2017年江苏省自考03871市场调查与市场分析新科资料

2017年江苏省自考03871市场调查与市场分析(新科资料)2017年江苏省自考03871市场调查与市场分析(新科资料)/2017年江苏省自考03871市场调查与市场分析(新科资料)市场调研及市场分析一,选择和填空1,市场调查的功能是指市场调查本身具有的基本作用，归纳起来，主要有相识功能和信息功能。P62,市场上各类变化可以归纳为两类：可限制因素，如产品,价格,分销,广告和推广等；非可限制因素，如国内环境和国外环境所包括的有关政治,经济,文化,地理条件,战争及国外分机构等因素。P83,市场调查的基本原则包括科学性原则,客观性原则和保密性原则。4,市场调查多元化包括：客户多元化,业务多元化和层次多元化。5,专业市场调查成熟的标记是调查产品化。6,完全服务公司有实力完成其托付人所要求的全部市场的调查工作，能够自己找出问题，进行调查设计，收集和分析数据，并且完成最终的报告。7,有限服务公司特地从事某个方面或某几个方面的调查工作，拥有特地的人才开展某种调查技术工作。8,市场调查的第一步是确定探讨目的。9,实施阶段的工作就是依据探讨方案抽取样本，收集资料，是整个探讨中心最繁忙的阶段。09,市场调查有全体调查,典型调查,抽样调查等各种方式，其中抽样调查是常用的方式。10,抽样方法有两类：随机抽样法和非随机抽样法。11,整理资料有两项工作：校对和简录。12,市场调查的最终一步是陈述调研人员对相关问题的探讨发觉。13,探讨报告的重点部分是资料分析。14,探讨方案按探讨性质划分，分为探究性调研方案，描述性调研方案和因果性调研方案；按方案作用划分，分为项提案书,项目申报书和正式探讨方案。15,描述性调研的设计通常须要明确回答及调研有关的6个基本问题。即什么人who什么事情what？什么时间when？什么地点where？什么缘由why？什么方法way？16,逻辑分析法即检查所设计的调查方案的部分内容是否符合逻辑和情理。17,阅历推断法即组织一些具有丰富调查阅历的人士或专家，对设计出的调查方案加以初步探讨和推断，以说明方案的可行性。18,试点调查法是使调查方案更加科学和完善，而不在于收集具体资料。19,抽样比是指在抽选样本时，所抽取的样本单位数及总体单位数之比。20,在抽样调查中，通常以样本做出估计值对总体的某个特征进行估计，当二者不一样时，就产生抽样误差。21,那些从已知统计值进行推论得到的各种量数，称为总体参数值。22,推断抽样又名立意抽样，是探讨者依据自己的主观推断去选定符合自己探讨目的地样本。巧合抽样又称便利抽样，就是选取偶然遇见的个案或者利用自己身边的人作为探讨对象和成本。(名词)配额抽样又称定额抽样，依据某些标准分组，然后用推断和巧合抽样法抽样。简单抽样又称纯随机抽样，简单随意抽样法等。他是从调查总体中完全依据随机的原则抽取调查单位，是抽样调查的基本形式。24,问卷的类型，按问题答案划分为结构式,开放式和半结构式；依据调查方式划分为访问问卷和自填问卷；按问卷用途划分为甄别问卷，调查问卷和回访问卷。25,断定性问题假定某个调查对象在某个问题上，确有其行为或看法，接着就其另一些行为或看法做出进一步的了解。26,假设性问题是嘉定某些状况已经发生，了解调查对象将实行什么行为或什么看法。27,敏高性问题是指设计个人社会地位,政治声誉,不为一般社会道德和法规所允许的行为，以及私生活等方面的问题。28,目的原则是问卷设计中最重要的原则。29,评比量表调查者在试卷中实现拟定有关问题的答案量表，有问答者自己选择回答，量表的两端是极端性答案，在两个极端之间划分为若干阶段。测量是指依据特定的规则将数字或符号安排给目标,人,状态或事务，将其特性量化的过程。30,市场探讨中所测量的变量可分为：类别变量,依次变量,等距变量,定比变量。31,误差可分为随机性误差和系统性误差。32,内容效度是测量内容的适合性和相符性，实际测量工具X是否抓住或体现了X这个概念的全部或主要特征。33,准则效度是几种不同的测量方式或者不同指标对同一变量进行测量时，将其中的一种方式或指标作为准则，其它的方式或指标及这个准则作比较。34,可信且有效这样的测量工具是优良的测量工具；不可信且有效这种状况在理论上应当是不存在的；不可信亦无效这是测量中应避开的类型。营销大师科特勒曾说：“营销成功的基础越来越取决于信息，而非销售力气。”35,市场信息依据负载形式不同，分为文献性信息,物质性信息和思维型信息；依据市场信息的产生过程中不同，分为原始信息和二手资料信息；依据市场信息的范围不同，分为宏观市场信息和微观市场信息。按市场信息的时间不同，分为动态信息和静态信息。36,文献性信息是指以文字,图像,符号,声频,视频等形式多负载的各种信息。37,动态信息是反馈市场现象在不同时期的发展变化的信息。38,员工外部资料分为3类：出版物来源,联合来源和数据库来源。39,视察法依据视察者的角色可分为参及视察和非参及视察；依据是否有具体的视察安排和严格的视察程序，可分为结构式视察和无结构式视察；依据视察者是否直接接触被视察者，可分为直接视察和间接观察。40,结构式视察是实现制定好视察安排并严格依据规定的内容和程序实施的视察；无结构式视察是指对视察的内容,程序实现不作严格规定，依现场的实际状况随机确定的视察。P23041,市场调查中所进行的大部分视察都是直接视察。42,市场调查阿忠最常用的投射技术是词语联想法,句子和故事完成法,漫画测试法,照片归类法,消费者图画法和第三人称法，主题统觉测试法等。43,词语联想测试法对市场调查者来说是特别好用和有效的投射方法，访问员读一个词给受访者，然后要求他说出脑海中出现的第一种实物。44,故事完成法是提出一个能引起人们爱好但未完成的故事，有被访者来完成它，从中看出其看法和感情。45,叙述故事法是让消费者讲解并描述他们自己的经验，从中洞察一些微妙的消费行为。46,入户访问是定量洞察中最常见的访问方法，调查员依据抽样方案的要求，依据事先规定的方法，选取适当的被访者，到被访者的家中，依据问卷或调查提纲进行面对面的直接提问。47,留置问卷调查是一种自我管理调查的形式，调查员及事先联络好的被访问者取得联系，向他们介绍调查的总体目标把问卷留下被访问者自我完成。48,消费者固定样本调查是在随机抽样的基础上，对抽取得户或个人进行长时期的追踪调查。49,定量调查是一种利用结构式问卷，抽取肯定数量的样本，依据标准化的程序来收集数据和信息的调查方式。50,精确性,及时性,全面性是对市场调查资料的基本要求，其中精确性是第一位的。51,市场调查质量的凹凸及误差大小成反比。52,非抽样误差包括各类不响应误差,数据收集误差,数据处理误差,数据分析误差,说明误差。53,现场质量限制的原则：真实性,完整性和精确性。54,真实性是资料整理必需遵循的最基本原则；精确性要求描述事实要精确，特殊是数据要精确；系统性要求从整体综合的角度考虑问题；完整性指反映某一市场状况的资料必需尽可能全面，以便照实反映该现象的全貌。55,市场调研人员通常应用5种基本数据分析类型：描述分析,推理分析,差别分析,相关分析,预料分析。56,推理分析是在样本数据的基础上推到出关于总体特征的结论；相关分析是市场两个变量是否相关和如何相关。57,从内容上看，每张统计表都有它的主次和宾词部分。58,用一哥典型值代表变量所拥有的全部数据，这个典型值称为集中趋势计量。59,变量之间的关系，现象之间的关系，存在着两种不同类型，函数关系和相关关系。60,现象的相关关系按相关的程度分为完全相关,不完全相关和不相关，按相关的性质分正相关和负相关，按相关的形式分线性相关和非线相关，按影响因素的多少分单相关和复相关。61,推论统计分为两大类：参数估计和假设检验。62,以样本的统计值来估计总体的参数值，有两大类做法，一类是点值估计，另一类是间距估计。63,预料是依据过去的阅历和从前的视察做出的对将要发生的事务的描述。64,预料有两种方法：推断和模型预料。65,从整个市场角度看，市场需求分析可以分为正需求,负需求和零需求。66,充分需求是指市场上的需求水平,需求时间及企业预期的需求水平,时间基本上一样，供需之间大致趋于平衡的状况。67,动摇性需求是指市场上对某种产或服务的需求渐渐削减，出现了动摇或退却的现象。68,潜在需求指消费者对某些产品或服务的购买欲望尚未表现出来，购买力也尚未得到实现的状况。69,超饱和需求是指市场需求超过了企业的供应实力，呈现供不应求的现象。70,负需求是不受市场欢迎的需求，有两种存在形式：否定需求和有害需求。71,企业在争取市场顾客时，有4个可以限制的工具，即产品,价格,分销渠道和促销。72,很多社会心理学家认为看法由3个因素组成：认知因素,感觉因素和行动因素。73,对个人而言参及群体具有两种作用：社会比较和社会确认。74,文化因素对消费者的行为具有广泛和最深远的影响。75,销售百分比法依据头年的销售额或者当年的预料销售来计算营销预算。76,市场份额/营销份额法常用语新产品的推出而制定的营销预算。77,目标任务法的操作从明确的营销目标入手，将制定成本,目标受众到达,诉求效果,没接投放,活动周期等相关的目标都具体化，然后依据事先不停所需的具体任务来确定营销预算。78,品牌的形成主要依靠三个要素：产品的知名度,企业的社会形象,经营者的实力和个人魅力。79,品牌重新定位也称再定位，就是指全部或部分调整或改变品牌原有市场定位的做法。80,品牌知名度是一个受到地域范围限制的概念，通常是指在某一地区，某一品牌爱消费者中知道该产品的人数占地区总人数的百分比。81,品牌渗透度指运用过某种品牌产品的人数占到被调查总人数的比例，一个衡量品牌实际占有市场份额的肯定量指标。82,品牌忠诚度是体现消费者在一段时间，对于特定品牌所保持的选择偏好于重复性购买的过程。83,品牌固恋水平指最常运用该品牌的人中，去商店购买产品时，商店没有该品牌，但仍坚持要购买该品牌而不情愿购买其他品牌的人占到该品牌最常运用者的比率。84,广告策略是依据企业的营销策略，依据肯定的程序对广告活动的总体进行前瞻性规划的活动。85,广告创意策略理论是R*雷斯在20世纪50年代提出的。86,品牌形象论是D*奥格威在20世纪60年代提出的。87,定位轮是由A*里斯和J*屈特在20世纪70年代提出的。88,摘要是报告的最重要部分；调查结果构成报告的主体。89,调查报告的写作包括调查,探讨,写作3个环节。90,主体是调查报告最主要的部分。二,名词说明1．市场调查：市场调查是对那些可用来解决特定营销问题的信息所进行的设计,收集,分析和报告的过程。2．探讨设计就是探讨人员为取得所需资料采纳的方法,程序,成本预算的具体安排书。3．叙述统计：也称描述统计，主要依据样本资料计算样本的统计值，找出这些数据的分布特征，计算出一些有代表性的统计数字。4．推论统计：也称统计推断，它是在描述统计的基础上，利用数据所传递的信息，通过局部对全体的情形加以推断。5.方案设计：探讨方案的设计是对某项探讨的程序和实施过程中各种问题进行具体,全面的考虑，对探讨意义,探讨目的,探讨设想,探讨方法的具体说明，制定出总体安排和切实可行的调查探讨大纲。6.抽样调查：是一种非全面调查，它是从全部调查探讨对象中，抽选一部分单位进行调查，并据以对全部调查探讨对象做出估计和推断的一种调查方法。7.巧合抽样：又称便利抽样，就是选取偶然遇见的个案或者利用自己身边的人作为探讨对象和成本。8．抽样框：是指用以代表总体，并从中抽选样本的一个框架，其具体表现形式主要有包括总体全部单位的名册,地图等。9．样本的统计值：在实际探讨中直接从样本中计算得到的各种量数，称为统计值。10．简单抽样：又称纯随机抽样，简单随意抽样法等。他是从调查总体中完全依据随机的原则抽取调查单位，是抽样调查的基本形式。11．分层抽样：也称类型抽样,分类抽样或分层定比随意抽样等。是将总体各单位或机械抽样方式，确定所要抽取的单位。12．整群抽样也称聚类抽样,集团抽样。整群抽样是首先将总体单位中各单位归并成若干个互不交叉,互不重复的集合，我们称之为群；然后以群为抽样单位抽取样本的一种抽样方式。13.测量是指依据特定的规则将数字或符号安排给目标,人,状态或事务，将其特性量化的过程。14.信度：规范信度即牢靠性，指测量结果的一样性或稳定性，也即指测量工具能否稳定地测量所要测量的变量。换言之，所谓信度乃指对同一或相像母体重复进行调查或测量，其所得结果一样的程度。15.再测性度：用同一种测量方式（或量表）对同一群被测者前后测量两次，在依据被测者两次测量分数计算其相关系数，记得再测信度。16.复本信度：假如一套测量工具有两种以上的复本，则可交替运用，依据一个被测者接受两种复本测量的得分计算其相关系数，既得复本信度。17.折半信度：在一种测量没有复本且只能实施一次的状况下，通常采纳折半法来估计测量的信度。18.效度：指用测量工具测出变量的精确程度，即精确性。19.定性调查：是设计问题非格式化，收集程序非标准化，一般只针对小样本进行探讨，且更多地探究消费者需求心理层次的一种调查方式。20.参及视察：是指参观者为了达到深化了解的目的，直接加入到某一群体之中，以内部成员的角色参及他们的各种活动，在共同生活中进行视察，收集及分析有关的资料。21.深度访谈：是市场调查中最常运用的一种定心调查方法，原意是访问者及被访问者相对无限制的一对一会谈。22.投射技术：是穿透人的心理防卫机制，使真正的感情和看法出现出来的一种方法。23.网上调查：是借助联机网络,计算机通讯和数字交互式媒体实现探讨人员探讨目标的市场调查方法。24.市场调查质量限制：，就是检查和核实所从事的调查活动在质量上是否符合调查要求，指出调查中的缺点和错误，对调查过程中可能产生的各种误差及时给及预防和订正。25.资料整理：是指运用科学的方法，将调查所得的原始资料按调查目的进行审核,汇总及初步加工，使之系统化和条理化，并以集中,简明的方式反映调查对象总体状况的过程。26.统计分析：就是运用统计学方法对调查得到的数据资料进行定量分析，以揭示事物内在的数量关系,规律和发展趋势的一种资料分析方法。27.信念：信念是人对某一事物所持的一种看法和信任程度。28.看法：看法是人对于某一事物所持的较长期的评价,感觉及行动倾向，很多社会心理学家认为看法是由3个因素组成的：认知因素,感觉（感情）因素,行动因素。（单,填）29.社会阶层：是指依据生活方式,价值观念,行为看法等方面，把社会划分成很多等级不同的阶层，各阶层有凹凸之别，但统一阶层的成员则有共同的生活方式，价值观念和行为看法。30参考群体：也称参照群体，是指能够影响一个人的价值观念,看法及行为的社会群体，它可能是个人所属的群体，亦可能是个人“心憧憬之”的群体。31.广告使由明确的主办人发起，通过付费的任何非人员介绍并推广其创意,商品或服务的行为。32.营销调查：是指市场调查中用于收集,记录,分析新信息以及扶植经理们制定营销决策的系统程序。三,简答题1市场调查的特点：1,调查具有实践性2,内容具有广泛性3,探讨具有目的性4,方法具有多样性5,程度具有约束性2.市场调查的基本原则：1,科学性2,客观性3,保密性3.基本调查内容：1,调查市场的需求状况2,调查生产状况3,调查市场行情4.专项调查内容：1,市场环境调查2,消费者调查3,需求探讨4,产品探讨5,大众传媒调查5.市场调查的一般流程：1,制定探讨目标2,制定探讨安排3,实地收集资料4,系统分析资料5,陈述探讨发觉6.探讨安排书应包含的内容：答：1,确认探讨目标和调查内容2,确定收集资料的方法3,制定项目进度安排4,制定项目预算调查组织及人员配备。P767.探讨方案的作用1,它是整个探讨的指导大纲，有了方案，探讨就明确了方向,目的，它指导整个探讨的全过程。2,它又是探讨安排的说明书，方案是对探讨者有关探讨项目总体设想的概括和具体说明。3,有了探讨方案还便于对整个社会探讨过程实施监督,管理和限制。4,还在于据此向有关方面申请探讨项目和探讨经费。可见，探讨方案在市场调查中起着不可或缺的作用。8.探究性调研可以用于哪种目的1,更精确地界定货形成调研问题2,确定可供选择的调研实行程序3,设计假设4,为进一步的检验而分别出关键的变量和关系5,了解如何解决问题的方法6,确定进一步调研所应优先考虑的事情。9.实行行为描述调研的理由？1,可以描述相关群体的特征2,可以估计在某个具体的群体中，具有特定行为特征的人所占的比重3,可以推断顾客对产品特征的理解力4,可以推断营销变量的相互联系程度5,可以做具体的预料10.试点调查应当留意的问题？1,应建立一个精干有力的调查队伍，队伍成员应当包括有关负责人,调查方案设计者和调查骨干，这是搞好试点工作的组织保证。2,应选择适当的调查对象3,应实行敏捷的调查方式和方法4,应做好试点的总结工作。12.确定样本大小一般要考虑的因素：①精确度要求②总体的性质③抽样方法④客观制约11.抽样调查的特点。1,随机原则2,推断总体3,抽样调查使我们有可能用更少的人力,物力,时间,费用达到对总体的相识，而且可以起到对普查资料进行修正补充，提高大范围调查的精确程度的作用，因而在理论上和方法上都具有重要的意义4,可以用肯定的概率来保证将误差限制在规定的范围之内13.影响样本对总体代表性强弱的因素有：1,总体分布的离散程度—总体的平均离散程度小，样本的代表性越大；总体的平均离散程度越大，样本的代表性就小。2,抽样单位数量的多少—样本单位过少，代表性越差；样本单位达到肯定数量，才有肯定的代表性3,抽样的方式方法—以不重复抽样和不等概率抽样的代表性为好。14.问卷设计中的基本原则：1,目的原则2,接受原则3,简明原则4,匹配原则5,排序原则14.简述问卷调查的目的。1,能够把调查须要的信息转化为问题传达给被调查者，并使被调查者乐于回答，从而获得有效的数据信息；2,要避开问卷中问题出现错误和前后不一样；3,能给被调查者激发，使被调查者主动参及,合作和协调完成调查；4,应使调查误差削减到最低，且便于数据编码和录入。15.影响资料信度和效度的因素：①调查者②测量工具③调查对象④环境因素及其他偶然因素。16.文案调查的特点：1,文案调查是收集已经加工过的文案，而不是对原始资料的搜集2,文案调查以收集文献性信息为主，它具体表现为各种文献资料3,文案调查所收集的资料包括动态和静态两个方面，尤其偏重于动态角度，收集各种反应市场变化的历史及现实资料试述文案调查的功能。1,文案调查可以发觉问题并为市场探讨供应重要参考依据，文案调查常常被作为市场调查的首选方式。2,文案调查可以为实地调查创建条件，供应阅历和大量的背景资料。3,文案调查可用于有关部门和企业进行常常性的市场调查。4,文案调查不受时空限制，从时间上看，文案调查不仅可以驾驭现实资料，还可以获得实地调查无法获得的历史资料；从空间上看，文案调查既能对企业内部资料进行收集，还可以驾驭大量的有关市场环境方面的资料。17.定性调查的局限性1,第一个局限性在于营销组合的微小差别常常会导致营销工作的成败，而定性调查不能像大范围的定量调查一样区分出这种差别。2,第二个局限性是定性调查并不肯定能反映出调查者所感爱好的人群。3,最终一点不足再遇，大量自称是专家的调查人员却根本没有受过正式的培训。18.视察法的优点1,可以实地视察现象或行为的发生。2,是能够得到视察对象不便直接说出的感想或体会，3,简便易行，可随时随地进行，敏捷性较大，视察人员可多可少，视察时间可长可短，资料也比较牢靠。19.深度访谈法的优点1,能比小组座谈法更深化地发掘消费者内心的动机看法2,能更自由地交换信息，常能取得一些意外资料3,便于对一些保密,敏感问题进行调查4,能降被访者的反应及其自身相联系，便于评价所获资料的可信度20,简述定量调查的优点。1,彼岸准话；2,操作简单；3,揭示“隐性问题”；4,易于制表和统计分析；5,反映子群差异性。20.入户访问的优点1,访问是在被访者熟识的环境之中2,访问问卷回答的完整率高，访问质量较高，所获得的信息真实牢靠，可观性强3,可以通过视察获得被访者失真回答的补充4,访问的问卷可相对较长，可以直接得到反馈，可以堆负责的问题进行面对面的说明5,易于回访复核简述网上调查的优点；1,组织简单，费用低廉；2,调查结果的客观性高；3,快递传播及多媒体问卷；4,便于对采集信息的质量实施系统的检验科限制；5,没有时空,地域限制；6,国际互联网的交互性使网上调研的周期第一位的。21.网络市场调研的优点1,组织简单,费用低廉2,调查结果的客观性高3,快速传播及多媒体问卷4,便于对采集信息的质量实施系统的检验和限制5,没有时空,地域限制6,国际互联网的交互性使网上调研的周期大大缩短22.统计分析的作用1,统计分析的方法可以为我们的探讨供应一种清晰精确的形式化语言，对资料进行简化和描述。2,统计分析是进行科学预料,探究将来的重要方法3,对变量关系进行深化分析，通过样本推论总体23.统计分析方法应用应留意的问题。1,必需留意统计分析及定性分析的结合运用2,必需依据探讨目的的制定具体的统计分析安排3,必需依据不同的测量尺度选用恰当的统计方法24.市场预料的方法1,平均发展速度法2,商品生命周期曲线的分析推断法3,市场占有率计算法4,市场因素分析法5,ABC分析法25.市场分析的基本程序1,分析环境以发觉市场机会2,分析机会以界定目标对象3,分析对象以把握行为特征4,分析行为以测量需求规模26.市场分析在企业经营决策中的重要作用1,市场分析可以扶植企业发展市场机会并为企业的发展创建条件2,市场分析可以加强企业限制销售的手段3,市场分析可以扶植企业发觉经营中的问题并找出解决的方法4,市场分析可以平衡企业及顾客的联系27.消费者行为探讨的意义1,开发新的市场营销机会；2,有效地进行市场细分；3,促进目前的市场营销活动。试述购买决策的内容。1,产品种类的确定。消费者相识到自己有某方面的需求，就会据此确定购买某一类的商品；2,产品式样的确定。由本人的生理,心理特点客观条件确定购买产品的功能,档次,规格,造型；3,品牌和商标的确定。依据对各种不同产品,商标的同类产品的了解和喜好确定；4,购买地点的确定；5,数量确定；6,时间的确定；7,付款方式的确定。28.营销调查的功能1,帮助识别消费者需求和细分市场2,为开发新产品,制定营销战略供应信息3,扶植经理们确定具体的营销规划及促销活动以及有助于财务规划,经济预料,质量限制以及制作广告等等传统营销活动29.及书面报告相比，口头报告具有以下几个特点1,口头报告能用较短的时间说明所需探讨的问题2,口头报告生动,具有感染力。简单给对方留下深刻印象3,口头报告能及听者直接沟通，便于增加双方的沟通4,口头报告具有肯定的敏捷性，一般可依据具体状况对报告内容,时间做出必要的调整30.优秀调查报告的基本要求：1,语言简洁2,结构严谨3,内容全面4,资料翔实5,结论明确四,论述题1.中国市场调查发展面临的问题。第一；中国市场调查需求的扩大，使得市场调查公司的数量增长很快，但是探讨规范,行业自律,探讨实力等的发展速度都没有充分满意市场的需求，尤其是一些不规范的,不科学的探讨成果损害了市场调查业的整体形象。第二；外资并购,兼并,重组的事务不断出现，使得所谓“做大以期兼并”的行为增多，短视行为增加。第三；资料搜集质量及探讨质量参差不齐，对整个市场探讨业的影响特别不利。第四；从服务产品角度，常规的,监测性质的,数据性的报告内容所占份额过大，专题性,探讨性,分析性的产品始终没有得到应有的重视。2.我国市场调查业的发展趋势。1,市场调查业将成为热门行业2,市场调查专业化3,市场调查规范化4,市场调查技术现代化5,市场调查集约化6,市场调查国际化7,市场调查多元化8,市场调查产品化9,市场调查好用化10,市场调查顾问化3.抽样调查的步骤1,定义总体界定调查总体2,选择资料收集方式3,选择抽样框4,评估样本正误5,选择抽样方法6,确定样本量7,制定抽样安排4.问卷的作用1,问卷是调查中广泛运用的一种工具2,供应标准化的数据收集程序3,访问员了解应答者信息的工具4,供应托付方管理决策所需的信息5,讲探讨目标转化为具体的问题6,实施便利，提高精度7,易于对资料进行统计处理和定量分析8,节约调查时间，提高调查效率5.结构式问卷的优缺点优点：1,答案标准化，回答者的答案可相互加以比较2,便于资料处理，答案事先编了码，可直接转入电脑处理3,回答者对问题意思比较简单明白4,答案较完整，削减不相干的回答5,当问