2024年经理年终工作总结标准样本（二篇）

第3页共3页2024年经理年终工作总结标准样本随着日历的翻页，我们已悄然步入新的一年。回顾过去的一年，我致力于理财客户经理的职责，持续学习、总结、提升自我，以下是我年度工作概述。一、任务指标、学习与工作表现任务指标：-基金：个人目标____万，完成____万，完成率____%。-理财产品：个人目标____万，完成____万，完成率____%。-理财客户：新增____户，完成____%。-贵金属：目标____万，销售____万，完成率____%。-白金卡：目标____张，完成____张，完成率____%。-贷记卡：个人目标____张，完成____张，完成率____%。学习方面：在____月，我成功通过了CFP(国际金融理财师)考试，目前拥有AFP、CFP、保险、基金等专业资格。工作方面：1)积极拓展新客户一次，一位客户询问我行VIP卡的申请条件，我判断其具有潜在价值。我耐心营销，了解其需求后，推荐了我行的网上银行服务，方便其从外地汇款。最终，我为该客户办理了VIP卡，客户汇入了____-____万元。2)精心服务老客户我定期联系老客户，介绍新产品，确保将适合的产品推荐给他们。一位客户偏好低风险投资，我了解到他有收藏爱好，便推荐了贵金属产品，成功销售____-____万元，为我行带来____-____万多元的中间业务手续费。3)耐心解答客户疑问我始终详细解答客户关于基金的问题，保持____小时待机状态以应对突发情况。有一次，周末我在家接到客户电话，解答完毕后，客户对我表示赞赏，称我比其他银行更负责任。在过去的一年中，我协助行领导成功营销了____-____、____-____、____-____和____-____单位的电子结算业务。二、工作中的不足部分大客户的信息不全，影响了全面有效的维护，需要提升客户信息的完整性和维护效率。同时，我需要加强营销策略，提高营销能力。三、____的工作规划业务上：我将全面梳理理财业务，充分利用银掌柜系统，重点发展大客户，以提升他们的忠诚度。营销上：我计划学习更多营销技巧，增强人际沟通能力，面对复杂问题时能灵活应对。新的一年，我将以更饱满的热情和更高的标准要求自己，力争在业绩上取得更大的突破！2024年经理年终工作总结标准样本（二）在____年至____年期间，我担任____-____有限公司的前厅总经理，负责多项关键职责。⑴我协助管理前厅的全面运营，并有效地调度人员，同时确保员工住宿安排妥当。⑵每日定时进行____次例会，期间分析工作中的不足并即时制定补救措施。同时，对每日工作进行总结，详细记录以供参考。⑶编制店内工作日程表，指导前厅员工按表工作，并在表中突出重要事项，以提升任务明确度和工作进度的透明度。⑷监控每日客流量和营业额，统计周度和月度数据，据此制定相应的市场营销策略。通过对比不同周期的营业额，分析潜在问题，采取相应对策。⑸严格执行消防安全的“三一”制度，即每日一检查、每周一培训、每月一演习，确保详实记录以备查证。⑹监督并确保服务流程的准确执行，以满足客人的合理需求。⑺参与前厅接待工作，记录并分析工作中遇到的问题，随后制定改进方案。⑻设计并实施培训计划，强化员工能力，解决工作中发现的不足，同时培养员工正确的价值观和职业道德。⑼与前台收银部门紧密协作，记录每日营业额，有效管理备用金，确保收银操作的顺利进行。⑽妥善处理客户投诉。无论是“当面投诉”、“电话投诉”还是“书面投诉”，我们始终站在客人的立场，首先建立情感共鸣，对于客人的需求，如能当场解决即刻处理。若超出权限，立即通知上级领导，共同制定解决方案，并在最短时间内为客人解决问题。对于指定人员投诉，需先了解事实，若能自行解决则自行解决，否则需及