智慧外呼营销平台方案

外呼平台背景外呼平台背景系统规划与方案应用系统的技术方案案例分享完整的电子银行产品线多媒体在线客服多媒体客服系统外呼营销系统呼多媒体在线客服多媒体客服系统外呼营销系统呼叫中心系统呼叫中心类呼叫中心类自助银行系统远程银行系统自助银行系统远程银行系统远程类远程类移动银行系统微信银行系统移动银行系统微信银行系统短信银行系统短信平台系统短信银行系统短信平台系统移动类移动类ETPETP（E-TransactionPlatform)J2J2EE(WebSphereorWeblogic)扩展客服中心营销职能o主动外呼系统增加银行客服中心职能。o集服务、营销、关怀等职能于一体o形成全方位、立体的客服中心–个贷（房贷、车贷、信用卡等）催收催缴–产品营销、电话销售–问卷调查（新产品调查、活动情况调查等）–客户关怀（新客户欢迎、生日回访、节日慰问、休眠户回访）–客户满意度调查–保险业务营销–基金业务营销提供多渠道提供多渠道提供多业务支撑的外拨平台灵活配置的业务应用工具提供多渠道的外拨途径，包括电话、短信、IVR、邮件等包括个贷（房贷、车贷、信用卡等）催收催缴、银包括个贷（房贷、车贷、信用卡等）催收催缴、银行理财产品营销、问卷调查（新产品调查、活动情况调查等）、客户关怀（新客户欢迎、生日回访、节日慰问、休眠户回访）、客户满意度调查、银行外包产品营销等多种外拨业务提供一套灵活的由业务人员对相关外呼要素进行配置的智能外拨系统，如客户信息模板的要素配置、产品订单模板的要素配置、外呼活动的方式及渠道配置等；•呼入型呼叫中心运营一•客户信息基础•海量客户信息段时间•紧要业务先上（营销、•借助预测外拨•良好的客户信息基础回访、关怀）•提升外拨效率•完善的外拨考核制度•借助预测外拨•客户分析和主动营销•建议将外呼平台、业务平台首先搭建，然后再根据业务逐步上外–外呼系统应用建议分步骤、分阶段的实现，首先实现模式较简单的催收催系统特色－业务无关性n外呼营销系统的业务无关性；外呼系统支撑主动营销、客户关怀、市场调查、产品推广等不同的业务类型。–个贷（房贷、车贷、信用卡等）催收催缴–银行理财产品营销–客户关怀（新客户欢迎、生日回访、节日慰问、休眠户回访）–客户满意度调查–信用卡营销–保险产品营销–基金产品营销–银行外包产品营销系统特色－外呼活动的完整性系统特色－外呼活动的完整性活动名称活动编号分发策略活动起止时间客户信息模板产品绑定设定呼出时间客户模板维护客户模板维护订单模板维护产品名称产品编号产品类型产品对应订单所属部门活动数据上传活动数据管理系统特色－外呼渠道的多样性电话传真进行配置，如客户信息模板的要素配置、产n灵活地外呼任务分配策略，可根据平均分配、结果平均、座席权重等方式分配外呼任务n完善的外呼任务管理监控，可方便的以报表形式查看座席情况、外呼活动完成情况等外呼座席端（一）外呼座席端（二）模板查询模板查询客户信息模板设置客户信息模板自动生成产品订单模板查询非电话渠道模板查询非电话渠道模板设置产品查询产品查询新增产品活动策略查询定制活动策略导入策略查询导入策略设置个性化策略分发平台策略设置数据导入数据导入数据分发数据分发数据查询数据查询筛选数据查询筛选数据查询数据回收数据回收散客设置散客设置数据导入状态查询数据监控数据监控外呼结果状态设置座席外呼权重设置禁呼名单查询禁呼名单查询禁呼名单设置禁呼名单设置批量增加禁呼名单禁呼名单审批禁呼名单审批外呼平台背景系统规划与方案应用系统的