医院医疗纠纷预防与应对制度

医院医疗纠纷防备与应对制度第一章总则第一条目的和任务为保障医院的医疗质量和安全，规范医务人员的行为，减少医疗纠纷的发生，本制度订立了医院医疗纠纷的防备与应对措施。医院全体医务人员都应遵守本制度，并履行职责，共同维护医疗纠纷防备与应对的工作。第二条适用范围本制度适用于本医院的全部部门、全部医务人员。医务人员包含医生、护士、技师等全部参加医疗工作的人员。第三条定义医疗纠纷：指患者及其家属因医院医疗服务可能引发的不满、矛盾、争议和纠纷。医疗事故：指医务人员在供应医疗服务过程中，因过失、疏忽或违反规章制度等原因，给患者造成损害的事件。第二章防备与管理第四条诊疗合理化医疗机构全部医务人员应依据医学知识与临床经验，依据患者的具体情况，订立合理的诊疗方案。严禁滥开药方、滥做检查和手术等行为，以保障患者的权益。第五条信息披露医疗机构应及时、真实地向患者及其家属供应医疗信息，包含病情诊断、治疗方案、并发症风险等，以加添患者的知情权。医务人员应耐性解答患者和家属的疑虑，供应必需的诊疗解释和建议。第六条护理质量掌控护士应依照医疗规范和标准，认真履行护理职责，确保患者的安全和舒适。护士应及时记录患者的病情变动和护理措施，并向主治医生汇报。第七条医疗设备维护医疗机构负责人应确保医疗设备的正常运行，并定期对设备进行维护和检修。技术人员应熟识设备的使用方法和保养规范，妥当操作设备，确保患者的安全。第八条建立医疗纠纷应对机制医院应建立医疗纠纷应对特地机构，负责接收、调查和处理医疗纠纷事件。机构应及时响应患者的投诉和举报，并进行调查，采取必需的应对措施。第三章应急处理第九条医疗事故报告与处理医务人员在发现医疗事故时，应立刻向上级报告，并及时采取措施减少损害的扩大。医疗机构应依照法律法规的要求，及时向患者及其家属报告相关情况，并乐观自动赔偿。第十条调解和仲裁机制医院应建立医疗纠纷的调解机制，协调医患双方的矛盾，尽量化解纠纷。如无法通过调解解决争议，可由双方协商选择仲裁机构进行调解和裁决。第十一条法律帮助医疗纠纷的当事人如无法自行解决，可申请法律帮助机构供应法律帮助服务。医院应乐观帮助当事人申请法律帮助，搭配帮助机构的工作。第四章相关责任第十二条医务人员责任医务人员应依照职业道德和法律法规，诚实守信，恪守职业守则，为患者供应优质的医疗服务。医务人员应严格遵守本制度，如发现医疗事故或纠纷，应及时报告并帮助处理。第十三条医疗机构责任医疗机构应建立健全相关制度和机制，保障医道德和质量管理。医疗机构负责人应落实医疗纠纷防备与应对的具体工作，确保制度的有效运行。第十四条监督和考核监督部门应加强对医疗机构的监督，及时发现和处理医疗纠纷事件。医疗机构应定期进行医疗纠纷防备与应对的工作考核，推动制度不绝完善。第五章附则第十五条本制度的修改本制度如需修改，应由医院负责人提出，并经医院相关部门和监督部门审核和批准后生效。修改后的制度应及时通知全体医务人员，并引导执行。第十六条本制度的解释权本制度的解释权归医院全部，医疗纠纷特地机构负责制度的具体解释和执行。对于本制度中未尽事宜或争议问题，可由医疗纠纷特地机构协商决议。第十七条生效日期本制度自批准之日起生效。前一次制度与本制度有冲突的，以本制度为准。以上