护士长管理课件

护士长管理----------

科学与艺术护士长管理-

管理者不是天生的。作为一名基层管理者，你可能是由于资格老而入选，也可能由于优越的服务水平而升职，也可能是学历高,也可能是其他优势……。不管什么因素走上管理岗位。但提升到管理岗位的原因并不是保证胜任管理工作的原因，而胜任管理工作另有一套学问和艺术.2009、11、4护士长管理-管理如同射箭好的弓箭不一定有好的效果2009、11、4护士长管理-关键是：

靶心（艺术性）力量（科学性）穿透力（执行力）箭，靠绷紧的弓的弹力把其射出，击向目标。2009、11、4护士长管理-“科学”涵盖的领域很广，对它的定义也应很宽泛，既要说到自然科学的研究，也要说到社会科学的研究；需要用到‘系统’和‘现象’这样的词语2009、11、4护士长管理-艺术是一种社会意识形式，是一种感性、客观的、有目的的、对象化的实践；作为一种特殊的精神，它以创造审美对象、满足人们的审美需要作为自己特有的目的。

2009、11、4护士长管理-日益紧张的医患关系2009、11、4护士长管理-内容提要护士长管理的艺术性护士长的“感性”护士长的“理性”护士长的“知性”护士长的“悟性”护士长的“灵性”护士长的“人性”护士长的科学性执行力精心创造与维护护理团队2009、11、4护士长管理-护士长管理的艺术性第一部分2009、11、4护士长管理-一、护士长管理的“感性”

2009、11、4护士长管理-

以真诚的心对待每一个人2009、11、4护士长管理-人生充满希望、快乐、幸福对人、对事深怀感恩就会朝气蓬勃，就会豁达睿智，就会好运常有，就会格外珍惜生命，就会热爱生活，就会有充实的人生，就会远离烦恼，就会愉悦之情常有，就会感觉天地更加宽广。

护士长管理-

以感恩的心感谢所拥有的一切2009、11、4护士长管理-二、护士长管理的“理性”2009、11、4护士长管理-

从护士长与护士的关系来说，您作为管理者，喜欢怎样的护士？2009、11、4护士长管理-从护士与护士长的关系来说，您作为下属，喜欢怎样的护士长？2009、11、4护士长管理-护士长希望成为决策的主宰，喜欢听话的护士护士更需要有活动空间护士长希望个人的目标统一到组织的目标上护士希望组织的目标体现出个人的目标

2009、11、4护士长管理-

詹姆斯·J·克里本：“让员工做平常的工作，对他们只需驱使……你要诱导他们做一流的工作，就要让他们驱使自己。掌握后面这种技能的领导很少。”哈罗德·吉宁：“任何一个领导的第一义务是为他的公司确定目标……为员工指点到目标的方向并告诉他们如何到达那里”“让员工在实现个人价值的过程中实现组织价值和目标”

2009、11、4护士长管理-三、以“知性”成为有影响的人

2009、11、4护士长管理-弓箭式管理:

智力资本与情绪资本的协同管理5、善于使用影响和策略：6、有分析性的思维能力：7、表达与煽情能力：8、自信心强：强化培训，增强管理能力增强业务技能建设树立榜样2009、11、4护士长管理-做人要知足,

做事要知不足，

做学问要不知足。2009、11、4护士长管理-四、以“悟性”开启人生智慧2009、11、4护士长管理-

护士长管理素质要求

1、发动工作的能力：

2、工作任务的定向能力：

3、指导与指挥能力：

4、管理一组人员的能力：2009、11、4护士长管理-5、善于使用影响和策略：6、有分析性的思维能力：7、表达与煽情能力：8、自信心强：2009、11、4护士长管理-管理者如何建立威信

对威信的看法科特：威信来自于人们的信息、知识、人际关系、行动计划等威信的四个要素：“知识、能力、品德、沟通”

2009、11、4护士长管理-弓箭式管理:

智力资本与情绪资本的协同管理5、善于使用影响和策略：6、有分析性的思维能力：7、表达与煽情能力：8、自信心强：为什么权利与威信相关，但命令不等于威信？2009、11、4护士长管理-弓箭式管理:

智力资本与情绪资本的协同管理5、善于使用影响和策略：6、有分析性的思维能力：7、表达与煽情能力：8、自信心强：威信形成的标志威信是客观存在的心理现象，是让人心甘情愿接受对方影响的心理因素。领导就要以树立威信为行为目标。①无形的影响力：②巨大的感召力：③向心凝聚力：④磁石般的亲和力：2009、11、4护士长管理-弓箭式管理:

智力资本与情绪资本的协同管理5、善于使用影响和策略：6、有分析性的思维能力：7、表达与煽情能力：8、自信心强：

威信建立的注意事项

外表：梳什么样的发型、穿什么样的衣服、带什么样的眼镜等。它传递给人的是初步的印象内涵：礼仪、风格、诚信、修养、能力。

2009、11、4护士长管理-弓箭式管理:

智力资本与情绪资本的协同管理5、善于使用影响和策略：6、有分析性的思维能力：7、表达与煽情能力：8、自信心强：

千万不要随意说假话。真实自然最能体现个人形象。说假话是自我否定，自毁形象。

千万不要朝令夕改。否则会把自己的形象一段一段破坏掉。

眼界：有意识地跳出小圈子，将个人形象找到“良好的切入点”宣传出去，开阔眼界和思维。2009、11、4护士长管理-弓箭式管理:

智力资本与情绪资本的协同管理5、善于使用影响和策略：6、有分析性的思维能力：7、表达与煽情能力：8、自信心强：五、以“灵性”提升心灵境界2009、11、4护士长管理-

主动和及时协调人际关系

人：相互依靠才能脚踏实地；事：相互帮助才能变得容易；情：相互牵挂才能沁人心脾；路：共同行走才能风景美丽。2009、11、4护士长管理-护士长与护士沟通的技巧

“诚信就是实现你的许诺，智慧则是不随便许诺”给予的比允诺的多，才是获得认同的最好方式。2009、11、4护士长管理-

多说小话,少说大话.不急着说,先听听看.不说长短,免伤和气.广开言路,接纳意见.部属有错,私下规劝.态度和蔼,语气亲切.如有误会,诚心化解.若有过失,过后熄灭.2009、11、4护士长管理-

工作的成功取决于：

你是否有能力做好这项工作？你是否愿意做好这项工作？你是否愿意以此为生？2009、11、4护士长管理-小麦的三种结局：

被老鼠吃掉，丧失价值；被人们磨成面，体现价值；培育良种，长成麦穗，创造价值。一个伟大下属的成功标志是：领导的成长！一个伟大领导的成功标志是：下属的发展和成长！2009、11、4护士长管理-六、以“人性”鼓励，激发人的潜能

如何把人们的认识、观点调控在同一兴奋点上，产生同心同德的大合力，这需要护士长在日常工作中多注意观察护士，同时多与护士谈心，多鼓励。2009、11、4护士长管理-

1、个体是组织的一个部分。如果每一个个体都不把自己看成组织中的一个部分，组织就不可能正常工作，那就是“癌变”

2、组织是抽象的，病人根据个体来判断组织。

3、个体的需要推动组织的发展。2009、11、4护士长管理-人性最深处——渴望被人关注重视名字的作用善于记住对方的点滴事情相信一点点的善举可以带来意想不到的结果2009、11、4护士长管理-人性最深处——渴望被人感谢

人心就像一本存折，只有打开来才知道到底有多少收益。每本存折正是用一点一滴的善去积累的。面子是人性最本质的需求人的一生在做两类事：一类是你喜欢做的，一类是你必须做的。2009、11、4护士长管理-人最容易犯的错误

过高的估计了自己的力量；过低的估计了与自己不同的人的力量；以自己的尺度衡量别人；面对严重的问题常常抱侥幸的心理；2009、11、4护士长管理-经营科室就是经营护士

“有形资产”：护士勤奋学习、学有所用；

“品牌资产”良好的人际关系，良好的口碑；前期努力，后期放松，吃老本，经营成本过高；前期放松，后期努力，仍然可以“扭亏为盈”。2009、11、4护士长管理-用权利对护士管理，加强凝聚力1、护士可以提出个人的意见和建议促成科室完善，个人却不能让组织适应个体，因为个体的要求许多都是相互矛盾，或者与组织大局相违背。2、个体能力再强，最多也是一颗宝石，需要组织这一条线贯穿。2009、11、4护士长管理-做人与做事宽与严的界限：做人要宽容，做事要严谨前与后的界限：做人要学会靠后，做事要学会主动向前独与合的矛盾：独立做事人，协作做事人生是个单程票，不可留有遗憾，人生不可重来！2009、11、4护士长管理-没有什么不可能，一切都会有方法，有问题是方法不对，有困难是能力不足！2009、11、4护士长管理-

八字方针：学习、创造、尽责、感恩做人：晶莹剔透（诚信、光明）做事：水滴石穿（用心、坚持）领导风格：有功从底下奖赏，有过从上面检讨。对护士的承诺：给利益、给空间、给尊严2009、11、4护士长管理-将2个重要的潜能发挥到极致：把生命的意义发挥到极致把工作的意义发挥到极致2009、11、4护士长管理-保持适度的压力

压力是潜能的源泉（压力是动力的源泉压力与表扬2009、11、4护士长管理-奖励护士的技巧

薪酬在护士满意度中排第七位，薪酬在护士不满意的因素中排第二位。可见，工资不是万能的，没有工资是万万不能的。

2009、11、4护士长管理-尊重：把自己的护士介绍给院领导感谢：当护士给你提供帮助时，将她请到办公室，表示感谢2009、11、4护士长管理-展现请院领导来感谢成绩突出的员工，或邀请领导来参加科室的相关会议;

让表现好的员工参加演讲会或培训班2009、11、4护士长管理-礼让不要打断员工的话，学会建立鼓励氛围休假给紧张工作的护士短暂休假生活主动关心护士的生活2009、11、4护士长管理-

第二部分精心维护护理团队与执行力2009、11、4护士长管理-科室执行力的现状同样的方案在某一家科室执行得很好，在相同背景另外一家科室执行起来就比较困难。文化、制度、程序、员工能力、激励等因素有关布莱德雷将军（西点第23届学员）：“执行无力、习惯性拖延的人，常常也是制造诸多借口与托辞的专家”。2009、11、4护士长管理-什么是执行力“执行”是一门学问，是战略的重要组成部分，是战略的基础，贯穿于组织管理的始终。

执行力：“执行并完成任务的能力”。“执行并实现医院既定战略目标的能力”。2009、11、4护士长管理-执行力不强的原因分析1、对抗执行：有令不行，有禁不止；2、逃避执行：推诿扯皮，推卸责任；3、歪曲执行：上有政策，下有对策；4、盲目执行：素质不强，能力平庸；5、机械执行：照抄照搬，唯上唯书；6、选择执行：断章取义，为我所用；7、被动执行：不推不动，消极怠工；8、虚假执行：以会议落实会议，以文件落实文件不作为、迟作为、乱作为、假作为2009、11、4护士长管理-1、管理需要目标、沟通、培训，如果不预先设定激励机制，护士就不会创造性地工作2、如果不用制度管理，而用嘴巴说了算，护士没有目标，没有参考，没有期待，没有奔头，一切都是未知数，不知道努力之后有什么用。3、如果护士得不到应有的回报和肯定，势必造成人才的流失。2009、11、4护士长管理-有了激励机制之后,关键在于落实落实的重要环节在考核和奖惩考核的关键在于客观性奖惩的关键在于力度2009、11、4护士长管理-激励机制要解决六个问题:

1、学和不学不一样，否则，就没人愿意学习2、干和不干不一样，否则，就没人愿意干活3、多干和少干不一样，否则，就没人愿意多干4、干好和干不好不一样，否则，就没人愿意干好5、主动干和被动干不一样，否则，就没人愿意抢活干6、有创新和没有创新不一样2009、11、4护士长管理-维护团队有效或提高执行力的六个步骤1、明确目标2、制定方案：3、培训、训练、示范4、制定激励机制5、加强考核、监督、反馈6、落实奖惩2009、11、4护士长管理-

管理艺术是管理者在运用管理理论与管理方法实践中，所表现出的个人行动态度与行为方式的特点。2009、11、4护士长管理-1明确角色，顾全大局

2爱护人才，善用人才

3科学决策，正确指引

4针对弱点，适时教导

5落实制度，促进协调2009、11、4护士长管理-心存感谢之心，赞赏对方作教练不出风头走动管理最有效让员工劳心又劳力抱怨并不可怕掌握批评的艺术以人为本，关心员工的生活2009、11、4护士长管理-一个管理者是否成功，不是评价他本人能力如何，而是看他能否发动下属的积极性和主观能动性，通过下属的成就高低来判断他自己的能力。只有员工的成功，才有团队的成功，才有管理者的成功。2009、11、4护士长管理-

陈阿土是台湾的农民，从来没有出过远门。攒了半辈子的钱，终于参加一个旅游团出了国。国外的一切都是非常新鲜的，关键是，陈阿土参加的是豪华团，一个人住一个标准间。这让他新奇不已。早晨，服务生来敲门送早餐时大声说道：“Goodmorning！”陈阿土愣住了。这是什么意思呢？在自己的家乡，一般陌生人见面都会问：“您贵姓？”于是陈阿土大声叫道：“我叫陈阿土！”如是这般，连着三天，都是那个服务生来敲门，每天都大声说：“Goodmorningsir！”而陈阿土亦大声回道：“我叫陈阿土！”但他非常的生气。这个服务生也太笨了，天天问自己叫什么，告诉他又记不住，很烦的。终于他忍不住去问导游，“Goodmoringsir！”是什么意思，导游告诉了他，天啊！！真是丢脸死了。陈阿土反复练习“Goodmorningsir！”这个词，以便能体面地应对服务生。又一天的早晨，服务生照常来敲门，门一开陈阿土就大声叫道：“Goodmoringsir！”与此同时，服务生叫道：“我是陈阿土！”生存之道：人与人交往，常常是意志力与意志力的较量。不是你影响他，就是他影响你，而我们要想成功，一定要培养自己的影响力，只有影响力大的人才可以成为最强者。2009、11、4护士长管理-

去过庙的人都知道，一进庙门，首先是弥陀佛，笑脸迎客，而在他的北面，则是黑口黑脸的韦陀。但相传在很久以前，他们并不在同一个庙里，而是分别掌管不同的庙。弥乐佛热情快乐，所以来的人非常多，但他什么都不在乎，丢三拉四，没有好好的管理账务，所以依然入不敷出。而韦陀虽然管