2024版售后技术支持服务合同

2024版售后技术支持服务合同合同目录第一章：合同概述1.1合同目的1.2合同适用范围1.3合同定义与术语第二章：服务内容与标准2.1技术支持服务范围2.2服务标准与质量要求2.3服务内容的变更与扩展第三章：服务期限与费用3.1服务期限3.2服务费用3.3费用支付方式与周期第四章：双方的权利与义务4.1甲方的权利与义务4.2乙方的权利与义务第五章：技术支持的实施5.1技术支持流程5.2技术支持团队5.3技术支持工具与资源第六章：保密条款6.1商业秘密的保护6.2保密信息的范围6.3保密责任与期限第七章：违约责任7.1违约的定义7.2违约的处理方式7.3违约赔偿第八章：合同变更、续签与解除8.1合同变更8.2合同续签8.3合同解除第九章：争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决程序9.3法律适用第十章：附加条款10.1附加条款的说明10.2附加条款的效力第十一章：签字栏11.1甲方代表签字11.2乙方代表签字11.3签订时间11.4签订地点合同编号______第一章：合同概述1.1合同目的本合同旨在明确甲方与乙方在提供和接受售后技术支持服务过程中的权利、义务和责任。1.2合同适用范围本合同适用于甲方购买乙方产品或服务后，由乙方提供的所有售后技术支持服务。1.3合同定义与术语本合同中使用的特定术语和定义，详见附件一《术语解释》。第二章：服务内容与标准2.1技术支持服务范围乙方提供的技术支持服务包括但不限于：远程故障排除、现场技术支持、系统升级指导等。2.2服务标准与质量要求乙方提供的技术支持服务应满足以下标准：响应时间不超过______小时问题解决率达到______%用户满意度不低于______2.3服务内容的变更与扩展服务内容如需变更或扩展，双方应协商一致，并以书面形式确认。第三章：服务期限与费用3.1服务期限本合同服务期限自合同签订之日起至______年______月______日止。3.2服务费用乙方提供的技术支持服务费用总计为人民币______元。3.3费用支付方式与周期甲方应按照以下方式支付服务费用：一次性支付分期支付，每期支付金额为______元，共______期。第四章：双方的权利与义务4.1甲方的权利与义务甲方有权要求乙方按照合同约定提供技术支持服务，并按时支付服务费用。4.1.1甲方权利获得符合约定标准的技术支持服务在服务不达标时要求乙方改进或补偿4.1.2甲方义务按时支付服务费用提供必要的协助和信息，以便乙方提供服务4.2乙方的权利与义务乙方有权按照合同约定收取服务费用，并要求甲方提供必要的协助。4.2.1乙方权利收取约定的服务费用在甲方违约时要求赔偿4.2.2乙方义务提供符合约定的技术支持服务保障服务的连续性和稳定性第五章：技术支持的实施5.1技术支持流程技术支持流程包括：需求确认、服务提供、效果评估、反馈收集。5.2技术支持团队乙方应指定专门的技术支持团队，并确保团队成员具备相应的资质和经验。5.3技术支持工具与资源乙方应提供必要的技术支持工具和资源，包括软件、硬件、文档等。以上为合同前半部分内容。第六章：保密条款6.1商业秘密的保护双方应对在合同履行过程中知悉的对方的商业秘密和技术秘密予以保密，未经对方书面同意，不得向第三方披露。6.2保密信息的范围保密信息包括但不限于技术资料、商业策略、客户信息等。6.3保密责任与期限保密责任自合同签订之日起至合同终止后______年。6.4保密信息的例外以下情况不适用保密条款：信息在合同签订前已公开信息在合同签订后由第三方合法披露信息由接收方独立开发第七章：违约责任7.1违约的定义违约是指一方未履行或未完全履行合同义务，或履行合同义务不符合约定的行为。7.2违约的处理方式违约方应在违约行为发生后______天内书面通知对方，并采取补救措施。7.3违约赔偿违约方应赔偿对方因此遭受的损失，赔偿金额根据实际损失计算。7.4违约责任的免除在不可抗力情况下，违约方可免除违约责任，但应及时通知对方并提供相应证明。第八章：合同变更、续签与解除8.1合同变更合同一经签订，未经双方协商一致，任何一方不得擅自变更。若需变更合同内容，应提前______天书面通知对方，并经双方协商一致后签订书面变更协议。8.2合同续签合同期满前______个月，双方可协商续签事宜。续签合同应重新签订书面合同。8.3合同解除合同在以下情形下可以解除：双方协商一致解除合同一方严重违约，另一方有权解除合同因不可抗力导致合同无法继续履行8.4解除后的处理合同解除后，双方应按照合同约定及实际履行情况，妥善处理相关事宜。乙方应根据实际服务情况退还甲方相应的服务费用。第九章：争议解决9.1争议解决方式双方因履行本合同发生争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。9.2争议解决程序争议解决程序包括但不限于：提出争议协商解决调解仲裁或诉讼9.3法律适用本合同的订立、解释、履行、变更、解除和争议解决均适用中华人民共和国法律。9.4争议期间的履行在争议解决期间，双方应继续履行合同，除非双方另有约定。第十章：附加条款10.1附加条款的说明本合同的附加条款是对合同内容的补充，与合同正文具有同等法律效力