定支付服务费用的，应向乙方支付违约金，违约金计算方式为未支付服务费用的__%。6.1.2甲方要求乙方提供与本合同无关的服务，乙方有权拒绝，不承担违约责任。6.2受托方的违约责任6.2.1乙方未按约定提供服务或服务不符合约定的，应向甲方支付违约金，违约金计算方式为未提供服务部分的费用__%。6.2.2乙方泄露甲方商业秘密或客户信息的，应承担相应的违约责任第八章：争议解决8.1争议解决方式8.1.1双方对本合同的解释或执行发生的任何争议，应通过友好协商解决。8.1.2若协商不成，任一方可向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2争议解决地点8.2.1双方同意将争议提交至________（城市）人民法院解决。8.3争议解决时效8.3.1双方应自争议发生之日起____个月内解决争议。第九章：合同的变更与终止9.1合同的变更9.1.1任何一方要求变更本合同的，应以书面形式通知对方。9.1.2经双方协商一致，可以变更本合同。9.2合同的终止9.2.1.1双方协商一致解除本合同；9.2.1.2合同期限届满，双方未续签；9.2.1.3一方严重违反本合同，另一方有权解除合同；9.2.1.4不可抗力导致合同无法履行。9.3合同终止后的权利与义务处理9.3.1合同终止后，双方应立即停止履行合同义务。9.3.2除不可抗力外，终止合同的一方应向另一方支付违约金。第十章：附则10.1合同的生效条件10.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。10.1.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。10.2合同的签订主体10.2.1本合同由甲乙双方的法定代表人或授权代表签署。10.3合同的份数与保存10.3.1本合同的副本应妥善保存，以备不时之需。第十一章：其他约定11.1与合同相关的事宜11.1.1双方应遵守国家法律法规，共同维护合同的履行。11.2双方的其他约定11.2.1双方在合同履行过程中如有其他约定，应以书面形式记录，并作为本合同的附件。合同编号_________甲方（签字）：_________乙方（签字）：_________签订日期：________年________月________日多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.甲方指定服务甲方有权要求乙方按照甲方的指定提供服务，包括但不限于服务的时间、地点、服务人员等。乙方应无条件遵守甲方的指定，提供服务。2.服务人员的资质和培训乙方应保证其提供服务的人员具备相应的资质和技能，能够胜任所提供的服务。同时，乙方应根据甲方的要求，对服务人员进行必要的培训，以保证服务人员能够满足甲方的服务要求。3.服务进度和报告乙方应定期向甲方报告服务进度，包括但不限于服务所处的阶段、已解决的问题、待解决的问题等。甲方有权根据报告的情况，对服务进行监督和指导。4.额外服务的协商如乙方在提供服务过程中，遇到需要额外服务的情况，应立即与甲方进行协商，取得甲方的同意。未经甲方同意，乙方不得擅自提供额外服务。5.甲方提供的资料和设备甲方应按照乙方的要求，提供服务所需的资料和设备。乙方应妥善保管和使用甲方的资料和设备，不得用于其他用途。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明1.乙方提供的服务乙方应按照甲方的要求，提供符合质量标准的服务。如乙方提供的服务不符合质量标准，乙方应负责重新提供，直至达到甲方的要求。2.服务人员的管理乙方应对其提供服务的人员进行管理，确保服务人员遵守甲方的规章制度，不得违反甲方的规定。3.保密义务乙方应对在提供服务过程中获取的甲方的商业秘密和客户信息予以保密，不得泄露给第三方。4.服务的及时性乙方应按照甲方的要求，及时提供服务。如乙方因故不能按时提供服务，应提前通知甲方，并尽快提供服务。5.乙方提供的配件和耗材乙方应按照甲方的要求，提供所需的配件和耗材。如乙方提供的配件和耗材不符合质量标准，乙方应负责更换。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明1.第三方中介的角色第三方中介应作为甲乙双方的协调者和见证者，协助甲乙双方履行合同，确保合同的顺利执行。2.第三方中介的义务第三方中介应公正、中立地履行其职责，不得偏袒任何一方。同时，第三方中介应对合同的履行情况进行监督，确保甲乙双方遵守合同的约定。3.第三方中介的费用第三方中介的费用应由甲乙双方协商确定，并在合同中明确。如甲乙双方未能就第三方中介的费用达成一致，双方应协商解决。4.第三方中介的解约甲乙任何一方如认为第三方中介未能履行其职责，可以书面形式通知另一方解除第三方中介的职责。解除第三方中介职责后，甲乙双方应继续履行合同。5.第三方中介的保密义务第三方中介应对在协助甲乙双方履行合同过程中获取的甲乙双方的商业秘密和客户信息予以保密，不得泄露给第三方。附件及其他补充说明一、附件列表：1.售后服务详细项目清单2.服务人员资质证明文件3.服务进度报告模板4.额外服务协商确认书5.甲方提供的资料和设备清单6.乙方提供的配件和耗材清单7.保密协议8.第三方中介服务协议9.服务质量保证书10.服务人员行为规范手册二、违约行为及认定：1.甲方违约行为：未按约定支付服务费用要求乙方提供与本合同无关的服务2.乙方违约行为：未按约定提供服务或服务不符合质量标准泄露甲方商业秘密或客户信息3.第三方中介违约行为：未能公正、中立地履行其职责泄露甲乙双方商业秘密或客户信息三、法律名词及解释：1.售后服务：指产品销售后，供应商为消费者提供的维修、保养、技术支持等服务。2.违约金：指当一方违反合同约定时，按照合同约定向另一方支付的金钱赔偿。3.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。4.保密信息：指在合同履行过程中，甲乙双方未公开的与商业活动有关的信息。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务人员不足或不合格：提前与乙方沟通，确保充足的服务人员。对服务人员进行培训，提高服务质量。2.服务进度延误：建立紧急处