护患沟通技巧十堰市太和医院护理部李亚玲

护患沟通技巧十堰市太和医院护理部李亚玲1.请不要假装对我好，我很傻，会当真的。2.谁把谁真的当真，谁为谁心疼。3.爱那么短，遗忘那么长。4.我还在原地等你，你却已经忘记曾来过这里。5.谁的寂寞覆我华裳，谁的华裳覆我肩膀。6.经不住似水流年，逃不过此间少年。7.原来地久天长，只是误会一场。8.幸福，就是找一个温暖的人过一辈子。9.痛过之后就不会觉得痛了，有的只会是一颗冷漠的心。10.没有什么过不去，只是再也回不去。11.要有多坚强，才敢念念不忘。12.你是我猜不到的不知所措，我是你想不到的无关痛痒。13.感情的戏，我没演技。14.一个人，一座城，一生心疼。15.看着别人的故事，流着自己的眼泪。16.我喜欢现在的自己，我怀念过去的我们。17.离开后，别说祝我幸福，你有什么资格祝我幸福？18.向来缘浅，奈何情深。19.彼年豆蔻，谁许谁地老天荒。20.我不在乎你对我的不在乎。21.我相信这个世界永远那么美。22.习惯难受，习惯思念，习惯等你，可是却一直没有习惯看不到你。23.如花美眷，似水流年。回得了过去，回不了当初。24.那些最终会让你陷进去的，一开始总是美好。25.当你做对的时候，没有人会记得；当你做错的时候，连呼吸都是错。26.等待，是一生最初的苍老。27.有些事一转身就一辈子。28.年轻时我们放弃，以为那只是一段感情，后来才知道，那其实是一生。29.哀莫过于心不死。30.我很好，不吵不闹不炫耀，不要委屈不要嘲笑，也不需要别人知道。31.我是你转身就忘的路人甲，凭什么陪你蹉跎年华到天涯？32.一个人只要不再想要，就什么都可以放下。33.祈求天地放过一双恋人，怕发生的永远别发生。34.爱的最高境界是经得起平淡的流年。35.童话已经结束，遗忘就是幸福。36.最初不相识，最终不相认。37.生不对，死不起。38.不被理解的弱小只好一直坚强。40.不要依赖别人，是你还有人可以依赖的时候才说的出来的。41.也许走得太远的代价就是寂寞。42.我在怀念，你不再怀念的。43.我怀旧，因为我看不到你和未来。44.不要仗着我对你的好向我使坏。45.不要骗我，你知道即使你的谎话我都会相信。46.要离开，就请，永远别再回来。47.和爱的人吵架，和陌生人讲心里话。48.听悲伤的歌，看幸福的戏。49.你不过是仗着我喜欢你。50.这个冬天没有给我惊喜……51.有些事一转身就一辈子。52.最初不相识，最终不相认。53.等待你的关心，等到我关上了心。54.他的心早已变换了季节，而你还站在他许下诺言的那一天。55.我在过马路，你人在哪里。56.走完同一条街，回到两个世界。57.想你的时候有些幸福，幸福得有些难过。58.上一次微笑着入睡是什么时候？59.什么叫快乐？就是掩饰自己的悲伤对每个人微笑。60.不幸的人才要更坚强。61.幸福对我说，你还太小。62.所谓最难忘的，就是从来不曾想起，却永远也不会忘记。63.多谢你的绝情，让我学会死心。6.4.当眼泪流下来，才知道，分开也是另一种明白。65.你走的那天，我决定不掉泪，迎着风撑着眼帘用力不眨眼。66.我真的爱你，闭上眼，以为我能忘记，但流下的眼泪，却没有骗到自己。67.有时，爱也是种伤害。残忍的人，选择伤害别人；善良的人，选择伤害自己。68.鱼上钩了，那是因为鱼爱上了渔夫，它愿用生命来博渔夫一笑。69.我放下了尊严，放下了个性，放下了固执，都只是因为放不下你。70.人生最遗憾的，莫过于，轻易地放弃了不该放弃的，固执地坚持了不该坚持的。71.脸上的快乐别人看得到，心里的痛又有谁能感觉到。72.不要轻易说爱，许下的承诺就是欠下的债！73.不是不死心，是死不了心。74.真心离伤心最近。75.我想哭，可是我已经不知道该怎么流泪了。76.在原谅与绝望之间游荡，唯一的感觉是伤！伤！！伤！！！77.思念一个人的滋味，就象是喝了一杯冰冷的水，然后一滴一滴凝成热泪。78.喜欢一个人没有错，错就错在喜欢一个不喜欢自己的人。79.我赢了所有人，但却输掉了你。80.无法拒绝的是开始，无法抗拒的是结束。81.等待.……也许并不容易；伤害……却轻而易举。82.淋过雨的空气，疲倦了的伤心，我记忆里的童话已经慢慢的融化。83.当初是你要分开，分开就分开，现在又要用真爱把我换回来。1.请不要假装对我好，我很傻，会当真的。2.谁把谁真的当真，谁为谁心疼。3.爱那么短，遗忘那么长。4.我还在原地等你，你却已经忘记曾来过这里。5.谁的寂寞覆我华裳，谁的华裳覆我肩膀。6.经不住似水流年，逃不过此间少年。7.原来地久天长，只是误会一场。8.幸福，就是找一个温暖的人过一辈子。9.痛过之后就不会觉得痛了，有的只会是一颗冷漠的心。10.没有什么过不去，只是再也回不去。11.要有多坚强，才敢念念不忘。12.你是我猜不到的不知所措，我是你想不到的无关痛痒。13.感情的戏，我没演技。14.一个人，一座城，一生心疼。15.看着别人的故事，流着自己的眼泪。16.我喜欢现在的自己，我怀念过去的我们。17.离开后，别说祝我幸福，你有什么资格祝我幸福？18.向来缘浅，奈何情深。19.彼年豆蔻，谁许谁地老天荒。20.我不在乎你对我的不在乎。21.我相信这个世界永远那么美。22.习惯难受，习惯思念，习惯等你，可是却一直没有习惯看不到你。23.如花美眷，似水流年。回得了过去，回不了当初。24.那些最终会让你陷进去的，一开始总是美好。25.当你做对的时候，没有人会记得；当你做错的时候，连呼吸都是错。26.等待，是一生最初的苍老。27.有些事一转身就一辈子。28.年轻时我们放弃，以为那只是一段感情，后来才知道，那其实是一生。29.哀莫过于心不死。30.我很好，不吵不闹不炫耀，不要委屈不要嘲笑，也不需要别人知道。31.我是你转身就忘的路人甲，凭什么陪你蹉跎年华到天涯？32.一个人只要不再想要，就什么都可以放下。33.祈求天地放过一双恋人，怕发生的永远别发生。34.爱的最高境界是经得起平淡的流年。35.童话已经结束，遗忘就是幸福。36.最初不相识，最终不相认。37.生不对，死不起。38.不被理解的弱小只好一直坚强。40.不要依赖别人，是你还有人可以依赖的时候才说的出来的。41.也许走得太远的代价就是寂寞。42.我在怀念，你不再怀念的。43.我怀旧，因为我看不到你和未来。44.不要仗着我对你的好向我使坏。45.不要骗我，你知道即使你的谎话我都会相信。46.要离开，就请，永远别再回来。47.和爱的人吵架，和陌生人讲心里话。48.听悲伤的歌，看幸福的戏。49.你不过是仗着我喜欢你。50.这个冬天没有给我惊喜……51.有些事一转身就一辈子。52.最初不相识，最终不相认。53.等待你的关心，等到我关上了心。54.他的心早已变换了季节，而你还站在他许下诺言的那一天。55.我在过马路，你人在哪里。56.走完同一条街，回到两个世界。57.想你的时候有些幸福，幸福得有些难过。58.上一次微笑着入睡是什么时候？59.什么叫快乐？就是掩饰自己的悲伤对每个人微笑。60.不幸的人才要更坚强。61.幸福对我说，你还太小。62.所谓最难忘的，就是从来不曾想起，却永远也不会忘记。63.多谢你的绝情，让我学会死心。6.4.当眼泪流下来，才知道，分开也是另一种明白。65.你走的那天，我决定不掉泪，迎着风撑着眼帘用力不眨眼。66.我真的爱你，闭上眼，以为我能忘记，但流下的眼泪，却没有骗到自己。67.有时，爱也是种伤害。残忍的人，选择伤害别人；善良的人，选择伤害自己。68.鱼上钩了，那是因为鱼爱上了渔夫，它愿用生命来博渔夫一笑。69.我放下了尊严，放下了个性，放下了固执，都只是因为放不下你。70.人生最遗憾的，莫过于，轻易地放弃了不该放弃的，固执地坚持了不该坚持的。71.脸上的快乐别人看得到，心里的痛又有谁能感觉到。72.不要轻易说爱，许下的承诺就是欠下的债！73.不是不死心，是死不了心。74.真心离伤心最近。75.我想哭，可是我已经不知道该怎么流泪了。76.在原谅与绝望之间游荡，唯一的感觉是伤！伤！！伤！！！77.思念一个人的滋味，就象是喝了一杯冰冷的水，然后一滴一滴凝成热泪。78.喜欢一个人没有错，错就错在喜欢一个不喜欢自己的人。79.我赢了所有人，但却输掉了你。80.无法拒绝的是开始，无法抗拒的是结束。81.等待.……也许并不容易；伤害……却轻而易举。82.淋过雨的空气，疲倦了的伤心，我记忆里的童话已经慢慢的融化。83.当初是你要分开，分开就分开，现在又要用真爱把我换回来。护患沟通技巧十堰市太和医院护理部李亚玲医学之父希波克拉底说过：医生有三件宝—语言、药物、手术刀80%的纠纷由沟通不畅所致一、护患关系（一）护患关系定义：是在护理过程中护士与病人之间产生和发展的一种工作性、专业性、帮助性的人际关系。技术性关系非技术性关系 护患关系也是两个系统之间的关系帮助系统：护士和其他工作人员被帮助系统：病人和亲属、重要成员等（二）护患关系的性质与特点

护患关系是帮助与被帮助的关系护患关系有特定的相互作用护患关系的实质是护理人员应满足患者的需要护患关系中相互影响作用是不对等的护理人员是护患关系后果的主要责任承担者一、护患关系二、护患沟通意义1、沟通

是指人与人之间的信息传递与交流，即人与人之间交流意见、观点、情况或情感的过程。二、护患沟通意义2、护患沟通是护理人员与病人之间的信息交流的过程，所交流的信息既有护理直接相关的内容，又有双方的思想、情感、要求等。二、护患沟通意义3、有效沟通意义建立良好的护患关系有助于提高工作效果

掌握病情、治疗情况、检查结果，医疗费用，病人及家属的心理状态更能赢得对方的信任，增加对方的满意度化解医疗纠纷。现代医院优质服务的标准

——美国医院协会（AHA）良好的人际沟通技能良好的便利设施良好的服务系统和过程良好的就诊环境良好的临床技能较低的服务费用了解患者的期望？达到患者的期望？护士对护患沟通态度调查

88.09%的护士认为护患沟通很重要

96.40%的护士乐于与患者沟通

25.85%的护士认为有效、融洽的护患沟通困难

66.07%的护士意识到沟通不良是投诉的主要原因30％的护士不知道或不完全知道如何与住院病人进行沟通33.3％的护士不知道或不完全知道如何根据不同的情景采用不同的沟通技巧83.3％的护士对沟通方式基本不了解

护士对护患沟通能力调查三、影响沟通的因素1、观念差异传统的护患关系：求医问药新形势下的护患关系：消费者与服务者的关系追求护患平等

三、影响沟通的因素2、信息沟通不良：沟通细节未达到预期的效果。①信息认知差距②信息传递错误③未注重人文关怀④方言及专业术语，造成误解或断章取义⑤信息不对称三、影响沟通的因素3、沟通时机掌握不适宜：不重视对方的想法、反应以及理解程度。4、护士自身知识不足：专业知识欠缺，不能有效沟通5、医疗费用：多收、错收、费用不清6、不良情绪和心理应激四、护患沟通技巧（一）把握关键环节

入院环节检查环节术前环节术后环节出院环节了解患者及家属的需求宣教内容选择时机把握费用告知服务品质的衡量标准就是患者及家属的满意度四、护患沟通技巧（二）掌握沟通技巧

非语言沟通

语言沟通护患沟通形式非语言沟通面部表情身体姿势仪表服饰人体触摸空间距离环境布置

交往中一个信息的表达＝7％的语言＋38％的声音＋55％的面部表情四、护患沟通技巧（二）掌握沟通技巧1、倾听：保证信息准确无误，是倾听的首要技巧。倾听价值①只有倾听才能发现对方的需要、获得信息②倾听使对方有被尊重的感觉，获得信任③倾听是激励对方一种简单有效的方法④善于倾听才能更好地表达⑤倾听能发现说服对方的关键四、护患沟通技巧（二）掌握沟通技巧倾听技巧

了解谈话内容/背景用表情表达兴趣

注意语气/肢体语言勿急于发表看法

适当提问/复述/澄清谈话结束后讨论

控制情绪/避免激动安排充分交谈时间四、护患沟通技巧（二）掌握沟通技巧2、提问开放式提问

对方可以尽情地去阐述、描述自己观点的一些问题封闭式提问

对方只能用“yes”或“no”来回答的问题封闭式问题开放式问题头痛？好些吗？你还有问题吗？你有什么问题？感觉什么样？是哪里不舒服？请转换要擅用开放性问题！四、护患沟通技巧（二）掌握沟通技巧3、触摸①触摸是一种有用的沟通方法。在不适于用语言表示关怀的情况下可用轻轻的抚摸来代替。②抚摸可使不安的人平静下来，对听力或视力不佳者，抚摸可使对方引起注意，加强沟通的作用。③触摸可起正反应，也可负反应。如男女有别、东西方的不同礼尚规范等，若使用触摸不当，反而会起不良作用。四、护患沟通技巧（二）掌握沟通技巧4、语言表达

运用好语音语调

微笑

·微笑能打动人心

·微笑可以激发自信并帮助看到微笑的人建立信心

·可以把自我接纳和接纳他人的态度传给对方

四、护患沟通技巧（二）掌握沟通技巧4、语言表达运用好文明用语①适当的应用好称呼爷爷、奶奶……②禁忌的呼叫以床号代姓名、直呼姓名等请谢谢对不起您最重要的尊重词汇与特殊病人沟通技巧--急诊患者

掌握患者的病情变化把握患者的情绪变化争取患者家属的支持不要太早提及费用或巧妙提出与特殊病人沟通技巧--病情危重护士与病人沟通时应尽量缩短时间，避免加重病情根据具体情况适当增加刺激，触摸病人不随