客户满意保障协议

客户满意保障协议合同编号：__________客户满意保障协议名称：____________________地址：____________________联系人：__________________联系电话：_______________名称：____________________地址：____________________联系人：__________________联系电话：_______________鉴于甲方为乙方提供产品或服务，为确保甲乙双方的合法权益，提高客户满意度，经双方友好协商，特订立本协议。第一条客户满意度目标（1）产品或服务满意度评分不低于90%；（2）投诉处理满意度评分不低于90%；（3）售后服务满意度评分不低于90%。第二条质量保障2.1乙方应按照甲方提供的产品或服务标准，确保产品质量和服务质量。2.2乙方应建立健全质量管理体系，对产品质量和服务质量进行持续改进。2.3乙方应在发现产品质量或服务问题后，及时采取措施予以解决，并通知甲方。第三条售后服务3.1乙方应对甲方提供的产品或服务承担售后服务责任。3.2乙方应在收到甲方售后服务需求后，及时响应并处理，确保甲方客户满意度。3.3乙方应设立售后服务，方便甲方客户咨询和投诉。第四条投诉处理4.1乙方应对甲方客户的投诉进行认真记录，并及时分析原因，采取改进措施。4.2乙方应在接到投诉后，____工作日内给予答复，确保甲方客户满意度。4.3乙方应定期向甲方报告投诉处理情况，共同改进产品或服务质量。第五条信息安全5.1乙方应确保甲方提供的个人信息和商业秘密的安全，不得泄露给第三方。5.2乙方应采取有效措施，防范网络攻击、数据泄露等安全风险。5.3乙方应在发生信息安全事件后，及时通知甲方，并共同采取应对措施。第六条合作沟通6.2甲乙双方应定期举行会议，回顾合作情况，探讨改进措施。6.3甲乙双方在合作过程中，应遵循诚实守信、公平公正的原则。第七条违约责任7.1如乙方违反本协议，甲方有权要求乙方承担违约责任。7.2如乙方未达到客户满意度目标，甲方有权要求乙方支付违约金。7.3如乙方泄露甲方个人信息和商业秘密，甲方有权要求乙方承担相应的法律责任。第八条争议解决8.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决。8.2如协商无果，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第九条协议的生效、变更和终止9.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。9.2双方如需变更或终止本协议，应签订书面协议。9.3本协议的有效期为____年，自生效之日起计算。第十条其他约定10.1本协议未尽事宜，双方可签订补充协议。10.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：____________________乙方（盖章）：____________________甲方代表（签名）：_______________乙方代表（签名）：_______________签订日期：____________________一、附件列表：1.甲方营业执照复印件2.乙方营业执照复印件3.产品或服务标准说明书4.质量管理体系认证证书5.售后服务政策6.信息安全协议7.会议纪要8.违约金计算公式9.法律意见书（如有）二、违约行为及认定：1.未达到客户满意度目标：根据第一条约定，若乙方提供的产品或服务满意度评分低于90%，则构成违约。2.质量问题：根据第二条约定，若乙方未确保产品质量，导致产品质量不符合标准，则构成违约。3.售后服务不到位：根据第三条约定，若乙方未在规定时间内响应和处理售后服务需求，导致甲方客户满意度下降，则构成违约。4.投诉处理不及时：根据第四条约定，若乙方在接到投诉后，未在规定工作日内给予答复，则构成违约。5.信息安全事件：根据第五条约定，若乙方发生个人信息和商业秘密泄露，则构成违约。三、法律名词及解释：1.客户满意度：客户对甲方提供的产品或服务的满意程度，通过评分等方式进行量化。2.质量管理体系：乙方建立的用于保证产品质量和服务质量的制度和管理体系。3.售后服务：乙方在产品或服务销售后，对甲方提供的持续性服务和支持。4.信息安全：保护甲方提供的个人信息和商业秘密，防止泄露给第三方。5.违约金：乙方因违约行为而需支付给甲方的经济赔偿。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.产品或服务质量问题：及时与乙方沟通，要求乙方改进并采取补救措施。2.售后服务不及时：建立紧急响应机制，要求乙方加快处理速度。3.投诉处理不满意：加强乙方投诉处理培训，提高投诉处理满意度。4.信息安全事件：加强乙方信息安全防护措施，共同应对信息安全事件。5.合同履行过程中产生的争议：协商解决，协商无果可向法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.甲