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装饰工程施工队文明礼仪行为规范装饰工程施工队文明礼仪行为规范工程现场交底；工程中期验收；工程竣工验收；日常与客户联络。（一）与客户联络、接触过程装饰工程施工队文明礼仪行为规范（二）施工队人员个人良好形象1.个人着装和佩带标志进入施工现场一律穿公司统一工服、佩带公司胸卡。工服保持干净整洁。现场负责人工服和胸卡区别于普通工人，

施工现场禁止袒胸露背，光脚和穿拖鞋，施工工长进入施工现场亦应穿戴整洁，装饰工程施工队文明礼仪行为规范（二）施工队人员个人良好形象2.个人卫生、仪表；施工人员在施工时和休息时要保持相应的个人卫生干净整洁，不许留异型长发和长指甲。现场负责人在施工时要经常保持相应的个人卫生干净整洁，以便礼貌地接待随时来访的客户。施工人员在施工现场要保持乐观、健康的心态和积极、良好的精神面貌。装饰工程施工队文明礼仪行为规范3、文明语言表达日常文明用语：您好！欢迎光临参观！再见！抱歉！欢迎再来！欢迎留下宝贵意见！请稍等！我可以（或：需要我）为您介绍一下吗？装饰工程施工队文明礼仪行为规范3、文明语言表达电话文明用语您好！我是弘高家居广场xxx，请问您是客户xxx吗？（继续进行通话）。上述日常文明用语。装饰工程施工队文明礼仪行为规范为客户开门迎进迎出。在前边为客户引路与客户相遇时应侧身站在客户前进方向左侧，让客户先行。与客户交谈时的站姿，应暂停手头工作，面对客户自然站立，两手自然下垂（或可交叉搭在身前）。除短时间的特殊情况外，禁止背对客户站立交谈。施工现场禁止吸烟。其他场所应遵守北京市有关禁止吸烟规定。施工队人员应婉言谢绝客户赠烟。4、文明行为表达(接待来访客户行为)；装饰工程施工队文明礼仪行为规范与客户交谈时的站姿，应双膝并拢，双脚落地自然坐直，两手自然放在身体两侧（或桌面适当位置）。与客户交谈时应面带自然微笑。与客户交谈时应专注倾听客户讲话，眼睛不得东张西望，给客户不屑一顾的不礼貌感觉。与客户交谈时讲话语气应和蔼自信，不卑不亢，正面、客观地讲解、介绍情况。4、文明行为表达(接待来访客户行为)；装饰工程施工队文明礼仪行为规范施工现场严禁打架、斗殴。施工队人员严禁在施工现场喝酒或酒后进入施工现场。施工队人员在施工现场相互联络、沟通、指挥时应使用文明语言，禁止相互粗野下流地说笑、谩骂。（三）其他纪律条款装饰工程施工队文明礼仪行为规范施工现场应由现场负责人统一接待客户。施工人员首先接触可户的，应引见给施工现场负责人。施工人员应在现场负责人指意下回答客户问话。施工队人员承诺客户的服务必须适时给客户回话答复。（三）其他纪律条款装饰工程施工队文明礼仪行为规范（一）正规的服务手续文件；（二）正规的通报联络文件；（三）正规的洽商文件；（四）企业良好文明形象：装饰工程施工队文明礼仪行为规

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