FTF培训体系服务案例

FTF培训体系服务案例培训要素——有特色的企业培训体系——FTF®培训体系客户服务案例之二一、建立具有高科技集团特色的培训体系按照高科技集团总裁的要求，集团的培训体系必须体现高科技集团的特色，而事实上他个人甚至说不出什么应该是高科技集团的培训体系的特色。这也是我们大多数企业面临的、十分具体的问题，即“什么是具有自己企业特色的培训体系？”。FTF培训体系——福特企业管理资讯公司（以下简称FTF培训公司，/）在对众多客户的服务过程中，也意识到这是一个非常关键而且重要的问题，于是，在调查研究和分析的基础上，经过了近两年多的探索，FTF培训公司提出了“培训要素”的概念。当然，从正规的概念上面，是这样的：培训要素是企业各个职能部门工作职能系统而具体的描述，它体现了部门职能工作和岗位之间的直接关系，并明确了岗位上的员工要完成本岗工作的基本具体项目，同时，这些具体项目也是培训工作的核心。和FTF培训公司为高科技集团设计的培训体系构架相对应，那么培训要素的作用就是：我们举个例子：高科技集团公司的高科技制药公司的销售部门，拥有兰美可、兰美诺、兰美舒、兰美立等国家级二级新药和其他一些普通药品，这些是销售部产品，同时，制药公司采取的是全国范围内的区域销售管理办法，于是，销售部门的培训要素体系构成，我们可以用下面的图来示意：在这个高科技制药公司销售部门的培训要素示意图中：1、一级培训要素描述了高科技制药公司销售部门的核心职能，它从主要的方面代表了岗位的分类，所以，这个级别的培训要素是和销售部门的岗位设置相对应的，见图中的圆角框。例如图中的“产品知识”要素，就要求所有岗位上的员工都必须掌握，因此，此要素对每个岗位来说，都是必须的；而培训要素“区域销售管理”则仅对所有的区域销售管理经理来说，是必须的；2、每个一级培训要素对应不同数量的二级培训要素，二级培训要素是对以及培训要素的具体化，例如对于“区域销售管理经理”岗位来说，区域销售中的三个二级培训要素“人员管理”、“货物管理”和“财务管理”则组成了“区域销售管理经理”所必备的技能；3、每个二级培训要素，即每个岗位某项技能要求，则对应一个或者几个培训课程，而这些培训课程，就是我们培训工作所要进行的关键内容之一，从培训需求分析、培训课程数据库、培训管理、培训实施和培训评估等，都要以这样的课程为核心，即对应岗位上的员工是否熟练掌握了这些课程，就能够说明他是否能够适应岗位工作的要求。4、当我们进行培训需求调查的时候，就需要将培训课程的核心内容，例如“（T-PK1-01）兰美可临床必备知识”的关键点知识作为调查的内容，就可以准确评估出在岗员工在这个技能方面的熟习程度，如果不能达到相应当要求，那么，这个岗位上的员工，就需要这个课程的培训。其他岗位具有类似的道理。5、其中的编号（T-PK1-02）表示：另外，HR部门的员工总是在制定岗位说明书，当制定好了以后，经常觉得岗位说明书的使用价值并不像想象的那样大，仅仅制定出来而已，但是，现在我们就可以看出，实际上，一级培训要素就必须包括在岗位的说明书中，它真正的说明了岗位技能的具体内容，并通过二级培训要素和相应当培训课程，构成了岗位要素的全部。从以上的说明中能够看出，培训要素体系的构成，一个公司和另外一个公司完全相同的几乎没有，总会因为企业管理体制、主营业务、管理方式等等而有所不同，那么，这个时候，我们可以向高科技集团公司的总裁说：这就是具有高科技集团特色的培训体系的核心体现。二、培训要素体系的调查、设计为了能够制定出高科技集团公司的培训要素体系，FTF培训公司的所有项目工作人员和高科技集团的项目成员进行了有机的分工，根据以上的培训要素分类原则和要求，分头进行各自公司的培训要素调查。在实际的调查中，FTF培训公司确定了以下的原则：1.调查的第一步，就是必须把各个子公司的岗位情况有一个准确的统计，同时，对于已经有了岗位说明书的子公司，则要收集全部的岗位说明书；2.对于拥有具体职能的部门，例如生产部门、销售部门、项目部门等，在制定培训要素体系的时候，所包括的培训课程一定是和部门职能直接相关，例如，销售部门中的区域经理的员工管理，它是必须和具体的业务相关的，而对于相应的技能以外的提高型培训，则要列到行政部门的培训要素中来；3.行政部门的培训要素分为两大部分，即“行政部门本身的培训要素体系”和“其他的培训要素”，当然，对于不同的公司，也可以选择合适的部门来承担，例如，您也可以把“其他的培训要素”列入到人力资源部门、总经办、总裁办等等。关于“其他的培训要素”，项目组的设计是这样的：此类培训要素一般情况下不能成为某个部门的职能，但是，它却是企业经营和培训中不可缺少的要素，所以，在二级培训要素层面上，和各个岗位进行了对应，进而也和和岗位说明书紧密相关，从而规范了培训要素体系，也完善了相关的岗位说明书。至此，培训要素体系的设计告一段落，下面就是根据制定出来的培训要素体系设计相应的培训需求调查方案了。三、培训需求分析调查方案根据培训要素体系和岗位的对应关系，我们制定出了针对每一个岗位的培训要素系统。下面我们以制药公司“区域销售经理”这个岗位为例进行培训要素系统的说明。见下图：事实上，在以上的示意图中：1.培训要素就是岗位工作基本要求，这样，就把企业的培训和各个岗位之间建立起了直接的关系，进而我们就能够意识到，岗位说明书这个时候的重要作用，而岗位培训要素系统也使得岗位说明书的制作更加规范了。2.根据岗位培训要素所设置的课程，能够最大限度地具有针对性、准确性和系统性，这样，对于岗位上的员工的技能要求就能够十分具体。3.而根据培训课程的内容所提出的、对于岗位员工的详细技能要求也就有了实实在在的落脚点，而不会空洞。4.当我们进行培训需求调查和分析的时候，是非常具有针对性的，设计调查表格相对来说，也就简单和容易了，现在可以相信，您就可以设计出来专业的培训需求调查表格了，至少项目组中高科技集团的成员是立即就明白了如何设计了。有了以上的培训要素体系以及对应于每个岗位的培训要素系统，我们的培训体系就有了核心思想，也就有了灵魂，有了开展培训工作的基础和方向，不论是从培训需求分析、培训课程数据库的建立、培训管理、培训实施、培训评估等，还是到具体的工作思路，让我们能够针对具体的事实开展具体的工作，就像FTF培训公司的商标所说的那样：FTF，即“facetoface”，面对面；“facethefacts”，具体事实。四、培训需求分析调查的实施在设计培训需求调查表格过程中，项目组的成员遇到的第一个最大难题，就是“课程数据库”的分类和建立，即：1.如何设置课程才能够科学合理？2.设置多少课程才能够满足岗位工作技能的要求？3.课程数据库如何建立？4.课程数据如何存储和使用？5.……对于这些问题，FTF培训公司的专家们于是把培训需求分析的工作先停了下来，提前进入了课程数据库的建设，当然，这里的前提是，大家已经清楚了培训要素的构成了，那么，培训课程数据库的建设应该到了水到渠成的时间了，在我们下一次的内容中，将集中为大家说明课程数据的建设。同时，在培训需求分析这个大步骤工作中，还有两个十分重要的工作，这些内容，我们也将在下次的内容中为大家说明，即：1.培训需求统计和分析如何进行？2.培训需求分析报告如何制作？FTF培训体系服务案例（3）培训动力——培训体系的发动机一、培训课程体系的设计通过项目组全体成员的共同努力，培训要素体系是已经建立起来了，可是，面对每个培训要素所需要的培训课程，大家感到茫然了！于是，FTF培训公司的成员，充分发挥了自己的长处，并根据高科技集团的具体情况，提出了以下的课程体系构成：这样的课程分类，虽然在前两个级别中，各个企业有一定的相似性，但是，到了三级分类，企业培训体系的特色就体现出来了。和培训体系相对应，相应当课程就根据课程体系归到了一个系统中。这样的一个课程体系有以下的特点：1.课程体系直观，任何从事人力资源管理和企业管理的人员，都可以从课程体系中找到自己的课程；2.有利于高科技集团迅速建立自己的课程数据库。FTF培训公司在调查中发现，实际上，高科技集团在以往的工作中，已经积累了相当的课程资料，但是，这些资料要么外出参加培训回来后，就没有上交给相关的管理部门；要么是VCD资料在这个部门，而书籍又在另外一个部门等等，培训资料管理没有任何制度可以依据；3.由于大家对于建设课程数据库没有意识，所以，可以作为培训课程资料的资料多数被束之高阁，蒙上了一层厚厚的灰尘。例如书籍、宣传资料、专业杂志、VCD资料、软件资料、外出参加培训获得的资料、其他多媒体培训资料等等，这些都可以是培训课程存储的方式。4.根据如上图的方式建立高科技集团的课程数据库，层次清晰。项目组的成员对说，其实这样我们也就知道如何建设这个数据库了。从上次的分析中我们知道，培训课程、培训要素和岗位有着密不可分的关系，那么，他们之间的关系如何建立呢？请您继续往下看。二、岗位和课程体系的对应关系培训要素体系有了，课程体系也有了，同时，经过项目组成员的努力，我们也获得了高科技集团各个子公司和控股公司的岗位体系，那么，岗位体系和培训课程之间的关系如何建立呢？为了能够真正的帮助这些HR们，FTF培训公司的成员没有立即把结果告诉大家，而是通过会议的形式，利用头脑风暴，动员大家开动大脑，来进行这样的规划和设计。我们问了大家下面几个问题：1.岗位上的员工是不是接受培训越多就越好呢？2.培训课程是不是被学习得越多也越好呢？3.培训课程在一年当中的安排和哪些人力资源现象会相关呢？4.不同形式、不同内容的课程，如何采取不同的培训方式才能够取得预期的培训效果呢？5.培训的频度如何控制呢？6.培训需求调查多长时间做一次合适？7.……回答这些问题的过程中，大家激烈而诚恳地交流，于是，课程和岗位之间的对应关系逐渐明朗了，如下表：高科技集团制药公司营销部岗位培训课程关系图岗位课程营销部经理区域销售经理客户服务经理市场经理业务员.....T-ZS1-01√√

T-ZS1-02√√

T-PK1-01√√√√√

T-PK1-02√√√√√

......

......从上表我们可以看出：1.岗位和培训课程之间建立了一一对应的关系，这是销售部门的对应关系表，我们还可以做出每个部门的这样的对应表；2.岗位课程对应表中，对一个岗位的课程要求，就说明了“岗位说明书”中对此岗位的要求明细，这样，我们不仅可以逐渐规范“岗位说明书”，也可以同时逐渐规范课程和岗位对应表。在岗位和课程对应表做完了以后，我们可以很方便的统计出各个课程出现的频次，得出以下的表格：课程名称课程频次参加人数需求程度.....T-ZS1-012870%

T-ZS1-022850%

T-PK1-0152255%

T-PK1-0252262%

.......

在这个表格中：1.课程频次是指在多少对应的岗位上，出现了对这个课程的需要；2.参加人数是指在这些岗位上，正做工作的员工人数；3.需求程度是指，对于同一课程，岗位上的员工需要参加此课程培训的比例，这个数据是通过调查得出来的；4.在我们得到这个表格以后，我们就可以根据“需求程度”对课程进行排序，这样需要进行的培训课程立即就出来了！当我们的工作进行到这个时候，项目组的成员们非常兴奋，大家都对团队的工作成果赶到高兴；同时，就阶段性工作成果，项目组也给高科技集团领导进行了汇报，并得到了他们的肯定。三、培训计划和培训课程体系由于项目组的成员这个时候的培训课程体系思维已经基本成形，所以，当我们进行培训计划制定的时候，大家的意见惊人的统一，特别是高科技制药公司的人力资源部经理更是开心，因为我们在为大家讨论的案例是以他们公司为主。下面是大家共同制作出来的培训计划样表：课程时间T-ZS1-01T-ZS1-02T-PK1-01T-PK1-02.....一月√√

二月√

三月√

四月√

五月√

六月√

七月√

八月√√

九月

十月√

十一月√√

十二月

根据以上的年度培训计划表，结合培训需求调查的结果，FTF培训公司的专家辅导高科技集团的团队成员做出了各个月份的培训计划，其中的制药公司销售部的一月份的培训计划为：同样的方法，大家制定出了其他课程的培训说明书，这个时候，团队的成员在一起聚了一次餐，庆祝阶段性的成果。在吃饭的时候，大家提出了一个问题：我们已经做了这么多的工作了，培训需求分析和培训报告怎么写呢？四、培训需求分析报告由于通过了培训要素体系、培训课程体系、培训课程和岗位对应表以及培训计划等工作的锻炼，大家对于培训体系的工作已经了解了，大家同样通过集体的会议，在FTF培训公司的专家的指导下，制定出了培训需求分析报告的提纲，并经过分工，很快的完成了这项工作。培训需求分析报告由于内容太多，为了能够给大家做一些提示，我们把报告的一级提纲示例如下：高科技集团培训需求分析报告第一部分：培训现状分析和培训需求分析方案第二部分：培训要素体系分析第三部分：培训需求调查表设计和实施第四部分：培训需求结果分析第五部分：培训课程体系第六部分：培训课程和岗位对应表第七部分：2002年培训计划

五、培训课程数据库的建立方式同样的方法，培训体系项目组的团队成员，通过大家的沟通和会议，很快就制定出了培训课程数据库的方案，方案的原则为：1.课程数据库由集团公司人力资源中心统一管理，各个子公司在需要的时候可以随时借用；2.课程的存储方式采取多种形式，主要分为图书资料、音像资料、内部制度类资料、外出培训资料等四大类；3.培训课程资料的使用采取有偿的方式，即各个子公司使用时，需要交纳一定的使用费用，所收取的费用用于课程数据库的建设；4.各个子公司对于各自收集的培训课程资料全部在集团HR中心进行管理，集团HR中心的课程资料信息各个子公司随时可以通过网络或者是电话进行查询；这个时候，FTF培训公司的专家适时地为大家引入了一个概念，这就是“培训动力”，我们通过一个很有意思的图形，为大家说明了什么是培训动力：我们可以看出，培训课程数据库就是培训能否真正启动的动力源泉所在，也是企业培训体系特色的根本，所以，我们可以这样说，企业要从根本上解决培训问题，逐步建立企业自身的培训课程数据库是一个必须的工作。项目组的成员对于自己总结出来的图形非常满意，甚至要求FTF培训公司的专家把这个图形一定要给高科技集团的决策层领导看。当我们说完了已经完成的工作后，新的问题又出来了：这么样的话，培训管理的量将会非常大？那么如何管理培训呢？如何让所有的管理人员都参与到培训工作中来呢？……那好，我们下期再来和大家探讨这些问题！谢谢大家！FTF培训体系服务案例（4）培训管理体系——培训动力的控制器培训要素体系、培训计划以及课程体系都建立起来了，企业培训体系的框架就起来了，而培训体系要有活力地运作，还需要有科学的培训管理体系到位，培训动力才能够被启动，并且稳定地运转。企业培训管理体系我们可以这样简单的先给大家一个的构架：一、培训管理体系的设计1、学习型组织建设学习型组织的建设已经讨论了很多年了，多数企业始终离不开零散的培训、外出学习参观等等传统的做法，当然，我们可以相信的是，如果企业的培训要素体系和课程体系、特别是课程数据库建立起来以后，最为关键的就是培训管理体系了。FTF培训在为高科技集团建立好了培训要素体系以及课程体系和培训计划以后，就根据全体团队成员的调查确定了以下几个学习型组织的建设思路和原则：a)以高科技集团培训要素体系为基础，建立全面的培训体系；b)建立培训需求分析定期制度，使得培训体系的运行服务于高科技集团的战略和发展；c)全体的管理人员要参与到企业培训工作中来，成为企业培训的第一负责人；d)高科技集团的培训资源统一进行开发和管理；e)高科技集团的培训实行集团公司进行战略管理，各个子公司可以根据自己的具体情况进行实施，但结果必须上报集团HR部门进行协调。以上的几个主要原则，经过高科技集团的决策层商议以后，形成了正式文件下发到了各个子公司，至此，培训管理工作正式开始。当然，为了能够让高科技集团的决策层认识到这些问题，我们通过调查数据以及我们已经完成的工作，让他们相信了，我们团队的工作是有成效的。2、培训制度体系有关培训管理的原则，下来我们需要进行的，就是要在高科技集团各个子公司以前制度的基础上，进行培训管理制度的改进和完善。对于培训管理制度，我们基本上分成了制度文件和程序文件，事实上，制度文件和程序文件的思想来源于ISO9000质量体系文件的构成原则。由于把培训管理制度文件分成了制度和程序两个大类别，通过后来的操作证明，这样对企业管理制度进行分类有相当的科学性，特别是根据制度文本所制定的工作程序，克服了以往高科技集团公司在管理上的部分混乱问题。FTF培训公司在培训制度方面的这种改进引起了高科技集团公司的主意，并在后来的时间内，逐步应用到了其他方面的管理制度上。二、基于培训的职务升迁通道在培训制度当中，大家已经看到了“基于培训的管理者职务升迁通道制度”，这是一项专门服务与高科技集团公司建立管理人员第二梯队的制度。以前由于管理上的空白，集团公司忽略了这个问题。由于建立了企业培训要素体系，FTF培训公司正式向集团公司提出了管理人员第二梯队的建设问题，得到了集团公司领导的高度重视，于是便产生了这项在多数公司里没有的培训管理制度。1、为什么要建立基于培训的职务升迁通道虽然对于管理层的员工是在社会上招聘还是从现有的人员中选拔，各人有个人的看法，但是大家的意见在对与管理人员持续的培训工作上意见却是非常统一，即必须花费一定的财力和物力用于管理人员管理技能的培训。FTF培训公司和集团公司的领导进行了深入的沟通，结合前期的调查以及高科技集团公司的发展战略，在培训要素体系的基础上，提出了高科技集团公司的基于培训的管理职务升迁通道的方案，并得到了集团决策层的支持。以下的相关规定，是高科技集团公司的“基于培训的管理职务升迁通道制度”的部分内容：知识管理是2002年以来新出现的一个管理名词。知识管理是一个系统，但是，知识管理的来源之一，就是员工的智慧，如何挖掘和应用员工的智慧，就是知识管理中的一个关键。知识管理在企业培训工作中的体现方式，就是高科技集团公司内部培训资源的开发和利用。主要体现在：1.通过培训，使得所有的管理人员知道自己就是培训的第一负责人；2.通过训练，使得一部分管理人员成为培训教练；同时使得另外一些人能够设计课程的；3.把管理人员设计的课程，通过子公司和集团HR部门的审定以后，纳入到集团公司的课程数据库，成为公司的正式培训课程；4.专门为管理人员制订课程，使得他们能够真正成为培训者。这时候就会有朋友问，这么多的事情，真的要做起来肯定会很困难的，例如：1.如何设计课程？课程的表现形式是什么？2.如何进行培训事实和培训评估？如果按照这样的培训体系实施，岂不是会增加很大的工作量？相关人员会不会接受？3.培训管理工作是十分琐碎的，如此大量的培训如何确保效果？4.……是的，这些问题问得非常好，不过，这是我们下一次要给大家说明的事情。我们下次见。应客户的要求，略去了具体的课程内容。2、如何建立基于培训的职务升迁通道由于有了培训计划，所以基于培训的管理职务升迁通道制度的事实就有了相应的保障，同时，集团公司的培训管理有了统一的规划，进而管理人员第二梯队的建设，在半年以后就有了成效。事实上，FTF公司进行这项工作的步骤是这样的：确定培训要素体系制定培训课程体系制定培训计划确认各个职级管理人员的岗位说明书根据公司的发展战略确认对管理人员的管理能力要求。在这个时候，可以适当使用人才测评技术等根据培训课程体系，专门设立相应的培训要素，建立相关的课程，作为第二梯队建设使用。由于有了初步的培训课程体系，高科技集团公司的管理队伍第二梯队的建设在半年以后就为公司的发展起到了很大的作用。三、知识管理和培训知识管理是2002年以来新出现的一个管理名词。知识管理是一个系统，但是，知识管理的来源之一，就是员工的智慧，如何挖掘和应用员工的智慧，就是知识管理中的一个关键。知识管理在企业培训工作中的体现方式，就是高科技集团公司内部培训资源的开发和利用。主要体现在：1.通过培训，使得所有的管理人员知道自己就是培训的第一负责人；2.通过训练，使得一部分管理人员成为培训教练；同时使得另外一些人能够设计课程的；3.把管理人员设计的课程，通过子公司和集团HR部门的审定以后，纳入到集团公司的课程数据库，成为公司的正式培训课程；4.专门为管理人员制订课程，使得他们能够真正成为培训者。这时候就会有朋友问，这么多的事情，真的要做起来肯定会很困难的，例如：1.如何设计课程？课程的表现形式是什么？2.如何进行培训事实和培训评估？如果按照这样的培训体系实施，岂不是会增加很大的工作量？相关人员会不会接受？3.培训管理工作是十分琐碎的，如此大量的培训如何确保效果？4.……是的，这些问题问得非常好，不过，这是我们下一次要给大家说明的事情。我们下次见。FTF培训体系服务案例（5）在线培训——培训体系建设的利器通过前几期和大家的探讨，我们已经从培训需求分析、培训要素体系、培训课程体系、培训管理体系等四个方面，对高科技集团公司的培训体系建设有了清晰的轮廓。我们已经注意到了，高科技集团公司已经拥有了比较全面的内部局域网络，并且已经有了办公系统在网络上面运行，而在FTF公司为高科技集团公司在设计培训体系方案的时候，就已经注意到了这一点。我们大家知道，企业培训实施的最大成本并不在于和培训相关的直接成本，而在于我们实施培训的时候，大家因为参加培训和不能在岗位上工作所带来的间接成本，这些主要表现在以下几个方面：1.为了提供培训而进行的培训场地的建设费用；2.为了实施培训，被培训者必须停下工作来参加培训所耽误的工作而造成的成本；3.培训管理人员为了确保培训效果而增加的工作量而带来的机会成本。根据高科技集团公司具体情况，FTF公司咨询顾问提出了以下的实施方案：一、培训体系的实施决策——在线培训和企业培训从上图中我们可以清晰地看到培训体系的实施思路，也就是把在线培训和实地培训有机地结合，充分利用和挖掘现有的培训资源，在确保培训目标能够实现的基础上，不断降低培训成本。即：1.在集团公司内部建立在线培训平台，这个培训平台使用的是FTF培训公司自己开发的FTFWise(TM)在线培训平台/FTFWise(TM)为福特资讯公司的在线培训平台的产品商标）。利用在线培训平台，实施高科技集团公司多数的常规培训课程，并将在实地培训中的培训课程在许可的情况下，制作成在线培训课件，同时又将部分需要的培训课件制作成VCD或者是CD-ROM光盘，用于销售网络和生产一线的员工培训，因为这些员工多数情况没有机会接触网络；2.对于企业的中高层以及技术类的核心员工和管理人员，在需要的情况下可以采取传统的课堂培训，但是这些课堂培训的培训课程资料需要积累，并经过人力资源部门和相关的部门以及人员将其开发成为在线培训课件，以备企业后期重复使用；3.对于生产车间一线的生产员工，提供根据课件开发制作的多媒体课程包，有相关的管理人员根据生产情况，向他们提供相应的岗位技术培训；4.和遍布全国的销售人员，除了向他们提供多媒体课程包以外，还根据销售网络的建设情况，由相应公司的培训部门和销售部门配合，取消以前的每半年一次的集中培训，而改成由这些培训专员在各个销售市场进行轮流的培训服务。由于前期的调查做得比较翔实，所以当FTF培训公司和项目组的成员提出以上的培训体系实施方案的时候，立即就得到了集团公司领导的赞同，并且也得到了高科技集团公司网络部门的大力支持。二、在线培训平台方案FTF在线培训平台，是以ISO10015标准和FTF培训体系为核心设计思想，以美国AICC标准和我国的DLTS(V1.0)规范为开发依据，应用J2EE和XML等软件开发技术，服务于企业培训、培训管理及基于BS结构的多媒体网络培训，既可作为企业内部独立的在线培训平台，也可无缝集成于企业现有网络系统，与OA、ERP、CRM等系统无缝对接，特别适合像高科技集团公司这样拥有局域网络的企业。FTF在线培训平台根据高科技集团公司的具体情况，进行了全面的客户化，不仅仅为高科技集团公司培训体系的实施起到了根本性的基础作用，同时也为大幅度降低培训成本奠定了基础。培训台的基本构成示意图为：高科技集团公司的在线培训平台共分为六个部分，不仅符合国际上普遍认可的AICC标准，同时也符合我国有关远程培训的DLTS规范，同时把ISO10015（质量管理——培训指南）的相关要求也通过培训要素体系，科学合理地集成进了这个在线培训平台，这样，高科技集团公司的培训体系建设不仅和企业的质量认证体系有了良好的接口，同时，也使得企业的培训体系管理上升到了正规化的层面。根据高科技集团公司培训体系的具体情况，在线培训平台的构成为：三、在线培训平台的实施通过一周多的紧张工作，在线培训平台的安装完成了，为了让培训平台和培训体系就像一个人一样服务于高科技集团公司，同时能够更多地调动全体管理人员以及部分员工的培训责任感，FTF培训公司分步骤、有计划地进行了以下几个方面比较重要的培训工作：1.对全体的管理人员进行了课件设计培训，主要是利用PowerPoint进行课件设计。由于目前市面上的其它课件设计工具在实用方面，对于普通的电脑使用者来说，都有一定的难度，而PowerPoint对于多数使用电脑的人来说，非常容易上手，也可以设计出比较专业的课件；2.对全体的管理人员和HR人员进行了专业化的平台应用培训，使得他们能够充分利用在线培训所带来的强大功能服务于高科技集团公司的培训体系建设和运行；因为有一点内容是大家不可以忽视的：企业培训的第一负责人，是企业所有的管理人员，而HR部门是所有培训工作的服务者，因此，通过合理科学的方式，让所有的管理人员和部分核心员工参与到企业培训工作中来是企业培训工作的核心。主要原因有：a)员工的培训需求，除了通过培训需求分析获得意外，最为了解的是直接的上级管理人员；b)企业的培训工作，如果全部由人力资源部门承担，最终造成的结果多数是达不到培训的目标；c)全部的管理人员都参与到企业培训工作中来，企业的竞争力才会真正意义上提高。3.对于全体的员工，通过培训平台本身，进行培训平台应用的培训；4.对于高科技集团公司下属公司中的生产车间，根据人数的不同，在车间安装了部分电脑，这样当员工在工作时、甚至是工余时间也可以享受到在线培训带给他们的学习激情；至此，由FTF培训公司全称为高科技集团公司提供服务的企业培训体系建设过程第一阶段的工作全部结束，在这个过程中，FTF公司也通过服务提升了服务水平。这个时候，大家可能最为关心的，就是培训体系实施以后的效果怎样？是不是和当初制定培训体系的目标一致？……在下一期的内容里面，我们将为大家提供一年以后，也就是在2003年中期，FTF公司对高科技集团公司培训体系运行情况的调查和回访情况。谢谢！根据公司的发展战略确认对管理人员的管理能力要求。在这个时候，可以适当使用人才测评技术等根据培训课程体系，专门设立相应的培训要素，建立相关的课程，作为第二梯队建设使用。由于有了初步的培训课程体系，高科技集团公司的管理队伍第二梯队的建设在半年以后就为公司的发展起到了很大的作用。三、知识管理和培训FTF培训体系服务案例（5）[2003年12月3日，阅读人数1305人]在线培训——培训体系建设的利器通过前几期和大家的探讨，我们已经从培训需求分析、培训要素体系、培训课程体系、培训管理体系等四个方面，对高科技集团公司的培训体系建设有了清晰的轮廓。我们已经注意到了，高科技集团公司已经拥有了比较全面的内部局域网络，并且已经有了办公系统在网络上面运行，而在FTF公司为高科技集团公司在设计培训体系方案的时候，就已经注意到了这一点。我们大家知道，企业培训实施的最大成本并不在于和培训相关的直接成本，而在于我们实施培训的时候，大家因为参加培训和不能在岗位上工作所带来的间接成本，这些主要表现在以下几个方面：1.为了提供培训而进行的培训场地的建设费用；2.为了实施培训，被培训者必须停下工作来参加培训所耽误的工作而造成的成本；3.培训管理人员为了确保培训效果而增加的工作量而带来的机会成本。根据高科技集团公司具体情况，FTF公司咨询顾问提出了以下的实施方案：一、培训体系的实施决策——在线培训和企业培训从上图中我们可以清晰地看到培训体系的实施思路，也就是把在线培训和实地培训有机地结合，充分利用和挖掘现有的培训资源，在确保培训目标能够实现的基础上，不断降低培训成本。即：1.在集团公司内部建立在线培训平台，这个培训平台使用的是FTF培训公司自己开发的FTFWise(TM)在线培训平台/FTFWise(TM)为福特资讯公司的在线培训平台的产品商标）。利用在线培训平台，实施高科技集团公司多数的常规培训课程，并将在实地培训中的培训课程在许可的情况下，制作成在线培训课件，同时又将部分需要的培训课件制作成VCD或者是CD-ROM光盘，用于销售网络和生产一线的员工培训，因为这些员工多数情况没有机会接触网络；2.对于企业的中高层以及技术类的核心员工和管理人员，在需要的情况下可以采取传统的课堂培训，但是这些课堂培训的培训课程资料需要积累，并经过人力资源部门和相关的部门以及人员将其开发成为在线培训课件，以备企业后期重复使用；3.对于生产车间一线的生产员工，提供根据课件开发制作的多媒体课程包，有相关的管理人员根据生产情况，向他们提供相应的岗位技术培训；4.和遍布全国的销售人员，除了向他们提供多媒体课程包以外，还根据销售网络的建设情况，由相应公司的培训部门和销售部门配合，取消以前的每半年一次的集中培训，而改成由这些培训专员在各个销售市场进行轮流的培训服务。由于前期的调查做得比较翔实，所以当FTF培训公司和项目组的成员提出以上的培训体系实施方案的时候，立即就得到了集团公司领导的赞同，并且也得到了高科技集团公司网络部门的大力支持。二、