工程项目售后服务承诺书范文2024年

工程项目售后服务承诺书范文2024年通用合同编号：__________一、售后服务范围及内容：1.1乙方购买的甲方工程项目，包括但不限于设计、施工、设备安装、调试、培训等服务。1.2乙方在使用甲方提供的工程项目过程中，如遇到任何问题，均有权向甲方寻求技术支持和售后服务。1.3甲方在接到乙方的售后服务需求后，应在24小时内给予答复，并在48小时内安排专业技术人员到现场进行处理。1.4甲方承诺在质保期内，对乙方使用的工程项目进行定期巡检，确保工程项目的正常运行。1.5甲方应根据乙方的实际需求，提供相应的操作培训和技术指导，确保乙方能够熟练掌握工程项目的操作方法。二、售后服务期限：本承诺书的售后服务期限自工程项目验收合格之日起至质保期满之日止。三、售后服务方式：3.1甲方提供电话、邮件、在线客服等多种方式接受乙方的售后服务需求。3.2甲方设有专业的售后服务团队，负责处理乙方的售后服务问题。3.3甲方在接到乙方的售后服务需求后，应按照约定时间及时安排技术人员到现场进行处理。四、售后服务承诺：4.1甲方保证提供的工程项目符合国家相关法律法规及行业标准。4.2甲方保证提供的工程项目在质保期内正常运行，如因甲方原因导致工程项目出现质量问题，甲方负责及时修复或更换。4.3甲方承诺在售后服务过程中，严格按照国家相关法律法规及行业标准进行操作，确保乙方的合法权益。4.4甲方在接到乙方的投诉后，应在24小时内给予答复，并在48小时内采取有效措施予以处理。五、违约责任：5.1如有违约行为，违约方应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此造成的损失。5.2甲方未按照约定提供售后服务，或提供的售后服务不符合本承诺书约定的，乙方有权要求甲方承担违约责任。六、争议解决：6.1本承诺书签订后，如双方在履行过程中发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他：7.1本承诺书一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本承诺书自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：____年____月____日一、附件列表：1.工程项目验收报告

2.工程项目设计方案

3.工程项目施工图纸

4.工程项目设备清单

5.工程项目操作手册

6.工程项目维护保养记录

7.工程项目质保书

8.工程项目售后服务记录二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定时间提供售后服务，或提供的售后服务不符合本承诺书约定的，视为违约。

2.甲方提供的工程项目不符合国家相关法律法规及行业标准，视为违约。

3.甲方未按照约定时间及时安排技术人员到现场进行处理，视为违约。

4.甲方未按照约定提供操作培训和技术指导，视为违约。

5.甲方未按照约定进行定期巡检，视为违约。三、法律名词及解释：四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按照约定时间提供售后服务。

解决办法：乙方可以催告甲方履行义务，如甲方仍不履行，乙方可以依法向人民法院提起诉讼。

2.问题：甲方提供的售后服务不符合本承诺书约定。

解决办法：乙方可以要求甲方在合理期限内予以修复或更换，并有权要求甲方承担违约责任。

3.问题：甲方未按照约定时间安排技术人员到现场进行处理。

解决办法：乙方可以催告甲方履行义务，如甲方仍不履行，乙方可以依法向人民法院提起诉讼。

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